社區信息傳播機制與創新策略

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摘要：2020年中國經歷了疫情，在疫情下，社交媒體對于社區信息傳播顯得尤為重要。社區擔負著社區信息傳播和促進社區文化發展的功能，從而推進社區建設與融合。筆者認為社區傳播具有多元性、充分性、分散性和松散性的特點，在社交媒體環境下，社交媒體提升了社區傳播的便捷性和全面性，促進了社區傳播的豐富性，增強了社區傳播的互動性和建設社區信息傳播制度的規范性。因此，社區信息傳播應該建立保證質量、整合內容、提高效率以及實現制度保障的機制，借助社交媒體實現社區信息傳播的創新。

關鍵詞：社交媒體；社區信息傳播；傳播機制；創新研究

社區作為中國社會主要構成單元，具有信息傳播的需求。隨著社交媒體的發展與普及，社區信息傳播呈現出新的特點。

1社交媒體環境下社區信息傳播的特點

1.1傳播渠道的多元化

傳統的社區信息傳播以電話、廣播、宣傳欄、會議通知等方式為主，傳播的過程和結構相對簡單，因此社區信息傳播的時效性和覆蓋率低。但隨著社區內社交媒體的普及，社區傳播渠道逐漸多元化，由傳統的社區傳播渠道轉變為微信、QQ群、微博、社區生活服務平臺APP的多元傳播渠道，為社區居民提供更全面的獲取信息方式。

1.2傳播互動的充分性

傳統的社區信息傳播主要依靠人際傳播、組織傳播和大眾傳播，其中人際傳播占有較大的比例，因此其互動性較強。社交媒體鼓勵社區居民參與社區傳播，他們通過微信群、QQ群等社交媒體對社區事務進行自由討論，并發表自己的看法。這使得社區居民參與到社區中，增強社區居民的歸屬感，社區信息傳播的互動更為充分。除了信息的傳達，更重要的是傳播過程的互動，社交媒體讓居民主動參與社區事務討論，形成共有的價值觀和社區文化。社區居民通過微信群、微信公眾號以及社區APP的留言功能，將疑難雜事報告給社區，社區工作人員快速回應并解決居民身邊的急難雜事，同時社區居民還能夠及時對社區官方的信息進行反饋，表達自己的意見，雙向互動增強了傳播的效果和社區人民的歸屬感。

1.3傳播內容的分散性

目前很多社區都建立了社區微信群，但同時也暴露出問題。由于社交媒體讓更多的人擁有話語權，在社區信息傳播中，不僅僅是社區工作人員在信息，社區成員幾乎都能夠信息，這就使得社區信息內容雜亂、分散，信息超載，導致社區信息傳播不順暢，甚至出現虛假信息的傳播。在社區傳播中，經常出現有些居民屏蔽社區微信群、QQ群的現象，其中最大原因在于信息內容雜亂、廣告和無關緊要的內容太多，這說明社交媒體在社區環境下的信息傳播還存在一些問題。

1.4傳播形式的豐富性

與傳統的電視、廣播、報紙等社區信息傳播相比，社交媒體環境下的社區信息傳播表現形式包含文字、圖片、音頻、視頻等多種形式，豐富了社區信息傳播的表達方式，增強了社區傳播的時效性與便捷性。從微信群的信息交流中可以看到，文字和音頻可以有效促進對話和溝通。圖片和視頻可以推送居民生活相關信息，既方便了居民的出行和生活，也提高社區居民的接受度。

1.5傳播過程的便捷性

社交媒體為社區信息傳播帶來了便捷性。在社區事務的管理中，信息傳播是一個過程，需要居民的配合完成。而社交媒體的出現，解決了社區信息傳播過程的艱難性，能夠第一時間把信息傳達給社區居民。在社區內，居民可以足不出戶就掌握自己想要了解的事情并發表自己的意見，社交媒體的出現給社區居民的生活帶來了便捷。

2社交媒體環境下社區傳播的機制

2.1引導和反饋機制保證社區信息傳播的質量

在社交媒體環境下，社區信息的傳播要建立引導和反饋機制，原因如下：①社交媒體是以網絡媒體為依托的，網絡是為人提供開放、互動以及交流的信息共享平臺，每一個接觸網絡的社區居民都是信息傳播的載體，因此信息的內容和質量上要嚴格把控，避免良莠不齊的信息影響人們正確的觀念。②社交媒體不僅具有信息傳播的功能，還具有意見領袖的功能，能左右多數人態度傾向的少數人。網絡的虛擬性使傳播的信息雜亂無章，所以在基于社交媒體的社區信息傳播中，要設置輿論檢測人員，對于社區的相關問題保持關注，并且及時回應社區居民的疑問。因此，為了營造健康的傳播氛圍，要嚴格把控和正確引導傳播內容，只有保證傳播內容的質量，才能為社區居民營造安全的社區環境。

2.2資源整合機制豐富社區傳播的內容

為了使社交媒體環境下的社區信息傳播更快、更方便，這就要求建立社區內各類社交媒體的互相協作，為社區信息傳播提供更加豐富的渠道。同時整合社交媒體環境下的社區信息傳播的多樣化表達形式，將文字、圖片、音頻、視頻等多種表現形式結合于一體。豐富的社區傳播方式可以加強社區傳播的趣味性與吸引力，也極大地提升社區傳播的宣傳力，拉近了社區內各成員之間的距離，提高了傳播效率。在社區內，社交媒體渠道的增多和表現形式的豐富，使社區居民更加全面的自愿接收信息內容，起到了更好的傳播效果。

2.3雙向主導機制提高社區傳播的效率

自上而下的社區信息傳播要注重權威性，在宣傳大政方針的同時做好居民的工作，從社區居民的需求出發，讓社區信息傳播為社區居民服務，解決社區居民實際問題。同時，注重社區居民的“話語權”，將傳統的單向傳播向雙向傳播的方式過渡，讓社區居民的聲音能夠通過社交媒體傳播。雙向主導的傳播機制有利于社區信息的充分傳播，社區為居民服務，居民擁有“話語權”，既維護了社區的權威，又保證了居民的參與權，所以，社區傳播的效率也就相應提升了。

2.4社交媒體管理機制實現社區傳播的制度保障

建立和健全社交媒體環境下的社區信息傳播管理機制，規范傳播行為、引導輿論方向、提升傳播的公信力、是保障社區信息傳播有序、良性發展的重要保障。要加強社區信息的審核。在新媒體時代，每個人都是信息的者，社區居民都可以在社區媒體上文字、圖片以及視頻，這些內容是需要社區人員審核，攔截一些不適當的信息，有利于豐富社區信息內容。建立社交媒體上的社區居民信息實名制，實名制的信息傳播更具有影響力，并且更加具有規范化，可以減少隱匿用戶傳播的不規范信息。

3基于社交媒體的社區信息傳播創新策略

3.1整合多種社交媒體方式加強社區建設

目前來看，很多城市社區都建立了自己的社區微信群或QQ群來彌補傳統社區傳播方式的不足。社區居民可以通過微信群或QQ群信息咨詢、廣告宣傳以及生活求助等信息，還可以分享自己生活的點點滴滴、生活感悟以及社區發展的建議。除此之外，社區傳播還應該利用微信群和QQ群開展活動、設置議題，充分調動社區居民的參與和發言積極性，促進社區關系的建立。另一方面，社區微信公眾號、社區信息傳播和服務的專屬APP、小程序等也應該發揮積極作用。社區微信公眾號可以持續進行較為深度的或者主題性的信息傳播。社區APP平臺擁有嚴格的管理規則，用戶通過注冊進入自己的社區，可在APP中進行物業服務、生活服務、社交分享服務。而小程序因其使用方便，受到越來越多人的青睞，在社區信息傳播中也可以扮演重要角色。多種社交媒體方式可以讓社區溝通無死角，如今，越來越多社區開啟“微信公眾平臺+微信群+微信公眾號”的方式，讓社區服務與居民更加貼近。

3.2培養意見領袖人員引導社區輿論

由于網絡虛擬性、匿名性和隱蔽性等特點，各種魚龍混雜的聲音充斥在互聯網中，為了方便居民的日常生活和社區服務，官方話語不可缺失，社區需要培養意見領袖人員，利用社交媒體平臺，做好輿論引導，在掌握輿論的基礎上，宣揚國家政策、弘揚社區文化。積極發掘社區內部各層面具有意見領袖能力和正確價值觀的人士，并邀請社區外部的專業化人士（例如社區居民關注的醫療健康、社會保障等方面的專業人士）進入到社區微信群、QQ群等，或者在微信公眾號上做系列專題講座，逐漸將他們打造成為本社區的意見領袖，從而引導社區輿論。

3.3加強社區居民在社交媒體的話語權

社區利用社交媒體成立相關的社區交流功能和留言功能，居民可以利用社交媒體組織交流社區資訊、參與社區活動、分享社區經歷、維護社區權益，不僅可以充分了解自己所處社區的環境，同時也增強了居民參與社區事務的熱情。為了更為充分地激發社區居民的參與性，加強他們的話語權，可以采用創建話吧、設立論壇、開通留言等多樣化的渠道和方式，廣泛征求意見，促進社區信息傳播，著力解決社區急難問題。

4結語

社交媒體融入社區信息傳播，使后者有了新的意義和變化。社交媒體帶來了社區信息傳播的新局面，也帶來了新的問題。社交媒體環境下，如何建立社區信息傳播的有效傳播機制和運行方式，如何減少社區媒體在社區傳播過程中存在的問題，是當前社區信息傳播的重要研究課題。在這過程中，需要不斷探索，尋求基于社交媒體的社區信息傳播的有效路徑。

參考文獻：

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作者：陳娜 喬曉峰 單位：武漢工程大學