室內設計公司市場營銷論文

導語：室內設計公司市場營銷論文一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：室內設計公司作為創新服務類產業，近年來迅速崛起。然而，市場營銷方式的滯后性依然困擾著公司的發展。因此，制定目標市場戰略、價格戰略、品牌戰略、企業形象戰略、客戶管理戰略，是室內設計公司增強市場競爭力，進而實現可持續發展的關鍵。

關鍵詞：室內設計公司；發展現狀；市場營銷戰略

目前，我國室內設計產業迅速興起，各類室內設計公司紛紛涌現，室內設計行業異常活躍，這與國民經濟發展和政府政策引導密不可分。一方面，我國加入世貿組織后，國民經濟增長迅速，綜合國力越居全球第二位，社會消費能力不斷增強，這為室內設計產業的崛起奠定了良好的經濟基礎和社會基礎；另一方面，為堅持可持續發展理念和推動城市化建設，國家相繼推出“文化都市”“健康城市”等城市發展戰略，各類房地產項目迅速開展，有效地推動了室內設計產業、室內設計公司的繁榮發展。然而，由于室內設計公司起步晚、觀念滯后、穩定性差等原因，普遍缺乏有效的市場營銷戰略，影響企業應有經濟效益的同時也阻礙其創新發展。

一、室內設計的概念與市場營銷的理論基礎

（一）室內設計的概念。室內設計形成于上世紀70年代。隨著城市建筑產業迅猛發展和專業分工逐步細化，室內設計業逐步從建設行業中獨立出來，并愈加精細化，這是時展的必然趨勢，也是社會需求的客觀反映。現代室內設計主要是指設計者或設計團隊通過運用相關技術手段和經濟能力，對特定建筑的內部空間進行科學恰當的規劃、設計、組織，以創設出集安全、健康、溫暖、舒適與審美于一體的室內環境，滿足人們物質和精神層面的功能需求。（二）市場營銷的理論基礎。1.市場目標定位理論該理論最初由美國著名營銷學家溫德爾•史密斯提出，主要涉及市場細分、目標市場選擇、市場定位，目標市場的分析和確定是其理論核心。具體來說，即企業在制定市場營銷戰略之前，應首先依據客戶需求和消費行為的不同，將某一行業的整體市場劃分為不同屬性的子市場，并針對性的明確目標市場。子市場的劃分具有多重標準，如地理情況、客戶特性、消費心理、消費行為等。若子市場之間的差異極小，可選用無差異的市場營銷策略；反之，則應采取差異性市場營銷策略。若企業重點發展某一或某幾個子市場，應采取密集性市場營銷策略。2.品牌理論品牌是企業產品的代表，也是其競爭力的重要衡量指標，品牌戰略是企業推出的能夠構建優質品牌形象與促進品牌積累的一系列營銷措施，包含品牌名稱、品牌定位、品牌決策、品牌更新。

二、室內設計公司的發展現狀

（一）室內設計公司規模與生存狀態。中國建筑裝飾協會的調查數據顯示，目前，我國共有建筑裝飾類公司25萬家，其中室內設計類企業且取得國家專業資質等級企業約5萬家，其他為已取得工商部門營業執照，但因企業結構不完善、規模小等而未具有資質等級的企業，其主營業務是建筑裝飾施工與服務。目前，室內設計公司主要存在三種組織形式：由知名設計師自主創建的事務所、共同成長的數名設計團隊轉化而來的公司、依據社會資源而建設的小型企業。（二）室內設計公司的外部環境。外部環境是室內設計公司發展的重要推動力，包含政策環境、經濟環境、需求環境。1.政策環境即一個國家或地區在該時期所施行的政治制度、行政體制、法律法規、政策引導等的總體情況。我國目前尚未出臺與室內設計直接相關的法律法規，但宏觀層面的建筑裝修法規已達數十部，同時，室內設計行業規范已正式形成。另外，隨著生態文明建設與健康住宅的提出，國家愈加重視人居環境，相繼出臺了指導政策，以推動企業發展與創新進步。2.經濟環境國家統計局數據顯示，2015年，全國房地產開發投資額共95978.85億元，與2011相比增長了55.3%。其中，住宅、辦公樓、商業營業房的投資額分別為64595.24億元、6209.74億元、14607.49億元。2015年，全國施工房屋面積共73.5693億平方米，比2011年增加了45.2%。商品房銷售額達87280.84億元，比2011年增長了49%。房地產行業的高速發展為室內設計公司發展提供了良好機遇和經濟環境。3.社會需求環境室內設計是人類生存方式的因應策略和必然需求，人們通過合理的設計以達到建筑內部環境的安全、舒適、溫暖與健康。現今，人們愈加重視室內環境質量，追求人與環境的協調化，并以此彰顯身份地位。（三）室內設計公司市場營銷存在的問題。目前，室內設計公司的發展并不完善，市場營銷仍存在許多問題。1.市場營銷理念缺位室內設計作為近年來興起的設計類產業，其產品或服務具有一定的特殊性，并無固定的態勢，可因對象和需求不同而不同，這使得室內設計公司及其工作人員忽視市場營銷一環，甚至并未形成市場營銷理念。2.企業管理混亂，缺乏品牌塑造大部分室內設計公司均由一個或幾個知名設計師自主創辦而成，雖具有較強的設計知識，但缺乏必要的管理經驗和理論基礎，導致企業管理制度不完善、管理行為混亂，無法為企業塑造良好的品牌形象。3.未選定目標市場或定位不準細分市場并明確市場定位是企業尋找目標客戶的重要基礎，而室內設計公司則普遍缺乏目標市場的選定或定位不準，具有較強的盲目性和隨意性，只重視短期營銷手段和市場發展情況，缺乏長遠的戰略性規劃和目標市場研究。4.缺乏有效的客戶關系管理室內設計公司由于規模小、管理制度不健全，大多缺乏科學有效的客戶關系管理機制，無法為客戶提供一對一的長期跟蹤服務，甚至造成關系混亂，導致潛在客戶和老客戶流失。

三、室內設計公司市場營銷戰略

（一）目標市場戰略：差異化營銷。明確目標市場是室內設計公司制定有針對性的市場營銷戰略的基石。室內設計公司應重點開展差異化的市場戰略。目前，室內設計公司具有規模小、服務層次低端等特點，為拓展市場范疇，應立足于低端市場、重點服務中端市場、追求高端市場。高端室內設計是產業的“領頭羊”，專業性、技術性、創新性并重，若能成功進入，其他層次的市場也較為簡單。室內設計公司應定期對室內設計整體市場展開調查，搜集數據并分析，以掌握不同客戶群體購買設計服務的心理與偏好，形成適用于不同客戶群體的營銷戰略。室內設計公司在明確目標市場定位時，應重點把握產品、組織、市場競爭、客戶群體四個層面的定位。1.產品定位室內設計公司應積極引進專業設計人才和先進技術，打造優質且功能強大的設計服務，增強室內空間建設的安全性、舒適性、創新性、實用性。2.組織定位注重團隊建設，增強團隊合作性和專業性，完善客戶咨詢和服務流程，繼而打造出專業且以人為本的組織形象。3.競爭定位室內設計公司在參與市場競爭時必須保證服務質量、施工時間和完善的售后服務。4.客戶群體定位室內設計公司應根據專業能力和經濟水平，明確服務的主要客戶群體。（二）價格戰略：綜合組織定價。價格是影響產品或服務銷售和企業經營發展的關鍵性要素。室內設計公司對其產品或服務進行定價時應綜合考量多種因素，包含產品屬性、產品特征、目標市場、競爭情況等。科學定價不僅可有效增強企業的經濟效益，也可提高市場份額、提高市場參與度。中小型室內設計公司盈利困難，大多依賴于沉淀資金的反復投資。因此，可采取低價格戰略，提高自身在同類產品中的競爭力和吸引力，爭取潛在客戶。1.搜集并調查室內設計行業的信息室內設計公司應選拔具有一定的經濟背景和設計專業知識的人員，共同組建專門的執行小組，搜集并調查室內設計行業的各類信息。2.將價格定位于略低于行業平均價格水平分析公司近年來的財務信息，準確評估運營成本，以運營成本和室內設計行業平均價格為基準，通過公司高層領導、財務人員、專業設計師共同商討，將價格定位于略低于行業平均價格的水平。（三）品牌戰略：集中使用單一品牌。品牌是企業產品或服務的代表，也是企業參與市場競爭的重要軟實力。品牌戰略包含品牌使用者決策、名稱決策、延伸策略、品牌更新。1.品牌使用者決策室內設計公司應立足于自身組織形象，構建集室內空間設計與工程建設于一體的優質品牌。2.品牌名稱決策室內設計公司應集中使用單一品牌，因為品牌的塑造需要人力、物力、資金的投入，且需經過長期的時間積累，單一品牌則有助于形成產品定位和獨特形象。同時，單一品牌注冊簡單，易于推動和被客戶識別。3.品牌延伸策略室內設計產業的產品繁多、市場競爭激烈且產品的同質性較強，表現在產品質量、特點和功能等層面的差異性逐步縮小，這使得許多室內設計公司的優勢和競爭力減弱，所以必須立足于目標市場和客戶群體，創新研發，增強自身產品與同類產品、替代品的差異。4.品牌更新不同時期的品牌的內涵、要素、意義有所不同。室內設計公司應定期開展市場調查，掌握市場競爭態勢、客戶心理與消費行為，確定品牌的知名度、形象、市占率，以及時更新品牌。（四）企業形象戰略：媒體宣傳與公益活動并行。室內設計公司應注重媒體宣傳與參與公益活動，借此樹立優質的企業形象。1.增進客戶對公司的了解室內設計公司應樹立科學的企業經營理念和產品開發理念，通過廣告或社會媒體宣傳的方式，增進客戶對公司的了解，并形成正向的認知。2.積極參與社會公益活動室內設計公司應通過低價或免費的室內設計服務提高公司的知名度，為社會發展貢獻力量的同時也有助于品牌宣傳。應有針對性地選取符合公司性質、產品特征、設計理念、經營理念等社會公益活動，如環境保護、居住環境健康、綠色材料、生態城市建設等，通過參與公益的方式提升公司價值，增進客戶對公司的認同感和信任感。（五）客戶管理戰略：構建長期關系。客戶分為潛在購買客戶和已購買客戶，前者是指有購買概率的目標群體。室內設計公司要想在市場上站穩腳跟，必須注重首次客戶的服務，只有保證服務質量和客戶滿意度，首次客戶才可能轉化為定期客戶或重復購買者。通過對已購買客戶行為的分析，可幫助公司明確其購買原因或動機，了解公司的優勢和不足，繼而為制定市場營銷戰略提供參考。客戶管理重點包括客戶獲得、客戶加強、客戶維系。1.客戶獲得定期查閱記錄，分析已購買產品或服務的實際客戶群體，分析消費行為的產生過程，包含信息接收、初步接觸、綜合考量與決策。分析影響決策的主要因素，如社會文化、教育背景、家庭因素、經濟條件、客戶資源等。明確客戶群體的特征和真實需求，從而幫助發展其他潛在客戶。2.客戶加強室內設計公司應加強客戶管理，積極構建長期服務關系。定期調查客戶的需求類型和服務滿意度，包括產品質量、使用效果、設計形式、保固修理、產品價格、付款方式等。3.客戶維系室內設計公司應建立健全咨詢和售后服務體系，秉持“專業服務、以人為本”的服務理念，及時與客戶溝通、反饋客戶意見，做到實時接收與實時回應，提高客戶滿意度。

四、結論

室內設計行業作為房地產行業中的重要構成部分，其發展情況和競爭態勢隨著社會環境不同而變化。近年來，我國室內設計行業逐步興起，且在相關政策指引下呈現出廣闊的發展空間，尤其是高端住宅設計、酒店設計、商業設計。因此，室內設計公司應立足于現階段的外部政策環境、經濟環境、需求環境，明確自身生存狀態和營銷問題，從市場定位、價格、企業形象、品牌和客戶管理等方面，制定有效的市場營銷戰略，為長期發展提供方向。

參考文獻：

[1]鄭建磊.淺析室內設計企業的創新管理[J].現代營銷（學苑版），2013（4）：51.

[2]唐力翔.企業市場營銷戰略創新研究[J].赤峰學院學報（自然科學版），2015（9）：125－126.

[3]羅國民.中國市場營銷發展趨勢探索[J].南開管理評論，2000（2）：12－18.

[4]羅義芳.X公司室內設計電子商務模式及營銷研究[D].昆明：云南大學（碩士學位論文），2013.

作者:陳 穎 倪文瓊 單位:浙江寧波