婦產科護理糾紛產生原因及防范措施

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1婦產科護理糾紛產生的原因介紹

1.1侵犯患者隱私權

法律規定保護每個人的榮譽權與隱私權，當然患者也包括在內，當很多護士在治療過程中得知患者的隱私后往往不會遵守保密原則，而故意宣揚患者的隱私，侵犯了患者的隱私權。婦產科工作具有一定的特殊性，且病因多與家庭、婚姻有關，如果未婚患者入院后需要詢問其婚史以及家庭情況，為了疾病的診斷，患者往往并不情愿的將自己隱私透露給醫護人員，而如果護理人員沒有尊重患者因素，泄露了信息，那么就會產生很嚴重的糾紛事件。

1.2侵犯患者知情權

患者也屬于消費者范疇，有權了解自己的病情并參與治療過程，有權利選擇治療方法與治療方案。醫護人員在治療過程中需要接觸患者的隱私部位，比如肛檢、分娩前灌腸等，而如果在未獲得患者同意的前提下進行操作，必然會引起患者的強烈反對，并拒絕后續的護理工作。為此護理人員應注重患者的知情權利，并做到積極維護。

1.3文件記錄有誤

護理文件檔案主要記載了患者自入院以后發生的生命體征變化、病情變化以及治療方案等內容，是醫生進行后續治療工作的重要文件資料。產程圖便記錄了孕婦的體征變化情況，在分娩過程中具有很重要的參考價值。比如一位高齡產婦在入院后，醫生囑咐醫護人員每兩小時檢測一次，若護理人員檢測到胎心率慢，卻并未記錄，則很可能導致新生兒的窒息，以致引發糾紛事件。

1.4護理人員專業技能水平較低

護理工作責任十分重大，護理人員不但應具備優良的職業道德水準，還應具備過硬的專業技能。部分孕婦在分娩過程中會出現妊娠綜合征，產后甚至還會發生一系列的并發癥狀，一定程度上加大了護理工作的難度。而如果此時護理人員準也水平較低，就無法及時掌握病情的發展情況，甚至會延誤最佳的治療時間，進而引發糾紛事件。

1.5醫患之間缺乏溝通

婦產科工作具有一定的特殊性，受性格、愛好等因素的影響，每位孕婦的生產情況也各不相同，很多孕婦家屬認為生產是一件喜事，因而也沒有進行過多的準備，認為醫院一定可以確保母子平安。比如產婦在入院時表現正常，但在生產時卻因難產出現大出血現象，甚至需要切除子宮，由于產前護理人員并未及時向家屬詳細說明這些突發狀況，以致無法獲得家屬信任，因而引發家屬的不滿，甚至還會發生醫療糾紛事件。

2婦產科護理糾紛的解決措施

2.1提升護理技術水平

由眾多醫患糾紛案件可以看出，護理人員技能水平較低是造成醫患糾紛的主要因素，為此醫院應定期為護理人員開展相應的培訓活動，并進行崗位考核、業務考試等內容，要求護理人員嚴格按照規章制度辦事。同時，工作中，護理人員自身也應注意積累經驗，并學會識別各種醫療風險。除此之外，對于醫院新招護理人員，還應要求其必須具備執業證書以及助產證書后才可以上崗工作，醫院還應鼓勵護理人員多思考工作中遇到的難題，并向具有豐富經驗的員工進行學習，積極發表護理論文。而帶教老師也應不遺余力的向新進護理人員傳授知識，提高他們解決臨床問題的能力，確保可以快速處理醫療護理中的各種難題。

2.2增強護理人員的服務意識

護理人員應改變以往的護理觀念，并時刻做到以患者為中心，要對患者表現出耐心、愛心與恒心，還要站在患者角度思考問題，從而提升家屬與患者的滿意度。婦產科的工作十分忙碌，很多工作人員并沒有足夠時間與病人進行溝通，也沒有做到健康的宣傳工作，但無論工作多忙，都不可以忽略健康的宣傳，比如在子宮全切手術之前，護理人員用做好健康宣傳工作，及時告知患者手術所帶來的負面印象，使患者可以做好心理準備，避免術后出現問題引發糾紛。而面臨糾紛事件，護理人員也應保持沉著冷靜，并積極上報上級部門，進行有效調解。

2.3促進醫患溝通交流

醫患信息不對稱是引發糾紛的重要因素，為此護理人員應主動為患者提供服務，并在術前、術后增加訪問次數，當病人咨詢問題時還應做到耐心解釋，并快速解決患者的問題，以緩解醫患之間的信息不對稱問題。除了要進行語言的溝通，護理人員還應重視肢體溝通，以溫和的態度使患者放松心理，消除住院之后的緊張感。

2.4建立完善的管理制度

完善的管理制度是確保婦產護理工作順利進行的前提，為此醫院應及時調整護理人員的職稱及學歷結構，并建立階梯式的管理團隊。同時，護理管理人員還應以身作則，具有豐富經驗的老員工應主動帶領年輕護士，幫助其解決各種護理問題，提升他們的臨床護理水平。除此之外，還應做好各護理環節的質量控制措施，并認真分析護理糾紛的原因，進行歸納總結，以提出更具可行性的防范措施。

3結束語

在醫院日常工作中，醫療與護理始終是不可分割的整體，為此應充分預防并解決醫療活動中的糾紛問題，并做到預防為主。婦產科是醫院內的一個特殊性科室，為了避免發生糾紛事件，護理人員應樹立正確的服務觀念，并嚴格按照護理章程進行工作，不但應滿足孕婦的需求還應充分保障新生兒的生命健康安全，以充分預防醫患糾紛問題的發生。除此之外，護理人員自身也應提高自身的法制觀念，并做好各項護理措施，不斷提升自身的業務能力，這樣才可以創造更為和諧的醫患關系。

作者:劉平先 單位:舟曲縣人民醫院婦產科

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