小議長江大撤退中管理技巧

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幾年前在清華大學EMBA班上，我聆聽了清華大學公共管理學院程文浩教授有關運營管理的課程。程教授以宜昌大撤退這一被譽為1938中國的“敦刻爾克”的經典案例，為學員們精彩演繹了發生在抗戰時期的一個非常感人的故事和蘊藏在其中的管理智慧。

程教授向學員推薦了《長江大撤退》這本書，此書共分3篇，長江航運與兵器工業大撤退，民營廠礦的大撤退，大撤退期間的長江航政，總共l1個章節。通過對本書最震撼人心的宜昌大撤退精彩章節的閱讀理解，對我所從事的醫院運營管理工作產生了很深的影響。宜昌大撤退發生在1938年中國抗戰時期，是由當時的民生公司總經理盧作孚指揮船隊，冒著日軍的炮火和飛機轟炸，將大批急需物資和人員在極短時間內從宜昌撤運進川的重要事件。

當時因南京淪陷，國民政府遷都重慶，并確定四川為戰時大后方，長江成為進出四川的主要運輸通道。面對重重嚴峻的困難，原本需要一年才能運完的人員和貨物必須在40天的中水期內運走。為保證任務的完成，盧作孚巧妙地制定了他的運營計劃。他把整個運輸劃分為3段航行，即：宜昌至三斗坪為第1段，三斗坪至萬縣為第2段，萬縣至重慶為第3段。同時又對船以吃水深度和馬力大小進行分類，一部分船只運貨物至三斗坪，當即返回，再由公司調船運至萬縣或直運重慶；對重要物資和大型貨物則由宜昌直接運至重慶。鑒于三峽段不能夜航，盧作孚要求各船夜晚裝卸，白天航行，并在三峽航線增設碼頭和轉運站，臨時增加雇工3ooo~人，征用民船850余只，運載輕型物資。路分3段，船分3撥，齊心協力晝夜加班。40天后，堆積如山的設備物資和擁擠不堪的人員被撤運一空，宜昌大撤退奇跡般地勝利結束，為四川成為我國抗日的戰略后方奠定了重要基礎，盧作孚也因他的超人運籌之功完成了宜昌大撤退這樣的絕世偉績而被后人所傳頌。

宜昌大撤退這一重大歷史事件，加深了我對運營管理的認識，運營管理不僅適用于戰爭年代，適用于企業，也同樣適用于醫院，與醫院運營管理道理相通，只要我們真正體現以患者為中心，把醫院管理中為患者服務的相關要素條件有機整合并合理調配，就能起到事半功倍的效果，可為患者提供方便快捷的服務，提升醫院管理水平。如：我院乳腺中心的資源整合、流程改進就是一個運營管理的成功范例。在乳腺中心，每日近300名的乳腺病患者從掛號、早診、確診、治療、療效評價、出院康復指導到此后的定期復查等環節都被有機整合在一起，形成一個封閉式的環狀流程，每個患者只要進入乳腺中心就可以順暢有序地完成治療全過程。又如：許多腫瘤患者需做門診化療，以往門診化療藥物和相關液體均由患者自己保管和攜帶，既不方便又不安全。我們采用新的運營管理流程，將門診化療患者按住院方式管理，患者只需帶著輸液單就可完成化療，極大方便了患者，也提高了效率消除了安全隱患。

醫院運營管理的成功實踐，讓我體會到借鑒其他行業的成功之道和管理智慧并結合實際合理運用，對提高醫院科學、高效運營管理、提升服務質量、有效利用資源和降低醫療及管理成本非常有益。