研究型高校人才評價培養模式研討論文

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編者按：本文主要從圖書館信息服務工作的多元化；圖書館復合型專業人才素質評價和培養進行論述。其中，主要包括：參考咨詢工作網絡化、個性化一方面，知識量劇增，各門類學科知識互相滲透，產生緊密聯系、注重電子文獻信息的開發、電子文獻資源的共建共享與網絡協作、提高信息服務素質是對所有圖書館員的普遍要求、我國研究型大學圖書館對具備相關專業技能的人員缺乏制度上的肯定、復合型專業人才的培養、熟練的檢索技能、專業學科背景、圖書館人才引進與培訓、圖書館工作技能培養的多元化、對特色資源研究開發的能力、對讀者多元化信息需求的規范把握等，具體請詳見。

[論文摘要]研究型大學圖書館信息服務工作的多元化、多層次的工作人員分工決定了圖書館人才發展的多元化、多層次特征，要求圖書館工作人員具備多種學科背景以及不同層次的學歷和技能，指出研究型大學圖書館應建立多元化、多層次的人才評價和培養模式。

[論文關鍵詞]研究型大學；信息服務；館員；人才評價和培養；多元化

在現代社會發展中，圖書館屬公益性的服務行業。據2006年統計，我國擁有公共圖書館2778家，約50萬人擁有一家圖書館，而歐美很多發達國家比例則要高得多，如瑞士約3000人就擁有一家圖書館。在我國大部分人的信息需求還得不到滿足，讀者很多時候利用現有圖書館，要靠圖書館員的幫助。圖書館員要認識到圖書館的職業價值，樹立從事圖書館職業的信心，提高從事圖書館服務工作的能力。信息服務是現代圖書館讀者服務工作的主體，圖書館員的職能正在逐漸向“知識專業人員”轉變，信息服務素質成為圖書館人才的核心素質。

1圖書館信息服務工作的多元化

1．1參考咨詢工作網絡化、個性化一方面，知識量劇增，各門類學科知識互相滲透，產生緊密聯系。同時電子信息技術飛速發展，因特網上匯聚了眾多的信息，信息檢索技術日趨先進，也日趨復雜，呈現出專業化，高難度的走向，參考咨詢工作向網絡化縱深發展。另一方面，研究型大學圖書館讀者服務由面向不同種類讀者群體到適應個體讀者需求轉變。傳統圖書館通過制訂圖書館使用規則、編寫目錄、索引、文摘、綜述對讀者進行群體指導。而在信息量增加，來源范圍擴大，交叉學科、邊緣學科出現，信息檢索技術難度加大的情況下，讀者的信息需求和需要掌握的檢索方法也變得多樣化和復雜化，研究型大學圖書館通過若干次文獻檢索課用戶集中教育已不能完全滿足用戶需求，圖書館信息服務要取得滿意使用效果，往往是館員對用戶一對一或接近一對一的服務才能完成。圖書館信息服務工作質量不在于圖書館擁有多少藏書和期刊，而在于提供多少實用性知識，能否滿足用戶個性化需求。

1．2注重電子文獻信息的開發

各種載體文獻信息資源的建設和開發既是圖書館信息服務的基礎，也是圖書館信息服務的重要手段。對于研究型大學圖書館來說，進行文獻開發的重要手段是開展文獻深加工服務。即深入到文獻中，將與課題有關的知識單元提取出來，進行揭示與傳遞。也有研究者將其稱之為知識服務。研究型大學圖書館除了對印刷型文獻進行剪報、編制文摘、綜述等一、二、三次文獻的開發外，對電子文獻，特別是某些學科(如外文、醫學)的網絡免費資源的搜集、整理，提供利用以及開展本館特色文獻數字化資源深層次開發顯得尤為重要。

1．3電子文獻資源的共建共享與網絡協作

網絡已成為現代圖書館員基本的工作平臺，網絡化有助于圖書館在更高層次、更大范圍內實現圖書館分工與協調發展，節約人力、物力。實現網絡化的文獻資源開發體系需要在統籌協調的原則下分工人藏，形成網絡內合理的文獻資源布局。

2圖書館復合型專業人才素質評價和培養

2．1分體系評價

(1)提高信息服務素質是對所有圖書館員的普遍要求

除了參考閱覽室(區)以外，幾乎每個圖書館服務窗口的工作人員都會遇到需要即時解答的讀者咨詢。而文獻采訪、編目、自動化系統管理和維護以及辦公室對各方面關系的協調水平等，形成一個環環相扣的過程，影響著信息服務工作的質量。根據工作側重點的不同，美國等圖書館事業發達的國家大體上將研究型大學圖書館工作人員按照專業館員、圖書館助理(輔助人員)來區分評價，每種職稱分工明確。我國目前對圖書館員的評價標準較為單一，專業館員與非專業人員混淆，中國高校圖書館里許多專業館員在從事輔助人員的工作。對專業館員應具有的較高層次學歷和一定的教學、服務技能沒有作出相應規定，專業館員素質偏低，分工不明，影響了參考咨詢工作有效展開，而參考咨詢服務是發達國家圖書館中最繁忙的服務項目之一。

(2)我國研究型大學圖書館對具備相關專業技能的人員缺乏制度上的肯定

在圖書館業務中，這些輔助性工作也是極為重要的，圖書館要對其職業技能培養的目標、要求和待遇作出較為細化的規定。并且允許圖書館輔助人員向專業館員發展，如美國加州大學系統內不少館員原來就是一般的圖書館助理，他們是在取得圖書館管理碩士學位之后才升為館員的。對于資深的圖書館輔助人員，在級別、待遇上略遜于資深專業館員，但不應有較大差別。我國圖書館對各類人員分工的不明確導致圖書館員在規劃個人發展方向時缺乏明確的目標，制約了圖書館各類人員的專業發展，影響了圖書館工作的進步。因此，我國研究型大學圖書館應逐步建立多元化的圖書館員素質評價體系。

2．2復合型專業人才的培養

(1)熟練的檢索技能

據文獻報道，我國科研課題重復率達40％，而另60％中部分重復又在20％以上，同時與國外重復的也占30％左右，其中大部分是國外已公開的技術，因而科研經費浪費嚴重。很多重復研究可通過立項查新得以避免。在信息量飛速增長，學科分工細化的今天，沒有人能掌握全部的知識，人們只能借助一些工具性文獻的幫助去查找、利用所需的信息。目前的工具書類型多樣，各類工具書都自成體系。無論是印刷版的工具書檢索，還是電子資源檢索，都需要檢索人員經過專業培訓才能實現。由于電子檢索操作快捷、方便，過程直觀明了，因而在信息檢索方面(尤其是科技信息檢索方面)更為人們所倚重。這要求檢索人員熟悉檢索途徑，了解檢索功能與手段、檢索詞的提煉及檢索式的使用，具有熟練的檢索技能。基于國際檢索系統的聯機檢索，還往往需要通過用戶檢索軟件，對邏輯組配等檢索策略進行預處理，以便正式操作時縮短檢索時間，以節約國際流量費、檢索字符費等高額費用。

對一些大型檢索工具，還應學習手工檢索，在手工檢索基礎上掌握電子檢索。用戶不可能掌握各個檢索系統的知識和技能，為用戶提供這些方面的幫助屬于圖書館業務的范圍。

(2)專業學科背景

專業范疇內的參考咨詢對圖書館員的專業學科背景有一定的要求，一些為特定學科專業編制的專用索引，如美國《化學文摘》的分子式索引、雜原子索引、環系索引；美國《生物學文摘》中的生物屬類索引；音樂領域中使用的旋律索引等，如果不具備系統的學科專業教育背景，就不能順利完成整個檢索過程。

(3)圖書館人才引進與培訓

研究型大學圖書館既要引進缺口大的圖書館專業和計算機專業人才，還要考慮與圖書館信息服務方向相關的各種專業人才。在非圖書館專業人員繼續教育方面，既要考慮圖書館專業培訓，又要適當資助一些所需專業的再教育，并鼓勵員工在原專業或相近專業適當發展，培養具有以圖書、情報學為必備知識，同時兼有其他一兩門學科專業知識的復合型的學科館員。學科館員除了提供咨詢服務，還要走出圖書館，主動與用戶聯絡，融人到科研過程之中，為科學研究提供全方位的信息資源。

2．3圖書館工作技能培養的多元化

(1)對特色資源研究開發的能力

研發和參考咨詢能力一樣當屬圖書館員的關鍵能力。各個圖書館的特色資源往往與各館所處的文化、地理條件結合在一起，它們所代表的區域文化是主流文化有益的驗證和補充，但是相對來講，研究工作開展的還不多。圖書館員在信息搜集過程中掌握的第一手資料，為其開展地方特色文化研究提供了便利。圖書館科研團隊是一種新型人才組織模式，是提升圖書館科技創新能力的重要平臺，對提高圖書館信息服務質量具有深遠意義。例如本館就有一些專業技術人員對南詔、大理古國的藏書文化以及地方古鎮的歷史風物等進行長期研究，形成了自己的學術研究體系和圖書館科研團隊，其成果也為地方文化開發建設做出重要貢獻。在此基礎上，要對館內整體的特藏文獻進行全文的數字化轉換，擴大利用的范圍，實現圖書館電子信息服務的特色化。這就要求圖書館員要具有相關專業的知識和一定的計算機和網絡操作技能。

(2)網絡協作的技能

美國當代著名圖書館學理論家謝拉說過：“圖書館就其性質而言是保守的，但并不是靜止不變的。作為社會部門，圖書館如果不是立刻反映，也是最終反映著社會的變革”ll?，F代圖書館是社會文獻信息中心，圖書館員通過信息服務工作與社會各階層產生著廣泛的聯系。因此，良好的溝通能力、協調能力是館員應具備的基本素質，網絡環境下圖書館員溝通、協調能力的運用由現實空間轉向虛擬空間，網上參考咨詢成為圖書館參考咨詢工作的主要方式。為充分利用網絡傳輸速度快、費用低的優勢，圖書館員應掌握嫻熟的計算機和網絡操作技術，掌握網絡安全防范知識以及電子文件制作、認證、保密的有關規定，提高外語運用水平，才能在擴大了的交流空間應付自如。

(3)對讀者多元化信息需求的規范把握

讀者個體不同，心理體驗也不同，館員要善于對讀者的細節需求進行規范的把握。首先，圖書館員要能夠取得讀者的信賴，要具備得體的服務禮儀，良好的溝通技巧，勤勉的工作態度，能準確無誤與快捷地完成讀者所需要的服務，盡可能避免服務過程中的失誤¨；換位思考是溝通的關鍵，圖書館員要掌握相關的心理學知識，善于體察讀者遇到的困難，并積極提供幫助，以耐心、細致的態度，去把握讀者的細節需求。其次，除了圖書館內參考咨詢崗位以外，各崗位的圖書館員都要不斷補充圖書館專業知識，能及時解答廣泛的讀者咨詢，注重長期積累讀者服務工作的經驗，并作一定的備案。再次，在對讀者細節需求的把握中積極推行個性化的專項服務。如讓讀者定制新書推薦、近期新到圖書目錄展示，定制個人提醒服務，如快到期圖書提醒、超期圖書提醒、預約到書提醒、委托到書提醒。定制個人借閱信息，如個人借閱情況、歷史記錄、個人違章歷史等。根據需求添加服務模塊，如網上續借、預約、新書訂購征詢¨。最后，還可引入帕累托法則，用科學統計的方法進行量化，通過采集讀者網絡、書面、口頭留言或意見，對數據分析、匯總，鎖定當前亟待解決問題的范圍，然后通過集中力量解決20％的問題而達到80％的滿意率。

人才培養是研究型大學圖書館發展的核心與靈魂，只有為工作人員提供良好的發展空間與培養機制，并建立公平規范的評價標準，才有可能促進圖書館員的成長與進步，從而推動圖書館事業的發展。