核心員工離職原因分析論文

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摘要：核心員工離職會(huì)給企業(yè)帶來巨大損失，究其原因主要在于企業(yè)管理水平落后、缺乏有效的薪酬激勵(lì)體系、內(nèi)部凝聚力不強(qiáng)、無法為其提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、個(gè)人發(fā)展空間狹小。防范核心員工離職是企業(yè)不得不思考的問題，需要針對(duì)上述原因?qū)嵤┚唧w措施，如提高企業(yè)管理水平、為核心員工搭建施展才華的“舞臺(tái)”，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，建立人才儲(chǔ)備庫，建立監(jiān)督、約束機(jī)制，進(jìn)行知識(shí)管理等。

關(guān)鍵詞：核心員工；離職；防范

在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論中，有一個(gè)著名的“二八定律”，說的是就個(gè)人對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)而言，常常是20%的人做出了80%的企業(yè)效益。顯然，這“20%”就是企業(yè)的核心員工，包括專家級(jí)的技術(shù)研發(fā)人員、掌握大量客戶資源的銷售人員和企業(yè)高層管理人員。核心員工掌握企業(yè)技術(shù)機(jī)密，擁有較為固定的客戶群，熟悉本企業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和核心能力的根本來源，他們的去留對(duì)企業(yè)生存發(fā)展有著舉足輕重的影響。在員工頻繁跳槽，對(duì)職業(yè)忠誠(chéng)代替對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的今天，如何留住核心員工是每個(gè)企業(yè)不得不思考的問題。

一、核心員工離職原因分析

核心員工離職大都與企業(yè)激勵(lì)不當(dāng)有關(guān)，因此本文以著名的激勵(lì)理論—雙因素理論為依據(jù)進(jìn)行核心員工離職原因分析。20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格和他的同事在匹茲堡地區(qū)對(duì)9個(gè)企業(yè)中的203名會(huì)計(jì)師和工程師采用“關(guān)鍵事件法”進(jìn)行調(diào)查訪問，提出著名的雙因素理論。他發(fā)現(xiàn)，對(duì)激勵(lì)而言，存在兩種不同類型的因素，一類是與工作環(huán)境或條件相關(guān)的“保健因素”，如企業(yè)政策與管理、人際關(guān)系、薪酬待遇、工作安全保障等，這類因素處理不當(dāng)或者這類需要得不到滿足，會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，挫傷員工的工作積極性，反之只能消除員工的不滿情緒，但并不能使員工感到真正滿意；要想激發(fā)員工的工作熱情，促使員工積極進(jìn)取，提高工作效率，必須滿足和改善另一類因素，即“激勵(lì)因素”，“激勵(lì)因素”是與工作內(nèi)容有關(guān)的因素，如工作富有挑戰(zhàn)性、成就感，工作成績(jī)得到認(rèn)可，在職業(yè)上得到成長(zhǎng)和發(fā)展等。核心員工離職大多歸因于企業(yè)在這兩類因素上不能滿足其需要，具體有以下幾點(diǎn)原因：

1.企業(yè)管理水平落后，管理制度僵化、死板。企業(yè)在管理上墨守陳規(guī)，管理手段落后，已不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，核心員工在其中感到受束縛、被壓抑，能力不能自由施展，感受不到工作的意義和價(jià)值，離開企業(yè)也就成為必然之事。

2.企業(yè)缺乏有效的薪酬激勵(lì)體系。核心員工的技能和專長(zhǎng)是其“待價(jià)而沽”的籌碼，一旦核心員工對(duì)企業(yè)的薪酬心生不滿，認(rèn)為其缺乏公平性、有效性，便可能另謀出路。

3.企業(yè)內(nèi)部缺乏向心力和凝聚力，員工之間關(guān)系淡漠。有的企業(yè)往往忽視對(duì)員工的情感維系，不了解員工的所思所想，員工在企業(yè)中沒有歸屬感，不能感受到大家庭的溫暖，個(gè)人主義思想嚴(yán)重，缺乏團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。核心員工缺乏對(duì)企業(yè)的情感依附，離開自然也了無牽掛。

4.企業(yè)不能為核心員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如今知識(shí)更新速度越來越快，員工若想提高就業(yè)安全度，就需要不斷“充電”，這對(duì)于一向重視專業(yè)知識(shí)和技術(shù)的核心員工更是如此。但是企業(yè)卻沒有適時(shí)地為其提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，成為核心員工離開的又一個(gè)理由。

5.企業(yè)沒有為核心員工創(chuàng)造提升的機(jī)會(huì)，個(gè)人發(fā)展空間狹小。企業(yè)晉升路線單一，千軍萬馬擠獨(dú)木橋，致使部分核心員工在企業(yè)晉升無望，只好尋找新的發(fā)展環(huán)境。

二、防范核心員工離職的具體對(duì)策

1.提高企業(yè)管理水平

核心員工具有較強(qiáng)的自主性和較高的成就感，他們不滿足于被動(dòng)地完成一般性事務(wù)工作，而是希望在工作中擁有更大的決策權(quán)、承擔(dān)更多的責(zé)任。所以企業(yè)應(yīng)給予他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，為他們搭建施展才華的“舞臺(tái)”，而不是用條條框框束縛他們的手腳。企業(yè)可以通過問卷調(diào)查、工作會(huì)議等方式了解現(xiàn)存的管理問題，并采取措施加以改進(jìn)和解決；對(duì)核心員工的工作進(jìn)行再設(shè)計(jì)，用任務(wù)合并、構(gòu)造自然工作團(tuán)隊(duì)、建立客戶關(guān)系、縱向增加工作職責(zé)、暢通反饋渠道等手段實(shí)現(xiàn)工作豐富化。

2.建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)體系

企業(yè)對(duì)于核心員工的薪酬管理要有別于普通員工，針對(duì)其類型、特點(diǎn)量身定做薪酬方案。總體上說，企業(yè)應(yīng)將核心員工的薪酬與其崗位職責(zé)和工作績(jī)效緊密掛鉤，在薪酬水平上可實(shí)行薪酬領(lǐng)袖政策，利用持股計(jì)劃等績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)手段，提供具有吸引力的福利項(xiàng)目[1]。

3.關(guān)心核心員工的身心健康，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神

核心員工多從事腦力勞動(dòng)，工作緊張、壓力大，工作與家庭生活往往無法平衡，易出現(xiàn)矛盾，長(zhǎng)此以往，會(huì)嚴(yán)重影響核心員工的身心健康。因此，企業(yè)可建立員工幫助計(jì)劃（Employee?Assistance?Program），為核心員工提供心理、法律咨詢服務(wù)，進(jìn)行健康檢查，制訂增進(jìn)健康方案等等，這樣既能保證員工的身心健康，提高工作績(jī)效；又能使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生情感依附，增強(qiáng)員工的歸屬感[2]。

4.制定完善的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃

企業(yè)要加大對(duì)核心員工的培訓(xùn)投資，建立起針對(duì)核心員工的教育培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)的制度化，有條件的企業(yè)可建設(shè)自己的培訓(xùn)基地。通過培訓(xùn)，企業(yè)不僅可以從整體上提高人力資源素質(zhì)，還可以培養(yǎng)核心員工的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。企業(yè)可以通過宣傳教育、集體活動(dòng)培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，例如對(duì)員工開展拓展訓(xùn)練，利用崇山峻嶺，瀚海大川等自然環(huán)境，通過各種精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)，使學(xué)員達(dá)到“磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)目的。

5.拓寬核心員工的晉升途徑

核心員工特別是從事專業(yè)技術(shù)工作的核心員工，一部分人希望通過努力晉升為管理人員，而另一部分人卻只希望在專業(yè)上得到提升，并不愿意或不適合搞管理工作。企業(yè)可以建立雙重職業(yè)發(fā)展通道，當(dāng)專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)生涯達(dá)到一定階段的時(shí)候，他們就會(huì)考慮到底是按照原有的軌跡繼續(xù)發(fā)展下去，還是另辟蹊徑，承擔(dān)越來越多的管理職責(zé)，這無疑給專業(yè)技術(shù)類員工提供了一個(gè)更廣闊的發(fā)展空間。例如微軟公司為了留住核心技術(shù)人員，在技術(shù)部門建立了正規(guī)的技術(shù)升遷途徑，承認(rèn)他們并給予他們相當(dāng)于同級(jí)管理者的報(bào)酬。

6.建立人才儲(chǔ)備庫

在人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，不要試圖永遠(yuǎn)留住人才，而是要采取措施，在核心員工未被“挖獵”或主動(dòng)離職之前，做好關(guān)鍵崗位的接班人計(jì)劃，建立涵蓋廣泛的人才儲(chǔ)備庫，盡量減少人才流動(dòng)的損失，化被動(dòng)為主動(dòng)。例如法國(guó)液氣公司，每隔一年半就要對(duì)其“戰(zhàn)略職位”進(jìn)行綜合考察，并會(huì)排列出六人作為接班人。而DRH公司的做法則是剛剛?cè)蚊艘粋€(gè)人，就要考慮接替他的人選。IBM所有的高級(jí)經(jīng)理都有一門必修課—“接班人計(jì)劃”，接班人計(jì)劃是IBM非常重要的管理文化，其目的并不是一定要接誰的班，而是在貫徹這個(gè)計(jì)劃的過程中培養(yǎng)和鍛煉有潛質(zhì)的后備人才。

7.建立監(jiān)督、約束機(jī)制

企業(yè)核心員工因職務(wù)關(guān)系接觸或者有可能接觸企業(yè)商業(yè)秘密，一旦該項(xiàng)目人員被競(jìng)爭(zhēng)單位挖走，全部商業(yè)秘密就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道，對(duì)企業(yè)可能造成致命打擊。企業(yè)可與相關(guān)核心員工簽訂競(jìng)業(yè)限制合同，競(jìng)業(yè)限制是指在一定范圍和期限內(nèi)，通過相應(yīng)的法律、政策使用人單位的核心員工不得利用其職務(wù)關(guān)系所獲得的商業(yè)秘密，為自己或他人經(jīng)營(yíng)本公司業(yè)務(wù)提供便利，謀取利益。

為了防止核心員工培訓(xùn)后跳槽，造成企業(yè)人力資本投資風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可要求其在接受培訓(xùn)前簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書》，規(guī)定員工接受某類培訓(xùn)后在本公司的最短服務(wù)年限和違約協(xié)議，如果未滿服務(wù)期要求流動(dòng)，應(yīng)補(bǔ)償企業(yè)的培訓(xùn)損失，這對(duì)保護(hù)企業(yè)的培訓(xùn)投入起到一定作用[3]。

8、進(jìn)行知識(shí)管理

企業(yè)在失去核心員工的同時(shí)，往往也會(huì)失去關(guān)鍵技術(shù)和客戶，這會(huì)給企業(yè)帶來非常嚴(yán)重的長(zhǎng)期后果。所以企業(yè)要留住核心員工的智慧資源，管理好員工的知識(shí)。例如，企業(yè)要重視知識(shí)的共享和創(chuàng)新并形成一種企業(yè)文化；把研發(fā)人員腦子里想的記錄下來；在企業(yè)內(nèi)部建立起技術(shù)和技巧的傳授制度；讓客戶是企業(yè)的客戶，而不是某個(gè)員工的客戶，應(yīng)避免核心業(yè)務(wù)人員與企業(yè)客戶的單線聯(lián)系，而是建立企業(yè)與客戶的多通道聯(lián)系等等。

作者單位：河北金融學(xué)院管理系

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭玉善.團(tuán)隊(duì)跳槽原因、防范及事后處理[J].人力資源開發(fā)與管理,2005,10:43-44.

[2]李英慶.企業(yè)如何留住核心員工[J].中國(guó)人力資源開發(fā),2003,5:75-76.

[3]程賢文.“反獵頭”：一個(gè)企業(yè)高級(jí)人才管理的新視野[J].人力資源開發(fā)與管理，2005,4:11-16.