信息技術在企業培訓的應用

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[摘要]信息技術的迅猛發展給現代企業培訓帶來了深刻變革，本文從信息技術在企業培訓創新中的應用途徑、培訓平臺技術體系和信息技術在企業培訓創新實踐的關鍵環節等幾個方面，闡述了利用信息技術在企業培訓創新實踐中的應用策略。

[關鍵詞]信息技術；企業培訓；培訓創新；技術體系

企業培訓是提升現代企業核心競爭力、實現企業發展戰略的重要手段，而培訓質量可以說是企業培訓的核心和目標。現代信息技術在企業培訓中的應用越來越廣泛，企業培訓機構利用和依托當前的信息技術豐富企業員工的培訓途徑和模式，不斷創新培訓方式和培訓設計與實施管理模式，變革企業員工的學習方式，進而構建良性企業培訓生態圈，實現培訓質量和企業核心競爭力雙提升。

1信息技術在企業培訓創新中的應用途徑

1.1創新培訓方式

一是遠程在線學習。遠程在線學習優勢明顯，不受時空限制，并且推送信息量大、受眾廣、效率高、靈活性強，已經成為現代企業培訓最為廣泛的信息化學習模式，是企業員工應用學習的主流模式。目前，企業遠程在線學習適用培訓內容主要是傳播知識、信息為主的課程，如常規性培訓等。二是實時課堂。實時課堂是指在培訓教師和學員同時通過實時網絡學習平臺，有組織、有要求地完成培訓項目的學習過程。實時課堂學習具有時效性強和互動性強等特點。實時課堂適用培訓內容主要是時效性強、重要性高和需要快速傳播的培訓。實時課堂學習的支撐信息技術包括：電視電話會議系統、網絡虛擬教室系統和衛星直播系統等。三是混合式學習。以實現培訓目標為目的，整合多種學習手段的混合式學習，克服了單一學習模式的弊端，將多種學習模式的優勢整合在一起，學習效果更為突出。尤其隨著移動通信技術的發展，出現了移動混合式學習模式，即“移動終端+電腦+課堂”。混合式學習適用培訓內容主要是重要、正規的培訓項目。混合式學習項目都要用到信息化學習手段，包括基于網絡的在線學習、在線考試以及音視頻、多媒體數字化學習資源等。四是移動學習。基于移動終端的移動學習（M-Learning）應用在企業培訓中已經初露端倪。移動學習實質是依托現代無線互聯技術和無線網絡終端，向學習者推送短小而高效的學習單元，滿足學習者即時學習需求的一種手段。主要應用模式有短信/彩信群發模式、WAP點擊學習模式、多媒體智能模式、預裝內容模式等。移動學習更多地體現了社會化學習，滿足學習的個性化需求。移動學習主要適用于內容較短、傳播速度快的微學習項目。除了以上培訓方式外，越來越多的培訓項目設計者關心學習者的體驗度和學習效果，出現了游戲化學習、慕課（MOOC）、虛擬現實（VR）等新型培訓方式。

1.2優化培訓業務管理模式

信息技術不僅為企業帶來了更多創新的學習方式，對企業更大的價值在于實現了企業學習和知識系統化的信息化管理，大大提升學習效果與個人崗位績效的轉化效率。隨著企業級員工學習平臺在企業內部的深入應用，為企業提供了新的思路和方法，信息技術為內部培訓管理、員工績效管理和企業學習文化建設等系統之間集成提供了有力的技術支撐，加速了企業學習價值轉化效率。一是規范培訓流程和資源管理。信息技術已經成為了企業培訓部門日常業務工作的一把利器。它有效規避了傳統培訓業務管理工作效率低、培訓結果數據反饋慢等顯著不足，讓培訓管理效率更高，反應時間更迅速。培訓業務內容主要分為業務流程和培訓資源管理兩部分。培訓業務流程管理包括培訓前期的需求調研、培訓班報名、培訓授權管理；培訓中期的培訓實施管理以及培訓后期的成績管理、培訓效果評估等。培訓資源的信息化管理包括課程體系管理、講師管理、培訓供應商管理以及培訓教室、設備管理等。培訓業務流程和資源信息化管理大大加快了企業培訓項目團隊內部溝通與協作效率，全面提升了培訓業務管理與執行效率。二是量化績效管理。企業人力資源部門績效主管和培訓主管利用在線學習平臺，從不同角度推送和收集不同評價量表，完成對企業員工的培訓效果和學習成果的量化評價，并將這些量化指標與企業績效管理體系具體指標掛鉤，做到獎罰分明，提升員工學用轉化效果，完善企業各層次人才崗位發展管理體系。三是推進知識管理。從企業學習的視角，企業利用信息技術將知識管理與企業培訓及人力資源管理集成，有效利用了學習資源，集成學習管理與知識管理，這將極大推動組織知識學習價值最大化。四是搭建企業學習平臺。信息技術對于企業培訓的最高價值體現在對企業學習文化建設上，體現為統一的企業學習平臺。學習型企業的培訓、學習、績效與知識管理之間傳統的界限變得模糊，員工通過企業學習平臺實現按需學習、即時學習的目的。統一企業學習平臺也是員工汲取知識、交流實踐經驗的主要模式，是傳遞企業文化的新型宣傳媒介，構成企業學習良性生態圈，體現出信息技術促進企業文化傳遞的價值。

2企業平臺技術體系

企業培訓平臺技術體系包括系統硬件和應用軟件兩部分。系統硬件主要包括底層硬件設備、鏈路網絡接入設備、存儲設備以及數據支撐系統等基礎支持設施；應用軟件主要包括學習管理系統和培訓資源管理系統等相關培訓系統構成的企業學習平臺。

2.1基礎支持設施

基礎支持設施主要指保證企業學習平臺正常運營的支持系統，決定著企業學習平臺的運行效率，前期系統架構工作尤為重要，考慮因素主要包括底層硬件設備選擇與布置、服務器等硬件設備選擇與布置、服務器端各種應用程序選擇、系統安全性以及網絡互聯接入服務等。一是硬件設備方面，主要包括服務器和多媒體系統。服務器主要用于安裝與存儲學習管理系統、數據庫系統以及各種培訓資源。多媒體系統主要指制作和傳輸學習內容的多媒體設備，包括系統音視頻數據采集設備與播出設備，如數碼設備與數字顯示設備。二是應用系統方面，基礎性軟件包括學習管理系統（LMS,LearningManagementSystem）以及支撐其運行的系統操作軟件、數據庫軟件、課件開發工具軟件和流媒體服務軟件等輔助軟件系統。企業根據自身的IT架構選擇軟件體系，以確保IT架構的整體兼容性。三是網絡接入方面，隨著員工對網絡學習交互需求的增加以及智能手機、電腦等多種接入終端的普及，企業學習平臺需要更為靈活、多樣的移動網絡接入，才可以滿足員工的學習需要。擁有良好、優質的網絡接入服務成為企業培訓實施效果成功的重要因素。

2.2企業學習平臺

企業學習平臺指對企業組織中與學習相關的資源、角色、流程及環境進行信息化管理的技術系統。企業學習平臺包括學習管理系統、知識管理系統、虛擬教室系統、學習資源庫、學習社區等與學習知識相關的所有子系統。企業學習平臺功能包括核心功能與擴展功能兩個部分：企業學習平臺核心功能指管理企業學習所必備的基本功能，主要包括培訓前期準備、培訓業務流程管理、培訓實施活動管理、培訓資源管理、在線考試管理、角色與授權管理以及統計分析管理等。企業學習平臺擴展功能指除了核心功能之外的其它學習相關模塊，如：虛擬教室、績效支持、學習內容管理、移動學習、學習群和混合學習管理等。

2.3配套管理制度

運行管理制度是指信息技術應用于企業學習業務中基本流程、管理職責、技術標準的集合，主要包括系統運行制度和業務管理制度兩類，是促進學習開展規范化、制度化、體系化的有效保證，是發揮信息技術作用的前提條件。系統運行制度是以企業學習平臺為基礎，對于系統角色權限、數據標準規范、工作信息流轉、設施維護管理等方面的制度集合。業務管理制度是指企業學習業務在應用信息技術過程中遵循的相關規定，包括管理界限劃分、業務表單規范、業務審批流轉、業務績效考核等方面。

3信息技術在企業培訓創新實踐的關鍵環節

3.1培訓項目整體設計

培訓項目整體設計主要包括組織群體分析、培訓項目規劃與基于在線學習的培訓方案設計三個步驟，每一步都是關鍵環節，而在每一個關鍵環節中，都要考慮信息技術的運用。在培訓群體分析環節，重點解析組織內部群體的相關特性，了解不同部門、機構、人員對于在線培訓項目的熟悉度和實際需求；在培訓項目規劃環節，結合組織的培訓體系、培訓時間、培訓對象等因素，針對所有培訓項目進行分析，篩選最合適的利用方式進行項目培訓；在培訓方案設計環節，重點是對經過篩選后的培訓項目設計最佳在線培訓方案。

3.2培訓管理的具體環節設計

主流企業學習平臺均有培訓管理功能，支持日常培訓業務的管理，培訓業務管理逐步實現信息化。在輔助培訓管理方面，信息化技術可以充分運用在培訓前期準備、實施流程管理、培訓資源管理以及與企業已有人力資源管理系統之間集成關聯等應用層級。具體來說，培訓流程管理包括對培訓前、中、后的各項培訓事務管理，每個環節都要考慮信息技術的運用和特點，保持數據的一致性和準確性。在培訓開始前，主要管理培訓需求調查、培訓項目、學員注冊報名、審批授權、培訓費用預算等工作；在培訓過程中，主要進行培訓實施過程、學習活動安排管理、學員交流互動、學習資源協調等，以及混合式學習項目不同階段的學習過程管理；在培訓結束后，主要包括培訓效果評估、學員反饋、學習資源整理等培訓后期工作的管理，建立動態實時反饋機制。

3.3培訓績效管理的設計

績效管理主要體現在建立學習與績效之間的關系，通過學習管理系統建立起員工的學習體系，將量化的學習成果轉換為員工績效表現。信息技術量化了培訓效果，并進一步深化學習評估結果，將量化結果運用到組織績效管理中，在組織內部建立起良性學習與發展體系，促使員工能夠從被動的接受培訓轉向以促進職業發展為目的的主動學習。

4信息技術應用需要注意的問題

毋庸置疑，信息技術在提升企業培訓質量方面已經發揮著越來越重要的作用，但是由于很多方面還在探索中，仍有一些需要注意的問題：

4.1建立長遠戰略規劃

企業未來發展戰略決定了企業培訓的信息化規劃方向。企業培訓信息化必須從企業人力資源規劃和人才開發戰略兩方面出發，在同時滿足組織及員工兩方面需求的前提下，充分考慮企業現有培訓資源條件與企業員工的素質基礎，同時綜合考慮企業人才培養的前瞻性及培訓效果的不確定性，進而確定企業員工培訓目標。

4.2完善培訓創新的保障機制

培訓創新在企業是否落地需要領導、組織和個人三方面的保障。一是領導層對企業培訓創新管理戰略進行籌劃和決策，使培訓創新技術能夠得到有效的實施。二是需要合理的組織結構搭建，加強培訓技術創新管理的規范化管理。三是要充分發揮群體決策，通過共同目標下激勵和廣泛授權，讓更多培訓專業人員參與企業培訓創新管理的決策。

4.3注重不斷優化在線課程體系

目前，隨著信息技術的成熟和員工個性化培訓需求的增加，在線課程的體系化和更廣泛的課程資源的共享已經成為提高遠程培訓質量的瓶頸，如何按照現代企業發展戰略和培訓需求及時更新和優化在線課程體系已經成為必須要解決的問題。以崗位能力素質要求為基礎，以企業業務發展為重點，實施常態化的基礎崗位課程體系建設與市場化的迭代業務課程體系相結合，能夠有效調動課程體系管理、實施、開發等各相關方積極性的有效手段。

4.4大力推廣現代培訓技術

信息技術無疑將成為提升企業培訓質量的重要手段，但在互聯網時代，信息技術層出不窮，迭代更新速度不斷加快，在迅速改變著企業生產經營方式、員工學習認知習慣等，而企業在快速變化的大潮中也在不斷適應發展，不斷加快業務變化，如何尋找信息技術與培訓業務的最佳結合點成為當前的迫切問題。一是始終以業務需求為導向，按照培訓業務的發展選擇合適的技術支撐，確保信息技術始終服務于培訓業務；二是全面提升培訓者信息技術能力，在培訓者中大力開展新技術、新理念、新方法培訓，將信息技術納入培訓者崗位考核要求，全面強化培訓者特別是培訓管理人員的新技術能力。未來企業的競爭將是人才的競爭，企業培訓質量直接關系到人才競爭的成敗。隨著信息技術的發展與日益成熟，它必將進一步更新企業培訓理念、改進企業培訓手段、優化企業培訓流程、推動企業培訓管理，從而提升企業培訓質量，助力現代企業騰飛。

作者:白東師 單位:石油化工管理干部學院

參考文獻

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