煙草企業(yè)工會人文關(guān)懷研究

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［摘要］煙草企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，遵循以人為本的原則，構(gòu)建人文關(guān)懷體系，是其和諧發(fā)展、長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。本文首先分析了煙草企業(yè)工會人文關(guān)懷的作用，然后介紹了人文關(guān)懷體系的內(nèi)容設(shè)計(jì)和構(gòu)建方法，以供參考。

［關(guān)鍵詞］煙草企業(yè)；工會；人文關(guān)懷

黨的提出，要抓住人民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，既盡力而為，又量力而行，滿足人民日益增長的美好生活需要，創(chuàng)造社會價(jià)值，提供人文關(guān)懷。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，煙草企業(yè)面臨結(jié)構(gòu)空間變窄、銷售增量回落等問題，員工的思想壓力和心理負(fù)擔(dān)加重，影響了煙草企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。因此，如何構(gòu)建人文關(guān)懷體系，成為企業(yè)工會的重要研究課題。

1煙草企業(yè)工會人文關(guān)懷的作用

1.1有利于政工工作水平的提升。煙草企業(yè)政工工作的對象是人，人文關(guān)懷能從政治思想、精神、心理等方面研究問題，既是一種積極的組織行為，又指明了企業(yè)發(fā)展的方向。人文關(guān)懷的實(shí)施，就是尊重員工、關(guān)心員工，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，從而處理好個(gè)人利益和企業(yè)利益的關(guān)系。如此，一方面能促進(jìn)員工和企業(yè)共同發(fā)展，另一方面也是提高政工工作水平的有效途徑。1.2有利于員工隊(duì)伍建設(shè)。信息技術(shù)時(shí)代，人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心資源，煙草企業(yè)也不例外，應(yīng)該留住人才、利用人才。在日常管理中，企業(yè)要關(guān)心尊重人才，為員工提供發(fā)揮價(jià)值的平臺，從而構(gòu)建一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。人具有自然屬性和社會屬性，企業(yè)將員工的物質(zhì)需求、精神需求有機(jī)結(jié)合，才是人文關(guān)懷的有效體現(xiàn)，從而提升員工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。1.3有利于企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。隨著市場競爭的加劇，煙草企業(yè)必須調(diào)整結(jié)構(gòu)，提出新的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展要求。要想做到這些，就要構(gòu)建人文關(guān)懷體系，了解員工的工作和生活情況，積極疏導(dǎo)心理壓力，解決員工的后顧之憂。如此，才能集中員工的凝聚力，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)謀獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量，促進(jìn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展的目標(biāo)。

2煙草企業(yè)工會人文關(guān)懷體系的內(nèi)容設(shè)計(jì)

2.1企務(wù)公開。煙草企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中，要讓員工參與管理決策，落實(shí)員工的主人翁地位。實(shí)踐證實(shí)，員工通過職工代表大會進(jìn)行民主管理，既能增強(qiáng)員工的責(zé)任感，也有利于保障員工的合法權(quán)益，促使各項(xiàng)政策制度順利執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧發(fā)展的目標(biāo)。在這個(gè)過程中，落實(shí)企務(wù)公開制度，能將公平公正貫穿在整個(gè)工作流程中，切實(shí)體現(xiàn)員工的知情權(quán)、決策權(quán)、參與權(quán)。2.2心理疏導(dǎo)。通過對煙草企業(yè)職員的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)心理壓力較大的人群以客戶經(jīng)理、專賣員、配送員為主，工會應(yīng)該分析心理壓力的形成原因，并采用合適的疏導(dǎo)方法，提高這些人群的幸福指數(shù)。第一，客戶經(jīng)理的心理壓力主要是競爭大、考核多，對此應(yīng)該以部門為單位，組織客戶經(jīng)理每日、每周開展例會，用來改善人際關(guān)系，創(chuàng)建相互尊重、彼此信任的工作氛圍。第二，專賣員的心理壓力主要是暴力抗法和打擊報(bào)復(fù)，考慮到工作風(fēng)險(xiǎn)，部門領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該維護(hù)專賣員的利益，制定有效的安全保護(hù)措施，從而減輕工作帶來的焦慮和恐懼。第三，配送員的心理壓力來源于客戶不理解，一旦客戶不滿意貨源要求，就將怨氣發(fā)泄在配送員身上。對此，領(lǐng)導(dǎo)層要關(guān)注配送員的工作和生活，給予更多關(guān)心和尊重，及時(shí)緩解負(fù)面情緒。2.3上下溝通。人文關(guān)懷體系的構(gòu)建，對煙草企業(yè)管理層提出了新的要求，即深入群眾了解員工所想，以身作則，加強(qiáng)思政教育，尤其是強(qiáng)化上下層級的溝通交流。以收入分配制度改革為例，煙草企業(yè)要想穩(wěn)定員工思想，實(shí)現(xiàn)物盡其才，應(yīng)該將思政教育貫穿在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)層要和基層員工溝通交流。工會組織則要采用多種途徑促進(jìn)上下溝通，遵循民主、公開、公平、公正的原則，大力宣傳上級精神，推動改革工作順利進(jìn)行。2.4激勵(lì)機(jī)制。從心理學(xué)角度看，人們的需求具有遞進(jìn)性，低層次需求滿足后，才能為高層次需求提供動力。因此，激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，要堅(jiān)持以物質(zhì)激勵(lì)為基礎(chǔ)、以精神激勵(lì)為重點(diǎn)的原則。具體到工作、培訓(xùn)、考核上，應(yīng)該制定合適的物質(zhì)激勵(lì)措施，滿足住房、工資、福利上的基本需求，尤其是對存在實(shí)際困難的員工，要給予特殊關(guān)注，解決生活難題。從精神生活入手，組織豐富的文體活動，為員工提供精神動力，促進(jìn)工作效率和質(zhì)量的提高。

3煙草企業(yè)工會人文關(guān)懷體系的構(gòu)建方法

3.1一個(gè)強(qiáng)化，拓展工作思路。強(qiáng)化員工主體地位，具體做法如下。首先，煙草企業(yè)制定政策制度時(shí)，要分析自身發(fā)展現(xiàn)狀，考慮員工的合理訴求；采用民主管理手段，保障員工的知情權(quán)、決策權(quán)；尊重員工個(gè)體，積極構(gòu)建企業(yè)文化，營造出民主集中的工作氛圍，提高員工責(zé)任感。其次，強(qiáng)化價(jià)值引導(dǎo)，員工價(jià)值可以分為兩種：一種是獲得較高的收入；另一種是擁有較高的社會地位。煙草企業(yè)在管理工作中，應(yīng)該進(jìn)行正確的價(jià)值引導(dǎo)，幫助員工樹立正確的三觀，將個(gè)人利益和企業(yè)利益相結(jié)合，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神。3.2兩個(gè)完善，推動工作實(shí)施。第一，完善物資投入保障。煙草企業(yè)編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)全部投入到專項(xiàng)工作中，提高資金使用效率，避免出現(xiàn)挪用、截取的現(xiàn)象。同時(shí)，要擴(kuò)展籌資渠道，在人文關(guān)懷上增大經(jīng)費(fèi)投入，作為煙草企業(yè)管理工作的一項(xiàng)重點(diǎn)，納入年度重點(diǎn)支出項(xiàng)目。此外，政策引導(dǎo)和體制創(chuàng)新要雙管齊下，鼓勵(lì)社會資本參與到企業(yè)的人文關(guān)懷工作中，實(shí)現(xiàn)員工、企業(yè)、社會三者結(jié)合的、多元化資金投入機(jī)制。第二，完善關(guān)懷內(nèi)涵創(chuàng)新。煙草企業(yè)工會在人文關(guān)懷工作的開展上，要注意創(chuàng)新關(guān)懷的內(nèi)涵。①通過積極的情感引導(dǎo)，緩解員工的精神壓力和心理負(fù)擔(dān)，開展多樣化的文化活動、體育活動，來豐富員工的精神生活。②從親情關(guān)懷角度入手，在員工生日、結(jié)婚紀(jì)念日，組織相應(yīng)的慶祝活動；對有疾病、遇到災(zāi)難的家庭，在節(jié)假日進(jìn)行走訪慰問，使員工感受到企業(yè)的關(guān)心。③對關(guān)懷方法進(jìn)行創(chuàng)新，如崗前關(guān)愛法，針對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，融入企業(yè)大家庭；雙向交流法的實(shí)施，可以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)更好地理解員工、尊重員工。3.3三個(gè)注重，豐富工作內(nèi)涵。第一，注重提升員工素養(yǎng)。員工自身的技能素養(yǎng)，直接關(guān)系到煙草企業(yè)的發(fā)展前景，站在企業(yè)的角度，要關(guān)注員工的信念和理想，提供發(fā)揮個(gè)人價(jià)值的平臺。具體來說，首先，制定人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，分析企業(yè)發(fā)展的人才需求，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。其次，落實(shí)培訓(xùn)體系，支持員工繼續(xù)學(xué)習(xí)，提供培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會，及時(shí)更新知識體系，促進(jìn)技能水平的提升。最后，從思想認(rèn)識層面出發(fā)，引導(dǎo)員工加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，塑造更加完善的人格，從勞動和奉獻(xiàn)中得到幸福和滿足，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。第二，注重解決生活需求。解決員工的工作和生活問題，要從最基礎(chǔ)、最關(guān)心的問題開始，了解員工的訴求，開展溫暖人心、穩(wěn)定人心的工作，工會切實(shí)落實(shí)人文關(guān)懷工作。此外，員工需求具有多層次，除了物質(zhì)需求，還包括文化、政治、精神等方面的需求，這就要求企業(yè)遵循以人為本的原則，除了提供生活條件、薪酬保障，還要為員工提供發(fā)展通道，解除后顧之憂。以人員晉升為例，可以采用勞動競賽、崗位交流、崗位輪換等方式，堅(jiān)持能者上、平者讓的原則，激發(fā)員工的主觀能動性。第三，注重營造溫馨環(huán)境。煙草企業(yè)要營造溫馨的工作環(huán)境，離不開企業(yè)的文化建設(shè)工作，這是構(gòu)建人文關(guān)懷體系的有效手段。企業(yè)工會應(yīng)該加強(qiáng)思想宣傳工作，幫助員工采用科學(xué)的思維和方法處理事情，培養(yǎng)積極樂觀的精神、自尊自信的心態(tài)。在文化生活方面，定期組織文化活動，從而調(diào)節(jié)員工的情感，達(dá)到生活充實(shí)、精神愉悅的目標(biāo)。另外，還要發(fā)揚(yáng)民主精神，建立健全民主制度，為員工的發(fā)言提供渠道和時(shí)機(jī)，提高員工的主體地位。

4結(jié)語

煙草企業(yè)工會構(gòu)建人文關(guān)懷體系，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的必然要求，有利于政工工作進(jìn)展、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。人文關(guān)懷體系的具體內(nèi)容包括企務(wù)公開、心理疏導(dǎo)、上下溝通及激勵(lì)機(jī)制等，這要求企業(yè)工會利用一個(gè)強(qiáng)化拓展工作思路，通過兩個(gè)完善推進(jìn)工作實(shí)施，實(shí)施三個(gè)注重豐富工作內(nèi)涵，以此促進(jìn)煙草企業(yè)和諧發(fā)展。

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作者:李祥 閆凡 單位:寶雞市煙草公司眉縣分公司