淺談全方位塑造現(xiàn)代企業(yè)形象

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摘要：隨著中國品牌戰(zhàn)略的推進，打造良好的企業(yè)形象已經(jīng)成為企業(yè)參與市場競爭、融入國家發(fā)展戰(zhàn)略的必然選擇。不可否認，從整體上看，目前我國企業(yè)與西方發(fā)達國家企業(yè)在形象塑造方面缺乏明顯優(yōu)勢，企業(yè)缺乏對形象塑造的整體認知，忽視市場營銷戰(zhàn)略設(shè)計，企業(yè)文化影響力不足，企業(yè)品牌缺乏競爭力等問題普遍存在。針對此現(xiàn)狀，本文從現(xiàn)代企業(yè)形象塑造的重要性出發(fā)，結(jié)合我國企業(yè)形象塑造中的問題，探究相應(yīng)的發(fā)展策略，以期對企業(yè)發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；企業(yè)文化；品牌塑造

一、現(xiàn)代企業(yè)在品牌塑造中存在的問題

1.思想認識不足，忽視企業(yè)形象塑造。近幾年，一些企業(yè)由于忽視形象塑造，在社交媒體的推動下，一夜之間成為口誅筆伐對象的案例頻頻發(fā)生，這為企業(yè)對自身形象的定位進行了相應(yīng)的調(diào)整。但是，在市場競爭中，依然有許多企業(yè)缺乏對長遠利益的考量，對企業(yè)形象的塑造與經(jīng)營缺乏重視，例如對企業(yè)形象定義理解不清，將企業(yè)形象等同于產(chǎn)品形象層面，缺乏對組織、人員、文化、環(huán)境、社區(qū)等形象的綜合管理，造成了企業(yè)運行管理中的內(nèi)耗，從而影響了企業(yè)市場形象在整體塑造。2.市場營銷僵化，影響企業(yè)形象塑造。在現(xiàn)代市場競爭中，市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)宣傳推廣自己的重要方式。我國傳統(tǒng)經(jīng)營理念中講求“酒香不怕巷子深”，但是在當(dāng)前信息化時代，再好的產(chǎn)品品質(zhì)如果得不到有效的市場營銷，也會失去市場優(yōu)勢。現(xiàn)代企業(yè)的形象主要是在市場營銷中形成的，但是一些企業(yè)在市場營銷中缺乏合理規(guī)劃，影響了企業(yè)形象塑造，例如有些企業(yè)對于現(xiàn)代市場營銷方式適應(yīng)不良，依賴傳統(tǒng)宣傳，缺乏對當(dāng)前社交媒體營銷戰(zhàn)略的靈活運用；還有些企業(yè)存在過度營銷的問題，在鋪天蓋地的宣傳中，激發(fā)消費者的逆反心理，反而影響了企業(yè)形象塑造。3.忽視企業(yè)文化，企業(yè)形象根基不牢。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的主要動力，是支撐企業(yè)形象的精神根基。但是目前在企業(yè)形象塑造中，一些企業(yè)將更多的關(guān)注點放在了經(jīng)濟效益的提升上，放在了企業(yè)市場占有范圍的擴張上，忽視了企業(yè)的人文價值，導(dǎo)致企業(yè)文化單一、內(nèi)容缺乏新意，無法真正深入到員工內(nèi)心，更難以在社會中形成廣泛的影響，而必然會造成企業(yè)形象的單薄，影響了市場競爭能力。4.缺乏品牌戰(zhàn)略，企業(yè)形象缺乏影響。企業(yè)品牌是現(xiàn)代市場競爭中的關(guān)鍵要素，隨著消費升級，消費者對于企業(yè)品牌的重視度也逐漸提升。品牌之于企業(yè)，意味著可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及充滿特色的文化內(nèi)涵。但是許多企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中缺乏足夠的投入，難以實現(xiàn)對企業(yè)品牌的長線規(guī)劃，影響了企業(yè)品牌的塑造，降低了企業(yè)形象的影響。

二、全方位塑造現(xiàn)代企業(yè)形象的相關(guān)策略

1.轉(zhuǎn)變思想認識，加強企業(yè)形象的戰(zhàn)略規(guī)劃。近幾年，關(guān)于企業(yè)形象的研究不斷深入，企業(yè)在激烈的市場競爭中對自身形象的重要性也有了新的認識，而思想層面的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新也是企業(yè)全方位塑造形象的前提和基礎(chǔ)。在企業(yè)形象塑造過程中，關(guān)鍵是要深入對企業(yè)形象定義的理解與剖析。上文在企業(yè)形象定義中已經(jīng)對其內(nèi)涵進行了簡要的闡述，而企業(yè)的全方位形象塑造就是要從多角度構(gòu)建社會對企業(yè)的印象與評價，其中包括注重產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、包裝、商標與服務(wù)，打造產(chǎn)品形象；注重制度、程序、信用等層面的設(shè)計，打造組織形象；加強人力資源管理，建立崗位清晰、職責(zé)明確的管理層次，以構(gòu)建人員形象；注重對企業(yè)文化傳統(tǒng)、價值觀念、職業(yè)道德、員工禮儀的規(guī)范，滲透文化形象；注重企業(yè)門店設(shè)計，標志性建筑、平臺展示等方面的設(shè)計，塑造環(huán)境形象；企業(yè)積極參與社區(qū)活動、引導(dǎo)公眾輿論，打造社區(qū)形象。企業(yè)不同形象面向的主體存在明顯差異，企業(yè)應(yīng)兼顧經(jīng)營運行中的不同角色定位，并注重企業(yè)形象與自身發(fā)展、社會運行的關(guān)系，結(jié)合市場運行規(guī)律，制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，實現(xiàn)企業(yè)形象的全面塑造。2.推進市場營銷，擴大企業(yè)形象的宣傳推廣。在現(xiàn)代市場環(huán)境下，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟條件下，社交媒體的參與使得市場營銷理念、營銷方法、營銷模式等發(fā)生了巨大的變化，而企業(yè)在形象塑造的過程中應(yīng)抓住這一機遇，為自身發(fā)展設(shè)計切實可行的營銷戰(zhàn)略。企業(yè)在市場營銷過程中，首先要善于發(fā)現(xiàn)市場機會，并利用專業(yè)手段進行分析與評估。隨著社會分工的不斷細化，一些新的市場機會也不斷出現(xiàn)，企業(yè)管理層可以利用產(chǎn)品、市場發(fā)展矩陣圖來探究市場機會，然后根據(jù)企業(yè)形象發(fā)展需要，企業(yè)經(jīng)營目標需要評估市場機會價值空間，進而設(shè)計市場營銷目標。其次，做好市場定位，把握市場營銷的消費群體。在發(fā)現(xiàn)市場機會，設(shè)計市場營銷目標之后，企業(yè)管理者應(yīng)全面了解、分析競爭者的實力，以及面對的消費者群體，并配合產(chǎn)品定位和競爭定位，完善企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容。最后，注重市場營銷組合，從產(chǎn)品營銷來看，企業(yè)可以利用產(chǎn)品的質(zhì)量、特色、外觀、式樣、品牌、包裝、規(guī)格、服務(wù)、保證、退貨條件等內(nèi)容吸引顧客，可以利用折扣、折讓、支付期限和信用條件等調(diào)整定價，可以利用分銷、區(qū)域分布、尋找中間商、確定經(jīng)營場所，優(yōu)化運輸存儲渠道等完善銷售策略。此外，企業(yè)還可以利用社交媒體手段，穩(wěn)定產(chǎn)品“粉絲”，利用粉絲經(jīng)濟擴大產(chǎn)品營銷，進而打造良好的企業(yè)形象。3.注重企業(yè)文化，構(gòu)建穩(wěn)定積極的企業(yè)形象。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展中，通過對企業(yè)文化的挖掘、建設(shè)與管理，形成可持續(xù)、富有競爭力以及人文關(guān)懷的文化內(nèi)涵已經(jīng)成為企業(yè)形象塑造以及創(chuàng)新發(fā)展的主要驅(qū)動。企業(yè)在文化建設(shè)與管理中，應(yīng)加強對企業(yè)內(nèi)部文化的調(diào)研與診斷，例如梳理企業(yè)的發(fā)展歷史，挖掘企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展過程中呈現(xiàn)出的精神價值；對企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績進行相關(guān)分析，診斷企業(yè)文化發(fā)展與經(jīng)營業(yè)績之間的關(guān)系；對戰(zhàn)略規(guī)劃與文化的匹配度進行分析，從定性與定量的角度判斷企業(yè)文化的合理性等等，這樣才能對企業(yè)文化進行準確定位，并確定企業(yè)文化建設(shè)方向。其次，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實際，打造專題文化活動。例如針對企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)構(gòu)建文化主題，并結(jié)合全過程服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)中出現(xiàn)的問題，探究解決方案，并納入到文化管理中來；組織創(chuàng)新活動，利用綜合激勵調(diào)動員工的創(chuàng)新積極性，將創(chuàng)新融入到企業(yè)文化中來，并使創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展常態(tài)；組織社區(qū)文化活動，參加社區(qū)服務(wù)，提供公益服務(wù)等，在承擔(dān)社會責(zé)任的過程中宣傳企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象。最后，促進企業(yè)文化深植。企業(yè)文化建設(shè)不是“三天打魚兩天曬網(wǎng)”，而是應(yīng)該融合在日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理實踐之中，讓企業(yè)文化“落地”，深植在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，在指導(dǎo)企業(yè)運行的同時也不斷豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。4.開展品牌戰(zhàn)略，擴大企業(yè)形象的綜合影響。在現(xiàn)代市場環(huán)境下，企業(yè)品牌承載的更多是一部分人對其產(chǎn)品以及服務(wù)的認可，是一種品牌商與顧客購買行為間相互磨合衍生出的產(chǎn)物。“品牌”與“形象”在企業(yè)經(jīng)營管理中經(jīng)常同時出現(xiàn)，甚至在某種情境下，品牌就等同于企業(yè)的形象，例如消費者在選擇意見產(chǎn)品的時候，會根據(jù)市場中品牌效應(yīng)確定企業(yè)形象的優(yōu)劣，并做出理性決策。基于此，企業(yè)在品牌戰(zhàn)略發(fā)展中，應(yīng)注重對品牌定位與評估。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位與業(yè)務(wù)需要，確定品牌方向、價值觀以及品牌對于利益相關(guān)方體現(xiàn)的利益，進而通過品牌實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)與用戶之間的有效對話，這是二者建立關(guān)系，并構(gòu)建用戶忠誠度的前提；建立清晰、科學(xué)的品牌架構(gòu)，對企業(yè)品牌資產(chǎn)進行積累，品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，品牌的科學(xué)架構(gòu)與合理經(jīng)營是企業(yè)擴大資產(chǎn)規(guī)模的重要措施，在當(dāng)前市場競爭環(huán)境下，企業(yè)基于品牌資源，對企業(yè)的發(fā)展需要進行設(shè)計，并通過優(yōu)化配置實現(xiàn)品牌效應(yīng)在不同環(huán)節(jié)的體現(xiàn)，從而依托高效的傳播途徑實現(xiàn)對品牌的推廣與經(jīng)營，進而提升企業(yè)整體形象。

三、結(jié)束語

綜上所述，在現(xiàn)代市場競爭中，企業(yè)形象塑造無論是對于企業(yè)自身發(fā)展而言，還是對于我國國家品牌戰(zhàn)略的推進都是十分重要的。但是目前企業(yè)在形象塑造中存在的種種誤區(qū)，導(dǎo)致整體形象欠佳，在當(dāng)前信息化背景下，企業(yè)形象崩塌的案例層出不窮。針對此，企業(yè)應(yīng)充分分析形象塑造與企業(yè)發(fā)展、市場競爭、社會公共環(huán)境之間的關(guān)系，并通過轉(zhuǎn)變思想、完善營銷、發(fā)展文化、打造品牌等方式，全方位塑造企業(yè)形象，以實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

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作者:張杰 單位:河南省有色金屬地質(zhì)礦產(chǎn)局第一地質(zhì)大隊