新媒體技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)營的實(shí)踐

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［摘要］由于科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體相關(guān)技術(shù)被越來越多的行業(yè)和領(lǐng)域應(yīng)用，通過利用其優(yōu)勢保證工作更加科學(xué)、合理。在這種背景下，各個醫(yī)院也需要跟隨社會發(fā)展腳步，將新媒體積極地運(yùn)用在經(jīng)營、管理工作中。文章通過分析現(xiàn)時應(yīng)用新媒體過程中存在的問題，正確了解新媒體的優(yōu)勢和作用，通過合理有效的方法發(fā)揮新媒體的效果，以此保證醫(yī)院能夠在新媒體的輔助下，更好地展開經(jīng)營和管理工作。

［關(guān)鍵詞］新媒體技術(shù);醫(yī)院;經(jīng)營與管理

隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，強(qiáng)化醫(yī)療事業(yè)的各項(xiàng)建設(shè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重點(diǎn)內(nèi)容。醫(yī)院在實(shí)施各項(xiàng)現(xiàn)代化建設(shè)工作的過程中，利用新媒體展開醫(yī)院經(jīng)營和管理工作，能夠在一定程度上優(yōu)化醫(yī)院的實(shí)際管理體系，保證醫(yī)院管理向著更加信息化、高效化、民主化方向發(fā)展。因此在醫(yī)院的實(shí)際經(jīng)營、管理工作中，需要積極的探索有效運(yùn)用新媒體的方法，保證能夠最大化地發(fā)揮出新媒體優(yōu)勢，以此有效提升醫(yī)院經(jīng)營、管理的工作效率，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

1新媒體技術(shù)概述以及對醫(yī)院經(jīng)營和管理工作產(chǎn)生的積極影響

1.1概述

新媒體是一種全新的技術(shù)，在其支撐下發(fā)展出了很多的媒體形態(tài)，如比較常見的數(shù)字廣播、數(shù)字電視、網(wǎng)絡(luò)、觸摸媒體等。這些形式與傳統(tǒng)的媒體相比，具有非常明顯的優(yōu)勢，被人們稱之為“第五媒體”［1］。同時新媒體也具有非常明顯的特點(diǎn)，尤其是其自身擁有的消解力量，能夠真正消解傳統(tǒng)四大媒體的分界線，消解各個國家之間的邊界，消解消息發(fā)送者、接收者之間的邊界等。這種全新的媒體形式不僅能夠?qū)崿F(xiàn)不同人、不同國家、不同領(lǐng)域之間實(shí)時溝通，同時還可以通過對應(yīng)的新媒體軟件將信息進(jìn)行及時、準(zhǔn)確的傳遞，其具有的準(zhǔn)確性、及時性、有效性等特點(diǎn)，是其不斷擴(kuò)大發(fā)展范圍的最主要原因［2］。

1.2積極影響

1.2.1醫(yī)院內(nèi)部工作在醫(yī)院中利用新媒體開展各項(xiàng)工作，主要有以下積極的影響:一是通過新媒體技術(shù)開發(fā)出來的各項(xiàng)軟件，能夠?yàn)槁毠ぶg的交流提供便利;二是通過交流軟件管理人員可以方便、快捷、準(zhǔn)確的傳遞各項(xiàng)指示;三是利用電子文件形式傳遞各種上級文件信息、最新醫(yī)療行業(yè)動態(tài)信息，減少了傳遞信息浪費(fèi)的時間。1.2.2與外部的聯(lián)系在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)平臺下，基本上各家醫(yī)院都有官方網(wǎng)站、微博平臺、微信公眾號等新媒體平臺，群眾能夠詳細(xì)了解到各家醫(yī)院的人員結(jié)構(gòu)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)以及醫(yī)院信息等。同時有需要的人還可以隨時通過網(wǎng)站中提示的聯(lián)系電話、在線客服與醫(yī)院相關(guān)部門聯(lián)系，便于人們提前了解醫(yī)院概況，選擇適合病情的醫(yī)院治療，提高治愈效果。除此之外，醫(yī)院通過網(wǎng)站，可以隨時將醫(yī)院建設(shè)情況、專長、醫(yī)學(xué)知識等展示給人們，這樣不僅能夠提高患者與醫(yī)院的溝通效率，還可以提升醫(yī)院形象，以此保證能夠創(chuàng)建出全新的營銷模式和服務(wù)形式。1.2.3與患者的聯(lián)系在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會，人們會通過各種基于新媒體技術(shù)產(chǎn)生的軟件進(jìn)行溝通和聯(lián)系，醫(yī)生和患者也在這種背景下，利用微信、QQ等與患者隨時保持聯(lián)系。方便患者能夠隨時了解自己的病情，也能使醫(yī)生掌握患者的病情發(fā)展情況，以及治愈情況，便于下一步治療方案的制定和實(shí)施。這樣不僅能夠提升患者對醫(yī)生的好感，還可以真正幫助到患者，發(fā)揮出醫(yī)療行業(yè)的社會服務(wù)功能，提升醫(yī)生的職業(yè)責(zé)任感，保證其更加積極地為醫(yī)療事業(yè)服務(wù)。

2新媒體背景下醫(yī)院經(jīng)營和管理工作中面臨的挑戰(zhàn)

2.1管理人員對新媒體不夠重視

在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天，各行各業(yè)都開始改變企業(yè)的經(jīng)營管理意識和模式，以求能夠在時展的潮流中占有一席之地。很多醫(yī)院也開始跟隨發(fā)展的腳步，積極制定合理的應(yīng)對措施，促使醫(yī)院能夠在醫(yī)療行業(yè)中擁有良好的競爭力［3］。但是實(shí)際上，依然有一些醫(yī)院由于經(jīng)營者的創(chuàng)新意識不足，沒有正確認(rèn)識到新媒體對醫(yī)院經(jīng)營管理擁有的積極促進(jìn)作用等原因，無法有效地將新媒體應(yīng)用在日常工作中，導(dǎo)致醫(yī)院在管理模式及理念上無法滿足現(xiàn)時社會對于醫(yī)療事業(yè)的要求，從而影響其積極發(fā)展。

2.2新媒體技術(shù)宣傳力度不夠大

關(guān)于新媒體在醫(yī)院日常經(jīng)營以及管理中的應(yīng)用，在當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)了兩極分化的情況。一種情況是現(xiàn)時大部分醫(yī)院已意識到新媒體對醫(yī)院實(shí)現(xiàn)積極發(fā)展的促進(jìn)作用，并且積極地引進(jìn)各種全新管理和經(jīng)營模式、方法，但是關(guān)于新媒體的真正功能、作用沒有進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，缺少新媒體應(yīng)用方面的專業(yè)人才，導(dǎo)致新媒體無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用，很多功能都被閑置;另一種情況是很多醫(yī)院對于新媒體的認(rèn)知情況不佳，片面地認(rèn)為新媒體就是簡單的利用微博、微信平臺等開展工作，在日常工作中還是利用傳統(tǒng)的工作思維、方法開展工作，導(dǎo)致新媒體失去了應(yīng)有的效果。

3加強(qiáng)新媒體技術(shù)在醫(yī)院經(jīng)營與管理中的應(yīng)用對策

3.1提升相關(guān)管理人員認(rèn)識，加強(qiáng)新媒體應(yīng)用率

想要保證新媒體能夠有效應(yīng)用在醫(yī)院實(shí)際經(jīng)營或者是管理工作中，就必須要提高醫(yī)院內(nèi)部管理人員的認(rèn)識，并且通過管理人員的支持，將新媒體真正利用在醫(yī)院實(shí)際工作中［4］。通過這種方式保證新媒體能夠真正被應(yīng)用，提高新媒體的應(yīng)用率，促使醫(yī)院能夠利用新媒體更加長遠(yuǎn)健康地發(fā)展下去。首先，需要通過合理的方式提高醫(yī)院中各個管理人員的思想認(rèn)知，使其能夠了解新媒體對于醫(yī)院工作產(chǎn)生的積極作用，并且加強(qiáng)管理人員的重視程度。同時需要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)的使用意識，使其能夠在日常工作中以身作則，多多使用新媒體技術(shù)與職工進(jìn)行溝通，以此保證能夠在醫(yī)院內(nèi)部形成一種積極向上的新媒體文化，促使新媒體能夠更加有效地發(fā)揮出應(yīng)有作用;其次，醫(yī)院中的管理人員需要大力推動醫(yī)院的官方微信平臺、官方網(wǎng)站、官方微博的建立工作，并且及時的安排專業(yè)人員關(guān)注新媒體實(shí)際使用過程中，患者對于新媒體的各種建議。同時積極的使用新媒體宣傳醫(yī)院的先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)、普及各種醫(yī)療知識，以此保證能夠拉近醫(yī)院與患者的距離，形成良好的醫(yī)患關(guān)系;最后，管理人員需要在日常工作中加強(qiáng)管理，促使醫(yī)生能夠通過新媒體與患者進(jìn)行溝通和交流，及時有效的為需要患者進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)。這樣不僅能夠提升患者對醫(yī)生的信任度，還可以提升醫(yī)院形象。

3.2嚴(yán)格執(zhí)行分級診療制度，減少醫(yī)生門診工作量

現(xiàn)下醫(yī)院的一般就診方式是很煩瑣的:排隊(duì)、掛號、就診、再排隊(duì)、繳費(fèi)、做檢查等，病人的就診時間在重復(fù)等待中浪費(fèi)，很容易出現(xiàn)患者滿意度降低的情況，甚至還有可能造成醫(yī)療糾紛，這種影響對患者及醫(yī)院來說，都是不好的。因此，首先，各個醫(yī)院需要嚴(yán)格執(zhí)行分級診療制度，減輕門診醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，更加有質(zhì)量、有效率地開展工作;其次，實(shí)施分級診療之后，真正有需要的病人能夠在專業(yè)的醫(yī)生治療下保證治愈率，利用新媒體技術(shù)減少由于等待而浪費(fèi)的大量時間，將耽誤病情的概率降至最低，提高整個就診環(huán)節(jié)的效率;最后，新媒體技術(shù)還能夠?yàn)榛颊咛峁┮恍┡c主治醫(yī)生直接聯(lián)系的針對性服務(wù)，這需要鼓勵醫(yī)生多利用新媒體，如在時間及條件允許的情況下，為患者提供一些咨詢服務(wù)，就診后也可及時跟蹤患者的術(shù)后恢復(fù)，提高回訪復(fù)診率，提高患者滿意度。

3.3加強(qiáng)新媒體技術(shù)的宣傳，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的共享

保證新媒體能夠真正在醫(yī)院的管理和經(jīng)營過程中，發(fā)揮出最大的作用，就需要加強(qiáng)對新媒體優(yōu)勢的宣傳工作，使新媒體的應(yīng)用能夠落實(shí)到醫(yī)院中每個部門、每個人日常工作中，以此保證新媒體能夠真正達(dá)到輔助醫(yī)院經(jīng)營、管理工作的目標(biāo)。加強(qiáng)醫(yī)院中各個部門、人員的思想意識，通過培訓(xùn)等教育方式，幫助醫(yī)院工作人員樹立正確的新媒體意識，使其能夠通過了解到新媒體的真正作用，將其更好的應(yīng)用在工作中。醫(yī)院在積極使用新媒體輔助日常工作的同時，需要向患者和社會群眾傳遞一種新媒體的使用意識，建立起醫(yī)生和患者以及群眾隨時聯(lián)系的平臺，有效加強(qiáng)新媒體的重要性。這樣人們就會從醫(yī)院的努力中感受到醫(yī)院對其的重視，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。

3.4加強(qiáng)內(nèi)部交流效率，保證信息能夠及時傳遞

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，尤其是近年來4G、5G網(wǎng)絡(luò)的普及，新媒體已經(jīng)影響、改變了人們的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，其已經(jīng)發(fā)展成為人們聯(lián)系和溝通的一種重要方式。現(xiàn)時醫(yī)院內(nèi)部都通過新媒體設(shè)計(jì)出了專屬的內(nèi)部交流、溝通軟件，通過使用該軟件對醫(yī)院內(nèi)部人員溝通、交流產(chǎn)生的改變體現(xiàn)在以下四個方面:一是醫(yī)院中的工作人員、管理人員能夠通過該軟件與員工實(shí)施及時有效的溝通，或者是傳遞一些上級下發(fā)的文件信息等，保證各種信息能夠快速、準(zhǔn)確的傳遞給對方，提高醫(yī)院內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)的實(shí)際效率;二是管理人員能夠?qū)⒁恍┽t(yī)院管理、經(jīng)營中需要傳遞的各種指示，通過文字、語言等形式傳遞給相關(guān)人員，以此減少傳統(tǒng)交流過程中的障礙;三是使用新媒體進(jìn)行信息傳遞的過程中，一般都是利用文字、文件或者語音的形式，減少了信息經(jīng)由各個部門、人員傳遞浪費(fèi)的時間，加快了信息傳遞時間;四是醫(yī)院管理者在做各種決策之后，需要將醫(yī)院的改變信息傳遞給職工，通過新媒體能夠有效減少中間環(huán)節(jié)，促使醫(yī)院中的職工能夠更加準(zhǔn)確、快速地了解醫(yī)院動態(tài)［5］。

4結(jié)語

隨著各種新媒體的不斷出現(xiàn)，現(xiàn)時越來越多的人開始積極利用新媒體改變原有的工作狀態(tài)和學(xué)習(xí)情況，與他人積極地進(jìn)行交流。在這種背景下，醫(yī)院積極地在經(jīng)營、管理過程中利用新媒體，能夠有效加強(qiáng)醫(yī)院日常工作效率，提高管理工作質(zhì)量。通過這種方式能夠保證醫(yī)院與社會各界的人員隨時保持聯(lián)系，改善醫(yī)患關(guān)系的同時，解決人們就醫(yī)難的問題，以此促使醫(yī)院更加健康、長遠(yuǎn)地發(fā)展下去。

參考文獻(xiàn):

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［3］王妍霖，劉虹.新媒體時代醫(yī)院危機(jī)管理分析［J］．南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版)，2016，16(2):138－140.

［4］于涵秋，王蕾，杜孟凱，等.新時期醫(yī)院新媒體管理對策探析［J］．中國醫(yī)院，2019，23(11):78－80.

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作者：俞鑫 范海月 單位：東南大學(xué)附屬中大醫(yī)院