移動支付在酒店收銀管理的應用

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摘要:移動支付在度假景區(qū)酒店財務收費工作中，具有十分重要的應用價值。對景區(qū)酒店財務來說通過移動支付進行收費及財務轉賬能夠提高收費效率、提升準確度以及節(jié)約成本；對游客來說通過移動支付可以提升消費體驗。移動支付在景區(qū)酒店的應用還處于起步階段，存在很多問題，因此需要通過推進景區(qū)酒店收銀管理系統(tǒng)同移動支付兩者間的對接、提高營運服務水平以及保證軟件在實際應用中的安全性，進而確保景區(qū)酒店在收銀管理中應用移動支付達到最佳的效果與效率。

關鍵詞:移動支付；應用場景、景區(qū)財務；收銀管理；第三方支付

移動支付是現今社會發(fā)展中傳統(tǒng)的銀行業(yè)務同移動通信技術、互聯(lián)網技術、大數據和云計算等技術相結合的支付方式，也就是說移動支付由金融機構、移動運營商、支付終端及使用者這幾部分組成。移動支付為度假景區(qū)酒店游客自助入場、自助消費和自助結算成為可能。對于景區(qū)具體業(yè)務來說需要對其做好重點應用。

1應用優(yōu)勢

在景區(qū)財務收費工作當中，針對不同的應用場景，通過采用移動支付能夠給景區(qū)酒店運營和管理以下幾點優(yōu)勢：1.1有效提高收銀效率。針對傳統(tǒng)景區(qū)酒店財務收銀來說，由于經營場點分散，游客需要進行多次支付現金或刷卡押金，結算手續(xù)繁瑣（包括核驗現金真?zhèn)危伊愕龋Ｍㄟ^采用移動支付，景區(qū)游客可以減少排隊時間，或者根本不排隊，通過手機輕松完成結算支付，提高景區(qū)收銀員結賬效率和財務核算效率。1.2有效提高收銀精準度。針對度假景區(qū)酒店具有吃、住、娛、購等綜合性的特點，財務收銀的方式因此也具有多樣性。景區(qū)酒店住宿來說需要收取游客現金押金或者刷信用卡預授權，結賬退房時需要找回現金押金或者再次刷卡。面對景區(qū)大量的游客，收銀員工作強度極大，造成錯收或者漏收的現象在所難免。通過采用移動支付，收銀員在工作中無需對游客收取現金，采用移動支付方式支付押金后，景區(qū)收銀管理系統(tǒng)根據游客實際消費自動進行押金余額的原路返回，即直接退回移動支付賬戶。整體操作過程不僅方便了游客對現金使用頻率減少，避免了收銀現金找零可能出現的問題，有效提升了工作準確度和降低了工作差錯率。1.3有效節(jié)約成本。對于度假景區(qū)酒店來說游客入住和結算都是相對比較集中的時間段，多數景區(qū)都是通過開放更多的收銀點和增加收銀員來解決游客高峰，以滿足快速疏導游客入場消費和結算離場工作。這無形中增加了景區(qū)的人力成本，同時也增加了經營和財務監(jiān)管的難度。景區(qū)采用移動支付一次性進行相關設備投入，可以長期受益。游客逐漸將接受這種服務過程，這將不斷減少對于人工服務的依賴，為景區(qū)節(jié)約人力資源成本。

2具體應用場景

景區(qū)酒店采用的移動支付是通過信息管理系統(tǒng)接口提供方便游客的多種付款方式之一。包括通過二維碼掃描平臺掃描游客手機的支付寶、微信二維碼或者一維碼；游客通過手機中“掃一掃”，掃描景區(qū)收銀設備屏幕提供的動態(tài)生成的二維碼；通過觸摸屏自助一體機提供的軟件流程，實現自助取票、購買商品和結算。針對移動支付在景區(qū)的應用具體體現在如下幾方面。2.1預定平臺。度假景區(qū)酒店的主要特征是以接待度假休閑游客散客和團隊為主，多建設在自然風景區(qū)附近，遠離市區(qū)。因此就要求景區(qū)酒店提供完善的在線預定功能，可以方便游客提前確定行程。在線預定平臺可與自有旅游票務網站、淘寶/天貓、攜程、去哪兒、驢媽媽、同程、途牛等第三方旅游網站進行對接，實現電子門票、在線訂房選購和在線支付，平臺自動銷售發(fā)送和驗證，當游客來到景區(qū)后進行核銷的服務。通過預定平臺的在線支付也是移動支付的方式之一。2.2消費支付。度假景區(qū)酒店的各營業(yè)場點之間距離比較遠，為游客能夠有更好的消費體驗。營業(yè)場點分為集中收銀和分散收銀，集中收銀如客房前臺、餐飲前臺、溫泉前臺和景區(qū)售票等場點，提供固定的收銀員，因此通過收銀管理系統(tǒng)與支付商戶接口協(xié)議實現對接，游客只需在結賬時出示二維碼，收銀系統(tǒng)通過二維碼掃描平臺自動完成消費支付過程。而對于分散收銀如商場、水吧、游樂場點等收銀系統(tǒng)支持動態(tài)二維碼，按場所統(tǒng)一傳遞到支付商戶后臺。2.3自助結賬。移動支付的應用場景范圍不斷擴大、應用效果不斷穩(wěn)定，越來越多的游客習慣了少攜帶或者不攜帶現金的情況。線上購票，線下自助取票的游客應用場景已經非常普遍，可以說移動支付方式讓自助結賬成為可能。度假景區(qū)面積大工作人員有限，自助設備提供了更多的補充服務。自助售貨機不僅是傳統(tǒng)的投幣購買商品，流程中增加了通過手機掃描二維碼支付的方式。自助結賬機通過消費流程唯一的賬號檢索，查詢列表消費清單，確認無誤后即可選擇移動支付方式，微信、支付寶或者其它融合支付方式。可見，在實際應用當中移動支付具有快捷、準確、高效的特點能夠為游客提供精準服務。

3存在的問題

移動支付基于先進的移動通信技術和簡易的手機操作界面，作為電子支付的方式之一，具有移動性、及時性、定制化和集成性的特征。景區(qū)游客可定制自己的消費方式和個性化服務，消費結算更加簡單方便、及時準確。但目前在度假景區(qū)酒店移動支付普遍采用的都是第三方的支付平臺，在景區(qū)的具體應用中仍然存在很多不足，具體表現在：3.1與景區(qū)信息化對接困難。移動支付目前普遍采用的第三方支付平臺以阿里巴巴的支付寶和騰訊的財付通占比最高，但是隨著市場的發(fā)展變化，各類“付”，各類“錢包”等眾多的第三方支付和酒店OTA運營機構的平臺支付方式越來越多。面對眾多的平臺，有些不提供標準接口，或者對接時存在一定的困難，無法實現移動支付接口的順利對接。達到移動支付同度假酒店管理系統(tǒng)兩者進行良好的對接，也具有較大的難度。3.2支付費率比較高。目前支付平臺運營商、支付設備等為景區(qū)酒店個性化開放了不同的條件，每一筆交易支付的手續(xù)費率參差不齊，有些景區(qū)酒店用戶占比高的第三方平臺，費率更是相當高。考慮到景區(qū)長遠的運營成本，經營者在移動支付應用方面處在持續(xù)的觀望之中。3.3支付平臺安全風險。在“互聯(lián)網+”旅游的時代背景下，越來越多的游客接受了線上訂房、線下移動支付的便利。與此同時移動支付是否存在資金安全隱患，也越來越受到專家的質疑，同時，針對移動支付方式在技術層面是否存在漏洞，在法律方面是否健全，因此資金安全成為移動支付應用中不可避免的討論話題。如果出現問題后，景區(qū)經營管理者能否預見財務資金可能存在的安全風險，并避免出現安全風險對經營造成影響。

4解決方案與行業(yè)前景

4.1推動景區(qū)酒店信息系統(tǒng)與移動支付的對接。總結景區(qū)酒店信息管理系統(tǒng)與移動支付第三方平臺的對接經驗，形成規(guī)范、標準的通用接口，以便適應更多的移動支付方案。開放的接口能夠有利于度假景區(qū)酒店各營業(yè)場點根據經營特點設置個性化的營銷方案，同時提供財務后臺高效快捷的核算方式，前、后臺互動共同帶動景區(qū)的經營，提高收益。4.2提高景區(qū)酒店的經營服務水平。作為傳統(tǒng)服務行業(yè)，景區(qū)酒店在實際運營發(fā)展當中，需要不斷創(chuàng)新為游客提供更好的服務。進一步提高效率，減少游客等待的時間，在對服務質量進行提升的基礎上做好服務水平的改善。在景區(qū)游客消費場所做好宣傳工作，幫助游客安全使用移動支付，享受高效便利的移動支付。4.3保證信息系統(tǒng)的安全性。安全性是景區(qū)信息系統(tǒng)運行的重要因素，可以通過信息管理系統(tǒng)加密游客信息避免發(fā)生收銀結算時信息泄露。如果信息系統(tǒng)出現安全漏洞，不僅影響景區(qū)酒店的運營，而且會造成非常嚴重的后果。因此，信息系統(tǒng)的安全性是景區(qū)酒店財務收銀能夠安全應用移動支付結算的重要保障。隨著我國互聯(lián)網金融的發(fā)展和人們生活的需求，第三方支付的市場將會越來越大。移動支付應用與酒店管理和酒店智慧化建設互為表里，借助于移動支付對酒店管理行業(yè)的推動，更好地實現度假酒店企業(yè)的經濟價值和社會效益。

參考文獻

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作者:沙寧 單位:黑龍江省計算中心