我國商業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇

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商業(yè)企業(yè)管理運作狀況調(diào)研分析小組于1998—1999年間，通過在工商管理培訓(xùn)班、商業(yè)企業(yè)干部培訓(xùn)班中問卷考查的形式，對湖北、山東、陜西、甘肅、河南、新疆六省的215家企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，并對此進(jìn)行分析，提出了商業(yè)企業(yè)整體管理運作及相應(yīng)的實現(xiàn)措施。

一、當(dāng)前我國商業(yè)企業(yè)管理運作的狀況不容樂觀

從215家商業(yè)企業(yè)的調(diào)研分析來看，商業(yè)企業(yè)管理存有內(nèi)在不足，阻礙了商業(yè)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，主要表現(xiàn)在：

其一，我國商業(yè)企業(yè)管理呈無序、分散狀態(tài)。多年來我國商業(yè)企業(yè)管理水平已有了很大提高，但企業(yè)并沒有在更高、更深的層次上對其管理理論與實務(wù)進(jìn)行挖掘，因而其管理綜合運作水平與工業(yè)企業(yè)還有一定差距，這除了與商業(yè)企業(yè)管理運作的外部環(huán)境有關(guān)之外，更與商業(yè)企業(yè)自身對其管理有所忽略有著直接的關(guān)系。事實上現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)作為聯(lián)接生產(chǎn)與消費的橋梁，其運作關(guān)系很復(fù)雜，我國商業(yè)企業(yè)沒有從根本上對其管理運作的環(huán)節(jié)、結(jié)構(gòu)、方式、方法等進(jìn)行系統(tǒng)化改進(jìn)，管理運作的各部分無法有機(jī)聯(lián)系在一起，使商業(yè)企業(yè)綜合管理運作無序。其綜合管理運作水平較低決定了配合程度不可能高，使組織間的協(xié)調(diào)運作性較差，因而商業(yè)企業(yè)仍處于明顯的分散管理狀態(tài)。對215家商業(yè)企業(yè)的調(diào)研充分反映了這一問題。

其二，我國商業(yè)企業(yè)管理還處于傳統(tǒng)工業(yè)時代的管理階段。當(dāng)今國際上企業(yè)管理的發(fā)展十分迅速，已跨越了傳統(tǒng)工業(yè)時代，對企業(yè)運作效益起著越來越重要的作用，而我國商業(yè)企業(yè)雖然不斷地進(jìn)行努力，但其管理仍反映出傳統(tǒng)工業(yè)時代管理的主要特征，主要表現(xiàn)在：一是我國商業(yè)企業(yè)仍在采用直線職能制等組織管理形式。與現(xiàn)代組織管理形式相比，直線職能制等形式進(jìn)行封閉運作，其信息傳遞較慢，不能進(jìn)行靈活、及時的管理運作轉(zhuǎn)換，無法真正與市場經(jīng)濟(jì)融合在一起。二是我國商業(yè)企業(yè)仍在采用累計編號法、購銷周期法等計劃方法。這些方法是工業(yè)時代的典型計劃方法，是一種更注重實物流通的方法，當(dāng)企業(yè)中的物流、商流、信息流發(fā)生分離時，這些方法的局限性便呈現(xiàn)出來，企業(yè)無法通過計劃方法本身的調(diào)整來適應(yīng)企業(yè)運作變化的要求。三是我國商業(yè)企業(yè)行為管理屬管理人人本管理。管理人人本管理雖然比自然人人本管理要進(jìn)了一步，但仍與較低層次的行為需求相聯(lián)系，因而只能從形式上保持企業(yè)人員的積極性，無法從根本上激勵企業(yè)人員的積極性，使企業(yè)行為管理作用受到限制。四是我國商業(yè)企業(yè)只偏重過程管理。當(dāng)今企業(yè)已由過程管理向企業(yè)過程再造演化，而商業(yè)企業(yè)只是將企業(yè)經(jīng)營過程作為輸入、輸出轉(zhuǎn)化的一個中間環(huán)節(jié)來進(jìn)行管理，并未將過程本身與環(huán)境的變化有機(jī)聯(lián)系在一起。由此形成了長期積累而來的，在人們心目中已經(jīng)熟視無睹的經(jīng)營過程，使企業(yè)管理在環(huán)境變化時陷入被動運作之中。215家調(diào)研企業(yè)對上述這些方面的反映如下表。

表1：商業(yè)企業(yè)綜合管理運作狀況

運作狀況指標(biāo)及原因運作率

系統(tǒng)化管理4.7%

職能管理配合度23.3%

組織運作協(xié)調(diào)性20.9%

認(rèn)為商業(yè)企業(yè)管理91.4%

比工業(yè)企業(yè)簡單 表2：商業(yè)企業(yè)處于工業(yè)時代管理的運作狀況

運作狀況指標(biāo)運作率

傳統(tǒng)組織管理形式88.4%

傳統(tǒng)計劃管理方法95.8%

管理人人本管理79.1%

企業(yè)過程管理100%

其三，我國商業(yè)企業(yè)在信息化管理運作方面還十分欠缺，與當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)深入運作的要求不相適應(yīng)。當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入到全方位發(fā)展階段，顧客需求較過去已發(fā)生了很大變化，其需要的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，而且還需要與產(chǎn)品有關(guān)的一切信息、需求變化相適應(yīng)。市場需求的這些變化要求企業(yè)將信息化管理融于其運行之中，以促使企業(yè)在高效運作的同時能及時滿足顧客需求。而我國商業(yè)企業(yè)中僅有少部分企業(yè)采用了電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)。這些系統(tǒng)雖然運用了信息化管理技術(shù)，但與信息化管理的要求還相距甚遠(yuǎn)，還不能使企業(yè)實現(xiàn)信息化整體管理運作。215家調(diào)研企業(yè)的信息化管理運作狀況如下表。

表3：商業(yè)企業(yè)信息化管理運作狀況

運作狀況指標(biāo)運作率

電子訂貨系統(tǒng)28.4%

銷售時點系統(tǒng)29.3%

其它系統(tǒng)14.5%

整體管理運作系統(tǒng)0%

二、我國商業(yè)企業(yè)的整體管理運作

從215家企業(yè)的調(diào)研中可以看出，我國商業(yè)企業(yè)綜合管理運作和信息化管理運作水平都很低，要從根本上解決這些問題，促進(jìn)商業(yè)企業(yè)的信息化管理，需采用整體管理運作系統(tǒng)。國際上盛行的整體管理運作系統(tǒng)是CIMS（計算機(jī)集成制造系統(tǒng)），這一系統(tǒng)在國外已得到充分運用，具有很強(qiáng)的實踐基礎(chǔ)，其整體管理運作功能是現(xiàn)有的其它任何系統(tǒng)所無法相比的。目前我國有60余家工業(yè)企業(yè)已經(jīng)運用，效果很好，但這一系列主要針對工業(yè)企業(yè)，還未在流通領(lǐng)域中進(jìn)行運用。我國商業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)整體管理運作，就需將流通領(lǐng)域現(xiàn)有的運作系統(tǒng)融于CIMS之中，并對其進(jìn)行一定的調(diào)整，使這一系統(tǒng)適應(yīng)我國商業(yè)企業(yè)運作稱為準(zhǔn)CIMS系統(tǒng)。

經(jīng)調(diào)整的準(zhǔn)CIMS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成，即開發(fā)信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、質(zhì)量信息系統(tǒng)和集成運作系統(tǒng)。開發(fā)信息系統(tǒng)的功能是開發(fā)，包括新消費品、新的營銷區(qū)域、新的服務(wù)方式和新運作方式等的開發(fā)，是當(dāng)前商業(yè)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)時所不曾具有的，是亟待深化的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)的功能是交換，通過商業(yè)企業(yè)采購、銷售業(yè)務(wù)自動化來實現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)的功能是經(jīng)營管理，通過組織管理、計劃制定、銷售管理等實現(xiàn)。質(zhì)量信息系統(tǒng)的功能是質(zhì)量管理，通過質(zhì)量自動檢測技術(shù)和質(zhì)量信息的采集、存儲、評價、處理來實現(xiàn)。集成運作系統(tǒng)的功能是綜合運作，通過通訊網(wǎng)絡(luò)、成組技術(shù)、分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等手段來實現(xiàn)。準(zhǔn)CIMS系統(tǒng)將上述五個子系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合在一起，綜合地發(fā)揮作用，使商業(yè)企業(yè)實現(xiàn)信息化整體管理運作。

開發(fā)信息系統(tǒng)首先應(yīng)進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)，全新產(chǎn)品獲利潛力巨大，但開發(fā)成本也高；換代新產(chǎn)品可在穩(wěn)固現(xiàn)有消費的基礎(chǔ)上擴(kuò)大消費；改進(jìn)新產(chǎn)品的獲利能力雖不及全新與換代產(chǎn)品，但開發(fā)成本小；改進(jìn)型新產(chǎn)品易于與國際化消費接軌，但給售后服務(wù)帶來一定困難，這就需要我國商業(yè)企業(yè)能根據(jù)自身實際和不同類型新產(chǎn)品的特點進(jìn)行相應(yīng)的新產(chǎn)品開發(fā)。營銷區(qū)域開發(fā)與新產(chǎn)品開發(fā)相輔相成，營銷區(qū)域大則新產(chǎn)品開發(fā)的可能性也大，我國商業(yè)企業(yè)應(yīng)注重國際市場上新營銷區(qū)域的開發(fā)。商業(yè)企業(yè)在充分進(jìn)行外部開發(fā)的同時還應(yīng)注重其內(nèi)在服務(wù)方式、運作方式的開發(fā)，既要進(jìn)行服務(wù)方式、運作方式標(biāo)準(zhǔn)化運作的開發(fā)，還應(yīng)根據(jù)不同消費需求進(jìn)行差異化服務(wù)方式、運作方式的開發(fā)，尋找二者最佳的結(jié)合點。

業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)應(yīng)使商業(yè)企業(yè)購進(jìn)、銷售業(yè)務(wù)活動自動化，需將電子訂貨系統(tǒng)與銷售時點系統(tǒng)融于其中。電子訂貨系統(tǒng)和銷售時點系統(tǒng)目前已在我國一些商業(yè)企業(yè)進(jìn)行運用，但并不普及，215家調(diào)研企業(yè)中運用電子訂貨系統(tǒng)的僅占28.4％，運用銷售時點系統(tǒng)的僅占29.3％，亟待加強(qiáng)，要使電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)真正作為準(zhǔn)CIMS的有機(jī)組成部分，需從兩方面進(jìn)行，一是分別對電子訂貨系統(tǒng)、銷售時點系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整，使二者符合準(zhǔn)CIMS的整體運作要求；二是將電子訂貨系統(tǒng)與銷售時點系統(tǒng)結(jié)合起來，使商業(yè)企業(yè)購進(jìn)、銷售業(yè)務(wù)活動在保持相對獨立的同時能夠銜接在一起，促進(jìn)企業(yè)活動的統(tǒng)一進(jìn)行，減少商品積壓。

管理信息系統(tǒng)是準(zhǔn)CIMS運作的中樞，進(jìn)行著組織管理等多方面管理運作，對于實現(xiàn)整體管理運作起著重要作用。我國商業(yè)企業(yè)構(gòu)建管理信息系統(tǒng)將面臨不少困難，215家調(diào)研企業(yè)中傳統(tǒng)組織管理形式的運用率為88.4％，采用傳統(tǒng)計劃管理方法的有95.8％，運用管理人人本管理的占79.1％，它們阻礙了管理信息系統(tǒng)的運作，必須對這些管理進(jìn)行改進(jìn)。管理信息系統(tǒng)應(yīng)對商業(yè)企業(yè)所采用的直線職能制等傳統(tǒng)組織管理形式進(jìn)行變革，需采用矩陣制、內(nèi)部市場制、虛擬制等現(xiàn)代組織管理形式，從而將企業(yè)分為企業(yè)級、中層級、基層級三層次控制系統(tǒng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)的變化情況確立相應(yīng)的項目運作組織，在商業(yè)企業(yè)活動得到有效控制的同時能更靈活地根據(jù)市場變化進(jìn)行轉(zhuǎn)換，使商業(yè)企業(yè)管理高效運作。與現(xiàn)代組織管理形式相對應(yīng)，管理信息系統(tǒng)還應(yīng)改變累計編號法、購銷周期法等傳統(tǒng)計劃方法，而按照MRPⅡ（制造資源計劃）的思路，將商業(yè)企業(yè)庫存管理與購銷業(yè)務(wù)結(jié)合起來，進(jìn)行市場需求預(yù)測，制定企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，并根據(jù)商業(yè)企業(yè)自身實際和運作能力確立商品銷售大綱，并由此確立購進(jìn)渠道及數(shù)量，使商品銷售與購進(jìn)聯(lián)系在一起。在此基礎(chǔ)上，商業(yè)企業(yè)還應(yīng)突出知識化人本管理，并將其融于管理信息系統(tǒng)，使企業(yè)人員擁有知識實現(xiàn)的愿望，將企業(yè)人員活動與高層次需求聯(lián)系在一起，從而真正調(diào)動企業(yè)人員積極性。此外管理信息系統(tǒng)還應(yīng)加強(qiáng)財務(wù)核算，促使企業(yè)節(jié)約開支，只有這樣才能融商流、物流、信息流的管理于一體，實現(xiàn)三者的平衡運作。

質(zhì)量信息系統(tǒng)主要圍繞著服務(wù)體系質(zhì)量保證模式進(jìn)行運作，運用自動檢測技術(shù)和信息技術(shù)，采集、存儲、評價、處理存在于開發(fā)、購銷活動。管理、集成運作中的有關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)，使企業(yè)能充分進(jìn)行質(zhì)量信息交換，并根據(jù)不同類別商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理活動綜合運作的特點，來確定共性與企業(yè)類別特性相結(jié)合的全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量運作協(xié)調(diào)，以保證質(zhì)量管理目標(biāo)的實現(xiàn)。質(zhì)量管理將貫穿于其它四個子系統(tǒng)活動之中，即突出開發(fā)信息系統(tǒng)中開發(fā)過程的質(zhì)量管理，充分體現(xiàn)了當(dāng)今國際上質(zhì)量管理觀念的新發(fā)展；以業(yè)務(wù)自動化系統(tǒng)為基礎(chǔ)進(jìn)行質(zhì)量管理，使購銷質(zhì)量管理活動具有一定彈性；與管理信息系統(tǒng)緊密結(jié)合，使質(zhì)量管理活動立足于市場又服務(wù)于市場；與集成運作系統(tǒng)結(jié)合，使質(zhì)量管理活動協(xié)調(diào)運作。

集成運作系統(tǒng)是商業(yè)企業(yè)直接與外部聯(lián)系和進(jìn)行內(nèi)部活動歸類、綜合的系統(tǒng)。它將外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化，建立了計算機(jī)局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)，使商業(yè)企業(yè)與外部的聯(lián)系更快、更靈活；通過運用成組技術(shù)、系統(tǒng)理論和圖形數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理，使商業(yè)企業(yè)充分進(jìn)行系統(tǒng)化管理，使各部門、各人員之間密切配合，組織運作更加協(xié)調(diào)，促進(jìn)了企業(yè)運作效率的提高，而目前我國商業(yè)企業(yè)在這方面的運作較差，215家調(diào)研企業(yè)中系統(tǒng)化管理的運作率僅為4.7％，職能管理配合度為23.3％，組織運作協(xié)調(diào)性為20.9％，需亟待加強(qiáng)。

商業(yè)企業(yè)還應(yīng)將企業(yè)過程再造融于準(zhǔn)CIMS運作之中。準(zhǔn)CIMS屬企業(yè)一般活動的范疇，而企業(yè)過程再造則屬企業(yè)特殊活動的范疇，商業(yè)企業(yè)進(jìn)行過程再造是對其現(xiàn)有系統(tǒng)的否定，給企業(yè)帶來的變化是劇烈的。將企業(yè)過程再造融于將CIMS之中則使商業(yè)企業(yè)活動有序進(jìn)行的同時，當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，能進(jìn)行根本性的轉(zhuǎn)換，使企業(yè)始終高效、協(xié)調(diào)運作。我國商業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)過程再造需對其現(xiàn)存的運作過程進(jìn)行根本性思考，找出過程運作中產(chǎn)生矛盾的根本原因，并結(jié)合當(dāng)今外部環(huán)境的變化，進(jìn)行重新設(shè)計，找出企業(yè)運作的根本性過程，使其與基礎(chǔ)過程有機(jī)結(jié)合在一起，形成企業(yè)核心流程。215家調(diào)研企業(yè)中無一家進(jìn)行企業(yè)過程再造，迫切需要將企業(yè)過程再造融于準(zhǔn)CIMS運作之中。

我國商業(yè)企業(yè)對上述準(zhǔn)CIMS的采用將實現(xiàn)其整體管理運作，使企業(yè)能在不斷變化的外部環(huán)境中靈活、有序、綜合地進(jìn)行管理運作，使消費者產(chǎn)品、服務(wù)、信息一體化需求得到滿足。

三、促進(jìn)我國商業(yè)企業(yè)整體管理運作實現(xiàn)的措施

要使企業(yè)整體管理運作在我國商業(yè)企業(yè)中順利實現(xiàn)，需采取以下措施：

其一，加強(qiáng)商業(yè)企業(yè)人才的培養(yǎng)。隨著商業(yè)企業(yè)整體管理運作的實施，企業(yè)將在管理思想，管理技術(shù)、管理組織、管理運作方式等多方面發(fā)生重大變化，商業(yè)企業(yè)迫切需要一批人才充實進(jìn)來。為此，企業(yè)可以通過招聘、培訓(xùn)等多種途徑，進(jìn)行人才的開發(fā)與培養(yǎng)。

其二，結(jié)合商業(yè)企業(yè)具體實際進(jìn)行準(zhǔn)CIMS的實施。企業(yè)運用準(zhǔn)CIMS是需要一定開支的，應(yīng)根據(jù)商業(yè)企業(yè)財力的不同情況來分別進(jìn)行。對于財力不濟(jì)的商業(yè)企業(yè)，可按準(zhǔn)CIMS運作的總體要求來進(jìn)行運用，為今后深層次實施打下基礎(chǔ)；對財力強(qiáng)的商業(yè)企業(yè)可以全方位地進(jìn)行準(zhǔn)CIMS的實施。

其三，提高商業(yè)企業(yè)的認(rèn)識水平。商業(yè)企業(yè)進(jìn)行整體管理運作是一項艱巨的工程，為此應(yīng)做好充分的思想準(zhǔn)備，既不能輕視管理，也不要背上沉重的包袱，腳踏實地地進(jìn)行企業(yè)整體管理，促進(jìn)商業(yè)企業(yè)管理水平的不斷提高。