微信公共平臺物業信息化研究

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摘要：在信息化背景下，微信成為重要的社交平臺，與人們日常生活息息相關，為人們日常溝通與交流提供重要平臺，同時也成為行業進行推廣和宣傳的工具。隨著城市信息化建設的不斷完善，城市住房朝著智能化方向發展，在物業管理模式中不斷創新，進而對提升物業管理水平，降低管理成本，和對物業公司資源進行優化產生了重要影響。在物業信息化建設中利用微信公共平臺來實現，可以加強物業與業主方之間的聯系與溝通，提高業主方的信任度，提升物業公司品牌形象，為住戶提供便捷的服務。本文就對電力公司機關事務中心物業利用微信公共平臺來進行信息化建設的相關問題展開探討。

關鍵詞：微信公共平臺；機關；物業管理；信息化建設

在城市管理中物業管理發揮著重要的作用，對于維護社會穩定和改善人們的居住環境產生重要影響，同時也是不可替代的一個行業，物業管理已經深入到人們的日常生活中去。而在信息化時代下，智慧物業的應用平臺為物業管理工作提供了重要基礎，有利于物業公司向業主提供更加精準的服務，為物業管理工作提供可持續發展空間，以居民的健康、幸福生活作為其最終的發展目標[1]。而基于微信公共平臺的物業管理主要是利用信息技術與科技手段來建設智慧物業管理平臺，提高物業服務水平和管理能力，加強物業信息化建設，提高信息化管理水平，有利于實現智慧城市的總體發展目標。

一、微信公共平臺簡介

微信是2011年由騰訊公司所提出的一款社交軟件，可以發送圖片、文字、文檔，語音等多種文本，是一種跨平臺的實時通信工具，為人們的交流提供了便利。而微信公共平臺則是由微信官方運營團隊所推出的一種商業模式運營平臺，為電商運營和發展提供了空間。用戶可以根據自身需求注冊個人或企業微信公眾號，與關注用戶進行后臺交流，提高傳播平臺影響力與知名度。當前微信公眾平臺主要具有定向推送、多媒體信息推送、多樣化開發與智能回復等多種功能，根據功能花費可以將其分為企業號、訂閱號和服務號等。其中企業號主要是針對政府、企業或組織等群體進行內部消息的推送和管理，從而協助企業或組織進行日常管理與運營[2]。訂閱號則是面向媒體或個人的一種信息傳播方式，以折疊的形式對微信端進行信息保存，每天可群發一條消息，對訂閱者無限制，訂閱號信息可以進行轉發與分享，暫不支持高級接口權限。而服務號則主要是針對組織、政府或企業，在服務號使用中，消息可第一時間出現在消息列表首頁，同一服務號每月推送消息不可超過4條，用戶可以通過查找服務號或是掃碼的方式關注，也可對服務號所推送的消息進行轉發，支持高級接口。

二、物業管理向信息化方向發展的必然性

隨著各個行業的發展，信息化技術在各個領域中的普及應用，提高了行業的信息化水平，在物業管理中未來也必然是朝著信息化方向發展。而物業管理工作在一定程度上會受到政策導向影響，物業管理的范圍廣，工作較為復雜，傳統物業管理方式是通過人工管理，管理成本較高，與信息化時代的發展不相適應。隨著市場競爭愈加激烈，物業管理工作也需要跟隨時展的浪潮，將原有粗放式管理模式逐漸向集約化管理發展，對管理成本進行有效控制，降低管理難度，而這就要求管理結構更加緊密，科學，可以充分發揮物業公司凝聚力，使物業管理模式得以創新，對物業公司中的內部資源得到充分利用[3]。在電力公司機關事務中心對于網絡消費要求較高，而隨著智能化建設的不斷完善，其信息服務網絡的設施建設也更加完善，為此物業公司需要不斷改進其服務化服務內容，提升服務水平，對機關事務中心的用戶提供個性化服務。在物業的信息化管理中需要與機關事務中心的基礎配套建設相適應，開發具有多功能智能化的配套系統，改善用戶的生活方式，如水電煤氣表、安防、消防等自動控制、抄送設施、紅外線等設施，均由物業公司配合進行安裝與布置，并具備相應的人力管理與組織結構，采用信息化服務，將自身管理和智能化設施協調運作[4]。物業公司在信息化管理和智能配套系統運行中，可以有效提高電力公司資源利用效率，及時發現自身管理不足之處。

三、基于微信公共平臺的機關物業信息化建設

1.物業管理信息系統功能架構。物業管理信息系統主要是對業主信息及物業公司管理信息相連接的系統，管理人員可以通過物業入口進入系統，對于部分特殊情況可以將系統分為個人賬號、公司賬號等兩種登錄方式，個人賬號具有權限限制，只能對權限內情況進行管理，而公司賬號可以對與管轄內所有情況實施統一管理。在物業管理系統中包含有多個模塊，如報表管理、物業快遞管理、房產資料管理、短信管理、物業管理、滿意度調查等等，本文重點對快遞管理進行分析[5]。快遞服務主要包括客戶取件、來件登記、快遞取件、寄件登記與快遞統計等功能，通過攝像頭、掃碼槍等硬件設施來配合完成，服務人員對快遞員快遞進行收取，同時告知用戶，或服務人員在對業主快遞進行收取，最后進行集體基礎，從而實現快遞驛站功能，通過快遞單上手機號對業主進行直接定位，并拍照保存[6]。當前在機關物業管理中已經應用了較多智能化配套系統，如紅外線安防設施、三表遠程抄送設施和消防自動控制設施等，使當前機關物業管理模式和組織機構發生轉變，從而實現機關和各個現代化設施和諧運作，為此應加強對智能設施的配套建設與內部信息化服務，提升內部資源的使用效率。2.微信功能模塊架構與實現。當業主在對物業公眾號關注后即可實現雙方的移動互通和聯系。首先，由機關事務中心的物業管理部門負責申請公眾號，功能為接受事件推送、接受普通消息、自定義功能菜單，發送消息，高級群發等。其中在自定義菜單界面，為提升業主對于物業公司的認可度與信任度，就需要對自定義菜單內容加以完善，其中主要涵蓋公司介紹、服務中心和新聞中心等內容，包括企業及員工生產經營狀況、最新咨詢、在線客服等，使物業管理中心公眾號內容更加豐富，提高用戶的滿意度。在企業間接中可以通過信息推送的方式向用戶對企業的發展狀況及發展歷史進行介紹，適當披露企業內部組織管理結構，并選擇性的向用戶推送公司日常活動，加深用戶對公司了解[7]。在增值服務中，出具物業公司提供的物資配送，其他服務等，通過微信轉賬的方式對相關業務進行處理，為用戶提供便捷的服務。在線客服模塊為用戶與物業公司之間搭建交流的平臺，提高了服務效率和服務水平。在微信公共平臺上具有服務器配置，可以對服務器所發送的請求進行處理，在獲得校驗后接入，用戶在電擊按鈕后對所配置服務器進行響應，發送響應格式信息，服務器在后臺對所包含文本信息及數據進行解析處理，并將所獲得數據返回給服務器，在微信終端顯示，完成按鈕事件的響應；其次，利用微信公共服務號高級群發接口向業主進行群發消息，這一功能是主動推送消息，如向業主發送快遞通知，配置服務器向微信服務器接口發送響應數據，在發送前需確認是否過期，如過期則需再次重新申請數據。

四、結束語

綜上所述，微信公眾平臺在各個行業及領域中已經得到普及應用，在機關物業管理和信息化建設中也應跟隨時代的發展步伐，利用微信公眾平臺搭建物業公司和用戶之間溝通的橋梁，推動物業管理的信息化建設，提升服務質量。利用微信公共平臺有助于拓展物業公司的業務范圍，延長服務產業鏈，有助于提升業主對服務公司的信任度和認可度，充分發揮信息服務的作用，實現業主、物業與服務商之間的協作關系和目標，提升資源利用率，打造良好的物業公司品牌形象。

參考文獻

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[2]立足本源擁抱變革——中土物業探索物業信息化管理之路[J].中國物業管理，2016，（8）：126-127.

[3]砥礪前行，云破天開——記天力物業2015年信息化建設成果[J].中國物業管理，2016，（1）：16-17

.[4]鑫苑物業信息化啟動“E”模式超能量[J].城市開發，2015，（7）：42-43.

[5]謝家瑾.談IT系統對物業管理行業升級的影響——對長城物業信息化建設的調研與思考[J].中國物業管理，2012，（5）：1.

[6]楊艷利，甘淇涌.信息化密碼，破解市場競爭難題——記金隅物業信息化建設之路[J].中國物業管理，2012，（5）：20-21.

[7]廖月華，姚尚明.融合與創新，搶占未來發展制高點——近看華潤置地物業信息化建設之路[J].中國物業管理，2012，（5）：22-23.

作者:薛澤華 單位:內蒙古電力（集團）有限責任公司