服裝購買行為的營銷影響探討

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內(nèi)容摘要：視覺營銷是服裝企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分之一，也是服裝產(chǎn)品必不可少的營銷手段。制定視覺營銷策略的目的就是提高產(chǎn)品的視覺表現(xiàn)力，激發(fā)消費者的購買欲望，引導(dǎo)消費者實施購買行為，最終達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。本文通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，提出在眾多的視覺營銷因素中對購買行為產(chǎn)生主要影響的因素，并就服裝企業(yè)如何針對這些主要因素提高服裝商品的視覺表現(xiàn)力提出了建議。

關(guān)鍵詞：購買行為視覺營銷視覺因素

視覺營銷概述

視覺營銷（VisualMerchandiseDisplay，VMD）這一概念最早由美國的一家廣告公司Arubatoburisu在20世紀(jì)40年代提出，最初它被定義成市場營銷活動中商品企劃的一種視覺表現(xiàn)方式。上世紀(jì)70到80年代，視覺營銷作為一種包括陳列技巧和促銷手段在內(nèi)的銷售手段，開始被廣泛地運用于服裝行業(yè)的終端賣場。隨著市場的發(fā)展和人們消費習(xí)慣的改變，消費者對服裝商品的需求逐漸由重視其使用的功能性轉(zhuǎn)向重視商品給人們帶來的視覺感受。越來越多的服裝企業(yè)發(fā)現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié)尤其是銷售終端中，商品的視覺表現(xiàn)手法決定著與顧客溝通的成功與否，消費者的眼光和對產(chǎn)品接受的方式成為企業(yè)制定市場營銷策略的標(biāo)準(zhǔn)。在眼球經(jīng)濟(jì)方興未艾的今天，視覺營銷作為終端銷售的有力武器，它借助商品的陳列和形象化展示等無聲的語言，通過強(qiáng)烈的視覺感官刺激，實現(xiàn)與消費者的溝通，以此向消費者傳達(dá)產(chǎn)品屬性、服務(wù)理念和品牌文化等信息，達(dá)到促進(jìn)商品銷售、樹立品牌形象的目的。

視覺營銷應(yīng)用在服裝企業(yè)中時，它的定義有廣義和狹義之分。廣義的服裝視覺營銷是為達(dá)成營銷的目標(biāo)而存在的，是企業(yè)將展示技術(shù)和視覺呈現(xiàn)技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計部門、采購部門和市場推廣部門共同努力將商品提供給市場，加以展示販賣的方法。從這個定義分析，廣義的服裝視覺營銷貫穿于服裝企業(yè)的全部營銷活動中，包括從服裝風(fēng)格的定位，產(chǎn)品的款式、顏色設(shè)計，品牌推廣環(huán)節(jié)的廣告宣傳設(shè)計、產(chǎn)品包裝和產(chǎn)品展示，零售環(huán)節(jié)的店面、櫥窗設(shè)計，賣場的空間設(shè)計和商品表現(xiàn)形態(tài)等論文。

狹義的服裝視覺營銷指的是服裝終端零售環(huán)節(jié)中準(zhǔn)確并有魅力地提供商品及其信息的一種銷售和展示的手法，是針對所有賣場視覺陳列因素的展示計劃，包括店面、柜臺、櫥窗、貨架等展示空間的設(shè)計，商品、道具、裝飾品的擺放和陳列方法，賣場色彩、燈光、照明以及其它所有視覺傳達(dá)元素的運用等。服裝零售終端視覺營銷的目的在于提高賣場貨品的視覺表現(xiàn)力，提高消費者的進(jìn)店率、試穿率和成交率。本文所研究的視覺營銷指的是狹義的服裝視覺營銷。

在服裝產(chǎn)品及其品牌競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，對于服裝這種高感知性的產(chǎn)品來說，消費者的注意力就是企業(yè)的效益。視覺營銷不再僅僅是一種簡單的銷售技巧，而是企業(yè)執(zhí)行商品計劃、流通、銷售等商品戰(zhàn)略的一種視覺表現(xiàn)系統(tǒng)，并作為服裝企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分貫穿于服裝銷售及企業(yè)品牌運作的全過程。視覺營銷策略作為企業(yè)有效的競爭力，已經(jīng)成為服裝品牌企業(yè)在新競爭環(huán)境下的新的營銷戰(zhàn)略思想。

影響服裝購買行為的視覺營銷因素

（一）視覺營銷對消費者的影響

心理學(xué)研究表明，人們在所獲知的外界信息中，有87%是靠眼睛獲得的，75%-90%的人體活動由視覺主導(dǎo)。而服裝視覺營銷是將“視覺”這一心理現(xiàn)象對服裝商品個別屬性的反應(yīng)，作為影響消費者行為的主要因素，結(jié)合不同的視覺呈現(xiàn)技術(shù)和商品展示技術(shù)，制定出不同于其他營銷理念的營銷組合策略。以此對目標(biāo)顧客及潛在顧客形成強(qiáng)大的視覺沖擊力，并對其產(chǎn)生心理層面的影響，從而帶動商品的銷售，達(dá)到營銷目的。視覺營銷對消費者的影響如圖1所示。

吸引消費者眼球。在當(dāng)今市場環(huán)境下，懂得如何吸引消費者的眼球才是企業(yè)競爭能力的重要體現(xiàn)。服裝視覺營銷是企業(yè)提升競爭力的重要舉措。它利用設(shè)計、色彩、造型、燈光、布置、展示等手段將服裝品牌的形象、風(fēng)格、文化和理念形象生動地呈現(xiàn)在消費者面前，而其中某些亮點會跳進(jìn)消費者的視野，讓消費者的眼睛為之一亮，從而對消費者造成直觀的視覺沖擊力。特別是在一些櫥窗展示中往往會展示一種生活理念與態(tài)度，這種生活理念會引發(fā)消費者進(jìn)行與之相關(guān)的相似聯(lián)想，當(dāng)二者產(chǎn)生共鳴時，就會引發(fā)消費者躍躍欲購的沖動。可以說，視覺營銷是迅速打開消費者心靈窗戶與消費者進(jìn)行交流的有效方法。

激發(fā)消費興趣。在服裝的終端銷售環(huán)節(jié)中，消費者往往會憑視覺獲得的信息來做出喜歡或不喜歡的判斷，最終決定是否購買。對消費者來說，色彩鮮明、款式獨特、時尚新穎、具有整體性和容易理解的形象，往往會吸引消費者更多的注意力進(jìn)而對其產(chǎn)生興趣。要想讓消費者產(chǎn)生興趣，視覺營銷策略不僅要新、奇、特，而且還要清晰地傳達(dá)服裝所要表達(dá)的內(nèi)涵，避免繁瑣和怪異的設(shè)計，這樣會讓消費者百思不得其解，反而不會產(chǎn)生興趣。

激發(fā)購買欲望。一個缺少視覺營銷的店鋪會缺少生機(jī)與活力，再好的服裝設(shè)計也會顯得平淡無奇，而且消費者身在其中也會產(chǎn)生視覺疲勞，缺乏購買的沖動與激情。通過視覺營銷可以將不同品類的服裝搭配相關(guān)的配飾、燈光、道具等一系列元素，創(chuàng)造一種生活情調(diào)與意境，展現(xiàn)給消費者一種穿衣理念，這樣能夠啟發(fā)、引導(dǎo)消費者的聯(lián)想與想象，使得服裝設(shè)計理念得到更好地詮釋。成功的視覺營銷是消費者產(chǎn)生購買欲望的催化劑。

引導(dǎo)時尚消費潮流。消費者需求的經(jīng)常變動性決定了需求的可誘導(dǎo)性，只要產(chǎn)品能與消費者的情感產(chǎn)生共鳴，消費者很容易做出沖動購買決策，而這種情感是經(jīng)營者可以引導(dǎo)與創(chuàng)造的。服裝視覺營銷很好地迎合了消費者的這種感性消費心理。它利用視覺刺激手段通過對服裝進(jìn)行精心組合與搭配向消費者傳播品牌形象、文化、風(fēng)格與理念。同時，這也向消費者展示了一種生活方式或穿著方式，傳遞服裝在生活中的意義和價值，使顧客產(chǎn)生心理上的共鳴，從而引導(dǎo)時尚消費潮流。

（二）影響服裝購買行為的視覺營銷因素

視覺營銷有訴求于視覺的含義。因此視覺因素是影響消費者行為的關(guān)鍵。圖2顯示了視覺因素對消費者行為的影響過程。求視覺營銷策劃人員充分了解商品企劃或產(chǎn)品設(shè)計的意圖。

服裝產(chǎn)品的設(shè)計人員通常會在保持產(chǎn)品或品牌統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格和定位的前提下，結(jié)合色彩、面料、款式等流行趨勢的變化，對每一季的貨品進(jìn)行研發(fā)和設(shè)計，視覺營銷策劃時，無論是確定賣場的主色調(diào)、進(jìn)行櫥窗設(shè)計或是考慮賣場內(nèi)服裝及其相關(guān)飾物的陳列方式，都應(yīng)該在明確每一季貨品的設(shè)計構(gòu)思和意圖后，運用各種展示技法將產(chǎn)品的設(shè)計風(fēng)格和定位準(zhǔn)確無誤地傳遞給消費者，實現(xiàn)賣場的視覺設(shè)計風(fēng)格與產(chǎn)品或品牌風(fēng)格的高度統(tǒng)一。

（二）賣場的櫥窗設(shè)計要做到“形象生動、富于變化”

在服裝產(chǎn)品的銷售終端，櫥窗的作用是吸引遠(yuǎn)處顧客或店外顧客的注意力，是提高顧客進(jìn)店率的重要展示區(qū)，也被稱為吸引顧客進(jìn)店的“磁石區(qū)”。

櫥窗視覺設(shè)計的每一個細(xì)節(jié)都應(yīng)該體現(xiàn)服裝商品的流行特色，借助模特、燈光、背景、pop海報等陳列道具，使其隨著季節(jié)和時尚動態(tài)的改變而不斷變化，保持櫥窗的時尚感和新鮮感，并將品牌形象和店內(nèi)銷售的商品形象生動地表現(xiàn)出來。形象就是要使櫥窗中的產(chǎn)品展示能夠被消費者感知和理解，激發(fā)他們的聯(lián)想。生動就是讓消費者感到新奇，有生機(jī)與活力，刺激他們的好奇心。

由于櫥窗的展示空間有限，并不能將店內(nèi)所有的流行商品一次性地全部展示給消費者，為了使店內(nèi)每個季節(jié)中最流行的或?qū)⒁餍械臅r尚商品都能得到良好的展示，在進(jìn)行櫥窗的視覺營銷策劃時，應(yīng)該根據(jù)流行趨勢、季節(jié)變化、節(jié)日促銷等設(shè)計不同的展示主題并定期更換。這樣既可以將店內(nèi)銷售的流行商品一一展示給消費者，又可以使櫥窗看起來內(nèi)容生動，富于變化。

（三）賣場服裝和飾物的擺放要做到“主次分明、看點突出”

賣場內(nèi)服裝和飾品的擺放是否合理關(guān)系到顧客在店內(nèi)停留時間的長短。依照人體視線流動的規(guī)律，消費者進(jìn)入賣場后的視線和視野領(lǐng)域主要集中在離地面60cm到150cm之間，因此，這一區(qū)域應(yīng)該作為服裝賣場的黃金展示區(qū)域。在視覺營銷策劃時，應(yīng)該將店內(nèi)的主力銷售產(chǎn)品及其配飾在這一高度的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行重點展示。通常，服裝及其飾物可以通過正掛、側(cè)掛、平鋪和疊裝等方式進(jìn)行展示。

為了延長顧客在店內(nèi)的停留時間，還應(yīng)該在賣場內(nèi)選擇合適的區(qū)域設(shè)置店內(nèi)的“磁石點”。所謂的店內(nèi)“磁石點”就是將店內(nèi)當(dāng)季主推的商品或熱銷的產(chǎn)品擺放在展示桌、模特、半身人臺、展示架等立體展示道具上進(jìn)行立體展示，形成吸引顧客視線的“看點”，這樣不僅可以使服裝產(chǎn)品的款式、色彩和設(shè)計風(fēng)格得以充分的展示，同時也能夠讓消費者充分感受產(chǎn)品的立體展示效果，從而引導(dǎo)顧客進(jìn)行試穿體驗，最終將店內(nèi)的“看點”轉(zhuǎn)化為“賣點”。另外，在進(jìn)行店內(nèi)服裝和飾物的視覺營銷策劃時，還應(yīng)該注意將與主力商品有關(guān)聯(lián)的輔助商品或促銷商品進(jìn)行搭配組合，體現(xiàn)服裝及其飾品的整體搭配效果，帶動店內(nèi)商品的連帶銷售，以提高每一位消費者在購買時的客單價或成交量，從而實現(xiàn)總體銷售業(yè)績的提升。

在服裝消費市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，服裝產(chǎn)品間的技術(shù)差異愈來愈小，同質(zhì)化產(chǎn)品充斥著整個市場，要想在激烈的市場競爭中生存，服裝企業(yè)就必須制定正確的視覺營銷策略。在進(jìn)行賣場視覺營銷企劃時，不能將各個視覺要素進(jìn)行簡單的疊加，應(yīng)該從大局出發(fā)，突出重點，并將各個視覺營銷要素與服裝的風(fēng)格、品牌的理念相協(xié)調(diào)，力求從大的展示空間到各個細(xì)小的地方都展現(xiàn)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的風(fēng)格形象。只有這樣才能有效提高產(chǎn)品在零售終端的視覺表現(xiàn)力，提升顧客的進(jìn)店率、試穿率和購買率，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

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