條碼技術電力營銷應用

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隨著電力體制改革步伐的不斷深化，供電營銷管理的重要性日益凸顯。如何利用現有的人力、網絡和設備資源，依托科技手段，在兼顧應用的前瞻性和實效性的基礎上，實現對終端客戶實時監測和能控、可控、在控的目標，成為擺在縣級營銷管理者面前的一個課題。

條碼技術是國內外迄今為止最經濟實用、準確可靠、快捷方便的一種自動識別技術。目前它已廣泛應用在物流、航空、超市、倉儲等領域。更主要的是它為管理的數字化、網絡化、信息化奠定了基礎，使在現有的基礎上以較小的投入就能提升管理水平成為可能。對此，我們經過探討和研究，按照先試點后推廣的原則，在全局推廣了條碼技術，取得了顯著效果，使我局的電力營銷工作躍上了一個新臺階。

自**年開始，**電力局就從理論和原理上對此進行了探討和研究，同時不斷調整、修改實施方案和應用程序。**年初，首先在原供電所管理信息系統的基礎上建立了局端管理平臺，其次以一個自然村作為試點，進行表計條碼標簽的粘貼、條碼槍抄表器抄表試驗和網絡傳輸及系統調試工作，試點取得圓滿成功。目前已開始大面積推廣應用。下面對該系統的應用和在營銷工作中的作用進行簡要介紹：

一、統一表計管理，實現數據共享

表計管理是電力營銷管理工作的基礎，它是用戶結算、線損管理、分級考核的標準和依據，直接關系到客戶和供電企業的利益，同時也能反映出供電企業營銷管理的水平。在實際工作當中，由于表計安裝量大并且分散等原因，給表計管理和用戶信息管理增加了很大工作量和難度，很難做到表計管理數據和用戶信息數據共享，而且也達不到統一管理的目的。**供電營業區內共計15萬多用電客戶，18.5萬塊計量表計分布在1200平方公里的范圍內，很難做到有效的控制與監督。一些營銷管理漏洞也因此出現，這給一部分不法之徒和不守規矩的營銷人員提供了可乘之機。如隨意更換表計造成原計量表計所記數據丟失；計量表計及用戶用電性質不能準確掌握，造成分類電價比例不實，千度電價降低。

統一計量表計的管理，對表計進行條碼技術改造，就是在每塊計量表內貼上統一的數字條碼標簽，條碼標簽作為該表計和用電客戶唯一的身份索引碼進入核心服務器數據庫進行管理，這樣便可通過便攜式手持條碼掃描抄表器進行抄表和用電監察。只要條碼正確，掃描后客戶檔案、用電類別和用電量歷史數據就可隨時隨地準確可靠地進行查詢，做到了表計管理、客戶檔案、抄、核、收管理工作的有機結合，達到了網絡化，數字化、信息化數據共享的目的。

二、數據集中管理，提高工作效率

為達到對計量器具的條碼管理、客戶臺帳及用電信息管理，條碼槍掃描抄表器對抄、核過程與計量器具管理系統的有機結合，我們通過與軟件開發公司合作，在供電所管理信息系統的基礎上對軟件的子系統進行修改，做到了在一個系統數據庫內把計量器具管理、客戶信息管理、抄表管理、核算管理、客戶信息查詢管理、用電監察管理等綜合在一起，初步實現了數字化信息集中管理、集中授權。即抄表員只能通過條碼抄表器對表計條碼掃描后方可輸入表底，掃描后抄表器窗口顯示“請輸入條碼”。抄表器有糾錯功能，一旦輸入錯誤可以重新輸入，但必須重新掃描。按照規定，每次把應抄的客戶計量表計抄完后，將抄表器與終端計算機連接數據上傳，數據上傳后系統會自動對數據進行比對和分析。系統一旦發現異常會自動提示主管人員進行核實。并且數據一旦上傳，沒有主管人員授權任何人無權修改數據。數據經審核主管人員授權后，進行電費收費單據打印并進行下一步的收費工作。

通過采用條碼抄表器抄表實抄率達到100%，避免了隨意更換表計現象，提高了抄表速度。通過實際測算，每戶抄表時間由原來的8分鐘減少到現在的1分鐘。另外，采用每月滾動抄表方式，按照規定的時間、地點、路線和所抄表戶數進行抄表，使抄表工作專業化、程序化、量化，避免了以往抄表收費集中在每月固定時間造成工作積壓現象，實現抄表、收費和維修專業分工，量化了工作指標，提高了工作效率。

三、規范營銷行為，提高服務水平

在當前的廣大農村地區，由于供用電的管理手段落后，大部分還是采用分片式管理模式。由于每個臺區抄、收和維護維修工作都是一個人來完成，唯一量化考核的就是一個線損指標，所以必然會出現漏抄用戶、冒抄或估抄電量，關系電、人情電和隨意改變用電性質等問題。雖然近年來我們進行了“三公開、四到戶、五統一”的標準化管理，但是僅僅靠人去落實不能完全到位，更何況事后再處理，亡羊補牢為時已晚。不但損害客戶和企業的利益，同時也損害了電力企業的形象，降低了服務水平。

條碼技術在電力營銷工作中的廣泛應用，大大強化、完善了營業普查和用電監察的力度與手段，省去了大量不必要的工作量，減輕了工作難度。普查和監察人員再也不用帶著客戶臺帳逐戶對應，一支條碼掃描抄表器就能掌握全部信息。只需對普查用戶表計條碼進行掃描，所有問題就會全部發現。

電力供應涉及到千家萬戶，更關系到農村的和諧和社會的穩定。規范統一的營銷行為，高效優質的服務水平成為踐行“新農村、新電力、新服務”發展戰略目標的重要基礎。條碼技術應用于電力營銷市場的重要環節，做到了管理從表計這個源頭抓起，抄核收全過程監督，既杜絕了不規范行為的發生，也提高了優質服務水平，為進一步開拓電力市場奠定了堅實的基礎。