柔性管理在工商管理的應(yīng)用

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摘要:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的逐步轉(zhuǎn)變，信息化時(shí)代帶來的科技變革，使得企業(yè)單位的內(nèi)部管理機(jī)制必需進(jìn)行有效的調(diào)整，才能順應(yīng)外部條件變化，抓住發(fā)展機(jī)遇。在此基礎(chǔ)之上，柔性管理作為一種相對(duì)于傳統(tǒng)剛性管理提出的一種新理念，將組織的決策權(quán)下放到基層，更注重員工的個(gè)人能力，符合以人才為核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展趨勢(shì)，因此，成為當(dāng)前階段企業(yè)探索新型管理模式的重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞:結(jié)構(gòu)扁平化；彈性決策；人力資源

當(dāng)組織的外在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)、單位內(nèi)部的人力資源開發(fā)與管理也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。而計(jì)劃的調(diào)整需要針對(duì)職工的具體情況制定調(diào)整方案，才能滿足變化所需的改變，也就是柔性化的管理。

一、柔性管理的主要應(yīng)用特征及實(shí)際作用

(一)管理結(jié)構(gòu)更加扁平化。采用柔性管理結(jié)構(gòu)的單位，主要使用扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的模式構(gòu)建組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。按照組織模式的不同，分為剛性管理與柔性管理，其中剛性管理主要使用集權(quán)式與直線式的管理體系，注重統(tǒng)一的工作調(diào)配，各部門、員工之間分工明確。但在該種體系的實(shí)際運(yùn)行過程中，信息數(shù)據(jù)的傳遞缺乏實(shí)效性，適應(yīng)范圍不廣；與此相對(duì)應(yīng)的，柔性管理的體系主要采用扁平化結(jié)構(gòu)，適當(dāng)簡(jiǎn)化了中間的不必要環(huán)節(jié)，在進(jìn)行了決策權(quán)分散的基礎(chǔ)上，更加注重成員的個(gè)性化發(fā)展與創(chuàng)造性能力，提供獨(dú)立解決、處理問題的環(huán)境，對(duì)人力資源進(jìn)行深度開發(fā)。與此同時(shí)，這種扁平化的管理模式，使得成員之間的關(guān)系更趨近于橫向展開，大致處于相同的等級(jí)，弱化了傳統(tǒng)上下級(jí)關(guān)系。職員置身于網(wǎng)格化系統(tǒng)中，作為小組工作的一個(gè)階段，基本實(shí)現(xiàn)地位平等，更利于員工之間的交流與溝通。(二)更加彈性的決策管理與激勵(lì)制度。在剛性的管理過程中，組織的決策方案是自上而下落實(shí)的，因此，少數(shù)管理階層做出的決定往往帶有很強(qiáng)的主觀傾向。而在柔性組織中，決策方案通常需要更多的人員進(jìn)行參與，探討之后決定，決策權(quán)被分散到小組成員手中。在決策推行過程中遇到的問題，需要基層人員內(nèi)部解決。與此同時(shí)，單位發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)的剛性化體系，將最優(yōu)方案作為管理的重點(diǎn)，而柔性管理更傾向于最滿意的決策方案，因此在實(shí)際參與過程中彈性空間更大。在此基礎(chǔ)上，在激勵(lì)制度方面，柔性管理更加注重人文關(guān)懷，將激勵(lì)制度理解為對(duì)員工的信任程度、關(guān)心以及責(zé)任的綜合體系，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，通過物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)滿足職工低層次的物質(zhì)需求；通過非物質(zhì)的激勵(lì)滿足成員精神方面的需求，為職工營造出平等、信任的工作環(huán)境，使員工能夠各展所長(zhǎng)。(三)柔性管理在實(shí)踐環(huán)節(jié)的具體作用。(1)給組織成員提供更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。在現(xiàn)代化信息數(shù)據(jù)時(shí)代，信息資源代表著更多的價(jià)值，然而，知識(shí)有時(shí)處于隱蔽的狀態(tài)，管理階層很難全面掌控。因此，提升職工的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，不僅可以滿足組織發(fā)展的實(shí)際需求，還可以在一定程度上通過柔性管理，彌補(bǔ)剛性系統(tǒng)集權(quán)化、直線式管理方面的不足，為職工提供更廣闊的知識(shí)拓展平臺(tái)。(2)順應(yīng)現(xiàn)代化技術(shù)變革的浪潮。單位發(fā)展外部環(huán)境的變化兼具復(fù)雜性與易變性，人力資源作為影響單位核心競(jìng)爭(zhēng)力的要素之一，只有對(duì)員工的指揮進(jìn)行整合，突出個(gè)人能力，才能更快的適應(yīng)形勢(shì)制定戰(zhàn)略計(jì)劃。這種情況使得打破職工之間與部門之間的界限、針對(duì)不同的職能進(jìn)行工作重組成為了小組、部門、單位發(fā)展的重要需求。

二、在工商管理過程中推行柔性化機(jī)制的有效舉措

(一)在人力資源開發(fā)工作中融入柔性化管理。為進(jìn)一步促進(jìn)柔性管理與工商管理機(jī)制的融合，組織需要制定人員管理計(jì)劃，劃分職權(quán)范圍，預(yù)防人力資源配置問題。與此同時(shí)，還應(yīng)該通過專業(yè)培訓(xùn)儲(chǔ)備相關(guān)人才，防止關(guān)鍵崗位空缺。(1)建立符合柔性管理需求的績(jī)效機(jī)制。首先，要保證目標(biāo)規(guī)劃的柔性化管理，需要明確目標(biāo)定位，推行合理的績(jī)效管理制度。具體來講，在進(jìn)行組織成員的績(jī)效考核時(shí)，可以根據(jù)不同的工作任務(wù)以及完成度劃分等級(jí)，每一等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的極小空間，等級(jí)越高，實(shí)際的考核分?jǐn)?shù)越高。如果處于統(tǒng)一等級(jí)，區(qū)間內(nèi)的分?jǐn)?shù)越高，在考核時(shí)，得到的績(jī)效評(píng)價(jià)也會(huì)更高。這種績(jī)效考核方式可以進(jìn)一步提升員工的積極性，也更容易在組織內(nèi)推行，還可以根據(jù)職工的不同發(fā)展特性，將人員安排到合適的職位上。與此同時(shí)，考核時(shí)，應(yīng)對(duì)等級(jí)進(jìn)行詳細(xì)劃分，在合理分配獎(jiǎng)懲內(nèi)容的基礎(chǔ)上，靈活劃分等級(jí)，調(diào)控還不同區(qū)間的系數(shù)均值。除此之外，企業(yè)單位還應(yīng)該靈活運(yùn)用績(jī)效的結(jié)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況及相應(yīng)政策變化，采用不同的獎(jiǎng)懲方式。如，某企業(yè)本年度的預(yù)定目標(biāo)沒有完全實(shí)現(xiàn)，但造成該種狀況的原因是由于某種不可抗力的因素，實(shí)際職工工作效率與質(zhì)量都已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效系數(shù)，企業(yè)整體呈積極發(fā)展的態(tài)勢(shì)，這時(shí)，單位可以破格進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，提升組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(2)完善柔性化薪酬激勵(lì)制度。不同職工之間的實(shí)際需求不同，職業(yè)追求也有所差異，因此只依靠單一的激勵(lì)制度，可能無法滿足職工的發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，建立個(gè)性化的激勵(lì)制度，不僅可以進(jìn)一步提升員工的主觀積極性，還能保證組織的凝聚力，減輕職工的流動(dòng)性。從剛?cè)肼毜穆毠そ嵌瘸霭l(fā)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為薄弱，進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)可以起到事半功倍的效果。從高層角度出發(fā)，工作地位的提升使得職工更加關(guān)注精神層面的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該通過非物質(zhì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的管理制度，調(diào)動(dòng)管理階層的能動(dòng)性。柔性管理制度應(yīng)該以公平為指導(dǎo)原則，確保組織內(nèi)部的薪酬管理制度的公平與公正，保證付出與回報(bào)的對(duì)等，是保障制度順利推行的關(guān)鍵所在。單位還可以將柔性福利政策融入到薪酬管理中，制定彈性的員工福利計(jì)劃，給予職工選擇權(quán)，保證薪酬管理的高效性與可靠性。(二)將柔性化管理融入到工商行政管理的有效舉措。柔性管理的核心內(nèi)容是以人為本，運(yùn)用柔性管理實(shí)現(xiàn)剛性目標(biāo)，柔性管理利于建設(shè)服務(wù)型政府。實(shí)施柔性管理的一個(gè)抓手是推行行政指導(dǎo)，行政指導(dǎo)是指行政機(jī)關(guān)在職能范圍內(nèi)靈活地采取指導(dǎo)、建議等方式謀求行政相對(duì)人協(xié)力，來有效實(shí)現(xiàn)行政目的之行為。因?yàn)槿嵝怨芾磉m合服務(wù)型政府的職能，在原來的行政管理中，執(zhí)法機(jī)關(guān)更多的依靠處罰、強(qiáng)制等一些剛性的手段，只追求查了多少案件，處罰了多少物資，忽視了被處罰者的性質(zhì)、情節(jié)。除此之外，柔性管理的行政指導(dǎo)適合工商行政管理轉(zhuǎn)型的需要，工商部門兩費(fèi)停征及新三定方案出臺(tái)，影響了工商行政管理工作，因此，與之相聯(lián)的工商部門職能的定位、工作重心及工商干部的思想素質(zhì)都要全面的轉(zhuǎn)型和提升，以適應(yīng)新的形勢(shì)。工商行政管理部門自成立以來一直是按規(guī)收費(fèi)、依法監(jiān)管，一直在兩手抓、兩手都要硬的狀態(tài)，兩費(fèi)停征后，工商行政管理機(jī)關(guān)開展了新形勢(shì)下工商行政部門管理職能轉(zhuǎn)型的大討論，通過調(diào)整新三定方案職能以及四個(gè)統(tǒng)一，明確了工商行政管理新的職能，達(dá)成了在工商服務(wù)職能上強(qiáng)化，拓寬市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域，統(tǒng)一了執(zhí)法行為上規(guī)范的共識(shí)，積極探索如何強(qiáng)化工職能和規(guī)范執(zhí)法行為上的解決方法和措施，行政指導(dǎo)管理探索出一條有效監(jiān)管執(zhí)法、做好發(fā)展服務(wù)兩者相統(tǒng)一的新的監(jiān)管模式。

柔性化管理作為當(dāng)代企業(yè)發(fā)展內(nèi)部管理的重要方向，相較于剛性管理更加的人性化，將人力資源的深度開發(fā)作為管理的重點(diǎn)，已經(jīng)取得了較為突出的成效。柔性管理將企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃由單一的經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化為更加注重和諧發(fā)展的引導(dǎo)式管理模式，由于其在薪酬管理、績(jī)效考核、行政管理等方面的管理優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)階段，已經(jīng)成為了組織內(nèi)部管理機(jī)制現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)。

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作者:閆達(dá) 單位:大慶市第二醫(yī)院