統(tǒng)計問卷調(diào)查心理傾向規(guī)律及應(yīng)用

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摘要：在統(tǒng)計問卷調(diào)查中，態(tài)度類問題的應(yīng)用較為廣泛，但其應(yīng)用受到被調(diào)查者心理傾向的影響而存在系統(tǒng)性心理誤差。文章設(shè)置對照實驗組調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性心理誤差選擇傾向來源于問卷答案設(shè)置且有規(guī)律可循，因此在統(tǒng)計調(diào)查實踐中應(yīng)遵循被調(diào)查者存在的心理傾向規(guī)律，科學合理地設(shè)置統(tǒng)計調(diào)查問卷，以提高調(diào)查數(shù)據(jù)的整體質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：統(tǒng)計問卷調(diào)查；心理傾向規(guī)律；數(shù)據(jù)質(zhì)量

在統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量受到高度重視的背景下，政府統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高成為重中之重，且政府數(shù)據(jù)質(zhì)量的評價方法更為豐富。從數(shù)據(jù)的獲取渠道來考察，統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)更加具有研究的意義，無論是政府還是學術(shù)界，調(diào)查數(shù)據(jù)因方便靈活且容易實現(xiàn)而應(yīng)用性更強，可惜的是調(diào)查數(shù)據(jù)并非是無暇之玉，往往由于其隨機性控制的困難而難以做到精準，幸運的是可以通過不斷改進調(diào)查方案的設(shè)計和調(diào)查過程的控制漸進精準數(shù)據(jù)。抽樣調(diào)查中的調(diào)查方案頂層設(shè)計研究相對較為成熟，問卷設(shè)計技巧已經(jīng)較多，這些技術(shù)包括了問卷中問題的個數(shù)、題干和備選答案的文字長度、問題的順序等方面。其中調(diào)查問卷的效度和信度及應(yīng)用方面的研究隱含了一個重要假設(shè)：借助于調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù)的過程不存在心理因素的影響，但不可否認的是，這一假設(shè)對數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響不亞于調(diào)查中小概率事件實際發(fā)生的情況?？紤]到抽樣調(diào)查因樣本的隨機性引起系統(tǒng)誤差之外，調(diào)查問卷的語境問題也被納入到調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究中來，可以認為這是從被調(diào)查者心理角度研究的重要成果，但人的心理因素影響貫穿于整個調(diào)查過程，僅僅通過語境來控制心理因素很難達到真正規(guī)避調(diào)查的心理因素影響。由此，這需要將被調(diào)查者回答問題過程中的心理反射因素納入到調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的考察中來，問題在于即使做到“將被調(diào)查者回答問題過程中的心理傾向因素納入到調(diào)查中來”，依然不能完全解決心理選擇傾向?qū)φ{(diào)查結(jié)果的客觀存在。故將心理選擇傾向融入到每個答題中考察數(shù)據(jù)質(zhì)量不是為了規(guī)避調(diào)查中心理因素影響的風險，而是盡可能尊重客觀規(guī)律，利用調(diào)查中被調(diào)查者心理反射因素去調(diào)查分析客觀研究對象。因為利用“被調(diào)查者回答調(diào)查問卷的心理傾向”進行問卷調(diào)查或許比改進調(diào)查方法減小調(diào)查誤差的效果顯著且更有實踐意義。本文在設(shè)計對比性心理選擇傾向調(diào)查實驗的基礎(chǔ)上，借助于實驗結(jié)果研究被調(diào)查者回答調(diào)查問卷的心理傾向，歸納總結(jié)并提出尊重客觀心理規(guī)律的實踐方案。

1問卷調(diào)查中的心理誤差假設(shè)

1.1問卷調(diào)查中被調(diào)查者心理選擇傾向——誤差假設(shè)。統(tǒng)計調(diào)查受到調(diào)查者和被調(diào)查者個體心理活動的影響，這種影響來源不是單一的，而是心理活動因素的綜合表征。按照統(tǒng)計誤差的分解思維，其心理活動誤差來源的復(fù)合因素可以分解為心理登記誤差、心理隨機誤差和心理系統(tǒng)偏差。（1）被調(diào)查者選擇備選答案存在心理選擇的隨機性——心理隨機誤差這一假設(shè)認為，被調(diào)查者在回答問題時具有不確定性，同一問題和同一被調(diào)查者在不同的調(diào)查時間、不同調(diào)查條件下回答結(jié)果可能出現(xiàn)差異，且這些差異與環(huán)境的變化具有較強的相關(guān)性。這主要是因為被調(diào)查者心理活動的波動性引起。如果心理活動被確定，那么被調(diào)查者的心理誤差就會消除，即心理活動受到環(huán)境影響的波動性與選擇備選答案的關(guān)系是相關(guān)的。這種差異是符合統(tǒng)計隨機性原則的，其波動在一定的范圍內(nèi)，且其波動項為一個平穩(wěn)序列。（2）被調(diào)查者選擇備選答案時心理與行為活動未必保持一致——心理登記誤差與心理隨機誤差假設(shè)不同，登記心理誤差假設(shè)強調(diào)在相同的環(huán)境下，個體的心理活動與行為活動存在相關(guān)關(guān)系。此假設(shè)認為人的心理活動在確定的條件下，人的行為活動也會存在差異，也就是說這主要由心理活動與行為活動的不一致引起，這種差異類似于思維與書寫的錯位，故可以認為這種誤差為心理登記性誤差。（3）被調(diào)查者對備選答案的設(shè)計具有特殊的偏好——心理系統(tǒng)偏差前兩個假設(shè)都建立在被調(diào)查者自身的心理因素和行為活動關(guān)系的基礎(chǔ)上，這一假設(shè)關(guān)注被調(diào)查者對備選答案設(shè)計類型的選擇傾向特征。該假設(shè)認為客觀對象的表面現(xiàn)象會對人的心理形成有傾向的條件反射，有傾向的條件反射將作用于行為選擇，即偏差來源于心理反射的過程。因為偏差的形成受到心理反射的刻板認識，且這一偏差是有規(guī)律可循的，故本文假設(shè)這是一種系統(tǒng)性偏差，調(diào)查過程中表現(xiàn)在調(diào)查問卷備選答案選擇的系統(tǒng)性傾向方面。1.2研究內(nèi)容界定。心理登記誤差和心理隨機誤差可以借助于統(tǒng)計調(diào)查的誤差解決方案來減小，但心理系統(tǒng)誤差卻最初由調(diào)查問卷決定，即調(diào)查問卷本身就影響著調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。本文假設(shè)心理登記誤差與心理隨機誤差為白噪聲序列，對統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量影響不顯著，而心理系統(tǒng)誤差則顯著影響著調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的提高。故本文專門研究統(tǒng)計問卷調(diào)查存在的心理系統(tǒng)誤差問題，困難在于統(tǒng)計問卷調(diào)查的心理系統(tǒng)誤差是貫穿于調(diào)查的所有過程和所有問題，為了研究方便，本文將范圍進一步縮小到態(tài)度性問題答案設(shè)置對被調(diào)查者的選擇答案的心理傾向研究。

2統(tǒng)計問卷調(diào)查的心理選擇傾向?qū)嶒炘O(shè)計及調(diào)查

本文研究統(tǒng)計調(diào)查的心理傾向是建立在設(shè)計性實驗驗證的基礎(chǔ)之上，借助于實驗設(shè)計和調(diào)查分析實現(xiàn)揭示統(tǒng)計調(diào)查存在心理系統(tǒng)偏差影響的目的。2.1實驗設(shè)計的相關(guān)要求本文研究的實驗屬于社會科學的實驗，其設(shè)計根據(jù)研究的屬性需要滿足四個方面的要求：（1）備選答案選項免干擾原則。抽樣問卷的心理差異盡管存在，但是通過行為結(jié)果來分析時已經(jīng)被成倍縮小，如果存在干擾，將會成倍地隱藏本質(zhì)現(xiàn)象，并且比其他社會科學隱藏得更深。實驗設(shè)計時，盡可能減小調(diào)查過程中的干擾項，這些干擾項包括了調(diào)查時間的差異和調(diào)查對象的差異。（2）問卷受干擾性。問卷受干擾性是指問卷里面的問題被干擾化，真實的實驗題目只有一個，但為了模糊化所調(diào)查內(nèi)容的特殊性，減小被調(diào)查者對調(diào)查問題的特殊情感，設(shè)計較多的題目，將真正調(diào)查的問題摻入到干擾項題目當中去。（3）相對比較性。實驗設(shè)計中應(yīng)該有對照組和實驗組兩部分組成，在自然科學實驗中，標準型實驗較多，容易設(shè)計常規(guī)的對比性實驗，一些具有改進性質(zhì)的社會科學也可以設(shè)定具體的實驗組和對照組。但是本文研究的心理干擾問題不具有標準的參考，故所設(shè)計的對照組也是實驗組，實驗組反過來也是對照組。（4）問卷的問題為中性。所謂中性，就是指所設(shè)計問卷中的問題對特定的人而言不存在較強的短期波動性，即如果這種短期波動程度與被調(diào)查者心理品質(zhì)的變動沒有呈現(xiàn)相關(guān)關(guān)系，包括正相關(guān)和負相關(guān)，那么認為問卷的問題為中性的。2.2實驗設(shè)計根據(jù)假設(shè)和要求，本文對統(tǒng)計調(diào)查的心理實驗組設(shè)計分為四個類型，第一類為備選答案順序的實驗，這一類的問題備選答案是對稱的，但是備選答案的順序完全相反。第二類為備選答案非對稱性的實驗，這一類型的實驗題目和第一類一樣，但是備選答案設(shè)計為不對稱的，互為對照組的兩個題目答案分別傾向于兩個方向。第三類為問卷中LIKERT量表與文字表述的實驗組，這一部分主要設(shè)計考察用文字和量表數(shù)值來陳述問卷中問題備選答案的差異。第四類為LIKERT量表的量級實驗，這一部分設(shè)計量級數(shù)不同的備選答案選項，考察量級對選擇結(jié)果的影響。設(shè)計問題如下：①您認為在找工作時，機遇重要嗎？完全不重要非常重要1234567②您認為在找工作時，機遇重要嗎？非常重要完全不重要7654321③您認為在找工作時，機遇重要嗎？A、不重要B、一般C、比較重要D、重要E、非常重要④您認為在找工作時，機遇重要嗎？A、完全不重要B、不重要C、相對不重要D、一般E、重要⑤您關(guān)注大學生就業(yè)形勢的程度如何？A、完全不關(guān)注B、不關(guān)注C、基本不關(guān)注D、一般E、比較關(guān)注F、關(guān)注G、非常關(guān)注⑥您關(guān)注大學生就業(yè)形勢的程度如何？A、非常關(guān)注B、關(guān)注C、比較關(guān)注D、一般E、基本不關(guān)注F、不關(guān)注G、完全不關(guān)注⑦您關(guān)注大學生就業(yè)形勢的程度如何？不關(guān)注12345經(jīng)常關(guān)注⑧您關(guān)注大學生就業(yè)形勢的程度如何？經(jīng)常關(guān)注54321不關(guān)注2.3實驗設(shè)計及調(diào)查說明8個問題中，第1個和第2個為一對照組，用來研究用李克特量表做問卷調(diào)查時，量表的備選答案陳述順序是否會影響被調(diào)查者的心理行為，從而形成調(diào)查的系統(tǒng)心理誤差。第5個和第6個為一對照組，用來研究用文字設(shè)計態(tài)度型問題是否受到備選答案陳述順序的影響。前兩對照組共同驗證備選答案順序?qū)Ρ徽{(diào)查者心理傾向的影響。第3個和第4個問題為一對照組，用來研究問題備選答案用文字陳述時非對稱性對被調(diào)查者的心理傾向影響。第1、5和2、6分別為對照組，用來研究用李克特量表和文字分別陳述備選答案對個人心理傾向的影響。第1、7和2、8分別為對照組，用來研究李克特量表的級數(shù)對調(diào)查結(jié)果的影響。為了滿足問卷設(shè)計的第二個要求，設(shè)置找工作相關(guān)其他問題8個作為干擾項，分別將8個實驗問題分成四組放進去，即每兩個實驗問題與8個干擾項問題組合成四類調(diào)查問卷。隨機選擇大三年級第一學期的學生40人作為固定的調(diào)查對象。分別將互為對照組的兩份問卷調(diào)查同樣的學生，兩次完成整個調(diào)查，且兩次調(diào)查中每次調(diào)查時間間隔兩個月。實驗設(shè)計及調(diào)查方面需要說明以下問題：（1）兩組問題的每個問題都既是對照項，也是實驗項，即兩者的地位是同等的。（2）實驗的題目僅僅8個，并設(shè)置大學生就業(yè)形勢認識及意向調(diào)查的干擾題目8個，分別將實驗題目嵌入到8個干擾題目中形成不同的四類調(diào)查問卷。這主要是為了隱含真實調(diào)查問題的重要性，遵循受干擾性要求，避免誘導(dǎo)學生記憶。（3）選擇大三學生第一學期，是因為大一、大二學生對找工作基本沒有概念，而大四學生正面對找工作的現(xiàn)狀，極端想法較多，影響調(diào)查的質(zhì)量，大三學生開始關(guān)注找工作，但并沒有正真去找，存在美好希望的同時不乏擔心，故選擇大三學生比較客觀，符合免干擾性要求。（4）同一對照組的不同調(diào)查問卷調(diào)查相同的學生，且每次時間間隔兩個月，是為了減小學生對第一次問題的記憶，但時間不能太長，因為學生對就業(yè)信息的掌握會影響選擇的變異。（5）第一組問題采用李克特量表的形式，主要是因為這一組考察順序的心理傾向?qū)π袨榈挠绊懀羁颂亓勘砜梢赃_到目的，且減小被調(diào)查者的記憶。第二組因為是非對稱的問題，李克特量表不能反映出非對稱性，故沒有使用李克特量表，但是在真實分析時依然要借助于李克特量表方法統(tǒng)計分析。

3實驗結(jié)果分析

3.1實驗調(diào)查及結(jié)果依據(jù)上述調(diào)查操作，并嚴格收回所有調(diào)查問卷。因為實驗題目全部為態(tài)度狀態(tài)變化的順序數(shù)據(jù)，為了分析方便將態(tài)度類狀態(tài)按照悲觀向樂觀的程度依次賦予數(shù)值，以便于量化分析，也是為了與李克特量表分析保持一致。經(jīng)過整理調(diào)查數(shù)據(jù)如表1所示。表1中被調(diào)查者編號從1~10為第一次調(diào)查結(jié)果，從11~20為第二次調(diào)查結(jié)果。表1中問題1、2、7、8為李克特量表選項，故直接根據(jù)回答結(jié)果編入表中。在第3、4個問題答案陳述賦予數(shù)值量化的過程中，將客觀的中間狀態(tài)“一般”規(guī)定為零。從“一般”向樂觀方向的“比較重要”、“重要”、“非常重要”分別賦予數(shù)值1、2、3，從“一般”向悲觀方向的“相對不重要”、“不重要”、“完全不重要”分別賦予數(shù)值-1、-2、-3。第5和第6個問題，為了保持統(tǒng)計數(shù)據(jù)的可比性，從“完全不關(guān)注－不關(guān)注－基本不關(guān)注－一般－比較關(guān)注－關(guān)注－非常關(guān)注”的順序賦予數(shù)值“1－2－3－4－5－6－7”，從“非常關(guān)注－關(guān)注－比較關(guān)注－一般－基本不關(guān)注－不關(guān)注－完全不重關(guān)注”的順序賦予數(shù)值“7－6－5－4－3－2－1”。3.2調(diào)查結(jié)果的檢驗方法本文研究被調(diào)查者填寫問卷時所反映出來的心理傾向，換句話說研究的重心是不同備選答案設(shè)置方案對被調(diào)查者是否存在系統(tǒng)性心理偏差，這一問題可以借助于調(diào)查數(shù)據(jù)的平均水平之間的差異是否顯著來判斷。對于平均水平差異是否顯著的驗證，方差分析是較為合適的研究方法之一。本文選擇方差分析中的單因素方差分析方法對所有對照組數(shù)據(jù)分別進行單獨檢驗。假設(shè)第i題目的第j個被調(diào)查者數(shù)據(jù)為xij，則所有調(diào)查數(shù)據(jù)按照題目數(shù)量可以分為x1j、x2j、…、x8j八組。其中j=1、2、…、20。那么每一組數(shù)據(jù)xij(每個對照組單獨檢驗，故此處xij的下標i和j僅指互為對照組的兩個問題下標標號，計算中數(shù)據(jù)與對照組之外的其他數(shù)據(jù)無關(guān))的組內(nèi)隨機誤差平方和與組間誤差平方和如式（1）和式（2）：SSE=åiåj(xij-xˉi)2（1）式（1）中，xij表示第i組的所有調(diào)查數(shù)據(jù)，xˉi代表第i組的組內(nèi)平均數(shù)，其中i為互為對照組的下標，該誤差代表心里誤差中假設(shè)的心理隨機誤差。SSAi、i+k=åiåj(xˉi-xˉ)2=åin(xˉi-xˉ)2（2）式（2）中，xˉ表示xij的平均數(shù)，xˉi為每組的組內(nèi)平均值，其中i為互為對照組的下標。為了分析本文選項設(shè)置對被調(diào)查者心理行為有沒有普遍的系統(tǒng)性誤差，需要對比組間和組內(nèi)誤差有沒有顯著差異，按照方差檢驗的原理，可以構(gòu)造F統(tǒng)計量檢驗組間組內(nèi)差異的顯著性。式（3）中，r代表參與對比分析的組數(shù)，本文中僅對相關(guān)的兩個組之間進行對比，故r=2。將計算所得F統(tǒng)計量放入相應(yīng)的F分布，按照統(tǒng)計假設(shè)檢驗的思想判斷，如果P的真值小于0.05或0.10，則根據(jù)條件要求的嚴格程度判斷為存在顯著性差異，相應(yīng)的本文則認為選項的不同設(shè)計會影響被調(diào)查者的心理傾向，存在系統(tǒng)性心理偏差。3.3實驗結(jié)果分析按照方差分析的原理，借助于EXCEL軟件分析功能，計算得到各組的F統(tǒng)計量值和F統(tǒng)計量值的概率真值如表2所示：根據(jù)表2的計算結(jié)果，七個對照組的檢驗中，第一個和第五個實驗檢驗結(jié)果表明，備選答案順序是否影響個體答案選擇的心理傾向，主要取決于是否用文字陳述答案，第一個實驗以李克特量表的順序作為實驗對比時，其均值差異的方差分析結(jié)果相對應(yīng)的P=0.007104，顯著地通過檢驗，即用李克特量表來設(shè)計調(diào)查問卷中的答案選項時其順序影響被調(diào)查者的心理選擇傾向，存在較為顯著的系統(tǒng)性心理偏差。且從平均值可以看出，順序排列的平均值（5.7）大于倒序排列的平均值（4.4）。說明從被調(diào)查者個體心理考察時，這種系統(tǒng)性心理偏差來源于偏右選擇傾向的習慣。實驗五的方差分析結(jié)果顯示，其P值大于0.05，并沒有通過顯著性檢驗，說明與李克特量表不同，用文字作為態(tài)度程度變化問題的備選答案陳述時，備選答案的順序并不影響回答結(jié)果。實驗二的檢驗結(jié)果顯示，P值為0.052402，在放寬條件到0.1的臨界概率下依然通過顯著性檢驗，即可以認為即使用文字陳述問題備選答案，其態(tài)度程度的對稱性也會影響最終調(diào)查結(jié)果。實驗三和實驗四同時用來分析問題的備選答案陳述用李克特量表和文字表述是否存在區(qū)別時，可以發(fā)現(xiàn)第三個實驗通過了檢驗，第四個實驗卻沒有通過檢驗，表現(xiàn)出矛盾的一面，如果結(jié)合第一個實驗分析，可以發(fā)現(xiàn)第三個實驗通過檢驗的本質(zhì)不在于備選答案陳述是否用李克特量表或者文字，而是在于備選答案是順序還是倒序排列。也就是說備選答案的順序影響了調(diào)查結(jié)果，其對稱的備選答案調(diào)查結(jié)果與備選答案是量表或文字陳述沒有關(guān)系。第六個實驗和第七個實驗同時驗證李克特量表的量級是否會影響調(diào)查結(jié)果，兩個實驗都通過顯著性檢驗。但這個僅僅說明了數(shù)字是有差異的，并不能完全說明問題，可以認為數(shù)據(jù)的差異可能來源于量級的同比例增大或減小，需要結(jié)合題目的理論平均數(shù)比較分析。第六個實驗中七級量表的平均數(shù)為5.7，處于理論平均值4和最大值7的中間水平，五級量表的平均數(shù)為3.4則顯著比七級量表的5.7更加靠近于理論平均值3。故可認為量表級數(shù)的增多精確了考察評價刻度的同時，使得調(diào)查的結(jié)果偏大，第八個問題倒序陳述備選答案時兩者之間的差異則有所減小。

4結(jié)論及應(yīng)用建議

4.1結(jié)論調(diào)查問卷中態(tài)度類題目的備選答案陳述，在一定程度上引起被調(diào)查者的心理選擇傾向差異，且這種心理選擇傾向受到備選答案陳述的影響存在系統(tǒng)性心理偏差，心理偏差最終從心理傾向轉(zhuǎn)化為實際選擇行為，表現(xiàn)為備選答案的選擇差異。主要特點有以下幾個方面：（1）使用李克特量表作為備選答案陳述時，量表的順序影響個體心理選擇傾向，表現(xiàn)出備選答案選擇偏右的特點，但是這一特點在文字作為備選答案陳述時不夠顯著。（2）使用文字陳述態(tài)度類問題備選答案時，其對稱性會影響個體心理選擇傾向，表現(xiàn)出備選答案選擇更加非對稱。（3）量表級數(shù)的增多精確了考察評價尺度的同時，使得備選答案的結(jié)果偏大，倒序陳述備選答案時兩者之間的差異則有所減小。4.2應(yīng)用建議上述研究表明，在借助于態(tài)度類題目進行調(diào)查研究時，被調(diào)查者會因題目答案設(shè)置的特點而做出受影響的回答。故在態(tài)度類題目的答案設(shè)置時，盡可能根據(jù)被調(diào)查者回答問題時存在的系統(tǒng)性心理偏差規(guī)律設(shè)置。如果調(diào)查客觀現(xiàn)象存在的問題或不足時，為了讓存在的問題顯著地表現(xiàn)出來，可以采用放大問題的備選答案設(shè)置，具體可以將量表的數(shù)量級別增多，且備選答案選項從樂觀向悲觀依次排列，也可以設(shè)置非對稱備選答案，備選答案的非對稱性偏向問題的悲觀方面。如果研究客觀事物的優(yōu)勢或優(yōu)點時，則可以按照相反的方向設(shè)置備選答案。調(diào)查問卷中題目所陳述的內(nèi)容需要得到較為精確的數(shù)據(jù)時，則可以借助于李克特量表的級數(shù)來調(diào)控，量級越多，則調(diào)查結(jié)果越精確，但調(diào)查結(jié)果將會更進一步“偏右”，采用倒序的方式可以減小“偏右”的特征，否則相反。

作者:周慶元 陳海龍 單位:1.中共常州市委黨校 2.上海財經(jīng)大學