移動(dòng)通信工程服務(wù)分包管理分析

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摘要：我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷加快，使科技技術(shù)得到較快的發(fā)展，以移動(dòng)通信工程為核心的信息化技術(shù)發(fā)展，提高了人們生活質(zhì)量。此外，我國(guó)移動(dòng)通信在發(fā)展的過程中，工程服務(wù)價(jià)格、通信設(shè)備價(jià)格在較大程度上不斷降低，直接導(dǎo)致通信服務(wù)利潤(rùn)在一定程度上也隨之降低。合理利用項(xiàng)目分包能夠促使通信工程服務(wù)企業(yè)的有效發(fā)展，可有效降低成本與風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞：管控角度；移動(dòng)通信工程服務(wù)；分包管理

我國(guó)移動(dòng)通信工程在發(fā)展過程中，最為重要的是服務(wù)分包，能夠在較大程度上提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。隨著我國(guó)科技技術(shù)的不斷提高，各大通信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展過程中加大了投入，使通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，這就需要采用服務(wù)分包管理的方式將一些業(yè)務(wù)外包，以此可有效對(duì)優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行合理集中，從而提高核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、移動(dòng)通信工程服務(wù)及服務(wù)分包管理概述

（一）移動(dòng)通信工程服務(wù)概述。移動(dòng)通信工程服務(wù)主要是指通信設(shè)備制造商在發(fā)展的過程中，對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有較大的促進(jìn)作用，但是在滿足移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中，還需要對(duì)其進(jìn)行調(diào)測(cè)、安裝及技術(shù)提升等。通信設(shè)備制造商在對(duì)設(shè)備進(jìn)行研發(fā)與生產(chǎn)的過程中，具有較高的核心技術(shù)，比如軟件系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)商將工程服務(wù)與通信設(shè)備招標(biāo)，這在較大程度上對(duì)移動(dòng)通信工程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效降低，其中該風(fēng)險(xiǎn)主要是一種技術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)，因此通信設(shè)備上對(duì)工程服務(wù)采取壟斷方式，得到設(shè)備相當(dāng)于獲得工程服務(wù)。由于移動(dòng)通信工程服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中服務(wù)業(yè)務(wù)相對(duì)較為清晰，在進(jìn)行投標(biāo)過程中有明確的分工，主要是建立在任務(wù)模式。（二）分包管理概述。分包管理主要是對(duì)外部?jī)?yōu)秀資源實(shí)施有效的整合，在降低管理成本的基礎(chǔ)上提升資源管理效率，以此提高管理質(zhì)量，最大程度上使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力逐漸上升。移動(dòng)通信工程中分包管理需要在法律的基礎(chǔ)上實(shí)施，避免轉(zhuǎn)包的情況發(fā)生，其中服務(wù)分包一般情況下是承包方在進(jìn)行工程服務(wù)分包過程中，需要對(duì)自身發(fā)展有一個(gè)明確的目標(biāo)，再對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，對(duì)非核心業(yè)務(wù)實(shí)施成本評(píng)測(cè)，進(jìn)行有效的分包，同時(shí)在分包時(shí)還應(yīng)通過績(jī)效對(duì)分包商實(shí)施考核，以此達(dá)到有效的分包管理。移動(dòng)通信服務(wù)分包主要是有兩種管理模式，勞務(wù)分包與任務(wù)分包，發(fā)包方是實(shí)體移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，承包方是設(shè)備商。

二、成本視角的移動(dòng)通信工程服務(wù)分包管理措施

（一）客戶資源管理。企業(yè)在發(fā)展的過程中，最為重要的是客戶資源，需要采取有效的方法對(duì)最大程度上改善客戶滿意度，以此更好的掌握客戶信息，從而提升企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，把握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，客戶滿意度對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)較為重要，這就需要與客戶進(jìn)行有效的溝通，通過制定一定的溝通制度來(lái)達(dá)到溝通的目的。其中與客戶溝通內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：1.介紹公司信息；2.大力宣傳公司新產(chǎn)品以及服務(wù)設(shè)計(jì)方案；3.有效分析市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)事態(tài)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行市場(chǎng)方案的有效設(shè)計(jì)；4.及時(shí)收集客戶需求信息，并在此基礎(chǔ)上給予解答、跟蹤；5.服務(wù)與產(chǎn)品需要通過客戶反饋實(shí)施有效的升級(jí)；6.收集客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有效的分析，以此對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行有效的改善；7.將客戶進(jìn)行不同的層次的劃分，需要了解高層次客戶以及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作進(jìn)展，在最大程度上體現(xiàn)出公司服務(wù)理念。服務(wù)內(nèi)容得到有效明確后，應(yīng)確定溝通網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)人員對(duì)負(fù)責(zé)自身業(yè)務(wù)，并與高層客戶構(gòu)建良好的交流渠道，以此提升服務(wù)質(zhì)量。客戶資源管理的優(yōu)劣在很大程度上決定了承接項(xiàng)目的價(jià)格和回款政策。（二）服務(wù)供應(yīng)商管理。項(xiàng)目分包后，需要對(duì)服務(wù)供應(yīng)商采取有效的管理，措施得力能有效保證工程質(zhì)量，提升客戶滿意度。首先是服務(wù)供應(yīng)商選擇，對(duì)交付能力、企業(yè)規(guī)模、服務(wù)價(jià)格、納稅資質(zhì)、專業(yè)資質(zhì)、人員資質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)提取以往業(yè)績(jī)、服務(wù)價(jià)格、設(shè)備配置和人員資格證照齊全等數(shù)據(jù)，對(duì)其墊資能力、企業(yè)性質(zhì)、分支機(jī)構(gòu)落地、增值稅票開具能力等也需要有適當(dāng)關(guān)注。其次，建立服務(wù)供應(yīng)商庫(kù)，將入圍服務(wù)供應(yīng)商信息統(tǒng)一管理，并區(qū)分長(zhǎng)期合作、項(xiàng)目合作、臨時(shí)合作不同類型。最后，對(duì)服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行考核，考核方法一般采用績(jī)效指標(biāo)考核方法，對(duì)項(xiàng)目交付質(zhì)量、客戶投訴和表?yè)P(yáng)、投保情況、資金支付、安全事故等方面進(jìn)行有效的分解，形成具體績(jī)效指標(biāo)，主要有以下幾個(gè)方面的作用：1.服務(wù)供應(yīng)商主要是實(shí)施分包目標(biāo)，企業(yè)可以規(guī)避部分項(xiàng)目實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)；2.在服務(wù)供應(yīng)商實(shí)施的考核指標(biāo)可以量化，有效抓住管控重點(diǎn)，提高經(jīng)營(yíng)效率。通過上述手段，效果可以呈現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：真實(shí)工作結(jié)果體現(xiàn)、分包戰(zhàn)略目標(biāo)以及重點(diǎn)績(jī)效行為等。由于考核結(jié)果不同，對(duì)分包商是否繼續(xù)合作，合作模式是否變化也可以進(jìn)行不斷調(diào)整，通過激勵(lì)機(jī)制的較好應(yīng)用，可以提升長(zhǎng)期合作效果，并使其客戶意識(shí)以及主觀能動(dòng)性得到較好的提升。設(shè)備商在實(shí)施分包模式時(shí)，在對(duì)外支出過程中，分包工程款相對(duì)比較高，這就需要對(duì)支付管理進(jìn)行有效的加強(qiáng)，以此最大程度上對(duì)資金使用率實(shí)施全面提升。此外，移動(dòng)通信工程款支付對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)尤為重要，這就需要嚴(yán)格控制支付流程，使之更加規(guī)范化，在對(duì)工程款支付過程中，還應(yīng)遵循一定的分工原則，這對(duì)規(guī)范工程款支付流程有較大的幫助。其中，分包款支付要素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.相關(guān)任務(wù)書以及協(xié)議書有效合法；2.相關(guān)結(jié)算與付款申請(qǐng)資料；必須要齊全，工程款支付必須要保證工程文件的齊全與有效；3.增加和利用快速付款的現(xiàn)金折扣政策；4.增加或利用總承包商收到客戶項(xiàng)目款后比照支付分包費(fèi)的政策，即通俗所說(shuō)“背靠背支付”。在進(jìn)行支付管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)支付核心問題進(jìn)行實(shí)時(shí)性關(guān)注，比如支付程序與支付時(shí)間等，同時(shí)合同方面與服務(wù)商有一定的關(guān)系，主要是因需要工作量與考核結(jié)果對(duì)比分析，以此滿足支付條件，并且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行支付時(shí)間的確認(rèn)，其中企業(yè)不同支付策略在較大程度上也有不同，一般情況下會(huì)有一定時(shí)間的延長(zhǎng)，這也是實(shí)施分包管理的另一個(gè)重要作用，利用服務(wù)供應(yīng)商的墊資支撐企業(yè)現(xiàn)金流。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在成本視角下，移動(dòng)通信工程在發(fā)展的過程中采用服務(wù)分包管理模式，能夠?qū)σ恍I(yè)務(wù)進(jìn)行有效調(diào)整，這在較大程度上可有效降低成本、支撐運(yùn)營(yíng)資金，并且在此基礎(chǔ)上避免風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)通信工程根據(jù)工作模塊的分解，其中非核心業(yè)務(wù)的分包管理過程中需要在項(xiàng)目分包模式的基礎(chǔ)上完成，這在較大程度上可使管理成本有效降低，與此同時(shí)還能夠降低管理風(fēng)險(xiǎn)。此外，還能夠?qū)Ψ职虒?shí)施有效管理，比如客戶滿意度以及績(jī)效等方面，以此提升專業(yè)服務(wù)能力，從而提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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作者:周銳 單位:江西省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司