和諧電信實(shí)踐與思考

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內(nèi)容簡(jiǎn)介

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，既是實(shí)踐的需要，也是理論的呼喚。而和諧企業(yè)的構(gòu)建是與和諧社會(huì)構(gòu)建相一致的，和諧社會(huì)的基本要素同樣是和諧企業(yè)的基本要素，浙江電信作為和諧社會(huì)的一個(gè)重要組成部分，我們有責(zé)任、有義務(wù)為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。發(fā)展、氛圍、機(jī)制是構(gòu)建和諧企業(yè)的三大要素。企業(yè)外部環(huán)境；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；一把手的理念是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵。有效的員工思想政治工作和強(qiáng)勢(shì)的先進(jìn)企業(yè)文化則是構(gòu)建和諧企業(yè)的有力保證。最終，通過(guò)構(gòu)建和諧企業(yè)這樣一個(gè)宏大的系統(tǒng)工程，達(dá)到電信企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，在把電信企業(yè)做大、做優(yōu)、做強(qiáng)的同時(shí)，為和諧社會(huì)也作出了更大的貢獻(xiàn)。

提綱

一、浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的三大要素

（一）發(fā)展是浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的前提。

（二）氛圍是浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的標(biāo)志。

（三）機(jī)制是浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的保障。

二、浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的實(shí)踐與思考

（一）外部環(huán)境的和諧是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提。

（二）內(nèi)部環(huán)境的和諧是構(gòu)建和諧企業(yè)基礎(chǔ)。

（三）一把手的理念是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵。

三、構(gòu)建和諧企業(yè)對(duì)思想政治工作提出新課題

（一）構(gòu)建和諧企業(yè)，對(duì)思想政治工作提出了新的任務(wù)。

（二）構(gòu)建和諧企業(yè)，對(duì)思想政治工作提出了新的內(nèi)容。

（三）構(gòu)建和諧企業(yè)，對(duì)思想政治工作提出了新的要求。

正文

黨的十六屆四中全會(huì)上，黨中央第一次鮮明地提出和闡述了“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”這一科學(xué)命題。指出：“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是我們黨從全面建設(shè)小康社會(huì)、開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項(xiàng)重大任務(wù)，適應(yīng)于我國(guó)改革發(fā)展進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期的客觀要求，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望。”在黨的十六屆五中全會(huì)上，又把推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)列入“十一五”規(guī)劃的重要內(nèi)容。

構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，是當(dāng)今我國(guó)進(jìn)一步深化改革、全面建設(shè)小康社會(huì)的中心任務(wù)。浙江電信根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，提出了構(gòu)建和諧企業(yè)的努力目標(biāo)，具體主要體現(xiàn)在六個(gè)方面：“經(jīng)濟(jì)效益更加顯著，民主管理更加健全，員工培育更加扎實(shí)，企業(yè)文化更加深厚，內(nèi)外氛圍更加和諧，員工收入更加殷實(shí)。”如何把建立和諧社會(huì)的理論，轉(zhuǎn)化為浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的具體實(shí)踐，使這一美好藍(lán)圖能夠?qū)崿F(xiàn)，是擺在我們面前的一個(gè)全新課題。

一、浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的三大要素

（一）發(fā)展是浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的前提。

1、科學(xué)和諧的發(fā)展。發(fā)展必須科學(xué)的發(fā)展,和諧的發(fā)展。發(fā)展觀是關(guān)于發(fā)展的本質(zhì)、目的、內(nèi)涵和要求的總體和根本觀點(diǎn)，它不僅包括要發(fā)展，而且包括為什么發(fā)展和怎樣發(fā)展的問(wèn)題。深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀、積極構(gòu)建和諧企業(yè)，還必須牢固確立以人為本的意識(shí)和理念，充分體現(xiàn)以人為本的原則和要求。以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求，是企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的根本保證。

中，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是手段，人的全面發(fā)展才是目的，不以人的素質(zhì)的提高、生活水平的提高、生命質(zhì)量的提高和生存價(jià)值的提高為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，發(fā)展就無(wú)從談起。這里的“人”，對(duì)內(nèi)是管理者和員工，浙江電信要更快地發(fā)展，就必須調(diào)動(dòng)各級(jí)管理者和廣大員工的積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造活力。企業(yè)要盡一切可能為廣大員工，尤其是技術(shù)、業(yè)務(wù)人員提供知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)提升的空間和搭建展示才能的舞臺(tái)，使員工與企業(yè)達(dá)到同步發(fā)展。對(duì)外，是以客戶為本，堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”，努力提高電信的服務(wù)能力和服務(wù)水平，滿足社會(huì)和廣大人民群眾不斷增長(zhǎng)的通訊需求。

3、業(yè)務(wù)的發(fā)展。業(yè)務(wù)的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的生命線，在企業(yè)的發(fā)展中居龍頭戰(zhàn)略地位，業(yè)務(wù)的完善和發(fā)展是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)。浙江電信一是積極響應(yīng)中央“十一五”規(guī)劃提出的轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和信息化戰(zhàn)略，在構(gòu)建和諧社會(huì)中尋找商機(jī)，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展；二是積極響應(yīng)集團(tuán)公司的企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，結(jié)合浙江電信實(shí)際，努力探索企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效途徑和方法，從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

（二）氛圍是浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的標(biāo)志

一個(gè)良好的氛圍是和諧企業(yè)的重要標(biāo)志。營(yíng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，一方面要提供良好的工作條件，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化氛圍以及和諧的人際氛圍，形成健全的管理體制；在有良好的氛圍中工作，使人心情舒暢，其知識(shí)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的源泉能充分涌流，使員工工作積極性和工作效率得到提高；一方面要努力強(qiáng)化良好的干群紐帶，積極構(gòu)建親密和諧、融洽相處的干群關(guān)系，努力營(yíng)造一個(gè)員工自覺(jué)工作、干部輕松管理的和諧環(huán)境。

（三）機(jī)制是浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的保障

健全的機(jī)制給企業(yè)帶來(lái)生機(jī)和活力，是浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的有力保障。在電信企業(yè)中，由于崗位的不同，每個(gè)人掌握知識(shí)、技術(shù)的差別，必然會(huì)出現(xiàn)利益分配的問(wèn)題。和諧企業(yè)的建設(shè)要承認(rèn)差別，又要注意維護(hù)和實(shí)現(xiàn)公正、公平，正確處理業(yè)績(jī)、效率和公平的關(guān)系，正確反映和兼顧各方面的利益，逐步形成科學(xué)的協(xié)調(diào)機(jī)制，讓不同層次的干部員工都能共享企業(yè)發(fā)展成果，得到適合自己的發(fā)展機(jī)會(huì)，獲取合法、合理的利益。

在電信企業(yè)內(nèi)，要根據(jù)長(zhǎng)足發(fā)展的新形勢(shì)要求，統(tǒng)籌考慮，加快企業(yè)綜合體制改革包括人事、分配制度改革，建立以競(jìng)爭(zhēng)、流動(dòng)為核心的人事管理機(jī)制、人才評(píng)價(jià)機(jī)制和科學(xué)合理的分配激勵(lì)機(jī)制，使優(yōu)秀人才脫穎而出，并吸引和穩(wěn)定優(yōu)秀人才，充分發(fā)揮他們的聰明才智；同時(shí)，完善綜合考評(píng)機(jī)制，加快制定企業(yè)精英人才培養(yǎng)計(jì)劃。

二、浙江電信構(gòu)建和諧企業(yè)的實(shí)踐與思考

（一）外部環(huán)境的和諧是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提

當(dāng)今中國(guó)電信正面臨三大問(wèn)題，一是面臨著重新定位的問(wèn)題；二是面臨著新的價(jià)值鏈如何延伸的問(wèn)題；三是面臨著企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。這三大問(wèn)題困擾著中國(guó)電信，從企業(yè)自身的發(fā)展而言，也需要有一個(gè)和諧的氛圍和環(huán)境。準(zhǔn)確地說(shuō)：有了和諧的社會(huì)環(huán)境，企業(yè)才能有所發(fā)展，外部環(huán)境的和諧是構(gòu)建和諧企業(yè)的前提。浙江電信為求得可持續(xù)發(fā)展，努力不懈地為構(gòu)建和諧社會(huì)，辦實(shí)事、盡責(zé)任、做貢獻(xiàn)。

1、企業(yè)的外部環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的重要條件

從人類的歷史上看，企業(yè)一直與政府、宗教傳統(tǒng)、學(xué)校一起被認(rèn)為是決定人類生活的四種基本建構(gòu)之一。這說(shuō)明企業(yè)的存在有它的合理性，企業(yè)的存在既要追求自身的利益，同時(shí)也擔(dān)負(fù)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和為人類提供安全舒適環(huán)境的使命。企業(yè)的發(fā)展與生存，需要有一個(gè)較好的內(nèi)、外環(huán)境，企業(yè)的外部環(huán)境于企業(yè)至關(guān)重要。企業(yè)的外部環(huán)境從大的方面講，主要包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等四個(gè)方面。企業(yè)的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)影響具有直接性、難測(cè)性和不可控制等特點(diǎn)，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，所以說(shuō)企業(yè)希望有一個(gè)和諧的外部環(huán)境，來(lái)發(fā)展、壯大自己。

生產(chǎn)能力過(guò)剩、互聯(lián)網(wǎng)替代、消費(fèi)者主導(dǎo),導(dǎo)致電信業(yè)面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)，如話音業(yè)務(wù)收入負(fù)增長(zhǎng)，客戶流失嚴(yán)重，商品趨于低值化，增量不增收，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)混亂。為保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,浙江電信分析當(dāng)前面臨的形勢(shì),抓住國(guó)家實(shí)施信息化戰(zhàn)略的大好機(jī)遇，積極實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,尋求新的市場(chǎng)領(lǐng)域、拓展新的價(jià)值空間。

2、浙江電信為構(gòu)建和諧社會(huì)所作出的承諾。

浙江電信努力為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)、盡責(zé)任，并自加壓力把2005年定為浙江電信“構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)年”；同時(shí)為“貢獻(xiàn)年”如何貢獻(xiàn)，作出了承諾。提出了浙江電信在“構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)”進(jìn)程中著手要做的八個(gè)重大課題。

首先，圍繞解決“三農(nóng)”問(wèn)題、縮小城鄉(xiāng)差距，加快實(shí)施“村村通電話”工程與“信息化示范村”建設(shè)，繼續(xù)加大農(nóng)村信息化建設(shè)力度，逐步消除城鄉(xiāng)之間“數(shù)字鴻溝”，力爭(zhēng)2005年底完成全省最后256個(gè)行政村的“村村通電話”工程，并建成300個(gè)信息化示范村，以信息化促進(jìn)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，幫助農(nóng)民信息脫貧，致富奔小康。第二，圍繞中央倡議的加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)、轉(zhuǎn)變政府職能，全力助推全省電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)，進(jìn)一步完善應(yīng)急通信機(jī)制和預(yù)案，共同挖掘行業(yè)應(yīng)用資源。積極參與政府基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和信息化應(yīng)用的建設(shè)，為政府加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)、轉(zhuǎn)變政府職能、提高辦事效率做好支撐服務(wù)工作。第三，圍繞經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)企業(yè)信息化提升工程和電子商務(wù)發(fā)展，幫助“浙商”走天下，促進(jìn)省內(nèi)通信信息企業(yè)的產(chǎn)品推廣應(yīng)用，推進(jìn)旅游信息化與網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)建設(shè)。第四，圍繞提高國(guó)民素質(zhì)、滿足公眾多樣化信息需求，全面推廣社區(qū)信息化服務(wù)。力爭(zhēng)2005年底在全省建成以寬帶網(wǎng)絡(luò)為接入手段的信息化小區(qū)5000多個(gè)，并逐步嘗試將寬帶接入服務(wù)延伸到富裕村鎮(zhèn)，以達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先水平。第五，圍繞保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，傾力構(gòu)建黨建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新載體。第六，圍繞“平安浙江”建設(shè)、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，通過(guò)信息服務(wù)，協(xié)助政府解決勞動(dòng)就業(yè)問(wèn)題，全面推出“綠色通信”服務(wù)，促進(jìn)各地社會(huì)綜合治安監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，為流動(dòng)人口提供便捷通信服務(wù)。第七，圍繞營(yíng)造和諧外部環(huán)境、為社會(huì)共同創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)保持與客戶、競(jìng)合伙伴的和諧關(guān)系。第八，圍繞服務(wù)和諧社會(huì)大局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展，努力構(gòu)建浙江電信“和諧企業(yè)”。

3、浙江電信為構(gòu)建和諧社會(huì)做出的實(shí)踐。

浙江電信為構(gòu)建和諧社會(huì)提出“貢獻(xiàn)年”以及要落實(shí)“八項(xiàng)措施”的做法，受到了浙江省委、省政府的高度重視和支持，也受到了省委書(shū)記的贊賞和鼓勵(lì)，書(shū)記在聽(tīng)取了省電信公司張新建總經(jīng)理，關(guān)于浙江電信主要情況介紹和“構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)年具體落實(shí)的八項(xiàng)工作”的匯報(bào)后，充分肯定了浙江電信的思路和統(tǒng)籌安排，并指出，“貢獻(xiàn)年”要落實(shí)的“八項(xiàng)措施”，與浙江省的中心任務(wù)扣得很緊，是與浙江人民同呼吸，共命運(yùn)的，并希望浙江電信為浙江經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，推進(jìn)“平安浙江”建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

到2005年底，上述八項(xiàng)措施的成果已逐漸顯露：“在村村通電話”工程與“信息化示范村”建設(shè)方面已基本完成所定目標(biāo);在助推全省電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)方面，已建立覆蓋自省政府到各地市政府及省政府各主要職能部門(mén)、直屬單位的電子政務(wù)骨干網(wǎng)平臺(tái)，目前已完成100多家接入單位組網(wǎng)；在積極推進(jìn)企業(yè)信息化提升工程和電子商務(wù)發(fā)展方面，與中小企業(yè)局聯(lián)合開(kāi)展中小企業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)年活動(dòng)，并通過(guò)活動(dòng)為330家中小企業(yè)提供網(wǎng)站空間、網(wǎng)站制作、網(wǎng)站鏈接等信息化應(yīng)用服務(wù)；在全面推廣社區(qū)信息化服務(wù)方面，進(jìn)一步提高社區(qū)寬帶接入率，目前已建成信息化小區(qū)近5000個(gè)，達(dá)到全國(guó)領(lǐng)先水平；在傾力構(gòu)建黨建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新載體方面,已為農(nóng)村基層黨支部搭建了360個(gè)視頻系統(tǒng)，并結(jié)合黨員電教資源，將黨員電教活動(dòng)普及到各級(jí)農(nóng)村基層黨支部；在全面推出“綠色通信”服務(wù)以及為流動(dòng)人口提供便捷通信服務(wù)方面，開(kāi)展“百萬(wàn)親子綠色上網(wǎng)行動(dòng)”，開(kāi)設(shè)“綠色網(wǎng)絡(luò)學(xué)校”，并用近170萬(wàn)部電話公話、21萬(wàn)多部“信息公話超市”話機(jī)為全省1100多萬(wàn)流動(dòng)人口提供服務(wù)；在改善競(jìng)合關(guān)系和營(yíng)造良好秩序方面，建立了運(yùn)營(yíng)商之間的對(duì)話機(jī)制，并簽署了《浙江省通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)公約》，達(dá)成合作共贏、提升服務(wù)、誠(chéng)信守約、和諧發(fā)展的共識(shí)。

（二）內(nèi)部環(huán)境的和諧是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)

俗語(yǔ)說(shuō)得好，“家和萬(wàn)事興”，電信企業(yè)只有實(shí)現(xiàn)內(nèi)部和諧，讓人與人、人與組織形成良性互動(dòng)，才能在和諧社會(huì)“大合唱”里唱響雄渾的電信企業(yè)樂(lè)章。電信企業(yè)不僅是社會(huì)的基本單元，也是和諧社會(huì)信息交流的承擔(dān)者。

改革開(kāi)放二十多年來(lái)，中國(guó)電信取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，創(chuàng)造了舉世矚目的業(yè)績(jī)。但是，伴隨著電信改革和發(fā)展的不斷深入，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了一些新情況、新問(wèn)題：一是中國(guó)電信上市后，隨之而入的國(guó)外先進(jìn)的管理理念（如BPR）與傳統(tǒng)的企業(yè)文化還沒(méi)有完全融合，一時(shí)無(wú)法被員工完全所接受；二是是中國(guó)電信不間斷的改革，員工的歸屬感受到強(qiáng)烈沖擊，對(duì)改革帶來(lái)的利益調(diào)整，不同層面群體對(duì)改革的心態(tài)不同、態(tài)度不同。三是企業(yè)內(nèi)部分配和激勵(lì)機(jī)制的調(diào)整，一方面存在不同崗位級(jí)別的員工收入差距拉大，另一方面存在同一部門(mén)員工“吃大鍋飯”和同工不同酬現(xiàn)象。

針對(duì)上述問(wèn)題，浙江電信領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)浙江電信的現(xiàn)狀作了大量的調(diào)研，在管理層提出：“恢復(fù)員工信心，凝聚團(tuán)隊(duì)力量，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)折”的思路，班子集體親力親為，率先垂范，努力實(shí)踐。省公司分別成立了發(fā)展、改革、穩(wěn)定三個(gè)項(xiàng)目工作團(tuán)隊(duì)，突出重點(diǎn)，找準(zhǔn)抓手，努力解決當(dāng)前企業(yè)工作中存在的主要矛盾和問(wèn)題。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)班子成員兵分四路，深入一線，宣貫公司當(dāng)前的重點(diǎn)工作，開(kāi)展調(diào)查研究，關(guān)愛(ài)一線員工。足跡遍及11個(gè)市分公司、10多個(gè)縣分公司，與150多名一線員工進(jìn)行了面對(duì)面的溝通交流。

在構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和諧的實(shí)踐中，主要做法為：

1、提出“授之以漁”：中國(guó)古有“授之以魚(yú)，只供一飯之需，授之以漁，則終生受用無(wú)窮。”之說(shuō)；在提高和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面，浙江電信努力傳達(dá)“授之以漁”的文化理念；在學(xué)習(xí)、管理、培訓(xùn)中建立相應(yīng)機(jī)制，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供人力資源的保障；對(duì)人才結(jié)構(gòu)按需求重新細(xì)分，針對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所需的技能進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)崗位技能的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，重點(diǎn)是應(yīng)會(huì)，并在績(jī)效考核中引入崗位技能系數(shù)，與分配相結(jié)合；要求員工發(fā)揚(yáng)“專家”精神，掌握正確的方法論工具，提高工作的有效性，努力使自己成為學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、技能型、專家型員工。

2、提出“兄弟姐妹”般的人際關(guān)系：在“構(gòu)建和諧企業(yè)”中，浙江電信把大力營(yíng)造“以人為本，關(guān)愛(ài)員工，營(yíng)造兄弟姐妹般的氛圍”作為構(gòu)建浙江電信“和諧企業(yè)”的重要內(nèi)容。張新建總經(jīng)理代表經(jīng)營(yíng)班子先后兩次發(fā)出致員工的公開(kāi)信，五一勞動(dòng)節(jié)還到困難職工家里慰問(wèn)，表達(dá)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)之情；召開(kāi)了公司副廳級(jí)以上離退休老領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)，向他們致以誠(chéng)摯問(wèn)候；先后發(fā)出《關(guān)愛(ài)交流干部的通知》、《關(guān)愛(ài)對(duì)子女參加高考的員工予以照顧的通知》，在工作、生活和心理上對(duì)特殊時(shí)期的干部員工關(guān)懷入微。與一線員工進(jìn)行面對(duì)面、互動(dòng)式的溝通，認(rèn)真聽(tīng)取員工對(duì)企業(yè)發(fā)展、員工利益等方面的意見(jiàn)和建議；在本部食堂就餐時(shí)，班子成員總是主動(dòng)加入員工群體，與員工打成一片；班子人員還積極倡導(dǎo)采取電子郵件、BBS、開(kāi)座談會(huì)等交流形式，與員工開(kāi)誠(chéng)布公地交換看法，共商企業(yè)改革發(fā)展大計(jì)。

3、提出建設(shè)“家園式支局”的目標(biāo)。主要目標(biāo)是通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建家園式支局活動(dòng)，努力把支局建設(shè)成為一支風(fēng)正、氣順、勁足、市場(chǎng)響應(yīng)快，關(guān)鍵時(shí)刻拉得出打得響的有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，把支局建設(shè)成為能為客戶提供各類電信業(yè)務(wù)和綜合信息服務(wù)的，具有良好企業(yè)形象的中國(guó)電信服務(wù)窗口。以關(guān)愛(ài)員工為出發(fā)點(diǎn)，開(kāi)展創(chuàng)建家園式支局活動(dòng)，既適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)施精確管理的需要，也符合廣大農(nóng)村支局員工“視企業(yè)為家，建設(shè)美好家園”的共同心愿。

4、提出“6個(gè)更加目標(biāo)”：即經(jīng)濟(jì)效益更加顯著；民主管理更加健全；員工培育更加扎實(shí)；企業(yè)文化更加深厚；內(nèi)外氛圍更加和諧；職工收入更加殷實(shí)；并出臺(tái)了一些列關(guān)愛(ài)員工的舉措。這些目標(biāo)和舉措得到了廣大員工的歡迎，員工迫切希望能夠早日實(shí)現(xiàn)。為此，各級(jí)管理層正加快落實(shí)省電信公司的有關(guān)精神，并拿出細(xì)化的實(shí)施辦法和切實(shí)的行動(dòng)，將這些舉措落到實(shí)處，同時(shí)在實(shí)施的過(guò)程中向一線的員工傾斜。

（三）一把手的理念是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵。

構(gòu)建和諧企業(yè)一把手的理念及重視和參于至關(guān)重要。企業(yè)一把手是企業(yè)執(zhí)牛耳者，他們的理念是企業(yè)和諧的關(guān)鍵。目前在國(guó)有企業(yè)最響亮的口號(hào)是構(gòu)建和諧企業(yè)，但是要把這句口號(hào)變成規(guī)劃目標(biāo)、變成具體措施、變成實(shí)際行動(dòng)，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)真正樹(shù)立起構(gòu)建和諧企業(yè)的理念，由領(lǐng)導(dǎo)理念的“和諧”來(lái)推動(dòng)企業(yè)的“和諧”。

中國(guó)古有“三軍易得，一將難求”的說(shuō)法，在總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的情況下，一把手作為企業(yè)領(lǐng)軍人物，對(duì)于企業(yè)文化的影響，企業(yè)管理的方式，企業(yè)發(fā)展的方向，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益都起著決定性作用。理念決定行動(dòng)，如果決策者有著強(qiáng)烈的“人本”意識(shí)，企業(yè)全體成員在這種理念感召下，就會(huì)激發(fā)出一種強(qiáng)烈的工作熱情，充分發(fā)揮個(gè)人的創(chuàng)新精神，使企業(yè)的理念成為自覺(jué)行動(dòng)，加快和諧企業(yè)的實(shí)現(xiàn)。

三、構(gòu)建和諧企業(yè)對(duì)思想政治工作提出新的課題

思想政治工作，是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線。高度重視思想政治工作，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢(shì)；構(gòu)建和諧社會(huì)必須依靠思想政治工作，構(gòu)建和諧企業(yè)也離不開(kāi)強(qiáng)有力的思想政治工作的支持；同時(shí)構(gòu)建和諧企業(yè)，也為企業(yè)思想政治工作提出了新的課題。

（一）構(gòu)建和諧企業(yè)，對(duì)思想政治工作提出了新的任務(wù)。

企業(yè)思想政治工作是為企業(yè)中心工作和根本任務(wù)服務(wù)的，當(dāng)前，企業(yè)思想政治工作的基本定位，就是為構(gòu)建和諧企業(yè)服務(wù)。這也為思想政治工作提出了新的任務(wù)。當(dāng)今中國(guó)電信面臨三大問(wèn)題，使企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)許多從未有的新問(wèn)題。構(gòu)建和諧企業(yè)，就是要使這些新問(wèn)題，能夠在實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型程中妥善解決。

1、企業(yè)的深入改革將帶來(lái)分配方式、上崗方式的多樣化，利益分配將會(huì)因崗而異，以貢獻(xiàn)論分配，利益主體之間產(chǎn)生一定的差距，矛盾和分歧也必然隨之凸現(xiàn)。如何正確協(xié)調(diào)利益主體的矛盾，成為企業(yè)穩(wěn)定、企業(yè)團(tuán)結(jié)和企業(yè)和諧不可回避的問(wèn)題。

2、在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，由于各種主客觀因素，企業(yè)受地域影響而發(fā)展不平衡的問(wèn)題將更加顯現(xiàn)出來(lái)（如我省的東部和西部）。地區(qū)之間的收入差距，導(dǎo)致一部分員工心理不平衡。如何縮小這種差距，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)電信發(fā)展中不可避免的合理差距，理順大家的思想情緒，也是思想政治工作的又一個(gè)重要課題。

3、社會(huì)改革開(kāi)放和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來(lái)思想觀念的巨大變化，出現(xiàn)思想意識(shí)、價(jià)值觀念的多元化，加上社會(huì)文化觀念被一部分員工所認(rèn)同，使得企業(yè)主流意識(shí)形態(tài)在引導(dǎo)員工思想變化趨勢(shì)方面困難增大。如何使員工的思想觀念變化趨勢(shì)與企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相統(tǒng)一，有利于構(gòu)建和諧企業(yè)，成為企業(yè)思想政治工作的當(dāng)務(wù)之急。

這些問(wèn)題有待我們通過(guò)思想政治工作一一得以解決。在實(shí)際工作中我們要認(rèn)真傾聽(tīng)群眾心聲，及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)輿論引導(dǎo)、思想教育等方法使員工提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，平衡心態(tài)，理順情緒，增進(jìn)理解，及時(shí)化解不和諧因素。

（二）構(gòu)建和諧企業(yè)，對(duì)思想政治工作提出了新的內(nèi)容

傳統(tǒng)的思想政治工作主要內(nèi)容包括理想信念教育和思想道德建設(shè)。構(gòu)建和諧社會(huì)為思想政治工作，增添了新的內(nèi)容。企業(yè)思想政治工作，必須緊緊圍繞這個(gè)新的內(nèi)容，并把它貫穿于構(gòu)建和諧企業(yè)的各個(gè)方面和全過(guò)程。

社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本內(nèi)涵和主要特征包括六個(gè)方面。那就是：民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、穩(wěn)定有序、人與自然和諧相處。浙江電信在構(gòu)建和諧企業(yè)過(guò)程中，思想政治工作也必將圍繞這六個(gè)方面展開(kāi)。

1、民主法治。對(duì)企業(yè)而言就是要制定一系列制度，電信企業(yè)只有健全完善各項(xiàng)制度，才能使民主法治真正落到實(shí)處。思想政治工作要加強(qiáng)民主法治的宣傳教育，營(yíng)造和諧的制度環(huán)境，通過(guò)制度約束來(lái)培養(yǎng)員工民主法制意識(shí)。

2、公平正義。對(duì)企業(yè)而言員工利益關(guān)系的調(diào)整，以及聘用、處罰等方面都要講求公平正義。思想政治工作可以幫助員工認(rèn)識(shí)維護(hù)和實(shí)現(xiàn)公平待遇的權(quán)利，營(yíng)造公平正義的企業(yè)氛圍，為構(gòu)建和諧企業(yè)奠定思想基礎(chǔ)。

3、誠(chéng)信友愛(ài)。誠(chéng)信，是企業(yè)道德規(guī)范的體現(xiàn)，也是企業(yè)精神文明建設(shè)的核心內(nèi)容。思想政治工作，就是要幫助員工認(rèn)識(shí)誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)發(fā)展，以及自身發(fā)展的重要意義；友愛(ài)，就是相互要關(guān)愛(ài)，浙江電信提出建立“兄弟姐妹”般的人際關(guān)系，就是友愛(ài)的最好體現(xiàn)。從而使員工深刻體會(huì)到大家庭的溫暖，全身心投入到建設(shè)和諧企業(yè)中去。

4、充滿活力。電信企業(yè)要發(fā)展就必須有活力。活力來(lái)自于企業(yè)寬松融洽的良好氛圍，活力來(lái)自于企業(yè)員工的心情舒暢。思想政治工作要在鼓勵(lì)人、引導(dǎo)人、激發(fā)人方面發(fā)揮作用，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，及發(fā)揮自己創(chuàng)造性的同時(shí)，要尊重別人的創(chuàng)造活動(dòng)和創(chuàng)造成果，為企業(yè)營(yíng)造一種尊重勞動(dòng)、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍。

5、穩(wěn)定有序。穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的必要條件，把改革的力度、發(fā)展的速度和企業(yè)員工可以承受的程度統(tǒng)一起來(lái)，使改革在穩(wěn)定的環(huán)境中有序推進(jìn)。廣泛征求職工代表意見(jiàn)，支持和保證職代會(huì)依法行使各項(xiàng)職權(quán)；同時(shí)深入細(xì)致地做好企業(yè)改革過(guò)程中的思想政治工作，正確處理和兼顧各方面各層次員工的利益，引導(dǎo)員工以合法的理性的形式表達(dá)利益要求。

6、人與自然和諧相處。企業(yè)在發(fā)展時(shí)，要堅(jiān)持以人為本，要不以犧牲環(huán)境，浪費(fèi)資源為發(fā)展代價(jià)，樹(shù)立企業(yè)與自然和社會(huì)和諧發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀，走經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和資源保護(hù)兼顧的和諧、可持續(xù)發(fā)展道路。

（三）構(gòu)建和諧企業(yè)，對(duì)思想政治工作提出了新的要求

當(dāng)前思想政治工作必須根據(jù)社會(huì)主義和諧社會(huì)的基本內(nèi)涵和主要特征，在繼承和發(fā)揚(yáng)的基礎(chǔ)上，探索、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)、完善新內(nèi)容。要著眼于解答和解決電信企業(yè)構(gòu)建和諧企業(yè)過(guò)程中的重大理論和實(shí)際問(wèn)題，作為構(gòu)建和諧企業(yè)的思想政治工作，要著眼于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性，準(zhǔn)確把握人的需求，通過(guò)滿足需求從而卓有成效地開(kāi)展思想政治工作，要著眼于維護(hù)和促進(jìn)企業(yè)的和諧與發(fā)展，在具體的工作中，要充分運(yùn)用好思想政治工作的幾大功能。

1、充分發(fā)揮思想政治工作的導(dǎo)向功能，這是構(gòu)建和諧企業(yè)的首要前提。由于各種原因，企業(yè)內(nèi)部存在著差異和矛盾，為使這些差異和矛盾和諧相處，這就要求同存異。思想政治工作的導(dǎo)向功能，則能夠引導(dǎo)員工根植科學(xué)的心智模式，更新思想觀念，解開(kāi)思想疙瘩，正確對(duì)待和處理改革發(fā)展過(guò)程中遇到的各種矛盾和問(wèn)題，以防釀成企業(yè)不安定因素。企業(yè)思想政治工作者要以開(kāi)闊的胸懷和視野，廣泛關(guān)注廣大員工的思想狀況，不斷豐富思想政治工作內(nèi)容，貫徹以人為本的原則，要為群眾多辦實(shí)事，多辦好事，在辦實(shí)事好事中貫穿思想教育，在服務(wù)群眾中引導(dǎo)群眾提高精神境界。

2、充分發(fā)揮思想政治工作的激勵(lì)功能，這是構(gòu)建和諧企業(yè)的精神動(dòng)力。構(gòu)建和諧企業(yè)沒(méi)有精神動(dòng)力不行，精神動(dòng)力產(chǎn)生于企業(yè)的和諧氛圍，產(chǎn)生于員工的工作熱情，產(chǎn)生于企業(yè)的合力。首先我們要在企業(yè)中營(yíng)造鼓勵(lì)人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的良好氛圍，要認(rèn)真貫徹“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”方針，放手讓一切勞動(dòng)、知識(shí)、技術(shù)、管理和資本的活力得到充分釋放，鼓勵(lì)支持員工更好地發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，使一切有利于企業(yè)進(jìn)步的創(chuàng)造愿望得到尊重，創(chuàng)造活動(dòng)得到支持，創(chuàng)造成果得到肯定，創(chuàng)造力得到發(fā)揮。

3、要充分發(fā)揮思想政治工作的化解矛盾功能，這是構(gòu)建和諧企業(yè)的重要手段。追求良好的人際關(guān)系及美好和諧的企業(yè)環(huán)境，是廣大電信員工所希望的，因?yàn)橹挥性谶@種氛圍中，他們才能獲得向往的利益，才能使自己得到更好的發(fā)展。但是企業(yè)內(nèi)部存在著許多問(wèn)題和矛盾，這些都是與構(gòu)建和諧企業(yè)背道而馳的東西，如果不把這些問(wèn)題和矛盾解決好，和諧企業(yè)就無(wú)法建立。人是企業(yè)的主體，人際關(guān)系是企業(yè)的主要矛盾，也是構(gòu)建和諧企業(yè)的關(guān)鍵因素，思想政治工作的目的是釋疑解惑、化解矛盾、理順情緒、振奮精神，為構(gòu)建和諧企業(yè)創(chuàng)造良好的企業(yè)心理環(huán)境。企業(yè)思想政治工作者要通過(guò)民主的、說(shuō)服教育的、相互溝通的方式，疏通員工的情緒，有效地調(diào)節(jié)人際關(guān)系，提高人的思想覺(jué)悟，建立新型及和諧的人際關(guān)系，為構(gòu)建和諧企業(yè)提供有效保證。