移動互聯網背景下電力營銷服務創新

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一、移動互聯網背景下的電力營銷服務中存在的問題

(一)缺乏競爭意識

由于我國電力市場以往一直處于壟斷狀態，所以大多電網企業缺乏競爭意識，所以對營銷服務效果并不重視。但新一輪電力體制改革即將打開電力市場，網上競價正在逐步實施，壟斷局面已經難以維持。加之科技的不斷進步，新能源的開發，都在對電力市場造成著不同程度的影響。營銷服務中只有知彼知己，才能取得勝利，贏得市場。然而，當前大多電網企業在面對這些競爭對手時，缺乏認真的分析，開展營銷服務活動中缺乏針對性，沒有很好的利用自身優勢展開營銷服務。

(二)營銷服務體系脫節

當前電力市場發展速度非常快，局勢更是千變萬化。然而，電網企業一些基層單位仍對當前形勢缺乏認識，營銷服務思路和模式仍停留在傳統模式當中，所構建的營銷服務體系較為落后，與市場需求實際情況嚴重脫節，難以適應新形勢、新環境，不能適應電網企業發展需求。營銷管理方面配套制度和計劃相對滯后，對各層次用戶研究不深入，對終端用戶特性缺乏分析，這嚴重制約了電力營銷效果，使得營銷服務中供求矛盾突出，難以有效發揮電力營銷服務職能。

(三)缺乏專業營銷服務人才隊伍

原有市場環境中壟斷式服務理念已經根深蹄固。電力營銷人才不僅需要掌握行業知識與技術、還需精通營銷與服務理念、客戶溝通與服務技能。由于目前從事電力營銷工作的人員大多是從生產部門轉崗而來，在傳統的“重產、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電網企業更重視生產類技術人才，較少考慮對市場人才的引進與開發，也不重視專業電力營銷的人才培養，電網各企業營銷隊伍發展也不均衡。電力營銷不同于一般性產品營銷，電能產品的無形性，電力生產與消費的同時性、適時協調性，傳輸路徑的不可控性，供電服務的廣泛性與行業的公益性，行業資金與技術密集性，我國電力市場環境的多變性與復雜性都決定了電力營銷與一般商品營銷在企業營銷理念、營銷目標、營銷戰略及營銷管理模式等方面存在著很大差異，對營銷人員業務素質有著較高要求。但現有電力營銷服務人員，缺乏營銷方面的知識與技能，業務能力參差不齊，很多時候難以提供高質量的電力營銷服務。

二、移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

通過前文的分析不難看出進行電力服務創新的重要性和必要性，電網企業想要增強實力，提高電力營銷服務水平，應加強信息化建設，積極進行電力營銷服務創新，利用移動網絡技術展開電力營銷服務活動，提升營銷服務質量。下面通過幾點來分析移動互聯網背景下電力營銷服務創新：

(一)增強市場意識，利用移動網絡把握用戶需求

電力市場化發展已經成為必然趨勢，電網企業想要在這種新的市場環境下生存下去，必須積極適應新環境，增強市場意識，提高競爭意識，積極利用移動互聯網把握用戶需求，針對用戶需求制定有針對性的營銷策略。從目前電力市場發展格局來看，移動營銷已成為當下電力營銷服務的發展趨勢。移動互聯網用戶的增多，使移動市場越來越大。所以電網企業應利用互聯網信息平臺與用戶建立起互動交流，耐心傾聽消費者的聲音，理解不同層次消費者的需求。

(二)科學構建營銷服務體系，利用移動網絡把握市場

營銷服務體系是否科學，直接關系著營銷服務活動的成敗，以及營銷效果的發揮。為了使構建的營銷服務體系與市場緊密聯系起來，提高營銷服務體系科學性和合理性。電網企業必須正確把握市場，以客戶服務為導向，融合互聯網思維與技術，應用大數據和云計算技術，發展線上線下互動營銷，開展客戶差異化服務。移動互聯網為電網企業營銷服務活動開展提供了更多渠道，電網企業應積極利用移動網絡展開市場調研與分析，找出營銷服務中存在的問題，實時更新和改革營銷服務體系，以提高營銷服務活動有效性。

(三)培養專業營銷人才，為移動網絡背景下營銷服務開展創造條件

營銷服務效果的好與壞很大程度上取決于服務人員。移動互聯網背景下營銷服務環境與傳統營銷服務環境有著明顯差異，要求服務人員在具備傳統營銷服務知識的前提下還要具備一定信息技術。電網企業想要在移動互聯網背景下展開有效的營銷服務活動，必須培養專業營銷人才，以適應新的營銷服務環境。

三、結束語

電能是現代社會不可或缺的重要能源，從我國電力事業發展來看，市場化發展趨勢日益明顯，電網企業想要在激烈的市場競爭中占得先機，持續發展，必須加強對新技術的應用，積極開展營銷服務活動。

作者:趙婧 單位:湖北省電力公司客戶服務中心