電力營銷系統規則及風險防備

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1電力營銷管理系統建設的原則

1.1界定工作流程方向電力營銷管理系統是電力企業提高自己的市場競爭力的有力保障，此系統有著科學的信息體系結構和嚴密的業務流程，建立電力營銷管理系統的意義重要，必須結合各企業的實際情況，有針對性的進行設計，讓電力營銷管理系統在應用過程中提高電能在終端能源中的占有率，提升管理水平。建立起適應自己企業發展需要的電力營銷管理系統，更好的促進國民經濟的發展，是擺在每個電力營銷工作者面前的重要課題。

1.2確保原始數據的完整性在電力營銷管理系統建設初期，需要把大量的原始數據錄入系統中，這是一個復雜的工作，錄入過程中要要經過多部門的聯合審核、監督來保證數據的完整性和準確性。營銷管理系統中的數據和企業的效益緊緊相連，所以營銷系統做為電力企業數據的集中區，對企業的發展起著至關重要的作用。

1.3實現數據共享建設電力營銷管理系統的目的是為了分析管理數據信息并逐步達到共享，因此在保證營銷工作數據準確和完整性的基礎上，要充分考慮到數據共享的目標。在把電力營銷管理系統綜合成一個整體的同時，必須考慮到這個系統不再是孤立存在的，它需要不斷擴展，需要延伸內涵，與其它行政管理，財務管理，人事管理等系統進行進一步的整合，達到為電力系統服務的目的。

1.4技術上規范化建設電力營銷管理為客戶服務提供技術上的支持，規范并統一了整個環節的電力營銷業務，需要的情況下可以進行流程再造，取消了不必要的、冗余的環節，統一了各環節間的流程，通過數據共享縮短了業務流轉的時間，還加強各環節間的相互制約和監督，所有數據和業務的及時上報和匯總使數據和業務的透明和公開成為可能，從技術上避免了以電謀私和以電稱霸的發生，改善了企業在客戶心目中的形象。

2電力營銷信息系統風險的可能表現形式按照風險的來源，可以將電力營銷信息系統風險的可能表現形式歸納為如下幾個方面：

2.1技術風險這里技術風險主要指由于電力營銷信息系統本身在設計方面的缺陷，造成系統不穩定或不安全漏洞較多，導致系統重要數據不能得到有效保護可能產生的風險。例如電腦黑客輕易地入侵，或者電費統計時可能的重復或遺漏等。

2.2誤操作風險誤操作風險主要指系統維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險。例如電價標準修改時出錯造成大量電費誤算。

2.3違規操作風險違規操作風險主要指個別系統維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數據進行更改造成的風險，如2004年某地就發現了城區營業所微機員修改用戶用電計量表表碼，造成少收電費9.6萬元的事件。

2.4備份管理的風險主要指數據庫備份工作可能由于種種原因與原數據庫不符，或者在用于恢復數據庫之前被人為改動可能帶來的風險。

2.5非法入侵風險按照風險可能造成的影響，可以將電力營銷信息系統風險劃分為全局性風險和局部性風險，前者指對系統產生全局性影響和危害的行為造成的風險，如造成全省電力營銷信息系統癱瘓或不能正常工作而且長期難以恢復，或者個別系統維護和操作人員將電費一次性劃走等等。后者指對系統部分數據進行修改和危害的行為造成的風險，如某縣級公司電力營銷信息系統癱瘓或不能正常工作，或者部分用戶數據被修改造成損失等。

3電力營銷業務應用系統安全風險的防范策略

3.1在軟件功能上施加必要的控制措施來保護營銷數據的安全

3.1.1增加必要的保護功能在突然斷電、程序運行中用戶的突然干擾等偶發事故。

3.1.2對輸入系統的數據、代碼等都要進行檢驗，對于不符合要求的數據系統不予通過。

3.1.3增加必要的限制功能。

3.2建立必要的管理制度

3.2.1實行用戶權限分級授權管理，建立起網絡環境下營銷業務應用系統的崗位責任制。按照業務的需求設定上機操作崗位，明確崗位職責和權限，并通過為每個用戶進行系統功能的授權落實其責任和權限。

3.2.2建立嚴格的內部牽制制度對系統的所有崗位要職責范圍清楚、同時做到不相容職務的分離，各崗位之間要有一定的內部牽制保障。

3.2.3建立必要的上機操作控制和系統運行記錄控制（1）建立嚴格的硬件操作規程。（2）制定操作員訪問系統的標準操作規程、明確規定各個操作員進人系統后執行程序的順序、各硬件設備的使用要求、數據文件和程序文件的使用要求以及處理系統偶發事故的操作要求，如設備突然斷電的處理、設備的重新啟動要求等、同時要制定數據文件的處置標準，對數據文件的名稱、保留時間、存放地點、文件重建等事項做出規定，以便統一管理。（3）通過設置軟件功能、利用系統提供的功能或人工控制記錄等措施對各用戶操作系統的所有活動予以記錄，并定期由系統主管進行監察和檢驗及時了解非法用戶和有權用戶越權使用系統的情況。

3.2.4建立嚴格的硬件管理制度和損害補救措施，比如主服務器突然出錯時，由備用的服務器接替繼續工作。建立健全設備管理制度，確保硬件設備的運行環境、電源、溫度、濕度、靜電、塵土、電磁干擾、輻射等。

3.2.5建立嚴格的檔案管理制度，首先，系統投人使用之后，原系統的所有程序文件、軟、硬件技術資料應作為檔案進行保管，并應由專人負責，同時嚴格限制無權用戶、有權用戶非正常時間等對程序的不正常接觸；在檔案調用時也必須經系統主管和程序保管共同批準，并對使用人、程序名稱、調出時間、使用原因和目的以及歸還時間等進行詳細的登記，以便曰后核查。

3.2.6建立預防病毒的安全措施。

3.2.7建立對黑客的防護措施。（1）設置防火墻，使用入侵檢測軟件。入侵檢測軟件可以檢測非法入侵的黑客，并將它拒之內部網絡之外。（2）抓好網內主機的管理。用戶名和密碼管理永遠是系統安全管理中最重要的環節之一，對網絡的任何攻擊，都不可能沒有合法的用戶名和密碼。但目前絕大部分系統管理員只注重對特權用戶的管理，而忽視對普通用戶的管理。主要表現在設置用戶時圖省事方便，胡亂設置用戶的權限、組別和文件權限，為非法用戶竊取信息和破壞系統留下了空隙。（3）設置好的網絡環境。網上訪問的常用工具有網絡操作命令，對它們的使用必須加以限制，對系統的各種插件、組件、服務等資源通過一定的分析。結束語電力系統體制改革后，在管理創新和客戶服務上已經取得了很大的成績，另一方面，隨著電力行業的信息化建設的發展和用戶需求的不斷擴大，為了順應營銷業務“集中化、一體化”的發展趨勢，提高電力營銷客服系統的效率和加快電網向優秀的服務性企業的發展，亟需設計研究開發出真正意義上的營銷系統，實現全國營銷業務一體化的管理格局，為社會提供更加真誠，快捷，方便和規范的服務。