郵政責(zé)任文化建設(shè)路徑

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摘要：責(zé)任文化是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求，文章以中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行揚(yáng)州市分行為例，闡述了責(zé)任文化建設(shè)的意義，分析了責(zé)任文化建設(shè)的內(nèi)涵，并提出了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行責(zé)任文化建設(shè)的路徑。

關(guān)鍵詞：責(zé)任文化；思想；機(jī)制；能力；管理者

責(zé)任文化是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)銀行”）揚(yáng)州市分行結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，進(jìn)一步豐富責(zé)任文化內(nèi)涵，通過思想建設(shè)、機(jī)制構(gòu)建、能力提升等舉措，嘗試探索出一條符合郵儲(chǔ)銀行特色的責(zé)任文化建設(shè)路徑，以助推郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展。

1郵儲(chǔ)銀行責(zé)任文化建設(shè)的重要意義

企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)而言，是靈魂也是精神，更是一種動(dòng)力。責(zé)任文化是企業(yè)文化不可或缺的一部分，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的意義毋庸置疑。近年來，作為中國(guó)普惠金融事業(yè)的先行者，郵儲(chǔ)銀行始終踐行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的社會(huì)責(zé)任，為廣大社會(huì)群體提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。郵儲(chǔ)銀行需要以人為本，從員工出發(fā)，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)責(zé)任文化建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。

2郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行責(zé)任文化建設(shè)的內(nèi)涵

從企業(yè)文化核心理念的角度看，企業(yè)文化就像企業(yè)的性格，企業(yè)的性格決定了企業(yè)的行為方式。企業(yè)責(zé)任文化就是企業(yè)性格的靈魂，沒有責(zé)任心、責(zé)任感的人無法立足社會(huì)，而沒有責(zé)任心、責(zé)任感的銀行也同樣不能為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)責(zé)任的概念進(jìn)行了重新界定，要求全行員工踐行勤奮、協(xié)作、高效、擔(dān)當(dāng)?shù)睦砟睿M(jìn)而更好地指導(dǎo)全行的責(zé)任文化建設(shè)工作。勤奮是要求每位員工在愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)上更加努力工作。如果說愛崗敬業(yè)是對(duì)任何一名員工最基本的要求，勤奮就是要求在愛崗敬業(yè)的基礎(chǔ)上再多一份努力，多一份付出，多一份汗水。協(xié)作是要求不同部門、不同崗位、不同員工之間最大程度地互相配合、互相支持。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)主管、理財(cái)經(jīng)理、大廳經(jīng)理形成鐵三角，在廳堂挖掘客戶、發(fā)展客戶是一種協(xié)作；支撐部門為業(yè)務(wù)部門服務(wù)、中后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)、縣行為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)也是一種協(xié)作；業(yè)務(wù)處理與服務(wù)流程中上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)更是一種協(xié)作。協(xié)作能產(chǎn)生綜合營(yíng)銷，協(xié)作能提高工作效率，協(xié)作能減少管理環(huán)節(jié)，協(xié)作更能促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。高效是要求每位員工提高工作效率，縮短服務(wù)時(shí)限，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。每位員工包括行領(lǐng)導(dǎo)都要做到今日事今日畢，每位員工都要對(duì)自己的崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)要求做到第一時(shí)間落實(shí)到位，最短時(shí)間完成。擔(dān)當(dāng)是要求每位員工都要有責(zé)任心，有主人翁精神，維護(hù)單位利益，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，以結(jié)果為導(dǎo)向。

3郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行責(zé)任文化建設(shè)的路徑探析

近年來，郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到責(zé)任文化建設(shè)在企業(yè)文化建設(shè)中的重要意義，并積極將責(zé)任文化建設(shè)納入企業(yè)文化和機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中，嘗試探索一條符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求和上級(jí)行發(fā)展部署，契合自身發(fā)展歷史，具有郵儲(chǔ)銀行特色的責(zé)任文化建設(shè)道路。3.1以思想建設(shè)為先導(dǎo)，營(yíng)造責(zé)任氛圍，強(qiáng)化員工責(zé)任觀念。郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行要求全行員工踐行勤奮、協(xié)作、高效、擔(dān)當(dāng)?shù)睦砟?。每一位員工在自己的本職崗位上都要做到“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的工作請(qǐng)放心”，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向，并落實(shí)到具體工作中。召開責(zé)任文化建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，部門負(fù)責(zé)人、員工代表結(jié)合工作實(shí)際共同探討如何深入責(zé)任文化建設(shè)，切實(shí)將責(zé)任文化建設(shè)內(nèi)容和要求進(jìn)行宣貫和落實(shí)。讓勤奮、協(xié)作、高效、擔(dān)當(dāng)四種理念內(nèi)化于心，外化于行，在實(shí)際工作中變成自覺的行為，在每個(gè)工作崗位上都認(rèn)真完成本職工作，給出最滿意的結(jié)果。積極營(yíng)造責(zé)任文化建設(shè)氛圍，通過讀書、主題征文、討論等活動(dòng)形式，切實(shí)增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化員工責(zé)任感。3.2以機(jī)制構(gòu)建為基礎(chǔ)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，培養(yǎng)責(zé)任文化。郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行將加強(qiáng)制度建設(shè)作為責(zé)任文化建設(shè)的重要抓手，完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，夯實(shí)制度基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)精細(xì)化管理，借以培養(yǎng)責(zé)任文化。規(guī)章制度是責(zé)任文化建設(shè)順利開展的前提保障，責(zé)任文化建設(shè)的過程也是郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行制度健全、規(guī)范和落實(shí)的過程。例如：印發(fā)工作指南，加強(qiáng)認(rèn)識(shí)指導(dǎo)，用一問一答的形式，使員工深刻理解責(zé)任文化建設(shè)的重要性以及與工作中各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密關(guān)系；根據(jù)各部門查擺出的問題和整改措施，制定責(zé)任文化建設(shè)重點(diǎn)工作計(jì)劃和部門承諾；建立綜合考評(píng)機(jī)制，樹立績(jī)效導(dǎo)向；制定下發(fā)首問負(fù)責(zé)制工作制度，明確首問責(zé)任人工作職責(zé)，要求各部門、支行登記首問負(fù)責(zé)制接待臺(tái)賬，并對(duì)違規(guī)責(zé)任予以明確，通過加大考核力度，有效落實(shí)首問負(fù)責(zé)制度。3.3以能力提升為主線，聚焦企業(yè)發(fā)展，踐行責(zé)任理念。責(zé)任文化建設(shè)最終的落腳點(diǎn)在企業(yè)發(fā)展上，要通過踐行責(zé)任理念來提升全體員工工作能力，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。一是加強(qiáng)政策解讀，提升落地能力。針對(duì)上級(jí)意圖的吸收不充分、公文精神理解及落實(shí)能力不足的情況，要求認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹上級(jí)文件精神，加強(qiáng)政策解讀能力，簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)發(fā)文件的一律退回，要求必須結(jié)合分行實(shí)際情況提出具體貫徹實(shí)施意見，細(xì)化落實(shí)方案，提升政策執(zhí)行和落地能力。二是加強(qiáng)統(tǒng)籌能力，減輕基層負(fù)擔(dān)。會(huì)議管理方面，以精簡(jiǎn)會(huì)議為目標(biāo)，要求各部門每周提前報(bào)備會(huì)議安排，根據(jù)會(huì)議性質(zhì)、參會(huì)人員等統(tǒng)籌安排，通過減少會(huì)議頻次、視頻會(huì)議等形式，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)。如將責(zé)任認(rèn)定現(xiàn)場(chǎng)檢查與日常常規(guī)檢查項(xiàng)目合并，集中工作日對(duì)某個(gè)縣行進(jìn)行檢查等。三是加強(qiáng)職能上收，為縣行減負(fù)瘦身。結(jié)合各縣行實(shí)際情況穩(wěn)妥推進(jìn)職能上收工作，以縣支行為試點(diǎn)開展放款審核、放款、稽核督導(dǎo)、差錯(cuò)處理、公司業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能上收工作，并在運(yùn)行過程中開展回顧調(diào)研工作，試點(diǎn)運(yùn)行情況良好之后面向全行推廣。3.4以經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型為核心，加大業(yè)務(wù)支撐，強(qiáng)化責(zé)任文化應(yīng)用。企業(yè)責(zé)任文化建設(shè)的根本目的是發(fā)展，面對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展要求，郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行積極強(qiáng)化責(zé)任文化建設(shè)的效果運(yùn)用，通過責(zé)任文化建設(shè)中生產(chǎn)關(guān)系的優(yōu)化，達(dá)到生產(chǎn)力提高的目的。一是推行“四個(gè)融合”，加強(qiáng)綜合營(yíng)銷。通過理財(cái)經(jīng)理與經(jīng)營(yíng)性貸款客戶經(jīng)理的融合，理財(cái)經(jīng)理與房貸客戶經(jīng)理的融合，信貸主管與營(yíng)業(yè)主管的融合，柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的深度融合這四個(gè)融合方案，深度推進(jìn)綜合營(yíng)銷工作。二是開展網(wǎng)點(diǎn)掛鉤幫扶，送審送訓(xùn)立責(zé)任。采取每周進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，參加網(wǎng)點(diǎn)外拓項(xiàng)目等各種形式對(duì)市區(qū)支行進(jìn)行一對(duì)一掛鉤幫扶；開展送審到基層、送訓(xùn)到基層系列活動(dòng)，送服務(wù)上門；每季度組織一次送技術(shù)服務(wù)到網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)解決的問題通報(bào)全區(qū)，要求運(yùn)維外包人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)巡檢，以提高對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)支撐能力，保障業(yè)務(wù)發(fā)展。三是崗位前移助營(yíng)銷，延伸責(zé)任擔(dān)當(dāng)。3.5以黨員和中層干部為先鋒，發(fā)揮領(lǐng)軍作用，引領(lǐng)責(zé)任風(fēng)氣。要充分發(fā)揮黨員和中層干部在責(zé)任文化建設(shè)中的先鋒模范作用。這部分人是責(zé)任文化建設(shè)的關(guān)鍵，要成為企業(yè)價(jià)值觀的化身，以身作則，通過自己的行動(dòng)向全體員工灌輸責(zé)任文化觀念。目前，郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行在職員工人數(shù)為745人，黨員占比為32%，40歲以上黨員占比46%.黨員同志工作經(jīng)驗(yàn)豐富，社會(huì)人脈關(guān)系良好，在全行的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理工作中也要發(fā)揮正能量，起到帶頭作用，給年輕人做表率。責(zé)任文化建設(shè)要抓出成效，各部門管理者起到比較重要的作用，因此對(duì)管理者提出四方面要求，即部門管理者要成為員工的良師益友、部門的合作伙伴、專業(yè)的權(quán)威能手、領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。管理者要率先垂范，站在全局的高度謀劃工作，注重部門之間的協(xié)調(diào)配合溝通，杜絕推諉、扯皮現(xiàn)象，帶領(lǐng)部門員工改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)基層能力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部是第一責(zé)任人，要緊緊抓住部門負(fù)責(zé)人這個(gè)“關(guān)鍵少數(shù)”，時(shí)時(shí)抓、經(jīng)常抓，逢會(huì)必談、遇事必講，不僅要做，也要宣傳，要在全體員工心中營(yíng)造責(zé)任文化建設(shè)的緊迫感，使責(zé)任文化的理念內(nèi)化于心，外化于行。3.6以主題活動(dòng)為抓手，彌補(bǔ)薄弱環(huán)節(jié)，融入責(zé)任意識(shí)。針對(duì)目前員工責(zé)任意識(shí)欠缺、工作主動(dòng)性不足等情況，郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行積極查找薄弱環(huán)節(jié)，以主題活動(dòng)為抓手，有的放矢，攻堅(jiān)克難，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。通過開展主題活動(dòng)，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，集中力量發(fā)動(dòng)全行員工提升責(zé)任文化建設(shè)的各項(xiàng)能力，使全行管理水平和工作效率達(dá)到綜合提升。如在“成本管控，人人有責(zé)”、“限時(shí)服務(wù)，從我做起”、“合規(guī)管理，人人有責(zé)”等主題活動(dòng)中，各部門以能力、作風(fēng)、機(jī)制三個(gè)要素為著力點(diǎn)，以勤奮、協(xié)作、高效、擔(dān)當(dāng)四個(gè)方面為衡量依據(jù)，開展本部門問題查擺工作。

4結(jié)語

自2017年以來，郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行持續(xù)開展責(zé)任文化建設(shè)活動(dòng)，并取得一定成效。截至2017年6月末，該行收入利潤(rùn)均超序時(shí)進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)自營(yíng)收入2.98億元，收入完成率52.3%；撥備前利潤(rùn)1.64億元，利潤(rùn)完成率53.9%.公司存款本年凈增9.41億元，列系統(tǒng)內(nèi)全省第一，日均凈增計(jì)劃完成率164.61%，列系統(tǒng)內(nèi)全省第一；零售信貸業(yè)務(wù)全面完成了省行各貸種“春風(fēng)行動(dòng)”指標(biāo)計(jì)劃，有力補(bǔ)齊小貸、商貸短板；小企業(yè)貸款結(jié)余8.74億元，年凈增1.39億元，提前超額完成全年凈增目標(biāo)；金融總資產(chǎn)凈增21.19億元，列全省第二位，全年目標(biāo)完成率達(dá)到87%.責(zé)任文化建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，需要銀行領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力才能取得預(yù)期效果。郵儲(chǔ)銀行揚(yáng)州市分行將繼續(xù)以責(zé)任文化建設(shè)為抓手，緊緊圍繞勤奮、協(xié)作、高效、擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任理念，以轉(zhuǎn)型發(fā)展為核心，以能力建設(shè)為主線，將責(zé)任文化建設(shè)作為一項(xiàng)夯基礎(chǔ)的長(zhǎng)遠(yuǎn)工作，形成長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)探索責(zé)任文化建設(shè)路徑，不斷調(diào)整方針策略，優(yōu)化企業(yè)文化氛圍，助推郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1田書源．論新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)責(zé)任文化．經(jīng)濟(jì)體制改革，2011，1

2趙連．企業(yè)責(zé)任文化探索．中國(guó)企業(yè)文化，2009，4

作者:朱敏 單位:中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行揚(yáng)州市分行