網絡謠言傳播特點

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一、謠言的幾種定義及特點。

首先對謠言進行系統研究的是美國人。在二戰期間沸沸揚揚的各種謠言及其對部隊和人民士氣的作用，使很多研究小組對這個題目產生了興趣。這個領域的兩位奠基人奧爾波特和波斯特曼認為，謠言是一個"與當時事件相關聯的命題，是為了使人相信，一般以口傳媒介的方式在人們之間流傳，但是卻缺乏具體的資料以證實其確切性"。[5]而納普則認為，謠言是一種"旨在使人相信的宣言，它與當前時事有關，在未經官方證實的情況下廣泛流傳"。[6]彼得森和吉斯特對謠言所下的定義是，謠言是一種"在人們之間私下流傳的，對公眾感興趣的事物、事件或問題的未經證實的闡述或詮釋"。[7]這三種定義的共同之處是都確認謠言是一種信息，并且是為了使人相信。但缺點是都忽略了謠言所傳達的信息中包含的真實性成份，忽略了謠言最后核實的結果。

據此，法國學者卡普費雷認為："我們稱之為謠言的，是在社會中出現并流傳的未經官方公開證實或者已經被官方所辟謠的信息。"[8]

最著名的對謠言的定義應歸功于美國社會學家特·希布塔尼。他認為，謠言是在一群人議論過程中產生的即興新聞。[9]

而法國一本有關謠言的刊物在對謠言下定義時，則開宗明義地寫道："謠言沒有任何根據，這大概才是謠言最難以推翻的定義了[10]

《韋伯斯特英文大字典》指出，謠言是一種缺乏真實根據，或未經證實、公眾一時難以辨別真偽的閑話、傳聞或輿論。[11]，而《現代漢語詞典》上對謠言的定義是：沒有事實根據的消息。

還有的人認為：謠言是在社會上廣為流傳的具有一定傾向性的虛假消息。[12]

至今還沒有出現一個為大家公認的謠言定義和謠言標準，但綜合以上形形色色的謠言定義，可以看出謠言有以下特點：一是必須在一定數量的人群中流傳，二是必須為眾多人相信，三是它是與事實有出入的消息。

網絡謠言作為謠言的一種，并未脫離謠言的基本特點。之所以稱之"網絡謠言"只不過因為其及主要傳播過程是通過網絡進行的。比起網絡時代之前的謠言來，它的傳播范圍更為廣泛，出現了跨國、跨洲、跨語言和種族的超大規模傳播現象；它的傳播速度更為迅速，可以一夜之間到達全球英特網用戶；它的產生原因更為多樣，出現了國與國之間利用網絡謠言進行政治斗爭的現象，出現了利用謠言影響股市謀取經濟利益的現象；它的傳播路徑更為復雜，出現了網絡謠言與口頭傳播和傳統媒體傳播交錯互動的現象。

二、謠言的產生和發展過程。

謠言傳播具有突發性且流傳速度極快。一個謠言往往不知從何處冒出來，然后就開始迅速繁殖、流傳開來。一般來講，一次完整的謠言傳播通常經歷了形成期、高潮期和衰退期等三個階段。在謠言傳播的形成期，只有少數人作為謠言的發源地相互議論，隨之謠言的傳播速度開始加快，迅速傳給謠言的次級源地，再傳給他人形成一種"鎖鏈式傳播"，這樣就進入了謠言傳播的形成期。在形成期，謠言的傳播速度逐漸加快，謠言很快呈燎原之勢，參與傳播的人越來越多，范圍越來越廣。當謠言為絕大多數公眾所接受，傳播達到或者接近一種平衡狀態，謠言傳播就進入到了高潮期。其后，隨著謠言重要性的減弱，謠言傳播的頻率開始下降，謠言傳播逐步進入衰退期，直到謠言完全消失。

網絡謠言的產生和發展比起一般謠言來，又有一些特別之處。網絡謠言由于網絡傳播迅捷、廣泛的特點，因而從形成期到高潮期的時間大大縮短。往往在一夜之間，甚至幾小時之內，就可以形成聲勢浩大，跨越國界的謠言。如果說一般的謠言是"在疾走，在飛奔"的話，那網絡謠言就稱得上是以超音速的速度翱翔了。

而由于網絡信息的豐富性，網絡謠言從高潮期發展到衰退期的時間往往也很短。從傳播速度來看網絡謠言呈現一種加速度傳播的狀態。在這種速度下，網絡謠言往往極為"短命"，上午的謠言下午即消解并不罕見，網絡謠言經常處于曇花一現的狀態。

在網絡上，還常常出現謠言與真相并行傳播的狀態。在過去，謠言與真相往往是相互獨立進行傳播。謠言在過去是經由人際口頭傳播進行，而真相往往通過大眾傳播和傳統媒介進行。謠言經由的是"私人"關系網傳播，真相則往往是通過"公開"渠道。到了網絡時代，出現了謠言與真相并行公開傳播，在同一個舞臺"競爭"的現象。并且由于謠言傳播的非理性因素，謠言還常常壓倒真相。

此外，與口傳謠言相比，網絡謠言的變種也更為豐富。人們造謠與解釋謠言的想象力和天賦在網絡上得到了充分的發展和演示。一個謠言從漏洞百出到自圓其說、無懈可擊往往不用多久。在網絡上上了別人謠言當的人往往會受?quot;啟發"，炮制出新的謠言并首先選擇在網上進行謠言的傳播試驗，并從謠言的傳播中得到某種畸形成就感的滿足。謠言既是一種信息的擴散過程，同時又是一種解釋和評論的過程。有時即使信息沒變，人們對信息賦予的不同解釋和評論也能形成謠言的豐富變種。

三、謠言的分類：

謠言的類型是多種多樣的，從不同的角度可以有多種分法。根據謠言的來源來看，可分為有意捏造的謠言和無意訛傳的謠言。有意捏造的謠言往往是制造者出于某種利益驅動，針對具體目標和對象炮制出的。而無意訛傳的謠言則是由于消息在傳遞過程中因種種原因，出現遺漏、顛倒或錯誤，甚至被傳播者進行了任意的增補以自圓其說，這樣由虛構、聯想和夸張產生的不正確傳播，極容易成為謠言的來源。

從謠言傳播的后果來看，又能分為有害謠言和無害謠言。并非所有的謠言都會造成危害和破壞。有時，謠言能幫助表達民意和了解輿情。比如，近年關于手機實行單向收費的謠言數度流傳，實際上表達了廣大人民的一種期待心理，使得相關方面不得不數度解釋，同時在制訂未來政策時也不得不考慮到這一點。在戰爭中，有時能夠從謠言中獲取某些隱匿的實情。有時候，謠言的流傳能對相關方面形成巨大的心理壓力，迫使當局做出解釋，使公眾了解到真相，行使知情權。比如今年五、六月份在水木清華的BBS上謠傳四川某地黑社會組織為了報復社會，專門奸殺女大學生，已殺了20個。后來發現，原來確實該市發生了好幾起學生被害的案件。

從謠言的褒貶色彩來看，謠言可分為黑色謠言、玫瑰色謠言和白色謠言。謠言大多數總是預告壞事、災害、死亡、背叛：黑色是謠言的主基調。但有時也會出現玫瑰色謠言，上述的手機實行單向收費就是典型的玫瑰色謠言。筆者所在高校近期數度傳言研究生要漲補助，也屬玫瑰色謠言，表達了公眾對未來的一種美好期許，是把欲望當作現實的謠言。也有白色的謠言，即中性色彩的謠言，如"某明星要出家"，又如網絡OICQ上常傳的"某某地方某某人生了某種病，請把以下信息傳給你的20個朋友，你就會成為陽光天使，你在OICQ上的頭像就會變為金色"。

根據謠言的內容來劃分，又可分為政治謠言、經濟謠言、軍事謠言、社會生活謠言和自然現象謠言。

政治謠言是有關政治生活的謠言。它是政治權力和政治利益斗爭的產物，往往是為了某種政治需要而有意捏造，是對有關政治人物或政治集團的攻擊和誹謗。如1998年10月，馬來西亞出現網絡謠言，有人假冒政府首席秘書阿都哈林的簽名，通過國際網絡和寄發信件，唆使及煽動公務員反政府。阿都哈林不得不公開辟謠，但由于國際網絡散播的謠言無從查究，他并沒有報警。

經濟謠言則是有關經濟生活的謠言。它往往與經濟利益有關，會直接導致經濟上的得益或失利。近年來，利用網絡謠言，從中撈取好處的事件屢見不鮮。如去年二月，美國一名23歲大學生在互聯網上發放有關EmulexCorp.科技公司的虛假消息，以致其股價在一天之內大幅下跌六成。另外，一名新澤西州的15歲男孩列別德，用八千美元做本錢，先以低價買入一些不受注意的蚊型股，再利用多個假名在Yahoo！的BBS上發表言論吹捧這些股票，從中獲利222萬港元。

軍事謠言是有關軍事生活和軍事行動的謠言。戰爭年代軍事謠言往往此起彼伏。在網絡上，軍事謠言也并不罕見。前年兩岸關系緊張的時候，網上謠言橫飛，當時，許多人見面都問，"你看到消息了沒有？兩岸的戰斗機在海峽上空打起來了，據說，大陸的SU-27戰機擊落了四架臺灣F-16，后來，有兩架大陸戰機遭到臺灣幻影－2000的攻擊，幾乎被擊落……"最后，這條讓兩岸都震驚的消息終于被揭穿是謠言，是江蘇某網蟲在"信息港"網站散布的。可笑的是，這樣的消息，國內許多著名網站居然不加分析、核實，就連忙轉載。

社會生活謠言主要與人們的日常生活有關。這類謠言中最多的要數娛樂界有關大小明星的謠言了。一會兒傳這個明星與那個明星有染，一會兒傳某明星在鬧離婚。這個明星有同性戀嫌疑，那個明星有私生子。又如近來在網絡上出現了一封中傷的e-mail，矛頭直指被日本女子高中生譽為"流行教主"的人氣女歌手濱崎步，稱"聽了濱崎步的歌會被洗腦變成白癡!"而這封e-mail在大家以訛傳訛的連鎖散播之下，謠言有愈演愈烈的趨勢。

自然現象謠言主要與自然界的特殊現象和宇宙神秘現象有關。比如最常見的"外星人"謠言。又如因某些異常天氣現象而謠傳某地要發生自然災害等謠言。

網絡是謠言的溫床嗎？――網絡謠言的傳播特點與傳播形態分析

科技是一把雙刃劍，在為人類帶來便利及商機的同時，也會成為犯罪淵藪造成民眾傷害。在網絡發明以前，謠言主要是通過口頭傳播的方式經由人際傳播而流傳的。自從英特網發明以來，謠言似乎找到了最佳的孵化器和生存地，網絡謠言生生不息，令人不得不慨嘆其強大的生命力。謠言為什么能在網絡上恣意而為，像幽靈一樣無處不在呢？這與謠言的本性有關，也與網絡傳播匿名、互動、和復制過程簡單快捷、輻射面廣等特點有關。

一、網絡傳播的主要特征。

1．英特網的匿名性。[13]由于在網絡上，人們的身份被隱藏，使得人們的行為因失去有效的監督而走向反社會化，在極度膨脹的惡欲指引下在網上做出很多與正常人格背道而馳的行為。網絡的虛擬特征使在日常生活中社會化了的個人身份可以被任意加以隱藏和改變。這樣，在實際生活中散布謠言誹謗他人或與自己利益有沖突的組織機構往往會受到指責的。在網絡上，這樣的擔心變成了多余。既能很多人能通過在網絡上散布謠言達到自己不可告人的目的，而又不用擔心承擔法律和道義上的責任，謠言又怎能不像野草一樣蓬勃生長呢？

2．網絡的復制性。網絡的復制極端容易。利用電子郵件的群發功能可以在以分秒計算的時間里向成千上萬的網民發送相同的一條消息。在口頭傳播時代，謠言雖快，總還要經過由一個人到兩個人，兩個人到多個人這樣的物理時間阻隔，網絡時代，這樣的物理阻礙也不存在了，謠言一量上網，就以幾何倍速向外傳播，在以分秒計的時間里到達分布在整個地球上的數億網民。3．檢驗網絡真實的間接和滯后性。網上信息很難進行事前審查過濾，人們在獲取信息時也很難根據信息本身進行真偽識別。網絡的互動性使得信息的不需要取得特定的資格，的信息不需經過檢查而又無事后追查。信息的極為直接而又容易，信息的者可以是滿腹詩書的學者，也可以是文化不高的農民，可以是法官，也可以是在逃的罪犯。信息不再是一件莊重而神圣的事。在這種情況下，信息的真實性往往很難得到保證，而真實性的檢驗往往需要通過間接的手段加以印證，而且這種檢驗在時間上往往具有滯后的特征。這便給謠言的生存和發展提供了充分的空間和時間。從謠言到發展到最后被揭穿和消亡有相當的時間人們無從辨別真相。而由于謠言又往往有相當的偽裝，相當的欺騙性，人們在被謠言包圍而又得不到足夠的信息驗證真偽時就往往會信假為真。4．網絡信息的豐富性造成的信息競爭壓力帶來

信息的夸張性和片面性。網絡被稱為海量信息的集散地，在網絡上爭奪"眼球"變成了一場異常激烈的競爭。誰能得到網民的注意力誰就能得到名和利。這樣，很多人就放棄了應有的準則，或者捏造，或者半真半假，或者抽取部分事實而不顧，還出現了"虛假的標題"和"真實的內容"的現象等等，總之，針對網民的求新求奇心理很多人對信息進行了扭曲和夸大，造成信息的失真和謠言的興盛。

二、網絡謠言的主要傳播渠道和方式：

謠言在網絡上傳播的途徑主要包括以下渠道：

1．BBS與各類論壇：

BBS（電子公告版）與各大網站上的各類論壇幾乎已經成為眾人心目中謠言的集散地了。造謠和傳謠的活動往往在在上面此起彼伏，一謠未平，一謠又起。在很多人心目中，BBS上的消息可信度極低。很多人喜歡"灌水"，意即在BBS上發表文章，在即時引起其它在線網友關注時，得到一種創作的成就感和愉悅。然而，并非所有在BBS上和各類論壇上的消息都完全虛假。在清華大學的BBS上，有相當一部分消息事后被證實是真實的。這就使很多網民面對上面的消息，無法完全將之擱置不理。在將信將疑中，謠言得到了巨大的生命力和傳播價值，在網下又通過人際口頭傳播廣為人知。

2．網絡新聞：

網絡新聞自誕生之日起，就以傳播迅速的優勢，迅速席卷全球。據統計，時下有超過二成的網民通過網絡獲取每日最新的新聞，有超過六成的新聞媒體采用英特網技術傳輸新聞，幾乎百分之八十的報社建立了自己的因特網站。如果健康地發展，網絡新聞事業一定能夠以自身的獨到優勢，迅速超越以往作為優勢媒體的傳統媒體。然而，在許多網民心中，網絡新聞不只什么時候喪失了自己的可信度，被人們稱為"謠言新聞"。新聞網站往往依賴于網民的自由投稿獲得信息，這就造成檢驗事實真實性的困難。更有很多新聞網站在新聞競爭的過程中往往不顧事實，怎么吸引人怎么寫，怎么激動人怎么編，還有的將明明已被證明是不真實但頗具吸引力的傳統媒體上的新聞轉載，利用人們對傳統媒體的信任提升點擊率。

3．電子郵件：

電子郵件具有傳輸快、復制方便，而又帶有私人色彩的特點。利用電子郵件的群發功能，可以使一條信息頃刻間到達成千上萬的網民。而私人色彩會使電子郵件顯得比一般的消息更為真實。在口頭傳謠時代不斷出現的"連鎖信"謠言，在網絡時代化為了"連鎖電子郵件"謠言。"請你將收到的這封郵件轉發給你的二十個親友，你就會得到（許諾好處）"，如果不發呢，就威脅會受到懲罰。這樣，很多人就覺得發一下電子郵件只是舉手之勞嘛，何必搞得自己既擔憂又不愉快呢？于是謠言就這樣泛濫成災。

4．OICQ：

作為網絡聊天的工具，OICQ具有相當的個人化程度。而由于聊天是一種個人對個人的活動，會增強所傳信息的真實色彩，使謠言被誤認為是真理。信息的真實性是建立在社會性的基礎上的，很多時候它是一種社會價值的判斷。OICQ具有模擬真實社會人際交往的特點，極為接近口頭傳播，這大大增強了它在人們心目中所傳信息的可信度。而它又具有電子郵件的某些特點，可以在網上方便地復制，在對方離線時留言等，因此，OICQ也是網絡謠言的一個重要傳播渠道。

三、網絡謠言的傳播特點。

縱觀形形色色的網絡謠言，會發現它既具有口頭謠言的特點，又具有自己的一些特點。網絡謠言像口頭謠言一樣，具有階段性?quot;主題"特征，謠言在傳播過程中的"變異"特征，以及同一謠言反復出現的特點。

"主題"特征指謠言在某段時間會集中于某個主題，如臺灣一度網絡流言造成飲食恐慌，出現了"吃檸檬蝦會產生砒霜"、"可樂加味精等于FM2""蜜餞、金針、果糖含高量二氧化硫，會造成氣喘"、"吃多了豬脖子會破壞人體免疫系統"、"吃花枝、魷魚就不要吃紅蘿卜"、"烤的玉米不能吃，百分之百有毒"、"吃半熟的蛋會致命"、"可樂加烤肉等于骨癌"等二十二個與飲食有關的網絡謠言，引起消費者恐慌，最后臺灣政府不得不新聞辟謠。

謠言在傳播過程中往往會被傳謠者加以增刪和修改的"再創作"，使一個謠言出現多個版本。這叫做謠言的變異特征。口傳謠言常因記憶缺失或錯誤及口誤等客觀原因出現變異現象，而網絡謠言因復制的方便，這種情況比較少見。網絡謠言的變異往往是因傳播者出于某種主觀動機對原始版本加以改變而形成。

謠言還有反復性。同一謠言有時會反復出現，銷聲匿跡一段時間后又卷土重來。比如最近幾年里關于手機單向收費的謠言就多次流傳，而且每一次還都聲勢浩大。這種情況通常是由于公眾所關心的問題沒有徹底解決、疑問沒有得到解釋，給謠言提供了反復出現的可能。四、網絡謠言的主要傳播模式。

網絡謠言傳播速度之所以很快，除了因為它的內容吸引人外，還與謠言傳播的特殊形態有關。網絡謠言的傳播過程可抽象為以下幾種主要傳播模式：

1．鏈狀傳播。

鏈狀是一環扣一環，即謠言從一個人傳到另一個人。鏈狀傳播是謠言傳播，也是一切傳播的基本模式。鏈狀傳播也是口傳謠言時代謠言形成的重要原因，因為在鏈狀傳播的過程中，往往因為誤聽誤傳而形成謠言。

2．樹狀傳播。

樹狀傳播是指謠言從一個人傳到幾個人，再從幾個人分別再傳到一定數量的人，像滾雪球一樣傳遞下去，形成一種幾何倍數的傳播模式。這種模式是比較典型的口傳謠言傳播模式，網絡謠言的傳播也建立在這種傳播模式的基礎上。這種傳播模式美國的傳播學者曾用"葡萄藤"來形容謠言的傳播。他們發現，"葡萄藤"傳播具有速度快、信息量大、反饋性強等特點，呈現出一種雙向性、交叉性，其傳播覆蓋面以幾何級的速度增長。

3．放射狀傳播。

放射狀傳播是指謠言從信源向無數接收者發送，就像光源向四周發射光熱一樣。這是網絡謠言特有的傳播模式。在口傳謠言時代，這種情況比較少見。網絡謠言卻能很容易地同時被無數人接收，達到極高的傳播效率。

4．"旋渦"型復式傳播。

在一場完整的謠言傳播過程中，往往既有人際間的口頭傳播和其他媒體的組合，也有大眾媒體與網絡之間的交叉。這種媒介的交叉組合容易形成謠言信息的"旋渦"型傳播而積累更大的能量。

五、造謠、傳謠與受謠――謠言形成與傳播的社會心理基礎。

謠言的形成和傳播并非無章可循，實際上，它與社會心理密切相關，甚至可以說謠言是復雜社會心理現象的一面鏡子。從這面鏡子里可以看到造謠者、傳謠者和受謠者的種種心理活動和心理傾向。謠言傳播的過程，是他們之間相互作用、相互影響的過程。同時，在謠言形成和傳播的過程中，既有個體心理起作用，也有群體心理作用，也是個體心理和群體心理相互作用和相互影響的過程。在人們造謠和傳謠、受謠的過程中，支配人們行為的既有理性因素，也有非理性因素，謠言傳播者的非理性因素是謠言得勢的主要原因。當一個人被謠言包裹之時，往往會受社會心理的壓迫而跟隨非理性思維的指引，相信并傳播謠言。在非理性思維的指引下，才會出現曾參的母親相信"曾參殺人"謠言。

1．造謠心理：

在網絡上造謠者可分為有意造謠和無意訛傳。無意訛傳成的謠言是在傳播中產生的。由于個體固有的一些心理特點，如認知能力的差異、記憶能力的變遷、心理活動?quot;合理化"傾向等所致。一個消息經過多次口頭循環的流傳，其本身受到一定的增刪、改造、修飾，發展到一定程度，是可能成為謠言的。但由于網絡文本復制的方便性，這種情況更多地出現在口頭傳謠中。網絡謠言的主要還是有意造出來的。

縱觀造謠者的心理動機和心態，可分為以下幾種：

①娛樂心態。

抱有這種心態的人從造謠和謠言傳播中得到快感，如網易的"亂彈"BBS中有一欄目干脆名為"謠言中心"，發表的都是一些荒誕不經的文章。版主"會飛的豬"公開宣稱"我絕對不會批判在網上造謠的人們，因為我也是其中一員，并且有些樂此不疲。因為在網上造謠的人本身沒有什么動機，所造的謠對自己來說也沒什么利害關系，講白了也就是圖個樂?quot;編造天衣無縫的謊言，并使他人深信不疑，廣泛流傳，能給這種人一種成就感和滿足感。而傳播謠言者需要以此與他人拉開，以"消息靈通人士"自居，將自己與大眾拉開差距。又如臺灣警方日前逮捕了一名在網上散布謠言的研究生，該名學生涉嫌在網絡上散布謠言，造成一家公司股價下跌、損失慘重。

去年底，臺灣上市公司互盛電子的股價一度大幅下跌。經調查發現，始作俑者是一個身份不明的網民，他在網上四處散播謠言，說互盛電子將要重組，而且財務有問題，勸大家趕快將股票脫手，否則就來不及了。這些傳言致使股民紛紛拋售互盛電子的股票，導致該公司股價不斷下滑。有關部門在追查后發現，臺灣北部一所大學的沈姓研究生最為可疑，于是報請警方將沈拘捕。在受審時，該研究生稱自己沒有那家公司的股票，網上散布謠言，純?quot;好玩"，卻沒想到他吃上了官司。[14]

②發泄心態。

這種人往往因生活中所遭受的某種挫折而對特定對象或整個社會環境感到不滿或不安，于是故意放出謠言來，發泄自己的不滿或不安情緒，并從謠言的鞔醒罷夜裁胄睦戇參俊H縞鉦諞桓讎窬0胍故盞繳衩氐牡緇昂痛罅康牡繾佑始吹繢磎ail者語言下流污穢粗俗，這個女網民忍無可忍報了警，經警方偵查得知，原來是這個女網民的追求者因愛不成，一恨之下在網絡論壇上寫了一個黃色的帖子，說"征求性伴侶"云云，落款留了該女網民的電話和e-mail，帖子在網絡上廣泛流傳，才有了上述事情的發生。

③因商業競爭或政治斗爭需要而進行造謠，將謠言作為一種策略。

比如大明星劉曉慶為了促進自己制作的電視連續劇發行的需要，就曾故意放出謠言，說參演該電視劇的兩個姓劉的年輕女演員是自己的私生女。結果該消息在網絡上廣為流傳，為電視劇作了一個免費而又高效的廣告，電視劇的發行獲得了成功。

至于用網絡謠言作為政治斗爭手段的例子，也比比皆是。如美國總統大選期間，就曾出現無數攻擊對手的網絡謠言。在中美撞機事件中，各網絡論壇的BBS上更是謠言與真相并存，令人難辨真偽。

2．傳謠心理：

傳謠者并非像我們想象的一定相信謠言，他也可能根本不相信謠言，或者對謠言將信將疑。相信謠言的人，往往在謠言與自己利益相關時，表現出巨大的傳謠熱情，尋找與自己"站在同一條壕溝里的戰友"，準備用公眾的力量捍衛自己的利益。或者在謠言與己無關時，表現出一種幸災樂禍的心理。不相信謠言的人，在謠言對自己有利的情況下，即使明知是謊言，也會參與謠言的傳播，甚至會添油加醋，使謠言更為"合理化"，以達到自己的某種目的。

對謠言將信將疑的人當謠言與自己無關時，可能將謠言作為談資，而于無意中對謠言進行傳播。當謠言與己有關時，更是急于傳播謠言，以尋求答案。雖然網絡時代信息極為豐富，但在有些國家，很多信息源的控制權并沒有放開，因此，信息并沒有達到公開透明的程度。這樣，信息盲區依然存在，在這些地方，往往會出現謠言滋生的土壤。

3．信謠心理：

俗語云：想聽的話，再聾也能聽到。人們的眼睛和耳朵都會有選擇地接收他們想要的信息，或者更傾向于接受他們相信和愿意相信的東西。這叫做人類選擇性認識的特點。謠言的形成往往得從社會心理，特別是集體心理上找根子。那些因某種心理原因要相信謠言的人會一字不漏地吞下謠言。認為手機雙向收費不公平或不必要的人，比之認為這種制度公正、必要的人更多地相信手機單向收費的謠言。這些人雙向收費制本來就不滿，他們抓住一切能夠使他們的敵視態度具體化的理由。同時謠言使他們能夠大聲地表達他們的怨恨：他們由此便能完全正當地攻擊他們所批評的目標。

人是社會的動物。從眾心理也往往會帶給人們相信謠言的壓力。當周圍的人都相信某個謠言時，一個人很難不隨波逐流，以證明自己與周圍人的一致性。這種從眾心理往往導致謠言的猖狂得勢。

網上降妖――與網絡謠言共存的技術

自從人類有史以來，謠言就一直存在，并且還將繼續存在下去。盡管謠言使人們憤怒、傷心，謠言被人們稱為殺人不見血的武器，毒蛇和妖魔，謠言卻從未在人們的生活中消失過。無論過去曾怎樣被謠言欺騙過，人們還是無法確信下一次能躲開謠言的糾纏。而在網絡時代，由于謠言的泛濫與識別的困難，識別謠言，避開謠言，有時利用謠言，打破謠言已成為人們必須掌握的與網絡和謠言共存的技術。

一、一枚硬幣的兩面――當局如何對待謠言。

>從當局來說，謠言往往不利于政府的正常施政，因而需要抑制謠言的發生。最好的辦法應當未雨綢繆，防患于未然。一是要制定相關法律法規和政策規定，對故意傳播謠言并造成危害者施以相應懲治。與此同時，建立健全、及時、暢通的信息渠道，減少大眾的信息的盲點，通過信息的透明化來抑制謠言的發生概率。

根據我國國務院292號令公布的"互聯網信息服務管理辦法"，網站不得制作、復制、、傳播含有下列內容的信息：反對憲法所確定的基本原則的；危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統一的；損害國家榮譽和利益的；煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的；散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法利益的；含有法律、行政法規禁止的其他內容的。在謠言出現之初，當局者應當及時提供有效的可靠信息，將謠言扼殺在搖籃中。如涉及國家機密，則需進行反謠言斗爭，向公眾提供與謠言內容相反的信息，或盡量轉移公眾的注意力，避免造成大的社會危機和動亂。

對公眾進行教育和自我教育也能對抑制謠言起到一定的作用。如一家名為《香港網頁學院》的網站就提出了網站自律的"網絡百戒-----網頁道德"，其中有一條"不要利用網頁散播謠言，中傷他人，網絡雖難管制，但本對道德良心，請潔身自愛。維持良好的網絡環境，每個人都有責任。"

在二次大戰中，在波士頓，有名的《旅行者先驅日報》在一九四二年三月至一九四三年十二月間，開辟了一個每周專欄，稱之為"謠言診所"，其任務就是每一期反駁一則當前流傳的謠言，這謠言或是由一些讀者自發地指出來，或是由一組專門在居民中來來往往為報紙搜集情報的人揭發出來。反駁一般以采訪無可爭議的領導人（F·羅斯福總統、D·艾森豪威爾將軍等）或介紹一些使謠言無法成立的事實為主。

該報的做法被全國的其它報紙廣泛接受。"謠言診所"迅速在各報遍地開花。根據公布的數字，這些"謠言診所"的效果似乎不錯。常讀該報的讀者相信謠言的程度要比偶爾讀該報的讀者有所下降。事實上，"謠言診所"的增多不僅對某些捏造的謠言起到了藥到病除的效果，而且也有預防作用。從這個觀點看，專門針對謠言的專欄具有預防接種的作用。

在網絡時代，利用必要的技術支持對網上謠言進行跟蹤，也是警示造謠者的好作法。據計算機世界網站報道（/htm/news1/elife/man/01_2_2_2.asp），AgenceVirtuelle公司宣布，該公司最近推出RumorBot（謠言機器人）軟件，該軟件可跟蹤謠言，并分析和確定謠言的出處。虛擬的機器人很快將在互聯網上扮演網絡警察，它將在互聯網上追蹤謠言或色情圖片。不管是投機者故意在網上散布某種股價信息，或是戀童癖者提供非法的圖片，RumorBot（謠言機器人）軟件都將通過搜索引擎和數據庫，對這些不法行為一網打盡。據AgenceVirtuelle公司的StephanePerino說該軟件可以實時地跟蹤和分析在線新聞組、聊天室和系列列表。

從另一方面來說，如果說輿論是民意的晴雨表的話，那么謠言就是民意的放大鏡。當局也可以從謠言中窺探民情，了解民心，從而在決策時作出符合民意，順乎民心的決定。謠言就像試探氣球一樣，可以是一種管理上的策略。"當一位部長想估計一下某個決定會引起什么反響時，他就讓謠言流傳起來，然后根據反應作出決定。"[15]

二、做個聰明人――識別、反擊和利用謠言

清除謠言是人們的美好愿望之一。然而，從根本意義上說，謠言卻是復雜社會生活的歪曲反映。因此，在一定的歷史時期內，謠言的不斷生成也是不以人們的意志為轉移的，謠言的出現作為客觀現實也是難以避免的。既然如此，我們就應該認真地審察它、思考它、分析它，從而及時地作出明斷，直至最后消除它的危害與影響。

謠言是集體行為的產物，謠言是集體作品。普通公眾是謠言傳播和被傳播的主要對象。謠言威力來自于公眾，謠言威脅的也往往是公眾的利益。大多數人面對謠言，往往只是被動地接受或抵制。而聰明人卻能冷靜理智地對待謠言，用理性的分析抵住從眾心理的帶來信謠與傳謠的壓力。

面對謠言帶來的傷害，聰明人懂得反擊謠言的藝術，用事實作最好的反駁。而在真相一時難以辯明時，要懂得沉默是最好的反擊，而時間就是武器。生活中有許多謠言是不必在意的，沉默以待，是對謠言的蔑視，也是反擊。而有時越是大張旗鼓地辟謠，謠言的不良影響反而越大。還有些謠言，任你怎樣澄清、辟謠，一時也難以辨別是非。但是，經過一段時間后，又總是可以分曉的。

對于從事不同職業的人來說，一方面要有一定的法律意識和道德操守，不隨便造謠傳謠；另一方面還要懂得利用謠言為自己服務。比如，當警察的可以從民間的謠傳中找到罪犯的蛛絲馬跡，當記者的，可以從謠言中尋找新聞線索。企業家和政治家，利用謠言作"試探氣球"，從公眾對謠言的反應中取得信息，為自己的下一部決策提供參考。

毫無根據的消息可以象有根有據的消息一樣輕而易舉地傳遍社會，而且可以起到同樣的動員效果從研究謠言而獲得的片刻清醒證實了知識的脆弱。也許我們所獲得的知識中的一大部分是毫無根據的，而我們并沒有意識到。謠言提醒了我們一個明顯的事實。

有人把謠言比作，又有人把謠言比作妖精，人們對謠言有一種既厭惡又受到誘惑的心理。然而，作為自從人類社會出現就存在的一種客觀現象，謠言的存在既然無法改變，謠言的功能又是古已有之，就不能完全消極否定地對待謠言。和妖精并不可怕，可怕的是和妖精映射出的人性的弱點與社會的疾病。謠言是一種現實存在，和宗教一樣，是一種有傳染力的信仰。人們對謠言的傳播便是對謠言最大的證明與支持。

注釋：

[1]引自《謠言》第一章第五頁，[法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯，上海人民出版社1991年8月第1版。

[2]見《呂氏春秋·慎行覽》）

[3][法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯《謠言》第1頁，上海人民出版社1991年8月第1版。

[4][法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯《謠言》第1頁，上海人民出版社1991年8月第1版。

[5]AllportG.W.,PostmanL.,《AnAnalysisofRumor》,PublicOpinionQuarterly,10,hiver1946-1947,p.501-517,轉引自《謠言》第6頁，[法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯，上海人民出版社1991年8月第1版。

[6]（KnappR.,《APsychologyofRumor》,PublicOpinionQuarterly,8(1),1944,p.22-37,轉引自《謠言》第6頁，[法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯，上海人民出版社1991年8月第1版。

[7]PetersonW.,GistN.,《RumorandPublicOpinion》,AmericanJournalofSociology,57,1951,p.159-167.轉引自《謠言》第6頁，[法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯，上海人民出版社1991年8月第1版。

[8][法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯《謠言》第18頁，上海人民出版社1991年8月第1版。

[9]ShibutaniT.,ImprovisedNews:ASociologicalStudyofRumor,Indianapolis,BobbsMerrill,1966,轉引自《謠言》第11頁，[法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯，上海人民出版社1991年8月第1版。

[10]FineG.,《CokeloreandCokeLaw:UrbanBeliefTalesandtheProblemofMultipleOrigins》,JournalofAmericanFolklore,92,1979,p.477-482.轉引自《謠言》第14頁，[法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯，上海人民出版社1991年8月第1版。

[11]轉引自劉建明編著《輿論傳播》第291頁。

[12]江萬秀等著《謠言透視》第15頁，群眾出版社1991年第1版。

[13]羅那·蕘斯《對因特網"顏色"的反思》,《新聞與傳播研究》2000年第3期。

[14]轉引自飛IT資訊網站。

[15]《謠言》第227頁，[法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯，上海人民出版社1991年8月第1版。

參考文獻：

1．劉建明《輿論傳播》，清華大學出版社2001年第1版。

2．[法]卡普費雷著，鄭若麟邊芹譯《謠言》，上海人民出版社1991年8月第1版。

3．[法]弗朗索瓦絲·勒莫著，唐家龍譯《黑寡婦――謠言的示意及傳播》，商務印書館1999年第1版。

4．江萬秀雷才明江鳳賢著《謠言透視》，群眾出版社1991年第1版。

5．[美]赫爾什·古德伯格著，段勝武胡建華岳經倫編譯《謊言世界》，群眾出版社1992年第1版。

6．[美]查爾斯·福特著高卓張葆華林達譯《說謊：你所不知道的一切》，新華出版社2001年第1版。

7．涂爭鳴《欺騙論》，中南工業大學出版社1997年第1版。

8．胡鈺《網絡新聞真實性的評價與實現》，載《新聞界》2000年6月。

9．胡鈺《網絡新聞發展的悖論》，載《新聞界》2000年3月。

10．陳絢《虛擬空間的真實侵害》，載《國際新聞界》2000年1月。

11．[加拿大]羅娜·蕘斯《對因特網"顏色"的反思》，郭鎮之譯，載《新聞與傳播研究》2000年3月。

12．熊江《網絡采訪的特點與實施》，載《中國記者》2001年7月。

13．飛IT資訊網站/itnews/3-28-03.htm

14．chinabyte網站

15．GoEway網站：

16．普寧信息港

17．臺灣奇摩新聞網

18．網易（）

19．新浪

20．網勝新聞站

21．水木清華BBS

22．/

23．.my

24．/

附錄：

一、臺灣goeway網站（）總結出的十大網絡謠言謠言一：網上造謠操控股價"制造光學纖維的加州Emulex公司的行政總裁已辭去職務，而該公司同時把已公布的今季業績更正為虧蝕。"不少在互聯網發放的關于某些公司的虛假消息，目的是想讓股價浮動，造謠者從中獲取巨額利潤。以上的例子是去年二月，美國一名23歲大學生涉嫌在互聯網上發放有關EmulexCorp.科技公司的虛假消息，以致令其股價在一天之內大幅下跌六成。另外，一名新澤西州的15歲男孩列別德，用八千美元做本錢，先以低價買入一些不受注意的蚊型股，再利用多個假名在Yahoo！的BBS上發表言論吹捧這些股票，令他從中獲利222萬港元。不久前，美國證鑒會指控了一名25歲洛杉機男子，他涉及在互聯網上散布NCO企業的假消息，令其股價下跌了200萬美元。涉案者重要意圖影響交易市場股價證券的交易價格，就會觸法，網上詐騙罪一經定罪，最高可被判入獄十五年。

謠言二：麥當勞出售"口水漢堡包""南非麥當勞的黑人工作人員，惡意地在白人顧客訂購的漢堡包中吐入口水，這一舉動M-Net電視臺的《絕對權威》節目組拍攝下來》"。因為這則謠言，令南非麥當勞的銷售額下降了20%。不過，《絕對權威》節目攝制組很快發表聲明他們從沒有拍攝到這樣的鏡頭。"因為，如果真的拍到了，我們早就放出來了。"作為受害方的麥當勞，則斷然否認上述電子郵件對其銷售額產生了負面影響。

謠言三：肯德基炸雞不是雞"最近新罕布什爾大學發表對肯德基的研究，發現他們沒有用真正的雞，他們的雞是用遺傳基因控制的有機體，以管子插入結構中，他們沒有嘴、沒有羽毛、沒有腳，肯德雞因而節省許多成本，請將這訊息告知你的朋友"。這封去年年初在英國大量轉寄的電子郵件，一直轉寄到香港再到島內，香港和島內網民收到的，可能是一封附上中文版本的轉寄文章，而且沒有著名出處。肯德基于去年一月早回應此段謠言是無中生有的無稽之談。肯德基方面表示，他們所采用的雞只全用傳統的方法飼養，甚至沒有采用人工飼料，供應雞只的農場符合歐盟的法定標準。同時，新坎布什爾大學亦否認曾作出過有關肯德雞的研究報告。

謠言四：臺灣域名將會變成."臺灣的域名.tw有可能改為.！……ICANN（網絡域名與IP地址管理機構）最近在橫濱舉行的會議，對臺灣的域名.tw有很大的不利影響，這件事情請大家幫忙吧，請將相關消息傳給你認識的人。"去年八、九月間，這封驚嚇的E-Mail引起敏感的臺灣網絡人一陣恐慌。在臺灣網站的域名后面加個.cn，一級域名變"一點五級域名"，難記是一回事，原有域名的價錢也會跌個幾倍，難免會讓人疑惑。不過當你登錄了中國互聯網信息中心的網站cnnic后，就會發現這只不過是一場無知的誤解。其實從一開始，CNNIC就為中國的每一個省份規劃了第二層的區域性網域，例如.就是專門給廣東地區使用的網域，.就是北京專用的網域。這跟美國是情況是一樣的，除了有.com或.gov之外，美國還有.us加上州名的系統，例如。.ny.us就是紐約州的網絡域名。臺灣作為中國的一個省，當然就會有.了，但并不是要改變臺灣一直使用的域名.tw。

謠言五：轉寄E-Mail可獲贈手機去年在臺灣網絡上有一封電子郵件被大量轉載，究其內容為何如此吸引，原來信中寫道"只要將信傳給八個人，將可收到愛立信T18手機，只要將信件傳給二十個人，將可收到R320WAP手機，請記得傳送一份副本給Anna.Swelund@"。臺灣ericsson公司獲悉時間后，立即出面澄清，宣稱這個絕對是一個網絡謠言。雖然當時正在采用多種的新穎的手法宣傳這兩款手機，但絕不會采用連鎖信的做法。再者，ericsson公司中并沒有名為AnnaSwelund的員工，更荒謬的是ericsson的電子郵箱是"@ericsson.sl",而非"@",時間純粹是一場鬧劇，請網友不要在轉寄下去。

謠言六：使用手機會導致不孕"很多人都有手機，并會八手機掛在胸前、腰間或放在褲袋內，大拿手機若經常置于接近人體的腰部、腹部，其收發信號時產生的電磁波，會照射到精子、卵子所在部位，可能會影響使用者之生育能力。"這個其實是近年來人們最為關注的問題之一，使用手機對人體有沒有危害？手機的危害究竟有多大？據臺灣和平醫院的醫生研究指出，近四年來求診不孕癥的病者，大多有使用手機的習慣。手機所發射的電磁波屬于微波，與微波爐產生的微波類似，尤以手機即將接通電話前后，電磁波的能量最強烈。英國有試驗報告指出，老鼠以手機的微波照射五分鐘，就會產生DNA病變。精子、卵子等生殖細胞若長期受到手機微波侵襲，也不排除會產生DNA病變，可能會影響生育機能。但這種見解，需要醫生研究部門的進一步查證。謠言七：負離子溶解頭發"經過負離子燙的洗禮之后，整個頭發可以說是死掉了，當燙過之后，頭發中的鱗片就會溶解，因此頭發不會打結。負離子在日本問世時成功率只有20%，所以現在的日本美發界，已經不再使用離子燙發了。"這則傳言令愛美的女士大為緊張。據Beehivesalon的專業設計師Johnny認為，負離子直發并不會剝落毛鱗片，只是將頭發內的鏈鍵重組，然后產生直順不易打結的發質，使用假冒的藥水與直發器材來做負離子直發，才會對頭發造成傷害。另外，如果隨便找一間發型屋來做負離子直發，加上事后又沒有做適當的護理，頭發容易分叉，斷裂，并非如傳言中的"溶解"。

謠言八：吃杯面會中毒"有個在英國讀書的留學生，吃了一年半的杯面，最后死亡，醫生發現他的胃壁上層覆蓋著一層蠟，原來是杯面容器內的毒性蠟?quot;有臺灣大學教授表示，一些食品的塑料容器有使用食用蠟的材料，就象杯面內一層比較平滑的內面，但我們的肝臟都能分解這種成分，無法消化的物質也會隨之排出體外，吃面而令胃部涂上一層蠟是不可能發生的事。但方便面本身是一種營養不良的十五，長期吃是會引起營養不均衡，甚至患上其他身體疾病，這反而是與食物本身有關。

謠言九：病毒清洗你的電腦"收到WinAHoliday、Jointhecrew、PenpalGreetings等主題的電子郵件時，千萬不要把信件打開，否則硬盤內的資料全部會被刪掉"。如果害怕病毒，最好是別胡亂打開任何附加文檔，避免加促網絡上的謬傳不斷，用戶也可以在上述網址中查看那些是公布了的冒牌病毒。

謠言十：轉信救病童"你好！我是TariqHafeez，幾天前，我六歲大的女兒Fatima在家門前的街上玩，不知道那里冒出一輛車撞上她，我嚇死了，也很憤怒。……所幸我的女兒逃過死劫，大拿狀況非常危急。她受傷非常嚴重的躺在醫院，她體內出血，非常不樂觀，可是我們沒有健保也沒有錢可支付手術。因此我們與BCCInc.公司達成協議，并告訴我說只要有一個人將這封信E-Mail給其他人，他們將捐3分（美分）支付手術，這是真的。……請你們幫幫忙將這封電子郵件轉寄給你們通訊錄上的朋友，我會很感激你的。"在互聯網世界，一些"我的孩子快死了"的連鎖信非常多，沒有人知道到底信中提及的小孩子的狀況是否屬實，更令人懷疑的是，竟然有軟件可以追蹤轉寄出去的每一封信，那不是太可怕了嗎？不少謠言喜歡拿人類的憐憫之心來開玩笑，著實沒有意思也缺乏道德。