淺談商物流分離成本效益

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商流物流分離是指商流物流在時間、空間、規模上的分離，在企業實務中，是指企業通過建立兩套不同的分支機構體系，分別處理商流與物流業務。物流不再完全依附于商流的轉移路徑，而是以滿足商流的需求為前提，按照自己的運行規律實現直線化的物質運動，實現自上而下的統一管理。對于每一張銷售訂單均需要商流、物流兩套體系中的相關機構通力合作、共同完成。

商流物流分離后，分公司或辦事處不再有實際的存貨，不再有真實的倉庫，存貨所有權完全在總部，存貨由總部保管，銷售時直接交付給客戶；分公司或辦事處不再有物流過程，只有商流和信息流，其基本職責就是做好銷售支持和售后服務支持。伴隨著商流物流的分離，必然會因經營體系的變化而帶來成本和效益的變化，本文將針對商流物流分離后經營成本、經營效益和經營風險等進行分析。

商流物流分離的成本分析

企業實施商流物流分離，必然引發銷售成本的變化，商流物流分離是否可行，需要對成本進行周密分析才能確定。商流物流分離后，其中起決定性作用的是物流成本。物流是支持企業動作的關鍵環節，分析其成本需要綜合考慮客戶服務水平、運輸、倉儲、訂單處理和存貨等因素。

客戶服務水平：客戶服務水平是物流中最關鍵的成本因素，客戶服務水平和質量影響著客戶對組織服務的感受以及最終客戶滿意度，最終會影響到企業在市場的占有份額。因而，客戶服務水平決定了其他因素必須圍繞客戶服務水平這一目標而運作。商流物流分離的前提是客戶服務水平不能下降，然而由于商流物流分離，導致一線銷售部門不再控制物流，如果物流處理不當，必將造成客戶服務水平大幅度降低，進而影響整體銷售。

運輸成本：運輸成本是指商品從生產地點運送到客戶的成本。實施商流物流必然會考慮運輸設備的集中管理、調度和商品的統一配送，在一定程度上可以減少各銷售部門為爭搶貨源而造成無效運輸。同時，實施商流物流分離后，需要在中心城市建立物流配送中心，通過物流配送中心可以實現統一收貨、集中配貨，通過設計配送路線，按商品送往的流向統一配送、沿途分卸，這樣既加快了商品的流通速度，又在一定程度上減少了運輸成本。然而，商流物流分離后，如果物流配送中心布局不合理或者運輸設置配置不合理，也會造成運輸成本的大幅增升。

倉儲成本：倉儲成本是由倉儲活動以及工廠、倉庫的數量所決定的，它與運輸成本呈現矛盾關系，一般而言，減少倉庫數量必然會導致運輸成本上升，因而必須在倉儲成本和運輸成本之間找到一個恰當的結合點。

訂單處理成本：在商流物流合一的模式下，訂單處理成本相對較低，而商流物流分離導致訂單處理流程加長，訂單處理變得相對復雜，訂單處理成本較以前有所變化。

存貨成本：存貨成本是僅次于客戶服務水平的成本因素，是由存貨占有資金產生的。實施商流物流分離后，一方面可以優化采購，使批量采購更趨合理；另一方面，可以減少銷售單位商品囤積，在一定程度上減少存貨總庫存。

商流物流分離的效益分析

商流物流分離的目的在于提高企業的經營效益，也是企業優化供應鏈的必由之路，實施商流物流分離可以為企業帶來以下效益：

（一）提高存貨周轉率減少倉儲成本

商流物流分離后，可以實現商流分散管理，但物流集中管理，就可以優化倉庫設置，使分散的倉庫趨于集中，達到集中調度庫存商品，最終可以在保證交貨及時性的同時減少企業總體安全庫存量，降低庫存資金占壓。

（二）減少無效運輸降低運輸成本

商流物流分離后有利于物流機構專業化，一方面，通過物流配送中心對貨物集中管理，可以明顯減少由于銷售機構爭搶貨源而造成的重復運輸現象，降低運輸支出；另一方面，商流物流分離后會促使物流機構提高其運輸質量，從而最大限度地減少運輸過程中的破損現象。

（三）降低非法侵占與挪用貨款風險

伴隨著分支機構的不斷發展壯大，總部難以對其每一筆業務進行監控，也難以搞清每一筆業務對應的出入庫處理，這樣必然給部分居心不良者提供了可乘之機，虛擬業務侵占企業財務。商流物流分離后，商流物流本身僅僅是銷售業務的前兩環節，后續還涉及銷售結算、售后服務等環節。一般而言，一張訂單，物流執行完畢，結算并收款完畢，則標志著這次銷售行為的結束。在商流物流管理分別由不同的分支機構承擔后，后續的結算環節將由商流機構和物流機構共同承擔，這樣任何一筆業務都需要經過至少兩個不同體系機構的共同操作才可以完成，兩類機構相對獨立，互不隸屬，相互監督，定期對賬，從而大大增加了任何一方侵占的難度，同時，貨款的回收需要兩類機構共同參與完成，相應地也減少了貨款私自挪用的風險。

（四）降低物流管理成本

由于物流的相對集中，在提高了物流管理效率的同時，可以最大限度地降低物流管理成本。一方面，在物流相對集中后，物流多余的資源可以作為第三方物流投入市場運作，如承接與本企業流向相反的物流業務；另一方面，也可以利用第三方物流企業專業化、規模化的優勢，將本企業的物流業務外包，可以大大降低企業單件商品的平均物流管理成本。

商流物流分離的風險分析

雖然商流物流分離收益明顯，但商流物流分離同樣面臨巨大的風險，主要體現在以下幾方面：

商流物流分離可能全職責不明，從而喪失服務水平。實施商流物流分離，一方面會加長訂單流程，增加處理工作量，造成服務水平的下降；另一方面，也由于倉庫的集中作業，作業難度也遠遠超過分離前的作業難度，作業人員不能準確、高效地分配訂單，結果會使企業的服務水平下降。商流物流分離后，如果職責范圍不明確或部門間合作不力，也會影響客戶對企業的忠誠度，進而影響企業的市場占有份額。

影響交貨的及時性，危及網絡穩定性。實施商流物流分離，要求不同機構之間必須提高其協同處理能力，否則由于業務流程變長，一旦機構之間出現協調不力，勢必嚴重影響供貨及時性，進而危及整個銷售網絡的穩定性。

龐大的組織機構，導致管理費用增升。實施商流物流分離，需要在同一地域設立多重機構，這樣將導致企業組織機構增大和人員規模的壯大，從而直接導致管理費用增升。

業務分工過細，誘發低效運營。實施商流物流分離要求企業整體管理要規范化、制度化，任何一件事情必須明確分工，確定責任者，做到“有事必有人”、“事事有人管”，否則多重機構的設置必然會導致嚴重的推諉扯皮現象，嚴重影響工作效率。雖然通過企業管理的規范化、制度化可以在一定程度上解決機構之間的推諉扯皮現象，但過細的分工也易誘發企業的低效運營。

商流物流分離的管理策略

企業實施商流物流分離的目的在于提高企業對市場的快速適應能力，助力企業有效開展快速競爭，為此企業應以客戶驅動為原則，優化分銷管理，提高競爭力。

（一）物流業務外包

由于物流管理本身極易標準化，基本不存在不同產品線需要不同機構支持的問題，也極少涉及商業機密及業務談判等問題，參照國際上流行的“企業非核心業務外包”策略，可以將物流管理外包給第三方物流公司，讓自己的分支機構集中精力處理銷售支持、服務支持等關鍵業務，不斷提高企業的核心競爭力。

（二）建立分銷管理信息系統

在信息化社會，市場的競爭規則已從“大魚吃小魚”逐漸演變為“快魚吃慢魚”，做不到實時監控、快速反應的企業必將在市場競爭中逐漸萎縮。企業實施商流物流分離必須解決由于精細分工所誘發的低效運營問題，其根本的解決途徑就是建立實時的分銷管理系統。只有通過建立分銷管理信息系統，才能實現精細化管理，做到快速適應市場、開展快速競爭；才能及時、準確、全面掌握市場行情，及時組織貨源，開發和采購對顧客有價值的商品，滿足客戶的個性化需求；才能壓縮庫存，加快商品庫存周轉率，優化物流作業，降低物流成本。商流物流分離后，總部需要統一管理，也將面臨著更頻繁、更大量的集中業務處理，如果沒有分銷管理信息系統，很難想象企業管理能夠有序進行。