校園文化建設中服務外包企業文化的滲透

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一、服務外包企業文化與高職校園文化

（一）服務外包及企業文化

企業文化指的是企業在經營生產實踐過程中，逐步形成的。它由企業管理者所倡導，全體員工所認同并遵守形成的共性的價值觀念、企業氛圍、員工行為模式、企業形象的總和。在服務外包企業中更強調了人的價值核心作用，對復合型人才的需求逐漸增強，即需要人才結構的“金字塔”特征、知識儲備的復合性特征、職業技能的實踐性特征、溝通與交流能力的國際化特點。

（二）高職校園文化

高職院校是職業教育的高層次，它培養的是面向生產、基層、服務和管理第一線職業崗位的實用型、技能型專門人才，高職院校要以服務企業服務地方經濟為立足點，以行業、企業、社會區域為依托，以學生的就業為導向。這就決定了高職院校在辦學理念和理想追求上，必須突出“職”的特點，融進更多的職業化特征、職業化技能、職業化道德、職業化理想、職業人文素質。其中校園文化是生長發展在高職環境中的一種獨特的文化現象。它是在長期教育教學實踐過程中由全體師生所形成和創造的，反映著人們在思維方式、價值體系、文、精神狀態、道德準則、行為規范上有別于其它社會群體，具有校園特色的一種團體意識和精神力量，是維系、凝聚和塑造學校團體的精神力量。

二、服務外包企業與校園文化的深度融合

高職校園文化與服務外包企業文化的是否存在著緊密聯系，這兩種文化的融通是否有著內在的關聯和客觀的基礎？為了全面真實地了解服務外包行業對校園文化，對當代大學生綜合職業素養的要求，也為高校培養契合服務外包企業需求的“職業人”提供科學依據，作者專門針對50多家服務外包企業做了一份《服務外包職業素養調研報告》，本問卷由56個選擇題構成，每道題目為一條描述職業勝任力的項目，以此來評定服務外包企業對當今大學生此項勝任力現狀的滿意程度以及此項勝任力對當今大學生從事服務外包行業的重要程度，最終的結果表示服務外包企業所公認的核心職業素養主要集中于價值觀（忠誠敬業、主動性與責任心）和人際成熟（團隊協作、溝通能力），這同樣也是服務外包企業所契合的企業文化核心內容。找到了這樣的契合點，更加說明了這兩種文化融通的必要性和重要性。

（一）緊密圍繞學生職業素質的培養開展校園文化建設

高職院校學生職業素質培養，具體包括培養學生自我認知、職業生涯規劃、職業道德、擇業心理素質、就業法律知識、求職技巧等方面能力。高職校園文化具有推動力、導向力、凝聚力的特性，可以把學風、教風、校風，學校教育理念，文化理念，人才培養模式，辦學特色等校園精神文化，通過各種載體遍布于校園內，讓學生們在精神文化力量的影響和熏陶下，體現出職業素養中統一的價值觀、精神狀態、行為方式。學生素質能力的培養，也可以通過開展以藝術、人文、科學等文化素質教育活動，挖掘學生的潛能、提升學生的綜合能力；通過開展各類科技活動，將學生活動與生產實踐結合，與專業學習結合，促進高職院校學生由“校園人”向“社會人”的迅速轉化。

（二）按照外包企業文化建設的要求營造校園文化環境

高職院校培養的學生是面向生產建設、服務和管理第一線需要的高技能人才，這種職業素養僅僅通過在校知識學習和技能訓練是無法形成的，它需要通過模擬、仿真的服務外包企業生產環境，營造服務外包企業文化氛圍，將優秀的企業文化滲透到校園建設和教學與管理全過程。所以在開展校企結合的教學改革的過程中，應高度重視對企業文化的融會：一是構建一個真實的企業生產環境，可以在各類實習、實訓基地的軟環境建設中，充分利用企業文化的調研成果，聘請有關企業專家，精心設計和規劃，引入企業的精神文化。例如在實訓室區域內標語、圖表宣傳企業精神、企業理念，宣傳企業領袖等方式宣傳企業文化與職業文化。二是大力加強實踐性教學改革，優秀企業的管理文化引入班級，讓學生在實習中以“準職業人”“、準員工”身份參與到企業發展中來。對于學院開設的冠名班、訂單班、等委托企業的文化課程，要引入IS9001質量標準體系，全面質量管理體系等內容。三是借鑒服務外包企業的團隊管理方法，引進企業的目標責任制、員工考核辦法，對學生的專業技能進行考核評價。通過這種嚴格的考核方式，逐步增強學生的責任心和職業素養，使企業制度文化對學生產生潛移默化的影響。

（三）師生雙方共同為文化融合創造條件

高職院校校園文化建設是學校建設的重要組成部分，在建設過程中，應該按照學校辦學方針，主動滿足企業文化的需求。以我校蘇州工業園區服務外包職業學院為例，每年暑假寒假期間，在前期調研的基礎上，都會安排相關專業教師到校企合作企業進行生產實踐業務能力鍛煉，這樣不僅為了加強師資隊伍建設，又使學校外派教師與外包企業員工實現“零距離”對接，開學返校后參與實踐的教師在教學中，把企業核心價值理念和核心戰略思想引入到課堂教學之中，把企業的競爭文化、責任意識和進取精神、敬業精神、團隊精神灌輸給學生，使之逐漸融入學風、教風和校風之中，通過這樣有目標地培養學生，使學生在校園就可以接受企業文化的熏陶，同步實現了有效的文化耦合。服務外包企業中日企最重視的就是團隊精神，這也是日企文化的精髓。所謂團隊精神，簡單來說就是服務精神和大局協作精神的集中體現。團隊精神的最高境界是全體公司成員有強大的向心力、凝聚力，團隊進行高效地運轉。日企團隊精神的土壤來自步調一致整齊劃一格式化的工作方法，年功序列的管理制度。所以,日企文化不強調個人崇拜主義，英雄主義。而需要員工有強烈的集體協作精神。可以校內的班級內，根據班級冠名班不同，設置企業稱謂的班干部，對日外包的班干部可以稱為部長，課長，班長，對歐美外包的班干部可以稱為Head，Manager，Specialist、Officer等，讓學生融入企業環境中。同時，每學期開展公司班組長和總經理競聘活動，培養學生上臺表現自己，推介自己的能力與勇氣，讓學生們體會到企業的競爭意識。學生文化活動，則要多組織一些有明顯企業烙印的活動，力求活動的目的為企業所歡迎，做到活動內容有企業領導員工參與其中，加深學生對企業人員的認識。

三、結束語

如何在校園文化建設中構建企業文化是個永恒的話題，是一項系統工程，關乎到學校的各個方面，只有將服務外包企業文化和校園文化兩者進行了相互之間的滲透和融合，才能有利于更好地服務企業、有利于培養學生的職業素養、有利于畢業生實現“零距離”就業、有利于創建學校“品牌”，這樣才能使高職學生更有準備地去適應企業，感知企業文化，更好地融入職業崗位，實現職業教育人才培養目標。

作者:林濤 單位:蘇州工業園區服務外包職業學院