勝利油田物業(yè)專(zhuān)業(yè)化改革發(fā)展研究

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【摘要】隨著改革的持續(xù)深化及形勢(shì)的發(fā)展變化，經(jīng)濟(jì)社會(huì)及國(guó)有企業(yè)改革發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代新階段，油田物業(yè)管理業(yè)務(wù)的運(yùn)作機(jī)制也與時(shí)俱進(jìn)進(jìn)行著調(diào)整改變和優(yōu)化完善，對(duì)傳統(tǒng)的理念、思路、模式造成沖擊，迫切需要我們深化認(rèn)識(shí)、研究形勢(shì)、積極適應(yīng)、主動(dòng)求變，充分把握改革發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，從夯實(shí)基礎(chǔ)、爭(zhēng)創(chuàng)品牌、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)入手，提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司快速適應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和現(xiàn)代化生存發(fā)展能力。

【關(guān)鍵詞】國(guó)企改革；物業(yè)管理；專(zhuān)業(yè)化；市場(chǎng)化

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，以及現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)的逐步完善和市場(chǎng)的逐步規(guī)范，目前物業(yè)行業(yè)正處于發(fā)展加速期。按照《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院國(guó)資委、財(cái)政部關(guān)于國(guó)有企業(yè)員工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》要求，2019年起，國(guó)有企業(yè)不得再以任何方式為員工家屬區(qū)“三供一業(yè)”承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，不得在工資福利外對(duì)員工家屬區(qū)“三供一業(yè)”進(jìn)行補(bǔ)貼。因此，如何推動(dòng)物業(yè)的發(fā)展成為油田需要解決和探索的新課題。

一、勝利油田物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及面臨的形勢(shì)

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，以及現(xiàn)代化大生產(chǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)的逐步完善和市場(chǎng)的逐步規(guī)范，目前物業(yè)行業(yè)正處于發(fā)展加速期。據(jù)中國(guó)物業(yè)報(bào)告最新公布的數(shù)據(jù)，全國(guó)物業(yè)管理規(guī)模已經(jīng)達(dá)到185億平方米，較2008年，企業(yè)數(shù)量從5．8萬(wàn)家迅速增加到10．5萬(wàn)家，踏上行業(yè)發(fā)展快車(chē)道。（一）勝利油田物業(yè)的基本情況。勝利油田會(huì)戰(zhàn)初期沒(méi)有社會(huì)依托，石油企業(yè)由于油區(qū)分布廣，企業(yè)多建在遠(yuǎn)離城市的郊區(qū)，居民生活區(qū)往往既分散又自成體系。為保障油田生產(chǎn)建設(shè)和員工群眾生活需求，按照“有利生產(chǎn)、方便生活”的原則，油田依托主業(yè)，自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)，逐步建立起遍布油區(qū)的社會(huì)服務(wù)體系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前勝利油田物業(yè)從業(yè)人員4830人，服務(wù)涉及員工家屬區(qū)202個(gè)，居民22．96萬(wàn)戶(hù)，住宅8948棟，建筑面積2093．65萬(wàn)平，綠化面積934．93萬(wàn)平，環(huán)衛(wèi)保潔面積1991．29萬(wàn)平，主要分布在東營(yíng)、濱州、德州、淄博、煙臺(tái)、青島等6個(gè)地市14個(gè)縣區(qū)。經(jīng)過(guò)20多年的物業(yè)管理實(shí)踐，勝利油田物業(yè)有一支踏實(shí)肯干的干部員工隊(duì)伍，有較好的工作理念和標(biāo)準(zhǔn)，有中石化這塊金字招牌，有油田內(nèi)部相對(duì)穩(wěn)定的物業(yè)市場(chǎng)；作為國(guó)有物業(yè)公司，我們具備承接國(guó)有大型企業(yè)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的政策支持和先決條件，意味著我們有著較為廣闊的潛在市場(chǎng)。（二）勝利油田物業(yè)的管理服務(wù)情況。當(dāng)前情況下，企業(yè)物業(yè)管理的總面積、物業(yè)管理公司的數(shù)量、資源的分配都不太合理，管理內(nèi)容相對(duì)比較單一，只是單純負(fù)責(zé)部分辦公樓及庭院的衛(wèi)生、綠化、水電暖管網(wǎng)維護(hù)及其它服務(wù)工作；管理機(jī)構(gòu)、管理職能尚不健全，還沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的行政型、福利型管理方式，物業(yè)管理提供的勞務(wù)基本是無(wú)償?shù)模@樣就造成管理范圍越廣、單位負(fù)擔(dān)越重的被動(dòng)局面，嚴(yán)重缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，物業(yè)管理員工思想上缺乏服務(wù)意識(shí)和市場(chǎng)意識(shí)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)觀念，居民還沒(méi)有形成正確的物業(yè)管理市場(chǎng)的消費(fèi)意識(shí)，消費(fèi)要求仍停留在無(wú)償服務(wù)的理念上；隨著居民生活水平提高、服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、消費(fèi)觀念的更新，市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化，物業(yè)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局也日趨激烈，這就要求物業(yè)管理企業(yè)要適應(yīng)新形勢(shì)的變化發(fā)展，從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營(yíng)理念到市場(chǎng)定位，都要做出相應(yīng)的改革，加快形成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物業(yè)管理理念和真正意義上的物業(yè)管理市場(chǎng)，采取各種手段更加快捷地為用戶(hù)提供服務(wù)，不斷增強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力和生存發(fā)展能力，這樣才能適應(yīng)發(fā)展的需要。（三）國(guó)有企業(yè)辦社會(huì)職能分離移交后勝利油田物業(yè)面臨的形勢(shì)。勝利油田在近60年的發(fā)展歷程中，企業(yè)辦社會(huì)職能為上游板塊整體發(fā)展，一直發(fā)揮著保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧的重要作用，為油田的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展作出了不可替代的貢獻(xiàn)。隨著改革開(kāi)放的不斷深入，國(guó)內(nèi)逐步由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)過(guò)渡到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)在資源配置中漸漸起了決定性作用，這就倒逼我們必須以新發(fā)展理念為統(tǒng)領(lǐng)，全力打好扭虧脫困、瘦身健體、分離移交企業(yè)辦社會(huì)職能“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)”。《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院國(guó)資委、財(cái)政部關(guān)于國(guó)有企業(yè)員工家屬區(qū)“三供一業(yè)”分離移交工作指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2016〕45號(hào)）明確要求，2019年起，國(guó)有企業(yè)不得再以任何方式為員工家屬區(qū)“三供一業(yè)”承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，不得在工資福利外對(duì)員工家屬區(qū)“三供一業(yè)”進(jìn)行補(bǔ)貼。新形勢(shì)下，勝利油田物業(yè)管理體制、運(yùn)行機(jī)制、管理體系、贏利模式等尚未建立，面對(duì)市場(chǎng)、迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備還不充分，發(fā)展基礎(chǔ)相對(duì)薄弱；油田小區(qū)新老住宅交織，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，居民福利意識(shí)強(qiáng)烈，收費(fèi)體系和機(jī)制尚未建立；外部市場(chǎng)不確定因素多，物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)空間小，拓展運(yùn)營(yíng)面臨著諸多挑戰(zhàn)；干部員工長(zhǎng)期從事社區(qū)管理服務(wù)，對(duì)于物業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展、市場(chǎng)化運(yùn)行、社會(huì)化創(chuàng)效等方面還不太熟悉。如何推動(dòng)物業(yè)的發(fā)展成為油田需要解決和探索的新課題。

二、調(diào)整思路，把準(zhǔn)脈絡(luò)，高效推動(dòng)物業(yè)專(zhuān)業(yè)化改革發(fā)展

由于行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求與外部整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)發(fā)展的成為必然。勝利油田領(lǐng)導(dǎo)在2018年勝利石油管理局有限公司第一屆職工代表大會(huì)上就強(qiáng)調(diào)要認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)安排部署，聚焦改革、創(chuàng)新、管理、發(fā)展主題主線和“三大目標(biāo)”，著力推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化管理、市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)、社會(huì)化創(chuàng)效。（一）著眼未來(lái)，統(tǒng)籌謀劃，成立物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司。勝利油田著眼企業(yè)發(fā)展和員工利益，于2017年底成立了物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司———公共事業(yè)服務(wù)中心，實(shí)施物業(yè)專(zhuān)業(yè)化管理。實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理也是中國(guó)石化集團(tuán)公司打贏轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)攻堅(jiān)仗的戰(zhàn)略安排，企業(yè)將主要精力集中于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的內(nèi)部管理，進(jìn)一步優(yōu)化資源配置。堅(jiān)持把物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理作為一項(xiàng)政治任務(wù)，按照油田確定的專(zhuān)業(yè)化改革總目標(biāo)，著力增強(qiáng)改革的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性，保持工作力度和連續(xù)性，有計(jì)劃有秩序地推進(jìn)落實(shí)。勝利油田物業(yè)管理服務(wù)管轄范圍大，住宅區(qū)相對(duì)分散，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理，將有利于資源整合，形成內(nèi)部維修、綠化、環(huán)衛(wèi)、治安等專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，提高效益，打造品牌和競(jìng)爭(zhēng)力；有利于企業(yè)發(fā)展，使物業(yè)管理在市場(chǎng)機(jī)制下，逐步走上健康發(fā)展的良性軌道，在統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)油田的最大效益，這是油田的積極應(yīng)對(duì)之舉、主動(dòng)作為之策。（二）理順關(guān)系，調(diào)整機(jī)制體制，加快物業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展步伐。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)化腳步的不斷加快，這對(duì)于現(xiàn)代油田企業(yè)來(lái)說(shuō)也提出了更高的挑戰(zhàn)，需要有效地抓住現(xiàn)代油田企業(yè)較為穩(wěn)定及完善的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，快速對(duì)機(jī)制體制進(jìn)行創(chuàng)新及完善，走專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化經(jīng)營(yíng)道路，不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；同時(shí)，油田企業(yè)的物業(yè)管理還需要?jiǎng)?chuàng)造屬于自己的品牌，不斷提升自身的服務(wù)水平。為保障物業(yè)專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)高效運(yùn)行，要全面梳理物業(yè)各系統(tǒng)、各業(yè)務(wù)板塊的制度，打破以往地域的限制、資源的限制，解決人員不平衡等問(wèn)題，建立健全并逐步完善管理機(jī)制、用人機(jī)制、考核機(jī)制、績(jī)效考核辦法等相關(guān)制度流程，系統(tǒng)建立總的指揮制度和體系，實(shí)現(xiàn)由原來(lái)分散管理到集中統(tǒng)一管理；因物業(yè)管理分布的地域比較廣泛、分散，在物業(yè)專(zhuān)業(yè)化初期，可以按照一定的區(qū)域進(jìn)行資源整合，成立區(qū)域聯(lián)盟，或與同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，盡快加入相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，與較大房地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，向一流社會(huì)物業(yè)公司認(rèn)真學(xué)習(xí)或聘請(qǐng)顧問(wèn)，及時(shí)掌握行業(yè)市場(chǎng)信息，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)、單打獨(dú)斗和地方保護(hù)，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聯(lián)合發(fā)展。為保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，要重新制定保潔、綠化、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)考核細(xì)則》，形成統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，按照標(biāo)準(zhǔn)體系同步推進(jìn)工作的提升；在此基礎(chǔ)上要有提升物業(yè)管理服務(wù)的抓手，即每年制定一項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理、打造示范標(biāo)桿；每季度或者每半年組織一次競(jìng)賽活動(dòng)的觀摩推進(jìn)會(huì)，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、選樹(shù)典型、推廣經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)再上新水平。為保障資源優(yōu)化，要按照勝利油田“1＋2＋2”績(jī)效考核體系，構(gòu)建適合物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司的績(jī)效考核體系，讓完成目標(biāo)保基本薪酬、多創(chuàng)效益掙績(jī)效工資、優(yōu)化資源、外闖市場(chǎng)、多創(chuàng)效益成為思想共識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，牢固樹(shù)立市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、價(jià)值化的觀念，堅(jiān)持以效益為先，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓市場(chǎng)，不賺錢(qián)的項(xiàng)目不干，不賺錢(qián)的事情不做，一切圍繞效益、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)價(jià)值來(lái)把握和實(shí)踐，把價(jià)值引領(lǐng)、效益觀念貫穿生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，一切工作向價(jià)值創(chuàng)造聚焦、一切資源向價(jià)值創(chuàng)造流動(dòng)，提升物業(yè)的增值潛力，增強(qiáng)勝利油田物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展后勁。（三）構(gòu)建物業(yè)市場(chǎng)化服務(wù)與收費(fèi)新機(jī)制。過(guò)去油田的物業(yè)收費(fèi)價(jià)格，特別是減免政策，帶有明顯的福利性，但從2019年起，中央政策要求，國(guó)有企業(yè)不得再以任何方式為員工家屬區(qū)“三供一業(yè)”承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，不得在工資福利外對(duì)員工家屬區(qū)“三供一業(yè)”進(jìn)行補(bǔ)貼，這就倒逼勝利油田必須變暗補(bǔ)為明補(bǔ)，樹(shù)立“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的思想觀念，建立“誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)收費(fèi)”“誰(shuí)享受服務(wù)誰(shuí)繳費(fèi)”的市場(chǎng)化服務(wù)收費(fèi)體系，保障物業(yè)業(yè)務(wù)交得出、接得住、行得穩(wěn)、可持續(xù)。為推動(dòng)物業(yè)服務(wù)社會(huì)化、市場(chǎng)化，維護(hù)員工利益，保障居民服務(wù)質(zhì)量不下降，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)精神，結(jié)合油田實(shí)際情況制定了《勝利油田深化物業(yè)供暖市場(chǎng)化改革實(shí)施方案》，即由社會(huì)化服務(wù)單位，按照集團(tuán)公司住房政策面積和個(gè)人實(shí)際住房面積實(shí)行市場(chǎng)化收費(fèi)，服務(wù)到戶(hù)、收費(fèi)到位。變物業(yè)采暖福利性暗補(bǔ)為貨幣化明補(bǔ)。對(duì)廣大居民來(lái)說(shuō)，要在心理上實(shí)現(xiàn)由“油田人”向“城市人”的轉(zhuǎn)變；在思想上認(rèn)識(shí)到優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、健康文明的生活方式，是城市生活的基本標(biāo)志；在行為上要從對(duì)油田福利的嚴(yán)重依賴(lài)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)物業(yè)商品的自覺(jué)消費(fèi)，從而對(duì)物業(yè)管理的收費(fèi)服務(wù)有一個(gè)平靜的心態(tài)。物業(yè)管理單位要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)和現(xiàn)代生活方式的宣傳，使員工關(guān)心物業(yè)、支持物業(yè)，真正形成“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，花錢(qián)買(mǎi)享受”的自覺(jué)性；同時(shí)要引導(dǎo)居民的消費(fèi)。

三、關(guān)于油田物業(yè)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的三點(diǎn)思考

（一）增強(qiáng)內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司快速適應(yīng)能力。物業(yè)服務(wù)企業(yè)，賣(mài)的是服務(wù)，效益是“根”，市場(chǎng)是“魂”。雙向選擇和等價(jià)有償就是市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)，只有讓油田滿(mǎn)意、業(yè)主滿(mǎn)意、居民滿(mǎn)意，才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。因此，今后勝利油田必須全力推動(dòng)物業(yè)管理由“管理服務(wù)型”向“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型”轉(zhuǎn)變。要分類(lèi)根據(jù)服務(wù)需求提供多元化服務(wù)。要提供個(gè)性化服務(wù)，為業(yè)主度身定做完善的、周到的個(gè)性化服務(wù)方案，做到急需急辦、特需特辦、有求必應(yīng)，以滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求；要提供滿(mǎn)足菜單化服務(wù)，針對(duì)那些有一定支付能力的業(yè)主，物業(yè)管理公司要達(dá)到“你需要什么服務(wù)我就能提供什么服務(wù)”的要求和標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為業(yè)主提供方便的服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主的自由需求、多樣需求、臨時(shí)需求和集中需求；要提供精確化服務(wù)，物業(yè)管理公司要按照有關(guān)法律法規(guī)與開(kāi)發(fā)商（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，確定服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，保證給業(yè)主提供符合合同、標(biāo)準(zhǔn)明確的服務(wù)，使服務(wù)方案達(dá)到可知、可感、可辨、可驗(yàn)；要提供簡(jiǎn)約化服務(wù)，物業(yè)管理公司在對(duì)業(yè)主的服務(wù)中要做到細(xì)化、量化，在服務(wù)程序上也要能夠簡(jiǎn)化、明化，盡量不要給業(yè)主增加麻煩；要提供規(guī)范化服務(wù)，物業(yè)管理公司要對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容時(shí)時(shí)自我檢查、月度自我綜合檢評(píng)，并季度或年度專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行社會(huì)和政府有關(guān)部門(mén)的檢評(píng)，還要接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、新聞媒體、政府的監(jiān)督，保證服務(wù)整體的規(guī)范化；要提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，物業(yè)管理公司要為業(yè)主提供高檔次、高品位、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)；要提供合理化服務(wù)，物業(yè)管理費(fèi)用關(guān)系物業(yè)管理公司和諸多業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利益，物業(yè)管理公司要特別珍惜來(lái)自業(yè)主的每一分錢(qián)，精打細(xì)算，加大修舊力度、開(kāi)源節(jié)流，充分保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面受益，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的多方共贏。因此物業(yè)專(zhuān)業(yè)化改革后，勝利油田物業(yè)要立足于物業(yè)服務(wù)20年的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，突出價(jià)值引領(lǐng)、做精做優(yōu)，高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理服務(wù)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效提檔升級(jí)，快節(jié)奏推進(jìn)由服務(wù)保障型油田后勤單位向“服務(wù)保障＋經(jīng)營(yíng)創(chuàng)效”新型物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)水平，快步跨入專(zhuān)業(yè)化發(fā)展新征程。（二）提質(zhì)增效，爭(zhēng)創(chuàng)品牌，提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)濟(jì)效益是衡量一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的最終評(píng)價(jià)指標(biāo)。要摒棄過(guò)去“小錢(qián)不看、大錢(qián)才賺”的觀念，樹(shù)立“有利潤(rùn)就干、有市場(chǎng)就搶”的意識(shí)，努力尋找物業(yè)服務(wù)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，沿著物業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，不斷提升創(chuàng)效能力。要充分運(yùn)用好勝利油田的物業(yè)服務(wù)品牌，主動(dòng)出擊，外拓市場(chǎng)，洽談項(xiàng)目，全面拓展物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目多為老舊小區(qū)多的實(shí)際，勝利油田物業(yè)要積極向同等條件下運(yùn)營(yíng)情況較好的城市物業(yè)企業(yè)取經(jīng)，尋找小區(qū)物業(yè)贏利的管理模式，一切圍繞著市場(chǎng)做，一切按照市場(chǎng)的要求干，合理配置物業(yè)服務(wù)各種要素，提升效益產(chǎn)出，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益；要建立合資合作伙伴利益鏈，建立良好的互信合作關(guān)系，采取承攬業(yè)務(wù)、外拓市場(chǎng)等辦法，探索出一套適應(yīng)市場(chǎng)化需求、可行性強(qiáng)的市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)管理模式；圍繞更廣泛的業(yè)主群體，運(yùn)用物業(yè)服務(wù)APP等智能平臺(tái)，拓展服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展增值服務(wù)和特約服務(wù)等，逐步打造物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司要想發(fā)展，就必須要聚焦企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展這條主線，統(tǒng)籌資源，開(kāi)拓市場(chǎng)，做強(qiáng)一批主營(yíng)創(chuàng)效業(yè)務(wù)、打造一批管理服務(wù)品牌，形成百花齊放、蒸蒸日上發(fā)展局面，創(chuàng)造更大的效益，努力打造勝利油田物業(yè)專(zhuān)業(yè)化品牌，形成具有一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司。（三）對(duì)標(biāo)先進(jìn)，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司現(xiàn)代化生存發(fā)展能力。管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，是努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理的高水平服務(wù)、高效益發(fā)展的必由之路。要用信息技術(shù)提升物業(yè)管理手段，實(shí)現(xiàn)精干高效，要建設(shè)物業(yè)家庭網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)、通訊自動(dòng)化系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)、水電暖氣自動(dòng)控制系統(tǒng)等現(xiàn)代智能化系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，及時(shí)為用戶(hù)提供高科技含量的服務(wù)，還要加大對(duì)物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備技術(shù)改造的力度，努力減少系統(tǒng)損耗和流失，最大限度地控制和降低物業(yè)管理成本；物業(yè)管理公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)從根本說(shuō)是一種服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，要從拓展服務(wù)方式入手，圍繞市場(chǎng)需求確定服務(wù)定位，根據(jù)居民的基本需求和承受力，選擇好服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足居民群眾不同的需求，只要在服務(wù)上下功夫，在提高上求成效，物業(yè)管理就能做實(shí)做優(yōu)、做大做強(qiáng)，就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。因此，勝利油田物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理由標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)向品牌化、智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由“大而全”的勞動(dòng)密集型企業(yè)向具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的輸出管理型市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)綜合實(shí)力大發(fā)展、品牌形象大提升，提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)化公司現(xiàn)代化生存發(fā)展能力。

物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化的出發(fā)點(diǎn)是為迎合新形勢(shì)下的市場(chǎng)多元化需求，符合現(xiàn)代企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)、高層次需求，只有認(rèn)真對(duì)待管理范疇內(nèi)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，最大限度地減少管理過(guò)程中出現(xiàn)的矛盾、沖突及各類(lèi)問(wèn)題，培育物業(yè)服務(wù)能力，充分發(fā)揮物業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和品牌效應(yīng)，用專(zhuān)業(yè)化來(lái)打造企業(yè)的美好形象，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益奠定良好的基礎(chǔ)。

作者:王涌 單位:勝利油田西城社會(huì)化服務(wù)協(xié)調(diào)中心