圖書館服務工作革新策略

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為了適應時代的發展，更好地提供信息資源，提高服務的質量和水平，服務信息需求者必須認清當今圖書館的現狀，發現問題，解決問題。圖書館服務是為了獲得知識在傳遞中的軌跡，是為了獲得公民整理素質的提高，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價值實現的喜悅。圖書館服務賦予圖書館人以高尚的榮譽、真誠的尊敬、奉獻的欣慰、清苦的價值和文化人生的偉大。在新時期，高校圖書館要想爭取更大的生存與發展空間，就必須適應時展的要求，加強自身建設。要本著“以讀者為中心”的服務宗旨，樹立“讀者第一，服務育人”的觀念，創建書香人和的和諧高校圖書館。

高校圖書館管理的創新才能對現存的各種管理要素進行重新組合

服務觀念創新。理念創新是服務創新的基礎，沒有先進的服務理念，就不會產生先進的服務創新的具體內容。沒有理念創新，就無法觸發服務創新的靈感，啟迪服務創新的智慧。觀念的改變是圖書館工作不斷發展的動力，傳統的圖書館管理理念決定了圖書館工作主要是收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務即重藏輕用。而網絡環境下的圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，呈現出開放性、針對性、主動性、多樣性等服務鮮明特色。圖書館原有的工作觀念早已不適應了現代的社會環境，這就要求圖書館服務理念和服務工作的發展與創新，既要樹立網絡化的服務觀念又要樹立特色服務的觀念，全面加強圖書館思想、組織、作風的建設，從“以書為主體”的服務轉變為“以人為主體”的服務，提升館員運用科學發展觀分析問題、破解難題、服務工作的能力，使圖書館全體館員的素質能夠更加符合科學發展觀的要求，使圖書館在為教學科研和教書育人中更好發揮應有的作用。

人本管理創新。現代圖書館人本管理主要指管理者在堅持科學管理的基礎上，遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式，在此管理方式的基礎上，開展的服務方式創新。圖書館讀者服務從過去的滿足書刊借閱為主，變成了現代的以知識開發服務和滿足信息需求為主，形成特色優勢，開展特色服務，并在競爭中求生存、圖發展。首先，建立激勵機制。根據館員的不同需求層次、實行多樣化的分層激勵機制。并對不同層次的成果分別進行獎勵，以激勵員工愛崗敬業，同時敦促員工不斷學習，提高理論水平；其次，強化人本管理。現代圖書館人本管理主要指管理者在堅持科學管理的基礎上，遵循以人為本的管理理念而采取的富有人情味的管理方式。管理者在尊重人、認識人、發展人、培養人的基礎上，善于團結組織人才，靈活運用各種語言，注重對館員進行情感管理。

開展服務創新。首先，開展個性化服務。即根據不同用戶特定的信息要求，向其提供個性化信息內容和針對性服務。高校圖書館可為用戶提供個性化定制服務、個性化推薦服務和個性化知識決策服務。高校圖書館不僅要保留以前個性化服務，還要深化其個性化服務。由過去的“以文獻資源為中心”轉化為“以用戶為中心”，根據用戶的不同信息需求，提供更多個性化信息服務途徑，使用戶個性化需求得到滿足。同時，深化高校圖書館個性化服務主要從網絡服務著手，利用網絡通信技術，進行信息搜索服務、檢索幫助服務和數據挖掘服務等等。所以，高校圖書館應憑借網絡技術，突破自身館藏，利用網絡信息資源，為廣大用戶提供多元化信息服務，如開展電子郵件、網絡電話、網絡傳真等服務，擴展信息服務空間，開展個性化服務，深化服務內容；其次，注重與讀者交流，營造和諧文化氛圍。和諧圖書館要協調圖書館的人文環境、物理環境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館館員的至誠服務精神；增強讀者與圖書館之間的互動性；激發廣大讀者的讀書求知熱情；建設環境優美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫。

結束語

圖書館是高校精神文明建設的前沿陣地，肩負著信息傳遞、資源開發和教書育人等重要職責。因此，在努力打造精品校園文化的今天，圖書館有著不可替代的重要地位。建立以知識創新為核心的管理體系，并在創新中求生存謀發展。只有不斷進行管理創新，才能適應經濟社會快速發展的需要。

作者：王艷輝單位：哈爾濱科學技術職業學院