電力市場營銷體系問題研究和探討

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【摘要】新形勢背景下對電力市場提出的發展要求有所提升。當前電力市場營銷體系在構建以及具體應用中，仍然存在很多問題。因此，論文在現有的這些問題基礎上，提出有針對性的解決對策，為新形勢下電力市場營銷體系的應用效果提供保證。

【關鍵詞】新形勢；電力市場；營銷體系；現存問題

1引言

供電企業在日常運營以及發展中，規模越來越大，同時由于新時期背景下對供電企業提出的要求也有所提升。供電企業在日常運營和發展中，必須要結合市場發展現狀來展開針對性的營銷，這樣才能夠實現電力企業在新形勢下的穩定、可持續發展。

2電力市場營銷體系現存問題

2.1市場意識淡薄。電力企業在日常運營以及發展中，由于長期以來都受到了傳統思想觀念的影響，所以對于電力企業內部的職工而言，當前現有的大市場、大營銷的概念相對比較模糊。需要注意的是，在日常運營以及發展中必須要清楚地認識到電力營銷在電力企業中的應用價值和作用。與此同時，電力企業本身的一系列生產經營活動在具體開展中，必須要在市場營銷需求的基礎上進行[1]。以此為基礎才能夠從根本上實現生產管理為主逐漸轉變到以市場營銷為主的發展理念作為。與此同時，還要將效益作為發展的中心，樹立強烈的競爭意識作為支持，這樣才能夠實現電力企業的穩定發展。2.2電力市場發展依賴性強。經濟的快速發展，各個行業對于電力資源的需求越來越高，整個需求呈現出多樣化的趨勢，電力企業為了滿足市場供電需求，不斷擴大規模，營銷在其中的作用和價值至關重要，會直接影響到整個市場的發展。電力行業的穩定、可持續發展有利于推動經濟發展，但是電力銷售通常情況下，依賴于整個社會經濟[2]。由于市場當前的整體占有率并不是很大，企業自身的經濟效益并不是很理想。2.3現有營銷手段過于單調。眾所周知，在電力市場的日常運營以及發展中，電力營銷一直以來都是其中非常重要的組成部分之一。營銷服務本身就是一項具有綜合性、系統性特征的工作內容，必須要經過多次不同形式的手段和措施，獲得用戶的信賴。但是針對電力市場電力營銷現狀分析時，發現由于目前電力企業對各項基礎工作的重視程度普遍比較低，對客戶的消費需求也沒有進行客觀的分析調查[3]。與此同時，客戶的心理預期以及用電潛力等各方面數據信息沒有進行及時的搜集和歸納整合，并沒有對當前整個市場進行科學合理的開發，同時缺少有針對性的技術手段作為支撐。因此，通常都是直接利用單一的營銷手段，無法滿足當前新形勢背景下用戶的個性化用電需求。2.4優質服務與有償服務之間的界限劃分不夠清楚。對于電力企業而言，要想在激烈的市場中脫穎而出，占據有利位置，提高其自身的綜合競爭力，就必須要結合現實要求，積極采取有針對性的對策，盡量為客戶提供更加優質的服務，這也是電力企業日常運營以及營銷服務的基本責任。但是需要注意的一點就是，優質的服務并不代表無償服務，兩者不能夠劃等號。部分用戶對于這一問題并不是很了解，甚至個別用戶對一些并不屬于供電部門產權設備的維護等提出非常苛刻的要求等。除此之外，現有的大多數電力企業在日常運營和發展中，并沒有結合自身的發展現狀，對有償服務標準體系進行合理的編制和應用。由于受到這一問題的影響，導致很多營銷職工在日常工作時很容易就會受到誤解和冤枉，對職工自身的工作積極性將會造成嚴重的打擊影響。

3新形勢下電力市場營銷體系的構建和應用

3.1新型營銷體制科學合理的構建。新形勢背景下，各行業在發展中都在進行不斷的改革、創新，現有的經濟體制也在進行不斷的調整和優化。因此必須要提高重視，尤其是要對現有的電力市場營銷體系進行不斷完善和優化，以此來保證電力企業自身的經濟效益可以得到穩定的增長。要想從根本上保證電力營銷可以實現有效的落實，就必須要對當前現有的電力營銷體制進行不斷完善和優化。必須要結合企業自身發展現狀，與發展戰略目標進行結合，對全新的營銷制度進行構建和應用。在這一基礎上，要結合現實要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務機制，真正實現一條龍的服務，為用戶提供更全面的電力服務。與此同時，還要對電力企業內部現有的機構設置進行改革和創新，保證各部門可以積極主動地參與到整個市場營銷活動中。對一套縱橫連鎖的責任體系進行合理的構建和應用，保證相互之間可以實現協調配合，同時在實踐中還不但加強對電力營銷工作的監督和管理。更為重要的一點就是要保證獎懲制度在其中的合理實施，只有這樣，才能夠最大限度保證電力企業日常經營水平可以得到有效提升，為廣大用戶提供滿意的供電服務。3.2電力營銷服務理念的創新和優化。隨著時代的改革和創新發展，新形勢背景下對電力行業提出的發展要求有所提升，電力行業要想滿足當前市場的供電需求，以全新的電力營銷服務方式，盡可能滿足新時期背景下不同客戶群體提出的個性化要求。對電力用戶的個性化需求進行深入了解，同時還要對其中的整個變化規律有所掌握，以此為基礎實現對營銷服務理念的創新和優化。在實踐中，還要結合現實要求，提前深入市場內部，對客戶的基本需求進行深入的調查和分析，與客戶自身提出的不同需求進行結合為其提供有針對性的服務。尤其是在當前網絡技術的支持下，可以為用戶提供更加個性化的服務，如可以利用手機APP等展開互動性的服務，實現對用電管理信息系統科學合理的構建和應用。3.3優質服務的準確定位。客戶對電能的購買，可以分為兩個部分，其一就是單純地購買商品，其二則是購買服務。尤其是新形勢下，人們日常生活質量和水平的提升，精神需求越來越明顯，對于各行業的服務水平要求普遍有所提升。對比當前諸多成功企業，基本上都是以高標準的服務來贏得市場，在市場中搶得先機，電力企業也是如此。例如，要不斷提高其自身的服務水平，以真情實意來獲得同等的信賴。對當前現有的服務手段進行不斷完善和優化，同時還要通過電力熱線“95598”，為用戶提供全天候的服務。除此之外，現有的營銷人員要認清形勢，打破傳統“坐等上門”的這種營銷方式，而是要主動上門為用戶提供服務。這樣不僅有利于為需求與供應之間提供一個相對比較平衡的杠桿作為支持，而且對買賣雙方的交易具有非常重要的作用。3.4營銷服務管理流程的優化和完善。要想在新形勢下保證電力市場營銷體系的應用效果，就必須要對現有的管理流程進行不斷完善和優化，這樣才能夠為客戶提供更加方便、快捷的電力營銷服務。最先要做的一點就是要保證營銷服務流程與各員工、各部門相互之間的關系可以得到妥善處理，實現各部門員工之間的協調配合。其次，要對當前的電力營銷服務工作標準進行更加細化的編制，將其劃分為分流引導、咨詢以及業務解答等環節。根據客戶提出的各問題，為其提供跟蹤問責制度，這樣不僅有利于幫助客戶真正解決實際問題，而且還可以提高問題解決的效率和質量。

4結語

電力營銷服務在新形勢下電力市場中的落實，必須要保證電力營銷體制的完善，同時還要保證營銷人員自身思想觀念意識的積極轉變，從被動轉變成為主動。這樣不僅可以為客戶提供更加優質的營銷服務，而且還可以推動電力企業在新形勢下的穩定發展。

【參考文獻】

【1】王世宏.新形勢背景下的電力市場拓展策略研究[J].智庫時代,2019(39):258+261.

【2】郭薇.淺析新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務[J].價值工程,2019,38(20):86-88.

【3】王晶晶,李徐來.新形勢下電力市場營銷模式與新型電價體系分析[J].科技資訊,2018,16(24):103-104.

作者:王坤福 單位:廣東電網有限責任公司廣州南沙供電局