構(gòu)建和諧農(nóng)電探索

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農(nóng)村電力在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著“先行官”的重要作用。構(gòu)建和諧農(nóng)電是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，也是構(gòu)建和諧電力的重點和難點。今年初，國網(wǎng)公司提出了“三抓一創(chuàng)”的工作要求，對于構(gòu)建和諧農(nóng)電有著重要的推動和促進(jìn)作用。

強(qiáng)化農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，營造堅強(qiáng)和諧的物質(zhì)環(huán)境

物質(zhì)是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧農(nóng)電離不開堅強(qiáng)的農(nóng)村電網(wǎng)。多年來，隨著農(nóng)村電氣化、農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造等工程的相繼實施，農(nóng)村電網(wǎng)得到了飛速發(fā)展。但由于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)有的農(nóng)村電網(wǎng)結(jié)構(gòu)已不再能完全滿足新的用電需求。特別是地處蘇北里下河地區(qū)，近年來農(nóng)村養(yǎng)殖業(yè)異軍突起，農(nóng)民企業(yè)主在無垠的灘涂上隨處擺攤設(shè)點搞養(yǎng)殖，給線路架設(shè)和維護(hù)均帶來了較大困難。要使農(nóng)村電網(wǎng)適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢、新要求，一要繼續(xù)加大農(nóng)村電網(wǎng)資金投入。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，在實行超前規(guī)劃和布局電網(wǎng)，著力解決好電網(wǎng)制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展瓶頸的同時，從農(nóng)村電網(wǎng)現(xiàn)狀和電力負(fù)荷潮流的實測分析入手，著眼于不斷提高設(shè)備的科技含量，立足于新增與改造相結(jié)合，常規(guī)布點與特殊安排相結(jié)合，積極搞好農(nóng)村電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：要合理確定線路走廊、站址用地等等，在優(yōu)化資源配置、抓緊新建輸變電工程的同時，積極爭取并配合好政府部門，將農(nóng)村電力發(fā)展規(guī)劃主動融入鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，以農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展的持續(xù)性保證和諧農(nóng)電的建設(shè)。二要加強(qiáng)宣傳和引導(dǎo)，為農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)提供寬松環(huán)境。電力基建工程投資大、時間緊、任務(wù)重，技術(shù)要求非常高，這本身已給供電部門帶來了很大難度。然而，在工程建設(shè)過程中，供電企業(yè)還遇到了其它不少困難，如老百姓不理解、不支持、不配合，施工政策處理難度大。作為供電部門，在電力建設(shè)過程中涉及到政策處理時，事先要有系統(tǒng)的考慮，有計劃地制定政策處理方案，盡早確定線路走向，主動與當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門銜接，贏得支持；請各級政府、經(jīng)貿(mào)、建設(shè)等有關(guān)部門把電力建設(shè)政策處理擺上議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，主動牽頭協(xié)調(diào)，全力做好土地征用、拆遷安置、工程賠償?shù)日咛幚恚乐钩霈F(xiàn)因政策處理而影響電力建設(shè)進(jìn)度；同時要嚴(yán)格政策處理標(biāo)準(zhǔn)，依法辦事，依政策辦事，將青苗、拆遷等施工賠償費用盡可能及時足額發(fā)放到位，用行動爭取老百姓的支持和理解。三要以提供安全可靠的供電為基礎(chǔ)，全力優(yōu)化農(nóng)村電網(wǎng)安全運行的環(huán)境。相對于城市電網(wǎng)來講，農(nóng)村電網(wǎng)較為薄弱。因此，一方面要努力提高農(nóng)電系統(tǒng)員工維護(hù)農(nóng)村電網(wǎng)安全運行的水平，另一方面要嚴(yán)厲打擊破壞電力設(shè)施行為。電力設(shè)施保護(hù)關(guān)系國家財產(chǎn)安全和電網(wǎng)安全運行，但是近年來在農(nóng)村特別是邊遠(yuǎn)地區(qū)，電力設(shè)施遭外力破壞現(xiàn)象十分嚴(yán)重，人為故意破壞電力設(shè)施案件屢禁不止，外力過失破壞電力設(shè)施事件呈上升趨勢，有的甚至造成大面積停電事故，危及到人身安全。為此，農(nóng)村供電所既要加強(qiáng)線路的巡視檢查力度，有效預(yù)防和及時制止電力設(shè)施保護(hù)區(qū)內(nèi)違章性建筑，又要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，因地制宜的開展好各項宣傳，特別是在更多的路段增設(shè)醒目的電力設(shè)施保護(hù)警示牌，積極營造“保護(hù)電力設(shè)施，人人有責(zé)”的濃烈氛圍。同時要突出技防這一重點，農(nóng)村變壓器必須安裝防盜鎖、防盜栓；新建線路鐵塔必須使用防盜技術(shù)，保證塔材拆不下、偷不走，不斷提高設(shè)備自防能力。

強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，營造協(xié)調(diào)和諧的服務(wù)環(huán)境

農(nóng)電要在構(gòu)建和諧社會中大有可為，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。近幾年來，隨著政府行政體制的改革，小城鎮(zhèn)、中心村建設(shè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐加快，以及各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))招商引資力度的加大，農(nóng)村用電客戶不斷增多、用電范圍逐步擴(kuò)大、用電負(fù)荷持續(xù)攀升。要針對不斷變化的新形勢提出新的服務(wù)舉措，圍繞“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)生命線”這個主題，不斷夯實服務(wù)基礎(chǔ)，革新服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)藝術(shù)，在農(nóng)村供用電之間建立起互利雙贏新型關(guān)系，實現(xiàn)農(nóng)電與農(nóng)村、與農(nóng)民、與農(nóng)業(yè)的良性互動、和諧發(fā)展。一是要樹立“大營銷、大服務(wù)”意識。首先要教育廣大農(nóng)電員工牢固樹立競爭意識和憂患意識，從而物化到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體行動中。其次要整合內(nèi)部資源。建立起農(nóng)電、營銷、生產(chǎn)、多經(jīng)業(yè)擴(kuò)報裝例會制度，加強(qiáng)橫向聯(lián)系，暢通工作流程，縮短內(nèi)轉(zhuǎn)時間；逐步完善供電營業(yè)服務(wù)機(jī)制、電力搶修快速反應(yīng)機(jī)制、客戶工程服務(wù)機(jī)制、服務(wù)預(yù)警機(jī)制等，形成全體農(nóng)電系統(tǒng)為經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象服務(wù)的“大營銷”、“大服務(wù)”體系。再次要堅持圍繞“四個服務(wù)”，開辟政府關(guān)注、社會影響較大的客戶工程以及專用變客戶的供電服務(wù)“綠色通道”；在農(nóng)村供電所嘗試推行大項目聯(lián)絡(luò)員制度和客戶工程制度以及成立“紅馬夾”服務(wù)隊等，積極完善延時服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、報修服務(wù)、差異化服務(wù)和個性化服務(wù)等便民措施。二是要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷新理念，為“大服務(wù)”搭建運行平臺。農(nóng)村客戶服務(wù)不是孤立的體系，隨著農(nóng)村供電所營銷信息管理系統(tǒng)的投運，要與調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)采集連接，嘗試對農(nóng)村電力需求進(jìn)行分析和預(yù)測；要與配網(wǎng)管理地理信息系統(tǒng)相連接，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程的模擬現(xiàn)場勘察、停電范圍分析等；要與財務(wù)管理系統(tǒng)相連接，強(qiáng)化對客戶的應(yīng)收、實收、欠費情況進(jìn)行對帳考核；要與95598客服系統(tǒng)相連接，全面提高用電咨詢、業(yè)擴(kuò)受理、客戶投訴、故障報修等優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合能力。三是要建立良好的社會公共關(guān)系。與廣大電力客戶多溝通，讓他們了解供電部門，架起互相溝通、理解的“橋梁”。近年來，我們鹽都供電公司先后開展了“真誠服務(wù)在電力之心系農(nóng)民”專題活動、“真誠服務(wù)為客戶，有序用電度盛夏”廣場宣傳日活動、“服務(wù)地方振興，共建和諧電力”等特色主題活動，有力地加強(qiáng)了與客戶、社會、政府和新聞媒體的密切聯(lián)系，最大限度地贏得了社會和客戶的理解與支持，受到了較好效果。四是要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)控。對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能確保服務(wù)質(zhì)量上乘，客戶真正滿意。要在不斷制定和完善《電力客戶服務(wù)工作管理辦法、考核細(xì)則》等一套較為完善的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核、激勵制度的情況下，進(jìn)一步貫徹落實國網(wǎng)公司“三個十條”規(guī)定，把服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣與崗位動態(tài)管理掛鉤，從制度上保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的健康有序推進(jìn)；職能部門要及時處理各類營銷投訴、舉報，定期對農(nóng)電窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪情況進(jìn)行通報，建立健全監(jiān)督考核長效管理機(jī)制，逐步完善科學(xué)、規(guī)范的客戶滿意度測評體系：要強(qiáng)化窗口形象建設(shè)。所有農(nóng)村供電所窗口人員必須經(jīng)過禮儀、儀表、營業(yè)軟件應(yīng)用、文明用語等訓(xùn)練，職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，把服務(wù)價值觀深深地滲透到每位農(nóng)電員工心中。

強(qiáng)化農(nóng)電員工建設(shè)，營造團(tuán)結(jié)和諧的人文環(huán)境

員工是企業(yè)發(fā)展之本。構(gòu)建和諧農(nóng)電首先要建設(shè)一支團(tuán)結(jié)和諧的農(nóng)電員工隊伍。企業(yè)的工作環(huán)境和文化氛圍直接影響著員工的身心健康和個人發(fā)展。一要通過營造健康和諧的安全文化、服務(wù)文化和廉政文化等主題文化為核心的企業(yè)文化氛圍，教育和引導(dǎo)廣大農(nóng)電員工樹立正確的價值觀和行為導(dǎo)向，建立穩(wěn)定有序、公平競爭、相互協(xié)調(diào)的良好機(jī)制，努力將員工的個人愿景融入公司的發(fā)展戰(zhàn)略中，形成企業(yè)關(guān)愛員工、員工熱愛企業(yè)的團(tuán)隊合力，在企業(yè)與員工之間產(chǎn)生共振。二要大力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高員工整體素質(zhì)。要通過開展經(jīng)常性的農(nóng)電員工技能練兵和技術(shù)比武、送出去請進(jìn)來等活動，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的良好氛圍。引導(dǎo)廣大農(nóng)電員工結(jié)合自身實際學(xué)習(xí)，抓住重點學(xué)習(xí)，帶著難點學(xué)習(xí)，組織團(tuán)隊攻關(guān)，實現(xiàn)知識共享，圍繞共同愿景，不斷超越自我。要建設(shè)好與現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)相一致的團(tuán)隊，著力推進(jìn)學(xué)習(xí)型農(nóng)村供電所、學(xué)習(xí)型黨支部、學(xué)習(xí)型工會小組和學(xué)習(xí)型家庭建設(shè)。要繼續(xù)實施愿景建設(shè)工程，實現(xiàn)農(nóng)電員工愿景、團(tuán)隊愿景和公司愿景相互交融，使之成為引領(lǐng)員工進(jìn)步和公司發(fā)展的前進(jìn)動力，營造出企業(yè)和員工”風(fēng)正氣順、和諧共進(jìn)”的良好發(fā)展氛圍。三要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《工會法》、《勞動法》，及時向一線農(nóng)電員工代表通報企業(yè)重大決策，對涉及農(nóng)電員工切身利益的重大事項，及時提請職代會審議，依法保障和維護(hù)員工的合法權(quán)益；經(jīng)常性地組織開展“進(jìn)萬家門，知萬家情，解萬家難，暖萬家心”的送溫暖活動，使廣大農(nóng)電員工的工作生活條件隨著公司事業(yè)的發(fā)展不斷改善，讓廣大農(nóng)電員工真切地感受到來自企業(yè)的關(guān)懷和溫暖，使整個農(nóng)電員工隊伍甘心情愿地為農(nóng)電事業(yè)的發(fā)展作出自己的奉獻(xiàn)。