微話題在氣象新媒體服務(wù)的應(yīng)用

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摘要:以微博為代表的新型互動媒體正改變著現(xiàn)代氣象信息傳播模式。應(yīng)用微話題加強與公眾的互動，持續(xù)做好重大天氣過程跟蹤服務(wù)和科普解讀，對于擴大氣象服務(wù)受眾面，增強氣象服務(wù)親和力，提高公共氣象服務(wù)和防災(zāi)減災(zāi)能力和水平具有重要意義。文章在簡要分析氣象政務(wù)微博微話題應(yīng)用的典型案例基礎(chǔ)上，分析總結(jié)了“@合肥氣象”官方微博微話題應(yīng)用的現(xiàn)狀、特點和成效，提出了一些改進工作的思考和建議。

關(guān)鍵詞:微話題；氣象服務(wù)；新媒體

21世紀(jì)初，互聯(lián)網(wǎng)開始影響人類生活。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》[1]，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.29億，普及率達59.6%。我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，網(wǎng)民通過手機接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達98.6%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國政務(wù)部門逐漸入駐互聯(lián)網(wǎng)，分別開設(shè)了微博、微信公眾號、客戶端等。各地氣象部門也先后開設(shè)了官方微博、微信公眾號等，利用各種新媒體平臺權(quán)威氣象預(yù)報預(yù)警服務(wù)信息。新媒體傳播速度快、覆蓋范圍廣、內(nèi)容豐富多元化，與氣象信息傳播的需求不謀而合，因此成為現(xiàn)如今氣象信息服務(wù)的主要途徑之一。據(jù)統(tǒng)計，氣象微博、微信等官方新媒體服務(wù)覆蓋人群已超過6.9億，影響力位居各部委前列。截至2018年12月，在全國政務(wù)微博粉絲數(shù)排名前20中，氣象部門占4個。一些氣象部門職工結(jié)合工作實際，分析探討新媒體在氣象信息服務(wù)中的應(yīng)用效果及改進提升對策。如：駱月珍等認(rèn)為微博是未來氣象信息傳播的主流陣地，要通過“新、奇、趣”來吸引關(guān)注、引發(fā)互動[2]。高迎新等概括了微博的作用在于能夠最快捷、最全面的反映氣象預(yù)報的各種資訊[3]。謝坤等結(jié)合微博、微信氣象服務(wù)的經(jīng)驗，提出發(fā)揮不同平臺優(yōu)勢開展服務(wù)的思考建議[4]。一些學(xué)者基于信息傳播理論研究分析了氣象新媒體服務(wù)中信息傳播的特點、效果及策略。尹仔鋒等對微博氣象傳播效果進行分析，指出微博傳播集人際傳播、群體傳播、大眾傳播于一體，具有去中心、碎片化、平民化等特點，非常契合氣象服務(wù)需要，運用得當(dāng)，可以加快氣象部門提高公共服務(wù)能力與水平的步伐[5]。錢浩然等分析認(rèn)為，相比較廣播電視等傳統(tǒng)媒體、兩微一端等新媒體使得氣象信息傳播從“媒體本位”逐漸向“受眾本位”轉(zhuǎn)變，提出要在新媒體中形成新的內(nèi)容定位、受眾定位，形成兩種不同渠道、不同內(nèi)容的互補機制，用全新的方式構(gòu)建氣象信息傳遞內(nèi)容和傳播形態(tài)[6]。本文在簡要分析氣象政務(wù)微博微話題應(yīng)用的典型案例基礎(chǔ)上，分析總結(jié)了“@合肥氣象”官方微博在氣象服務(wù)中應(yīng)用微話題的現(xiàn)狀、特點和成效，分析表明應(yīng)用微話題是加強與公眾互動、持續(xù)做好重大天氣過程跟蹤服務(wù)和科普解讀的有效手段，可以擴大氣象服務(wù)受眾面，增強氣象服務(wù)親和力，提高公共氣象服務(wù)傳播力和服務(wù)效果。最后對改進提高微話題應(yīng)用提出了思考和建議。

1微話題的基本概念

微話題（以下簡稱為話題），就是根據(jù)微博熱點、個人興趣、網(wǎng)友討論等多種渠道的內(nèi)容，經(jīng)過話題主持人補充修飾和加以編輯的，與某個話題詞有關(guān)的專題頁面。微博用戶可以進入該頁面發(fā)表微博進行討論，同時話題頁面也會自動收錄含有該話題詞的相關(guān)微博。在微博時，輸入雙井號##，#號內(nèi)的關(guān)鍵詞即為話題詞。話題作為微博中最重要的一種興趣主頁，具有非常明顯的互動價值和傳播價值。

2氣象政務(wù)微博微話題應(yīng)用的典型案例

全國氣象部門充分利用新媒體平臺傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動性強等優(yōu)勢，每天滾動天氣實況、預(yù)報預(yù)警、防御指南和科普知識等服務(wù)信息，拓寬了氣象服務(wù)途徑、增強了服務(wù)的針對性和有效性。在一些重大災(zāi)害性天氣過程、重要時間節(jié)點、重大活動過程中，微話題的應(yīng)用具有非常好的吸引關(guān)注、增強互動、擴大傳播的效果。2017年，“@中央氣象臺”在微博開展“我給臺風(fēng)起名字”征集活動[7]，引發(fā)了全民熱情參與、腦洞大開，話題閱讀量5738萬，一周內(nèi)多次進入熱門話題排行榜，并被多家媒體轉(zhuǎn)發(fā)報道。這一次史無前例的征集，被網(wǎng)友票選成為2017年微博年度影響力事件。中國氣象局官方微博“@中國氣象局”，圍繞季節(jié)轉(zhuǎn)換策劃文章、運營話題[8]。其中，話題“最美春天”閱讀量1.3億（2019年春天），“嗨，夏天”閱讀量達1.2億（2018年夏天）。針對重大災(zāi)害性天氣的氣象服務(wù)設(shè)置的話題更是會形成熱點傳播。臺風(fēng)“利奇馬”是2019年以來登陸中國的最強臺風(fēng)，也是1949年以來登陸浙江臺風(fēng)中第三強（僅次于2006年臺風(fēng)桑美和5612號臺風(fēng)），具有登陸強度強、陸上滯留時間長、風(fēng)雨強度大、影響范圍廣、災(zāi)害影響重等特點[9]?！癅中國天氣”針對臺風(fēng)“利奇馬”打造了5個閱讀量過億的原創(chuàng)微博話題，總閱讀量超28億，其中話題“臺風(fēng)利奇馬”閱讀次數(shù)17.3億，討論次數(shù)38.9萬，6.1萬微博用戶帶話題原創(chuàng)微博。話題“山東暴雨紅色預(yù)警”同時成為“熱搜第一”“微博熱門”“熱門話題榜”。

3“@合肥氣象”微話題應(yīng)用分析

“@合肥氣象”是合肥市氣象臺的官方微博，作為市級氣象臺運營的官方微博，目前粉絲量不大（2.7萬），每天常規(guī)天氣預(yù)報和頭條文章，有災(zāi)害性天氣過程時會適時預(yù)警、實況和科普文章等，也結(jié)合季節(jié)變換、重大活動等策劃專題服務(wù)和活動，近兩年均被合肥市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室授予年度影響力、最具影響力政務(wù)微博。話題的應(yīng)用也起到了非常好的吸引關(guān)注、增強互動、擴大傳播的效果。3.1話題設(shè)置“@合肥氣象”的話題設(shè)置分3種類型：一是開設(shè)了一些固定話題，如早、中、晚間天氣預(yù)報等；二是參與了一些氣象行業(yè)或社會通用話題，如災(zāi)害天氣預(yù)警、“我和春天有個約會”等；三是根據(jù)服務(wù)和活動需求即時設(shè)置一些專題話題，如“合肥氣象送溫暖”“合肥氣象小課堂”等。在這些話題中，固定話題和專題話題都是自創(chuàng)話題，都帶有合肥氣象的明顯標(biāo)識。參與的通用話題或者是行業(yè)專業(yè)用語或者是社會熱點話題，大家都來用，沒有鮮明的主體符號。3.2特征分析表1列出主要自創(chuàng)話題的特征信息，數(shù)據(jù)取自微博話題欄目。閱讀次數(shù)是話題在微博平臺內(nèi)各個場景下被閱讀的次數(shù)加和總量；討論次數(shù)是帶話題參與討論的微博量總和（包括原創(chuàng)微博和轉(zhuǎn)發(fā)微博）；微博平臺根據(jù)用戶為某一話題的內(nèi)容生產(chǎn)和傳播做出的貢獻計算出話題貢獻度，并列出話題貢獻者排行（表1中斜杠左邊數(shù)值為“@合肥氣象”的排行，右邊為貢獻者總數(shù)）。從表1可以看出，常規(guī)的天氣預(yù)報，必須每天固定時間，內(nèi)容、形式都很穩(wěn)定，設(shè)置成固定話題。早中晚三次預(yù)報中，早間預(yù)報的關(guān)注度最高，互動也最多，說明鐵桿粉絲們一大早通過微博查閱天氣預(yù)報，合理安排日常生活。早中晚預(yù)報都有一定的話題貢獻者，說明有用戶主動傳播天氣預(yù)報。災(zāi)害性天氣預(yù)警，是全國氣象部門非常重要的業(yè)務(wù)。暴雨是一種最常見的災(zāi)害性天氣，通用話題“暴雨藍色預(yù)警”有非常好的傳播度，閱讀次數(shù)1.8億，討論次數(shù)1.3萬，帶話題原創(chuàng)微博的人數(shù)為3520，“@合肥氣象”在這個話題貢獻者排行中沒有上榜。參與的另一個通用話題“我和春天有個約會”也有非常好的傳播度，閱讀次數(shù)1.5億，討論次數(shù)68.2萬，帶話題原創(chuàng)微博的人數(shù)2.4萬，“@合肥氣象”在這個話題貢獻者排行中列29，貢獻度83?？梢姡瑓⑴c傳播度好的通用話題可以達到很好的“蹭熱度”的效果。根據(jù)服務(wù)和活動需求即時設(shè)置的專題話題，是最能體現(xiàn)新媒體平臺優(yōu)勢的。2018年1月持續(xù)多日的雨雪冰凍天氣過程后，“@合肥氣象”從1月31日開始進行為期一周的“合肥氣象送福利紅包”的線上活動，同步開設(shè)“合肥氣象送溫暖”話題，，話題閱讀次數(shù)10.7萬，討論次數(shù)574，帶話題原創(chuàng)微博的人數(shù)不多，僅2人，但很多人通過轉(zhuǎn)發(fā)“@合肥氣象”的原創(chuàng)微博體現(xiàn)出對話題的貢獻度，所以話題貢獻者排行中有近20的貢獻者。這是“@合肥氣象”第一次策劃線上線下活動并同步運營話題，很有成效，話題討論次數(shù)為自創(chuàng)話題中最多的，出現(xiàn)一群話題貢獻者。3.3效果分析“@合肥氣象”在新媒體氣象服務(wù)中嘗試應(yīng)用新浪微博的話題功能，起到了非常好的吸引關(guān)注、增強互動、擴大傳播的效果。常規(guī)天氣預(yù)報采取固定話題設(shè)置，相當(dāng)于開設(shè)“專題欄目”，形式具有穩(wěn)定性，增加此類內(nèi)容的辨識度，有效地培養(yǎng)了粉絲的使用習(xí)慣，增強了用戶黏度。參與傳播度好的通用話題，達到很好的“蹭熱度”的效果。策劃活動與話題同步運營，充分應(yīng)用新媒體平臺的互動性，很好的提高了氣象服務(wù)的傳播度。新浪微博設(shè)有“政務(wù)微博氣象榜”，排行榜綜合考察的維度包括：傳播力、互動力、服務(wù)力和認(rèn)同度，在此基礎(chǔ)上得出總分。在“合肥氣象送溫暖”活動期間的2月4日，“@合肥氣象”取得最好單日成績（見圖1），擠進政務(wù)微博氣象榜前20名，在季度評價中“@合肥氣象”獲得新浪微博2018年第一季度氣象行業(yè)最具成長力雙微排行榜全國第五?？梢钥闯?，話題及活動策劃對新媒體影響力的正面影響。

4結(jié)論與建議

如何充分利用微博等新媒體平臺及時性、互動性強的特點，與氣象部門專業(yè)權(quán)威性的優(yōu)勢進行有機結(jié)合，是做好氣象新媒體服務(wù)的關(guān)鍵。微話題是提升微博吸引力、傳播度的一種途徑，氣象服務(wù)中及時捕捉社會關(guān)注熱點，精心設(shè)置話題是一種非常有效的方式，可以吸引更多感興趣的網(wǎng)友關(guān)注、討論，提高傳播度，從而擴大氣象服務(wù)受眾面?！癅中國氣象局”“@中央氣象臺”“@中國天氣”等行業(yè)大V在新媒體氣象服務(wù)中充分利用微話題的傳播優(yōu)勢，在重大災(zāi)害性天氣過程、重要時間節(jié)點、重大活動過程中精心策劃文章、運營話題，起到了非常好的吸引關(guān)注、增強互動、擴大傳播的效果?！癅合肥氣象”通過設(shè)置固定話題、參與傳播度好的通用話題、策劃活動與話題同步運營等方式嘗試應(yīng)用微博平臺的話題功能，應(yīng)用新媒體平臺的互動性，很好的提高了氣象服務(wù)的傳播度。當(dāng)前微信微博等新媒體正在發(fā)展成為公眾氣象服務(wù)的重要平臺，要學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀政務(wù)媒體的好做法，不斷提升氣象新媒體服務(wù)影響力。1）了解分析網(wǎng)民需求，提供更加豐富多樣的氣象服務(wù)產(chǎn)品；2）探索應(yīng)用更多適于網(wǎng)絡(luò)平臺的表達形式（網(wǎng)絡(luò)語言、表情、多媒體等）；3）增強與粉絲交流，同步設(shè)置話題與線上線下活動，充分吸引受眾參與互動；4）加強業(yè)務(wù)人員新媒體技能培訓(xùn)，提升新媒體素養(yǎng)。

作者:程鮚 馮妍 單位:安徽省氣象科學(xué)研究所/大氣科學(xué)與衛(wèi)星遙感安徽省重點實驗室