電力營銷工作優質服務的策略研究

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一、電力營銷工作的現實狀況

1.電力營銷市場

近年來，市場經濟也在跟隨著社會的發展而得到迅速增長，從電力營銷的目前市場來看，由于企業與居民用電比較廣泛，所以占據了極大的市場，發展前景也是十分廣闊的。電力企業是一種以能源消耗為主要的支柱型產業，但是這種長期的能源消耗也并不是長期的，電力企業要在不斷發展中開發新資源，積極應對注意新能源市場的競爭。在新能源市場的壓力下，電力企業想要獲得發展，就得占據較大的市場份額，而占領市場的途徑有很多，電力企業要以自己獨有的優勢占領市場，特別是在提供優質服務上要狠下功夫。

2.電力營銷的客源

自從電被廣泛運用以來，我國電力市場發展的越來越好，從剛開始的用電緊張到如今出現電力過剩的情況，這種現象明確地表明電力市場的主動權也發生了變化，在傳統時期，主動權在電力企業手中，具有一定的強制性和不可改變性。但是近年來，隨著我國市場經濟的發展水平提高，政策支持甚至是新形勢下，主動權逐漸轉向電力用戶。用戶的反饋就是評價電力企業是否發展良好的重要指標。如果電力企業想得到更好的發展，就必須在之前的電力營銷的服務工作上進行更進一步的改進，提供更多的優質服務，并在這個過程中與用戶搭建和諧的關系，有利于雙方的共同發展。

3.電力營銷的工作人員

從目前發展來看，我國電力營銷服務工作人員的素質還有待提高，在一些因素的影響下，工作人員服務的意識比較薄弱，對用電市場的發展方向沒有概念。在就業時大多沒有經過專業學習與培訓，專業的銷售水平比較低，這些問題對于電力企業來說是嚴重的影響企業發展的因素。如果問題得不到及時的解決和改善，甚至會影響電力企業的企業形象，給企業發展帶來一些負面的影響，阻礙電力企業的發展。

4.未來發展需求分析

分析未來市場，就根據目前的發展狀況來看，社會的發展對能源的需求還是呈現增多的趨勢。電力作為社會發展的主要能源，人們的生活和生產已經無法離開電力了，那么在這種需求狀況下，供電公司的優質服務就顯得更加重要。在未來，電力企業將會更多的成立了客服中心，通過各種高效、便利的技術服務來處理用戶的用電問題，不但增強客服團隊的服務能力，通過這樣的作法滿足電力企業的發展需求，提高服務能力，能夠及時處理重大事故的電力搶修維護，為社會的發展做好電力服務工作。

二、保證優質服務的重要性

伴隨著經濟的發展，我國電力企業也要在我國經濟改革的大潮中逐步完善，電力企業的改革已初見成效。但是在發展過程中是存在一些問題的，如果這些問題不能夠得到有效的解決，那么電力企業的發展就會受到威脅。電力企業要想不斷地向前發展，提供優質服務是必選之路，這也是電力部門工作所重點強調的。電力企業通過對工作人員的工作監督和檢查，不斷規范其行為，提高企業軟實力，樹立良好的形象，在業界建立良好的口碑，打造屬于自己的品牌服務，從而促使電力企業提高經濟效益，實現電力企業的經濟目標，為社會發展貢獻應有的貢獻。

三、電力營銷工作保證優質服務的策略

1.要轉變服務觀念

由于之前的電力壟斷，電力工作人員在工作中出現缺乏服務意識、服務態度比較差、接到客戶投訴甚至是在電力維修方面常常會出現緩遲的問題。這種問題至少在態度上就能發現工作人員的工作態度存在一定的問題。所以為了企業的更好發展，必須在員工上崗之前對員工進行系統的培訓與學習，不斷提高服務意識，堅持“一切為了客戶，解決客戶的一切用電困難”的原則，為廣大客戶提供最優質的服務。只有增強口碑和品牌才能夠讓電力企業增強競爭能力，從而保障在發展大潮中穩步前進，獲得較大的成功。

2.建立企業與客戶之間的良好合作關系

當前在電力宣傳的影響下，大多數的電力用戶已經有了明確的先付費后用電的概念。電力企業的工作人員收取電費時，要有耐心并且細心負責，可以采用多種的方式提醒電力用戶及時繳費，比如上門服務、短信提醒等，在日常工作中貼心為客戶服務。另一方面，電力企業也要努力提高工作效率，遇到電力故障、報修等事故要迅速解決，及時發現并上報問題，以最快的速度解決故障，做好電力服務工作，從而保障用戶的基礎用電，維護客戶的用電權利。

3.有效規劃電力網絡

在電業企業的發展過程中來看，還是存在許多問題的，特別是在電力網絡規劃方面，常常出現亂搭線、線路老化、檢修困難等問題，這些問題嚴重影響到人們的生產和生活。所以電力企業要想得到更好的發展，就要積極解決這些問題，保證電力輸送的正常穩定。所以電力企業對電力網絡做好規劃工作是十分有必要的，為日后工作的順利開展提供重要保障。

四、結語

電力企業發展也經歷了一定的時間，在市場經濟發展的今天，只有提供優質額服務才是電力企業更好發展的出路。所以本文主要在強調優質服務的基礎上進一步提出了相應的對策。

作者:劉雪琴 單位:國網臨汾供電公司