論智能用電在電力營銷的推廣

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一、智能用電服務系統概述

1.定義

智能用電服務系統，是指利用SG186營銷管理系統以及用電信息采集系統，結合智能電表技術，在智能用電服務需求的基礎上發展起來的智能化系統，可以為客戶提供智能化的服務。

2.作用

運用智能用電服務系統，可以對客戶進行遠程指導，引導客戶合理用電，引導電力供應企業對自身的生產結構進行調整，優化發電結構，從而促進企業的節能減排，提高企業的經濟效益和相應的環境效益，進而促進國家能源的可持續發展?？梢栽诒ＷC用電服務質量的同時，減少電力工作人員的壓力，切實保證供電服務的質量。

3.業務架構

智能用電服務系統是對多個系統平臺進行高度的統一和整合，形成一個全新的一體化平臺，對不同平臺的功能進行繼承和發展，實現業務流、數據流和信息流的高度融合。同時，可以對營銷業務流進行適當的整理和改善，從而滿足客戶智能用電服務的需求。系統具備遠程控制系統，工作人員可以對用電服務的過程進行實時監控，通過智能用電服務系統，向客戶提供更加高效便捷的服務。

4.物理架構

智能用電服務系統所涉及的服務和業務是多方面的，其信息流和業務流十分復雜，信息量較大。為了減少系統的運行壓力，防止數據信息的損壞和丟失，保證系統的正常運行，需要對各個系統平臺進行統一規劃，建立相應的數據模型，從數據底層實現系統的集成，從而避開系統之間數據的大量交互。

二、智能用電服務系統在電力營銷中的應用

1.客戶需求的實現

智能化用電不僅僅是技術上的革新，對于用電客戶用戶的方式也是一種選擇，是服務模式的一次重大改革。在使用過程中，客戶會根據自身需求對用電業務進行訴求，這個時候智能化用電系統就會根據客戶的申請進行相應的業務。

2.智能化計量的支持

智能用電服務系統具備本地計量和遠程計量兩種帶你能計量方式，采用智能電表和現場傳感器，通過無線網絡和光纖專網等，構建新型的電能計量采集設備，從而實現現場信息采集，智能服務平臺的信息傳輸和遠程控制。智能化計量裝置可以對電網的運行情況進行相關的數據收集和處理，并及時向智能管理系統進行信息反饋，使系統可以隨時掌握電網的運行和線損情況，根據智能電表的反饋數據對供電技術作出調整，從而提高對于電網的管理水平，減少電力資源的浪費。

3.對電能銷售進行實時監控

傳統的模式是采用人工抄電表來對用電量進行監控，但如今的智能化用電就取代了這些，實現了電能銷售實時監控的自動化。這樣大大減輕了工作壓力可以對電力系統的信息進行及時的收集與處理。電力營銷業務的日益創新和市場的發展，都需要智能化用電服務。對電能銷售進行實時監控加快了電費結算周期，也能分析和預測電力市場的變化。綜合分析，對電能銷售進行實時監控實在是因為社會需求迫切的形勢下才應用的，它的推廣與應用，減少了資源的消耗，以及提高了企業的工作效率和經濟效益，也降低了環境污染。

4.智能服務多元化智能用地服務系統的服務多元化主要包括以下幾點：①報裝便捷化：可以通過相應的智能系統，對報裝方案、系統優化方案以及系統優化負載提供智能服務，對于不同的用戶可以進行不同的

分析和計算，從而使報裝工作更加便捷；②用電檢查主動化：通過智能電表和現場監測設備，可以對客戶的用電信息進行實時采集，可以及時對發現的問題進行處理，將傳統的定期被動檢查變為主動上門服務，提高服務質量；③服務多元化：可以根據客戶用電容量、用電類型等的不同，對客戶進行分類，根據不同的類型，制定多元化的服務策略。

三、智能化用電服務的發展前景

供電企業現在著重力推的供電方式就是走向智能化，推進智能化用電建設，在建設中不斷的進行摸索，不斷的改進供電服務，這樣才能促進智能化用電建設工作。在技術領域，中國在世界的智能化用電方面起步還是比較晚的，所以各種設施和制度還是不夠完善，以往的模式是計劃用電。但科技時代的到來，已經摒棄了傳統的供電模式，采用智能化的用電服務。在當今服務意識日漸提升的時代，客戶的期望值也越來越高，基本滿意的服務已經不能滿足人們的需求，相關企業還應該對他們的服務人員進行正規培訓，提高他們的服務意識，這樣才能使他們全心全意的為客戶服務，了解到什么是真正的服務意識。因此智能化用電的前景還是相當廣闊的。

智能化用電服務已經逐漸走入人們的日常生活，它除了應用高科技以外，還要匹配更加優質的客戶服務，讓客戶得到全新的用戶體驗，這樣智能化用電才能得到全面的推廣，增強電力企業的市場競爭力。通過使用智能化用電的設備，服務更加立體化，也極大程度的節約了運營的成本，對于電力能源更是極大限度的利用，也減輕了工作人員的壓力，從而提高了電力企業的經濟效益，電力企業才能更好的發展，才能在當今社會中找到根基點，立足于這個競爭激烈的時代。

本文作者:劉進堅工作單位:博羅供電局福田供電所