電力營銷管理系統創建

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供電企業的電力營銷管理是在特定的經營理念指導下進行的，是一種有意識的經營活動。隨著我國電力行業的不斷發展，供電企業應加大電力營銷管理力度，達到緩解電力供需矛盾的目的。在這個過程中，供電企業應采取多種措施加大營銷體系的構建，為客戶提供更高質量的供電服務，創造更多的經濟效益和社會效益。

一、明確供電企業營銷管理的思想定位

首先，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業的核心業務，電力的生產經營活動應服務于電力營銷的需要。其次，電力營銷的開展應立足于“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，運用先進的通信、網絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優質服務，以嚴格規范的管理對各項業務進行監控，才能實現企業的營銷目標。第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。

二、樹立良好的企業形象

隨著新能源的不斷開發和應用，供電企業要在能源市場上占據一席之地，要注重樹立良好的企業形象。（1）提高電能質量。如果商品沒有好的質量，供電企業實現優質服務及樹立企業形象根本無從談起。因此，提高電能質量是對外樹立企業良好形象的前提條件。（2）追求工作質量。工作質量是一個系統工程，這個系統中不僅包括直接面對客戶的營業窗口，還包括電網的規劃、建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節，任何一個環節的工作質量都關系到供電企業的生存與發展。（3）塑造企業品牌。要引導廣大電力職工進一步轉變觀念，樹立服務意識、市場意識、競爭意識，逐步完善各項便民措施，給客戶發自內心的真誠服務，多渠道地提高客戶對電能的認識和對供電企業的了解，逐步塑造企業品牌。（4）滿足客戶需求。現代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括三方面：①滿足客戶對電力產品的全部需求。如客戶購買電力，不僅要求電能安全，電力質量好，電壓穩定，而且要求有周到的服務和適當的價格等。②滿足客戶不斷變化的需求。客戶對電能產品的需求不會永遠停留在一個水平上，是不斷變化的。經營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產品和服務。③滿足不同客戶的需求。客戶需求各有特色，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經濟效益。

三、強化供電企業服務質量

面對市場日趨激烈的競爭，電力企業首先必須以優質高效的服務參與市場競爭，只有充分認識這一點，方能樹立起市場觀念、經濟觀念、效益觀念，進而將優質服務工作化為自覺的行動。其次，必須認識到“服務是電能的無形資產”，因此，在抓好生產經營與建設發展的同時，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經營于服務之中，并以此作為企業完善服務的出發點和歸宿。此外，在提升服務質量的同時，還要不斷豐富服務內容。一是開展指導性服務，通過操作演示、培訓等途徑，指導客戶熟悉電氣設備結構、性能、用途等。二是開展可靠性服務，指導客戶掌握電氣設備操作方法、安全注意事項等。三是開展及時性服務，客戶如遇故障停電，無論是供電方還是客戶本身的原因，都應及時搶修恢復供電。凡因供電質量原因造成客戶電氣設備損壞的，應提供修理服務。四是開展需求性服務，即電力需求側管理，指導客戶避峰用電，減少電費支出，及時做好供電業務信息、技術咨詢等服務，提供電話預約上門辦理業務，為客戶選擇最佳供電方案。

四、注重電力營銷管理信息化建設

強化信息手段，加快電力營銷現代化建設的步伐。首先要通過開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。其次要深入推進電力營銷信息化建設，逐步構建起功能強大、技術先進的信息技術支持系統，并靈活運用營銷監控中心開展營銷業務監管，實時掌握營銷運營狀態，為管理決策提供重要依據。同時要建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。此外，定期開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統局部癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。

五、加強對客戶檔案管理的管理

客戶檔案管理是電力營銷管理工作中的一項重要工作，客戶檔案信息的完整性、準確性直接影響著營銷工作中的電費計算、報表統計、線損計算、營銷分析等諸多業務的準確程度以及優質服務的質量。客戶檔案包括客戶的基本信息、用電信息、電源信息、計量信息、計費參數信息、用戶用電設備信息、供用電合同信息、用電特性、服務需求、信用評價、客戶關系與客戶調查信息等，這是開展各項營銷業務的基礎，為其他業務領域提供完整的客戶資料數據。同時要注重客戶檔案維護，由于信息缺失、錯誤、客戶設備變更等原因可能會引起客戶信息變化，在這種情況下，需對其信息進行糾錯、補充、修改的處理，只有這樣，才能保證客戶檔案管理工作的有效性，最終保證各項營銷業務正常開展。

六、注重營銷人才的培養

電力營銷管理系統的建設涉及到規劃、建設、實施、運行、維護等各方面的問題，這就需要既懂得電力營銷業務又懂系統建設知識的復合型人才。因此，在系統的建設過程中必須注重人才的培養，要在建設過程中普及系統維護的有關知識，選拔優秀的人員同步參與系統建設，將其培養成為合格的系統維護人員，使其能夠進行網絡故障和系統故障的處理，并具備快速的應變能力，從而保證系統的正常運轉。同時，要實行用電人員工程管理、財務會計、工商管理、法律等專業的再教育，開設相關課程的進修班和培訓班，加強供電人員市場營銷知識的培訓，努力建設一支思想政治素質高、事業心責任心強、技術管理業務精的工作隊伍。在此基礎上，要建立有效的激勵和約束機制，努力提高營銷人員增供擴銷的積極性、主動性和創造性。總之，隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業的市場化步伐將會不斷加速。對此，我們要認清形勢，樹立競爭意識，為客戶提供優質電能和優質服務，實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。