網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下煤炭企業(yè)營銷策略

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1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下煤炭企業(yè)營銷面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下煤炭企業(yè)營銷面臨的機(jī)遇。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下煤炭企業(yè)營銷面臨的機(jī)遇主要有：一是拓寬了煤炭企業(yè)的銷售渠道，使煤炭企業(yè)的銷售渠道更加多元化。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，煤炭企業(yè)可以利用計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來開展網(wǎng)絡(luò)營銷，從而可以使得煤炭企業(yè)在傳統(tǒng)渠道以外可以擁有另一個銷售渠道；二是可以提高煤炭企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。高質(zhì)量的服務(wù)不僅可以提升企業(yè)形象，也可以吸引更多的客戶。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，煤炭企業(yè)可以通過創(chuàng)辦自身網(wǎng)站等手段為顧客提供一個服務(wù)的平臺與手段，使顧客的要求可以得到第一時間的滿足，問題可以得到第一時間的解決，從而可以更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；三是可以提升煤炭企業(yè)的市場競爭力。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，煤炭企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供更加個性化的服務(wù)，也可以降低企業(yè)煤炭的運(yùn)輸成本，減少流通環(huán)節(jié)，使企業(yè)更具有市場競爭力。

（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下煤炭企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下煤炭企業(yè)營銷面臨的挑戰(zhàn)主要有：一是部分煤炭企業(yè)管理者難以轉(zhuǎn)變營銷理念，營銷思維無法跟上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，導(dǎo)致煤炭企業(yè)一直都難以充分利用網(wǎng)絡(luò)來發(fā)展企業(yè)，使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果大打折扣，無法取得預(yù)期的效果；二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代營銷創(chuàng)新能力不足。在我國，很多的煤炭企業(yè)雖然看到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但是很多的營銷策略都是模仿其他企業(yè)，根本沒有創(chuàng)新可言，難以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展要求；三是缺乏一支高水平的網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍，使得我國煤炭企業(yè)難以充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略來促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，使得制定好的各項營銷策略難以得到執(zhí)行。

2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下煤炭企業(yè)的營銷策略

（1）樹立互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識。具體而言：一是轉(zhuǎn)變營銷思維，盡快樹立互聯(lián)網(wǎng)營銷思維，這一點(diǎn)對煤炭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者尤為重要。這就需要煤炭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極主動地接受新的營銷思維，并將其視為企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)之一；二是提高對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，并將其發(fā)展為煤炭銷售的重要渠道之一；三是加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)營銷等新型營銷模式的支持力度。網(wǎng)絡(luò)營銷等新的營銷模式的發(fā)展需要投入大量的人力、物力以及財力，這些都需要企業(yè)的鼎力支持。

（2）完善網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)體系。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷勢必成為我國煤炭企業(yè)未來營銷的主要渠道之一。雖然我國很多的煤炭企業(yè)都認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)發(fā)展的重要性，也采取了一系列的措施來發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，但是很多煤炭企業(yè)往往只重視形式，例如：網(wǎng)站的建設(shè)等，而不重視實(shí)質(zhì)，例如服務(wù)與體驗等。由于缺乏完善的網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)體系，就使得煤炭企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售效果大打折扣，難以取得預(yù)期的效果。為此，我國煤炭企業(yè)要想充分利用好網(wǎng)絡(luò)營銷這一渠道，就必須要盡快完善網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)體系。具體而言：一是做好網(wǎng)絡(luò)售前服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)售前服務(wù)主要包括幫助顧客了解企業(yè)煤炭種類、價格、折扣等信息，使得顧客可以快速、詳細(xì)的了解其所需要知道的所有信息，進(jìn)而也可以幫助其快速做出購買決策；二是做好網(wǎng)絡(luò)售中服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)售中服務(wù)主要包括為客戶提供運(yùn)輸、物流等方面的服務(wù)，使得客戶可以第一時間了解自身產(chǎn)品達(dá)到何處；三是做好售后服務(wù)。顧客在網(wǎng)上購物一個主要的擔(dān)心就是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)，擔(dān)心產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，難以進(jìn)行退貨、換貨或者保修。對于很多購買煤炭企業(yè)客戶來說也顧慮這些問題。因此，煤炭企業(yè)可以通過強(qiáng)化售后服務(wù)來吸引更多的顧客，如簡化退貨、換貨程序，使顧客可以快速退貨和換貨，降低顧客的不滿意度，從而提高顧客對企業(yè)的忠誠度；四是提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全性。安全問題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)營銷的一個主要問題，我國煤炭企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)網(wǎng)站的維護(hù)，提高企業(yè)網(wǎng)站的安全性，保證每一個消費(fèi)者的合法利益，從而提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗。

（3）加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊伍的建設(shè).人才是企業(yè)最寶貴的資源，21世紀(jì)是人才的世紀(jì)，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭更多的是企業(yè)人才之間的競爭，誰擁有更多的人才，誰就在激烈的市場競爭中多出一份勝出的可能。對于我國煤炭企業(yè)來說，如果想充分發(fā)展好網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售渠道，就必須擁有一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊伍。因此，我國煤炭企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷人才隊伍的建設(shè)。具體而言：一是做好網(wǎng)絡(luò)營銷人才的招聘工作。人力資源是企業(yè)最寶貴的資源，在企業(yè)員工招聘中，企業(yè)不能為了企業(yè)成本，而去招聘一些素質(zhì)較低的人才，而是要嚴(yán)把質(zhì)量管理，做好人才招聘，使每一個錄取的員工都可以滿足企業(yè)發(fā)展需要；二是加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。培訓(xùn)是老板送給員工最好的禮物。培訓(xùn)不僅能提高員工的素質(zhì)，更可以留住員工。隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)營銷中對營銷人員的要求越來越高，不僅需要其具備相應(yīng)的計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)營銷知識，還需要其具備一定的溝通能力、管理能力，這就要求企業(yè)加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)，如企業(yè)為提升企業(yè)員工素質(zhì)，每年都可以定期或不定期地組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣通過培訓(xùn)就可以不斷提高員工的各方面素質(zhì)，從而可以更好地滿足企業(yè)未來發(fā)展需要。總而言之，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭實(shí)際上也是信息技術(shù)上的競爭，誰擁有了先進(jìn)的信息技術(shù)誰就擁有了市場的主動權(quán)，誰就會贏得先機(jī)，因此，轉(zhuǎn)變思維模式，探討網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)境域下煤炭企業(yè)的營銷策略具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

作者:趙路 單位:平頂山天安煤業(yè)股份有限公司運(yùn)銷公司