淺析怎樣拓展拉薩氣象服務(wù)

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氣象服務(wù)電話的人性化實(shí)現(xiàn)氣象服務(wù)電話是在原先“”特服號(hào)碼基礎(chǔ)上的升位，其目的是為滿足拉薩市民多樣化的氣象信息需求。市民撥打氣象服務(wù)電話，不但可獲知拉薩市區(qū)未來(lái)—3天的天氣預(yù)報(bào)，還可獲知拉薩市周邊三縣（當(dāng)雄縣、尼木縣、墨竹工卡縣）未來(lái)—3天的天氣預(yù)報(bào)。氣象服務(wù)電話的服務(wù)范圍還擴(kuò)展到通過(guò)漢語(yǔ)和藏語(yǔ)兩種語(yǔ)言播報(bào)拉薩地區(qū)天氣預(yù)報(bào)、區(qū)內(nèi)主要城市天氣預(yù)報(bào)、國(guó)內(nèi)直航城市天氣預(yù)報(bào)。為了再促進(jìn)“”業(yè)務(wù)的人性化服務(wù)，拉薩市氣象局針對(duì)氣象愛(ài)好者和中小學(xué)生，開(kāi)通了氣象科普信箱，通過(guò)該信箱可以了解到氣象科普知識(shí)、生活氣象常識(shí)。為方便到西藏旅游的旅客更多的了解旅游景點(diǎn)信息及旅游景點(diǎn)交通信息，“”氣象服務(wù)電話開(kāi)通了旅游交通信箱，該信箱內(nèi)容包括：旅游景點(diǎn)概述、旅游景點(diǎn)氣象信息。該信箱的開(kāi)通在方便游客的同時(shí)也方便當(dāng)?shù)氐氖忻?。目前氣象服?wù)電話還包括音樂(lè)欣賞（漢語(yǔ)流行音樂(lè)、藏語(yǔ)流行音樂(lè)、歐美流行音樂(lè)）、娛樂(lè)信息（腦筋急轉(zhuǎn)彎、每日笑話、相聲、小品）、歷史上的今天、藏歷天文歷算、拉薩電影院上映信息等內(nèi)容，進(jìn)一步豐富了市民的業(yè)余生活，這也是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。但這只是這項(xiàng)工作中的一小部分而已，要實(shí)現(xiàn)拉薩市氣象服務(wù)電話的人性化，不應(yīng)僅僅局限于單純的氣象咨詢，而應(yīng)上升到更高的特定需求，從而為市民對(duì)所需氣象信息的及時(shí)獲取提供極大便利。氣象部門(mén)應(yīng)通過(guò)各項(xiàng)手段滿足特定服務(wù)群體的需求，使得氣象服務(wù)的人性化進(jìn)一步體現(xiàn)。

氣象短信的人性化實(shí)現(xiàn)氣象部門(mén)在氣象短信服務(wù)上應(yīng)下足功夫，將氣象短信期間從過(guò)去的24小時(shí)擴(kuò)充至72小時(shí)，且短信內(nèi)容除天氣預(yù)報(bào)、氣象災(zāi)害預(yù)警等信息外，還應(yīng)附有24節(jié)氣信息、生活指數(shù)預(yù)報(bào)、氣象保健知識(shí)、季節(jié)飲食參考、氣象科普等內(nèi)容。當(dāng)然這些內(nèi)容不是全部包含在一條短信中，畢竟字?jǐn)?shù)有限，應(yīng)根據(jù)出現(xiàn)的天氣狀況適時(shí)篩選發(fā)送。在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，還應(yīng)免費(fèi)發(fā)送溫馨提示或?yàn)?zāi)害預(yù)警。此外，拉薩市氣象部門(mén)還應(yīng)針對(duì)市民類型、行業(yè)的差異性，開(kāi)展行業(yè)氣象短信并進(jìn)行氣象短信的專門(mén)發(fā)送，使市民在獲取公共天氣預(yù)報(bào)信息的同時(shí)，還能夠收到個(gè)性化的氣象短信。這就要求拉薩市氣象局加強(qiáng)與其它行業(yè)的緊密聯(lián)系，獲取行業(yè)部門(mén)的個(gè)性化氣象服務(wù)需求。氣象短信還應(yīng)運(yùn)用溫馨的話語(yǔ)，不但將天氣、風(fēng)力、溫度等清楚告知，同時(shí)避免枯燥的內(nèi)容形式，體現(xiàn)特別的關(guān)切和人文關(guān)懷。氣象短信應(yīng)體現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，雖然短信所提示的氣象信息難以做到百分百的準(zhǔn)確，但對(duì)每一個(gè)天氣過(guò)程和氣象短信均做到盡可能地細(xì)致，短信內(nèi)容具有親和力和創(chuàng)意，符合廣大市民的要求，并通過(guò)人性化的服務(wù)術(shù)語(yǔ)，來(lái)獲得當(dāng)?shù)厥忻竦馁澩?。比如針?duì)拉薩地區(qū)高考期間、重大節(jié)慶可能出現(xiàn)的強(qiáng)降水、雷電等天氣，氣象部門(mén)應(yīng)密切跟蹤天氣變化情況，通過(guò)電視、廣播、電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等各種手段滾動(dòng)最新天氣預(yù)報(bào)預(yù)警信息。

電視天氣預(yù)報(bào)的人性化實(shí)現(xiàn)電視天氣預(yù)報(bào)是氣象服務(wù)的傳統(tǒng)形式，為更好地傳達(dá)氣象信息，提升公眾服務(wù)滿意度，拉薩市氣象局應(yīng)對(duì)原有的天氣預(yù)報(bào)節(jié)目作出大程度整改，下大力氣為社會(huì)提供通俗化、人性化、及時(shí)、權(quán)威的氣象服務(wù)信息。拉薩市電視天氣預(yù)報(bào)的人性化應(yīng)主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。其中，氣象生活指數(shù)與市民日常生活息息相關(guān)，目前氣象指數(shù)包括了人體舒適度、干濕指數(shù)、城市火險(xiǎn)指數(shù)、揚(yáng)塵指數(shù)、紫外線指數(shù)、含氧量等。為了更能體現(xiàn)氣象服務(wù)的人性化，拉薩市氣象局應(yīng)根據(jù)不同人群、不同季節(jié)，人們生活、工作需要，結(jié)合天氣狀況、氣溫、濕度及風(fēng)等氣象條件進(jìn)行分析研究，總結(jié)出新的氣象服務(wù)指數(shù)。如穿衣指數(shù)、郊游指數(shù)、洗車指數(shù)等內(nèi)容，從而將天氣預(yù)報(bào)中的氣象服務(wù)人性化體現(xiàn)到實(shí)處。此外，在傳統(tǒng)的天氣預(yù)報(bào)制作中，有效傳播還沒(méi)有引起足夠的重視。有效傳播是指節(jié)目傳播的信息能讓觀眾聽(tīng)得懂、記得住、用得上。在國(guó)外，傳播的有效性是衡量媒體質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。而在我國(guó)的電視天氣預(yù)報(bào)節(jié)目中，有效傳播還沒(méi)有引起足夠的重視。比如為了加大天氣預(yù)報(bào)節(jié)目的信息量，就在節(jié)目當(dāng)中延長(zhǎng)預(yù)報(bào)時(shí)效。制作這類節(jié)目的初衷是好的，可以讓觀眾根據(jù)天氣變化來(lái)安排自己的衣食住行，但是如果每天的預(yù)報(bào)都非常詳細(xì)，平鋪直敘，讓觀眾在很短的時(shí)間內(nèi)記住如此多的信息是不可能的。很可能是聽(tīng)了后面的，忘了前面的，最終結(jié)果可想而知。而且電視傳播的過(guò)程是瞬間的、不可逆的，不像報(bào)紙、網(wǎng)站上的信息，可以回過(guò)頭來(lái)反復(fù)理解、記憶。因此我們?cè)跇?gòu)思解決說(shuō)詞的時(shí)候，一定要充分考慮到觀眾的信息接收限度和電視傳播的局限性，做到詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出。實(shí)現(xiàn)有效傳播還要考慮觀眾的定位問(wèn)題。天氣預(yù)報(bào)關(guān)系到人們生活的方方面面，因此擁有廣泛的收視群。但不同類型的觀眾的定位，使各個(gè)頻道的節(jié)目各有側(cè)重，使解說(shuō)詞傳遞的信息能契合不同觀眾的收視需求，充分體現(xiàn)“以人為本”的創(chuàng)作理念，實(shí)現(xiàn)天氣信息的有效傳播。

“人性化”在拉薩氣象服務(wù)中的滲透使其更具競(jìng)爭(zhēng)力和先進(jìn)性，雖然當(dāng)前拉薩氣象服務(wù)的生產(chǎn)活力并未全面顯現(xiàn)，氣象服務(wù)市場(chǎng)仍具有很大的開(kāi)發(fā)空間，但我們相信，只要始終堅(jiān)持人性化服務(wù)，立足于市民需求，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，健全服務(wù)體系，拉薩氣象服務(wù)必將進(jìn)一步完備，為市民提供更為優(yōu)質(zhì)的氣象服務(wù)。

本文作者：崔文峰工作單位：西藏拉薩市氣象局氣象臺(tái)