電子商務(wù)中信息不對稱分析論文

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電子商務(wù)中信息不對稱導(dǎo)致的問題

信息的不對稱性從不對稱發(fā)生的時間可分為逆向選擇和道德風(fēng)險,也就是非對稱信息可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之前也可能發(fā)生在當(dāng)事人簽約之后,事前發(fā)生的情況稱為逆向選擇。事后發(fā)生的情況稱為道德風(fēng)險。

電子商務(wù)的核心是交易雙方用信息在Internet上的交流和溝通,可以說現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)的商務(wù)結(jié)合就變成了電子商務(wù)。電子商務(wù)是高級形態(tài)的商務(wù),體現(xiàn)了商務(wù)本身發(fā)展的要求,是商務(wù)發(fā)展的必然趨勢。但是信息不對稱問題的存在嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。信息不對稱的存在將會導(dǎo)致以下問題:

逆向選擇。是指信息不對稱的狀態(tài)下,接受合約的人一般擁有私人信息并且利用另一方信息缺乏的特點(diǎn)而使對方不利,從而使市場交易的過程偏離信息缺乏者的愿望。

道德風(fēng)險。道德風(fēng)險指交易合同達(dá)成以后,從事經(jīng)濟(jì)活動的一方在最大限度增進(jìn)自身效用做出不利于另一方的行動。道德風(fēng)險由于不對稱信息和不完全的合同使負(fù)有責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為不能承擔(dān)行動的全部后果引起市場交易各方效用沖突,導(dǎo)致市場低效。

“檸檬”問題。如果一些銷售高質(zhì)量產(chǎn)品的商人將他們的產(chǎn)品從市場拉開,那么市場的整體水平將會下降。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種不利的選擇潛在結(jié)果稱作“檸檬”問題?！皺幟省眴栴}指的是一種會導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量降低的不對稱信息優(yōu)勢。

電子商務(wù)中信息不對稱問題帶來的影響

電子商務(wù)是利用信息技術(shù)在虛擬空間中進(jìn)行的商務(wù)交易,在電子商務(wù)中由身份、產(chǎn)品和信息技術(shù)會引起的信息不對稱,信息不對稱的存在,勢必會給電子商務(wù)的正常交易帶來一定的影響:

對市場的影響

與傳統(tǒng)市場比較,電子商務(wù)市場所存在的由于產(chǎn)品的質(zhì)量不確定引發(fā)的信息不對稱不僅存在,而且更加嚴(yán)重。因?yàn)閿?shù)字產(chǎn)品多為經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品(Experiencegoods),它們的質(zhì)量只有在使用之后才能被了解,而許多信息商品只會被購買一次,這一特點(diǎn)使得廠家沒有一個好的方式來使消費(fèi)者相信他們產(chǎn)品的質(zhì)量。同時,因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)產(chǎn)品只有通過經(jīng)驗(yàn)通過消費(fèi)者的實(shí)際使用來了解其質(zhì)量,所以即使是大量的廣告和產(chǎn)品信息并不足以使消費(fèi)者相信其質(zhì)量,消費(fèi)者也不會購買。如果了解質(zhì)量有利于將來的購買,顧客可能會冒險一試,但若對某種產(chǎn)品只會使用一次,這種冒險的可能性非常小。另一方面,在電子化市場上銷售商的身份也很難辨認(rèn),由于這種不確定性的存在,市場運(yùn)作的效率將十分低下,甚至根本就無法運(yùn)作。

對消費(fèi)者的影響

從消費(fèi)者的角度來說,現(xiàn)階段的電子商務(wù)市場還不發(fā)達(dá),僅僅只是傳統(tǒng)市場的有益補(bǔ)充,如果消費(fèi)者在電子商務(wù)市場上有了失敗購買經(jīng)歷,那么他將很有可能不再進(jìn)入。另外,電子商務(wù)市場的可選擇性非常強(qiáng),如果消費(fèi)者一次購買不滿意,他就很有可能轉(zhuǎn)向另一個可替代的商品市場。電子商務(wù)市場的上述特性以及電子商務(wù)市場中的商品特性使得客戶購買的忠誠度降低,將客戶保留在一個市場上的難度加大。電子商務(wù)的發(fā)展是以廣闊的消費(fèi)群為基礎(chǔ)的,如果一個電子商務(wù)市場上的消費(fèi)者甚少,那么這個市場也失去存在的必要性。因此,“檸檬問題”所導(dǎo)致的電子商務(wù)市場中消費(fèi)者的減少將會給電子商務(wù)的發(fā)展帶來致命的打擊。對商家的影響

從商家的角度來說,在電子商務(wù)市場上,擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的賣者不能象傳統(tǒng)企業(yè)那樣簡單通過擴(kuò)大規(guī)模來提高競爭力,同時電子商務(wù)市場上的商家與產(chǎn)品的生命周期比傳統(tǒng)市場上短得多,商家建立品牌信譽(yù)的可能性降低,品牌信譽(yù)無法發(fā)揮效力,商家面臨著更大的壓力。這些讓擁有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的商家更容易退出電子商務(wù)市場,“檸檬問題”對電子商務(wù)市場的正常運(yùn)行和深入發(fā)展有極大的破壞作用,市場要正常發(fā)展,解決信息不對稱所引起的“檸檬問題”是當(dāng)務(wù)之急。

解決電子商務(wù)中信息不對稱問題的對策

從1998年我國的第一筆網(wǎng)絡(luò)交易開始,電子商務(wù)經(jīng)過7年的發(fā)展,已成為商業(yè)領(lǐng)域的一支生力軍。但不容忽視的是,在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)背后,還有很多影響網(wǎng)上購物的問題。電子商務(wù)中信息不對稱給那些投機(jī)取巧的人提供有利的條件,信息優(yōu)勢方為了使自己的利益最大化,不惜對信息劣勢方撒謊行騙。我國信用制度還不完善的情況下,使得人們在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的環(huán)境下交易的時候,最擔(dān)心的就是由于信息不對稱帶來的道德風(fēng)險。

我國的電子商務(wù)概念從美國引入的。最初的倡導(dǎo)者和探索者是一批“硅谷”從事互聯(lián)網(wǎng)研究的海外留學(xué)生,因此它從一開始就帶有兩個鮮明的特征:強(qiáng)烈的模仿痕跡,無論是概念還是實(shí)際商業(yè)運(yùn)作,基本上是對美國模式的復(fù)制;同步性,由于在新技術(shù)的運(yùn)用上存在著所謂的后發(fā)優(yōu)勢,更重要的是,電子商務(wù)剛剛在美國興起就被引入中國,因而電子商務(wù)在我國的發(fā)展幾乎與美國的發(fā)展水平接近。當(dāng)然,由于基礎(chǔ)不同,國情

不同,起步時的微小差距隨著時間的推移,現(xiàn)在已經(jīng)變得相當(dāng)大了。值得注意的是,當(dāng)前我國電子商務(wù)面臨的困境與尷尬,直接與這兩個特征相關(guān)。由于同步性和單純的模仿,往往不考慮我國的實(shí)際情況,盲目套用美國的模式,認(rèn)為在美國成功的案例可以在中國得到實(shí)現(xiàn),最典型的例子就是網(wǎng)上書店在中國的泛濫。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),在解決電子商務(wù)中的信息不對稱問題時,我國應(yīng)該借鑒國外先進(jìn)的解決方法,同時要根據(jù)國情做一些相應(yīng)的措施,下面就是針對我國電子商務(wù)中存在的信息不對稱問題提出的幾點(diǎn)建議:

完善技術(shù)

對內(nèi),要建立強(qiáng)大的信息管理系統(tǒng)。商家建立完善的信息管理系統(tǒng),一方面有利于公司的信息管理,另一方面把有關(guān)公司的、外界必須知道的信息準(zhǔn)確地、及時地公布于大眾。

對外,要建立完善的電子商務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)商家必須建立網(wǎng)上的電子商務(wù)網(wǎng)站,隨著更新網(wǎng)頁內(nèi)容,并且保證信息的質(zhì)量。作為消費(fèi)者,也可以建立自己的個人主頁,以便讓商家方便知道個人信息,從而減少信息的不對稱。

交易雙方信息交流

在“逆向選擇”情況下,高質(zhì)量的供應(yīng)商處于不利地位,它如何在電子商務(wù)市場上向消費(fèi)者推出自己的產(chǎn)品呢?很明顯,供應(yīng)商可以通過各種途徑把有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息傳遞給消費(fèi)者。信息優(yōu)勢方要做好信息傳遞工作。同時,為了克服自己在交易中所處的不利地位,信息劣勢方可以進(jìn)行主動的信息搜索工作。

政府行為

在信息不對稱的情況下,政府不一定采取干預(yù)的手段,但應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自己的職能,如培育市場體系、監(jiān)督市場運(yùn)行、維護(hù)公平競爭、創(chuàng)造良好的市場環(huán)境等,最為重要的是制定一系列法規(guī),規(guī)范交易的基本規(guī)則,包括制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行質(zhì)量監(jiān)督、要求信息擁有一方提供有利于用戶選擇和廠商競爭的重要信息,緩解交易雙方信息不對稱程度,保證交易雙方成本、風(fēng)險和收益的均衡,使交易雙方的信息地位大致平衡,避免任何一方擁有并利用壟斷信息獲取暴利。一方面,政府應(yīng)當(dāng)規(guī)范供給方的信息披露制度;另一方面,還要想方設(shè)法降低信息的傳遞、交換、使用成本,使企業(yè)和個人都能夠較為容易地獲取充分的信息,并且以較低的成本使用公共信息,提高市場運(yùn)行效率,實(shí)現(xiàn)社會資源的有效配置。政府行為解決電子商務(wù)不對稱總的來講有三個方面:

法律制約《中華人民共和國電子商務(wù)簽名法》于2004年8月28日正式頒布,電子簽名法的是我國電子商務(wù)立法史上的一個里程碑,確立了數(shù)據(jù)電文的法律地位,為健康

發(fā)展電子商務(wù)提供了法律依據(jù)。

信用制度2004年11月,中國電子商務(wù)協(xié)會牽頭,召開“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”發(fā)起單位籌備會,得到了信息產(chǎn)業(yè)部、商務(wù)部、全國整規(guī)辦、中消協(xié)等有關(guān)智能部門的支持,七彩股、新華網(wǎng)、首信、新浪、卓越、淘寶等40家業(yè)界知名產(chǎn)品類、服務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及專家學(xué)者為如何建立誠信出謀劃策,“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”成立,將在電子商務(wù)交易者之間,電子商務(wù)經(jīng)營者與其用戶之間以及國際電子商務(wù)經(jīng)營者之間建立權(quán)威的、第三方面的資質(zhì)及信用評估平臺,有效改變目前我國電子商務(wù)信用工作不成熟的局面,加速電子商務(wù)企業(yè)的信用建設(shè)。國家關(guān)注電子商務(wù)誠信,將使電子商務(wù)“有法可依,有綱可循”。電子商務(wù)協(xié)會致力于電子商務(wù)誠信,必將推動電子商務(wù)健康發(fā)展,逐步引導(dǎo)我國電子商務(wù)信用體系的建立;企業(yè)誠信的建立,使電子商務(wù)更有生命力。由于電子商務(wù)還處于發(fā)展初期,尤其是誠信機(jī)制還不夠完善,就需要各層次人員共同來建立。

嚴(yán)懲制假者虛假信息和制假售假對社會和市場有著極大的危害,因此,世界各國對商業(yè)信息的真實(shí)性要求十分嚴(yán)格,對商業(yè)信譽(yù)十分看重,對虛假作弊者的懲罰相當(dāng)嚴(yán)酷。我國需要加大打假力度,對造假者進(jìn)行嚴(yán)懲,在此基礎(chǔ)上,市場才能成為一個良性的、健康的市場,才能得到合法有效的發(fā)展。

信息中介中間商最有希望發(fā)展的市場是那種由于市場效率低,使買方和賣方都承受了不必要成本的市場。信息不對稱對電子商務(wù)的阻礙將會使我們確認(rèn)電子商務(wù)中間商存在的必要性。當(dāng)前考慮購買產(chǎn)品的時候,消費(fèi)者可能還要求求助于信息中間媒介的服務(wù),這是專門從事估價其他公司產(chǎn)品和服務(wù)的公司或組織,并且他們還出版和發(fā)售產(chǎn)品并進(jìn)行公司排名。消費(fèi)者經(jīng)常會愿意為監(jiān)視和報告產(chǎn)品和公司信譽(yù)的信息中介媒體支付費(fèi)用。比如說,有些消費(fèi)者訂閱出版物以跟得上排名變換。

目前,網(wǎng)絡(luò)中介最典型得是各種各樣的搜索引擎,利用搜索引擎可以快捷、方便的找到相關(guān)信息。

其次還有網(wǎng)上拍賣行、在線咨詢服務(wù)網(wǎng)等等。這些都可以幫助消費(fèi)者在最短的時間內(nèi)得到有用的信息,并且使得到的商品和服務(wù)質(zhì)量與預(yù)期相近。

信息的不對稱對電子商務(wù)發(fā)展的影響是全面的、深刻的。如果解決了信息不對稱問題,電子商務(wù)必將會在其領(lǐng)域有效發(fā)揮其積極性,實(shí)實(shí)在在蓬勃發(fā)展,使其在國際化競爭中處于優(yōu)勢地位。

參考文獻(xiàn):

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2.潘勇.論電子商務(wù)中的“檸檬”問題[J].科研管理,2003