醫學圖書館知識管理論文

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論文關鍵詞：知識管理醫學圖書館顯性知識隱性知識

論文摘要：介紹了知識管理的概念和內容，醫學圖書館實施知識管理的必要性，探討了開展知識服務的具體措施，包括構建醫學知識庫和建立知識服務的渠道。

l知識管理的概念

知識管理是通過系統的管理，組織知識提高組織效率、反應能力、創新能力的管理理論和方法。知識管理是對知識與人的管理，它搭建了一個信息與信息、信息與活動、信息與人之間互動的平臺，形成了一個龐大的知識網絡，以實現知識的共享、創新、擴散與增值。關于知識管理的概念，目前還沒有一個權威的定義。邱均平教授…認為，狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用的管理。知識管理的核心是提高在所需時間得到特定知識的效率和能力。人類是無法直接管理知識的，但可通過間接管理掌握知識和表達知識的信息來實現知識管理。

2醫學圖書館開展知識管理的必要性

知識管理是一種嶄新的管理模式。它把知識視為最重要的資源，最大限度地掌握和利用知識，以提高競爭力。醫學圖書館的知識管理是對醫學知識的科學管理，其目的在于幫助醫務人員獲取最新的醫學信息為病人提供最佳的治療方案。從目前國內信息化建設和應用的情況來看，醫學圖書館已經具備了實現知識管理的潛在條件。但是知識管理還沒廣泛運用到實踐中，主要原因是人們的思想觀念還未跟上。如果圖書館的工作環境、技術設備發生了變化，圖書館管理者仍然固守傳統的管理經驗，就會束縛知識和信息效能的發揮。醫學圖書館只有引進新的管理方法才能適應其發展。在現代信息條件下，醫學圖書館要改變傳統的服務方式，解決重硬件、輕軟件，重信息、輕知識等問題，以知識服務來滿足醫務人員對知識的更高要求，使服務的內容更符合用戶的需求。另外，醫學圖書館核心競爭力體現在對知識的積累、創新和應用能力上，對知識的獲取、加工、傳遞和應用是必不可少的過程。而知識管理則是通過引導、調節上述4個環節實現其價值的，從而達到提高圖書館核心競爭力的目的。所以，運用知識管理是增強醫學圖書館核心競爭力的最有效手段。

3醫學圖書館知識管理的內容

圖書館知識管理是一種旨在建立知識信息資源體系的知識組織、知識傳播和知識創新的行為。它是以知識管理理論為基礎，以人力資源管理為核心，以知識服務和知識創新為目標。圖書館知識管理的對象包括顯性知識和隱性知識，其內涵就是對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲和應用，并使其充分發揮作用。

3．1顯性知識的管理顯性知識是指可以用正式的系統化的語言明確表達并可以在人群中傳播的知識，存儲在各種類型的載體上，編碼在手冊、程序和規則中，以便傳播和共享J。顯性知識表現為靜態的知識實體，主要是以文檔、郵件、報告等形式存儲于紙張等傳統介質上，也可以存儲在光盤、磁盤、數據庫中。顯性知識的管理是知識管理的一個重要內容。圖書館顯性知識資源主要包括館藏文獻資源及一切可以利用的網絡資源。顯性知識的管理是對顯性知識進行鑒別、選擇、整理、組織、加工，使之有序化，以便建立知識庫，供讀者使用。傳統圖書館業務流程包括文獻信息的采訪、編目、典藏、流通、參考咨詢等，雖然分工很細，但不能適應現代社會對信息服務高效、快捷、綜合、互動和即時的要求。因此，必須對圖書館業務流程進行重組。圖書館業務流程重組是顯性知識管理的重要方面J。現階段顯性知識管理的重點包括館藏資源數字化和網絡虛擬資源館藏化兩個方面。前者是將本館收藏的傳統醫學文獻數字化，包括書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統建設和各種載體文獻的數字化建設等。

醫學圖書館的專業特色比較突出，應針對現有館藏、館藏特點、館藏發展計劃、本地區合作計劃等，將現有館藏文獻信息有重點、有計劃地數字化。后者是指對網絡信息資源進行組織_4J。醫學圖書館應通過對網上信息資源進行有效的分析、綜合、加工、處理，使大量龐雜、無序的網上信息資源成為圖書館館藏資源的一部分。運用知識管理的理念和策略對這兩類資源進行合理配置，加強館藏特色資源和網絡虛擬資源的建設，能幫助醫務人員方便、快捷地利用醫學文獻信息資源，更好地服務于病人。

3．2隱性知識的管理隱性知識是指不能用文字記述的難以交流的知識，它往往存在于人的大腦中，通過行動表現出來。隱性知識包括個人的價值觀、信仰、觀點、經驗、教訓、技術能力等方面。圖書館的隱性知識是指存在于館員個體和館內各級組織中難以規范化、難以言明和模仿、不易交流與共享、不易被復制或獲取、尚未編碼和顯性化的各種知識，同時還包括通過流動與共享等方式從圖書館外部獲取的隱性知識。據預測，隱性知識約占知識總量的9o％，而經過編碼的顯性知識所占的比例不足10％。挖掘、開發圖書館隱性知識，可以提高圖書館員的能動性，更好地促進顯性知識建設。因此，對圖書館隱性知識進行積極的管理，充分發揮隱性知識的作用，是圖書館實施知識管理的關鍵。

隱性知識的管理以知識的發現、組織、傳播和利用為基礎，實現知識價值的最大化，促進知識創新和知識共享。因此，對隱性知識的管理主要是挖掘圖書館員的潛在知識功能，這是一種面向內容的知識管理。要實現對科學知識的全面管理，首先需要大量的復合型專業人才。這些人才不但要具有扎實的醫學情報學知識，豐富的醫學知識和較高的外語水平，還要有較好的心理和身體素質以及積極的進取精神。目前，大部分醫學圖書館只滿足于讀者一般的“尋找書籍”而非“尋找知識”的需求，館員的積極性難以調動起來。因此，醫學圖書館要培養一支以知識為動力的館員隊伍，建立學習型組織，加強知識共享，推動圖書館和個人目標的共同實現。通過倡導個人終生學習的風氣，打造圖書館的核心競爭力，同時營造一個知識管理的文化氛圍和良好的人文風氣，樹立互惠觀和整體觀，形成共同的價值觀念，建立一種人性化的規章制度和有效的激勵機制，倡導圖書館員的學習、進取和創新精神和團隊協作精神，與他人共享自己的隱性知識和經驗。還要盡可能地運用現代化的技術手段尤其是信息高科技手段建立起各種形式的知識網絡，充分挖掘各種載體形態信息資源中蘊含的隱性知識，為知識交流和共享創造條件。圖書館要創建一種顯性知識和隱性知識互動的機制和平臺，通過圖書情報工作者隱性知識的表述和隱性知識與顯性知識的相互作用，使各個部門及其成員共享、學習。

4知識管理的實施——知識服務

20世紀后期，我國引人了知識服務的理念。就知識服務的內容與方式而言，知識服務是以用戶為中心，以信息的搜集、析取、創新、集成而形成的知識產品和能力為基礎，以用戶的知識信息需求和問題環境分析為依據，以知識創新與用戶解決問題方案為目標，以滿足個性化、專業性知識需求為目的，將服務跟蹤直接融人用戶解決問題的全過程，從而動態地、連續地向用戶提供符合需求的知識服務。醫學圖書館的知識管理是對醫學專業知識深層次的收集、組織、傳播、交流和利用，滿足醫務工作者對顯性醫學知識的需求，使其內化為醫務工作者自身可用的隱性醫學知識。其核心是要為醫務工作者搭建一個提高自身知識水平與技術能力的平臺，為醫院有效提高創新能力和競爭力提供知識服務。

4．1知識服務的內容

4．1．1知識組織。是對知識的本質以及知識之間的關系進行有序揭示，使之有序化。其機制就是將龐大的信息資源，按照一定的結構序化為知識庫。這個序化的過程就是對現有信息進行描述或依據方案進行標引和標準化的過程。知識組織是有效控制、傳遞知識，提高知識利用率的重要手段。

4．1．2知識挖掘。是指根據用戶的具體研究要求，對大量已積累的信息進行分析。通過對文獻定性定量的增值處理來發現隱含在文獻中的知識，揭示其中的規律性。當前，各種信息數量巨大、無序、優劣混雜，缺乏統一的組織與控制。要為用戶提供有效的知識信息服務，就必須用智能化手段挖掘隱藏于大量顯性信息中的隱性知識。

4．1．3知識開發。是生產具有獨特價值的知識方案和知識產品的過程，或者說是實現知識方案的加工過程。這一階段應針對具體的用途和目標，采集不同類別的知識信息，對其進行深層次加工，尋求知識間的內在關系，形成具有獨特價值的知識產品。

4．1．4構建知識服務的技術平臺。構建一個以新型技術為基礎的平臺，即在用戶與知識之間搭建一個網絡化的橋梁。

4．2知識服務的特征知識服務是一種用戶目標驅動的、定制化的、全程式的、面向增值的、基于集成的、手段現代化的、服務效果效益化的高智能服務。因此，知識服務是一種全新的、更高層次的服務。它把文獻所含的知識通過圖書館的服務轉移給讀者，從而提升圖書館的服務水平和市場競爭力。

5構建醫學知識庫

知識經濟的發展比以往任何時候更加依賴于知識的生產、擴散和應用。圖書館具有知識寶庫的優勢，有能力和條件廣泛收集各時代、各個國家、各知識領域和各類型的信息資源，并提供給所需的用戶，滿足他們基于知識創新的需求。圖書館從用戶的角度配置知識和信息，采取一種能夠互動的服務方式，使圖書館工作人員與用戶共同對信息、知識進行發掘、傳播。從醫院的特殊角度出發，構建和完善醫學知識庫和各類專家知識庫是醫學圖書館組織和實施知識服務的重要步驟。

知識庫是一種將個人頭腦中的專業知識結合在一起，通過各類人員的緊密協調，將內隱知識轉化為外顯知識的方法和工具。構建醫學知識庫是醫學知識管理的基礎，整合不同層面的醫學知識不僅能夠有效地將知識的力量擴大，而且能夠使醫學知識得到精化。因而醫學知識庫的建設是決定醫學知識管理成功與否的關鍵。

傳統醫學圖書館的藏書建設側重于表達知識的記錄型信息，即顯性知識的管理，而忽視隱性知識(如個人的知識、工作技巧等)的管理。其實，隱性知識對知識創新更為有效。它存在于人們的腦海里或者組織的結構和文化中，是工作中所取得的經驗性知識，不易被他人獲知。有效地組織隱性知識，發現并提煉隱含在信息中的有用知識，對其進行集合組織，建立醫學知識庫，才能實現知識的轉換和創新。

解放軍醫學圖書館與重慶維普資訊有限公司合作開發的醫學知識服務系統，改變了過去以揭示文獻外在特征的傳統服務模式，實現了以描述文獻中內容為對象的服務模式，將分散在不同文獻、不同類別的疾病知識集合為一體，形成了一個以圖書知識內容為對象的服務體系。其目的是為從事醫學教育、臨床、藥物研究及相關專業的各類人員提供一種全新的學習和了解醫藥學知識的工具。該知識庫在人體疾病、病癥和體征、各類診斷檢查、治療手段、藥物以及循證醫學證據之間建立起相互參照關系，實現深層次的跨庫應用以及對知識的精化，并將靜態的、獨立的知識因子動態地、多維地組織在一起，形象而直觀地揭示各語義問的網狀關系。因此，該庫是將文獻數字化過程與發掘圖書的知識結合起來，使各類不同教科書、專著合為一體，實現紙質文獻無法實現的知識體內容的有效鏈接，產生一種新的服務模式，便于各類醫學專業人員方便、快捷地查找有關醫藥學知識，從而提升圖書館的服務層次。

6建立醫學圖書館的知識服務渠道

醫院的醫療工作與醫學圖書館的知識服務是緊密聯系的。首先，圖書館員如果能夠參與到臨床醫療、教學和科研活動中，如查房、病案討論、教學課程研討和科研立題討論等，就能及時了解臨床醫護人員在工作中遇到的問題，及時提供經過析取、重組、創新、集成后的新知識。對醫療與教學科研工作中產生的大量顯性醫學知識，如病案資料、醫務人員撰寫的論文、總結和專著等]，圖書館員也應注意收集、整理、加工，將其轉化為可重復利用和檢索的知識并加以存儲，以豐富圖書館的館藏，為知識服務提供保障。其次，醫院聚集了一大批名望高、造詣深、影響大的專家教授，他們在醫院發展、醫學創新中具有特別重要地位和作用。圖書館員應及時為他們提供學科領域的最新研究動態和學科核心信息源，使其不受時間和地點限制，隨時獲取他們定制的信息。圖書館還應開展定題服務，全面準確地掌握國內外的有關情報，為學科帶頭人科研立項提供科學客觀的依據，防止重復研究開發而造成人力、物力、財力的浪費和損失。

另外，加強醫學圖書館之間的合作，使圖書館聯盟成為網絡環境下信息資源共建共享的最有效形式。在建立聯盟的基礎上，醫學圖書館應實現整體化醫學信息資源建設，按照專業建立系統網，共享系統化的信息資源和研究成果。這樣不僅可以節省人力和經費，而且能夠大大提高信息服務和知識服務的質量。同時，共享的信息資源能夠得到最廣泛的應用，大量的臨床信息也能夠豐富圖書館信息資源，形成良性循環。網絡文獻的豐富與發展，圖書館網絡的建立，將給資源共享提供更加廣闊的空間。

總之，醫學圖書館應在知識管理方面發揮有力的作用，真正把知識管理的理念和策略運用到讀者服務中去，以知識和信息作為橋梁和紐帶，以創新服務為手段，最大限度地滿足讀者的需求，推動知識傳播、知識利用和知識創新。