電力營銷稽查管理研究

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摘要：營銷業務對于電網公司來講非常重要，并對線損工作給予了高度重視。而要能夠準確掌握營銷業務，就需要對現場稽查予以高度重視。文中主要就現場稽查系統進行全面的分析，為電網公司的科學管理提供支持。

關鍵詞：電網公司；稽查系統；管理

1系統分析

隨著電網公司對營銷業務的管控逐漸深入，線損作為衡量營銷工作有效性的重要指標，也越來越受到重視。線損率的高低，不但反應了線路合理性和供電質量，更是營銷各環節中綜合管理水平的體現（比如業擴流程、計量、戶籍、抄表有效性、用電稽查等等）。因此采取有效手段來降低線損率，加強營銷業務的力度，降低業務流程和管理上的非正常因素對線損率的影響，提高營銷業務的服務水平，顯得至關重要。通過完善電力營銷軟件，實現原始數據的一次性錄入及財務系統與營銷系統的互聯互通、在線稽查、回環管理等。目的在于建立電費抄、核、收管理長效監察機制，將PDCA循環管理融入抄、核、收管理工作中，從計劃、執行、檢查、處置四個方面對管理體制進行優化。總之，該現場稽查系統設計及實現，對于供電企業營銷部門來說，有助于業務流程的優化，提高工作的效率和管理水平，幫助實現降低線損、控制企業成本的最終目的。

2國內外現狀

“抄核收”業務主要指供電企業對營業區內的用電客戶按合同約定而進行的抄錄電量、審核計算電費、收取電費工作，是供電企業的主營業務。該業務涉及到的主要機構有供電營業所抄表班或抄表中心，營銷科；涉及到的崗位主要有供電營業所所長、用電檢查員、營銷稽查員、抄表員和抄表班長、電費審核員、資料管理員、營業班長、營銷科專責等。抄核收業務具有業務面廣、涉及用戶復雜、持續周期長、干擾因素多等特點。電網公司正在開展“大營銷”體系建設．將逐步建成省公司、電業局、供電局三級縱向貫通、橫向集成的稽查監控體系，目的在于對營銷、業務實施全過程集中實時監控、在線監控及在線稽查，對營銷工作實施全過程、系統性監管。盡管當前供電企業都制定了一系列的營銷稽查管治規定，也在很大程度上獲得了效果，但是目前電力營銷稽查工作中依然存在很多問題，比如：①有些供電企業內部管理問題嚴重，業務流程混亂；②有些企業開展稽查工作所使用的交通工具以及檢測工具落后，采集數據可靠性低已經無法適應現代電力營銷稽查的需求；③一些供電企業對抄表質量管理方面沒有引起足夠的重視，內部管理混亂，存在很多漏洞；④有部分單位沒有對電力營銷稽查工作形成正確的認識，害怕將問題暴露出來配合不夠積極；⑤隨著科技的不斷發展，在電力系統中應用了很多先進的技術設備，某些稽查人員由于環境、義務范圍以及設備的更新適應能力不強，需要提高工作人員的綜合素質，尤其是業務素質有待于進一步提高。目前國內大部分供電公司，針對抄核收稽查業務的網上管控系統搭建還處在起步階段，業務流程主要靠人工推動。比如抄收人員現場抄錄登記抄表卡片后，將相關數據進行自核或抄表人員之間交互檢查。如有異動情況，現場做好記錄并查明原因。事后根據異常情況，分別出具相應的業務工作單派發到相關人員處理，最后根據驗收結果形成書面報告歸檔。這種工作方式浪費大量人力物力，并且存在數據零散不好保存、跟蹤監督困難、異動情況處理不及時、業務流程冗雜等，并且不符合現代化企業辦公信息化、無紙化的工作需求。作者決定借鑒原營銷管理系統和SG186系統相關模塊針對抄核收業務的特殊稽查需求設計現場稽查管控系統方案，并在實際工作中具體實施應用。針對當前電力營銷稽查工作中存在的問題，給電力企業和用戶都帶來了嚴重的影響，通過對電力營銷稽查工作的網絡化管理保證電力營銷的順利開展，加強對營銷全過程的監督，降低營銷風險，使得電力營銷稽查工作得到全面的提高，同時不斷提高供電企業的經營管理水平以及經濟效益，維護國家、企業以及用戶的利益。

（1）首先對需要現場核查的主要電表用戶進行分類統計，明確各類用戶的篩選規則，確定各類用戶現場核查的程序。根據調研統計，供電公司“抄核收”業務所面向的需要進行現場核查的電表用戶主要歸類為如下四類：①抄表異動戶：指依據每月用戶抄表電量統計，根據一定的規則所篩選的、需要進行抽查的用戶；②核本異動戶：指由SG186營銷系統核算模塊通過一定的條件和規則獲得的需要進行抽查的用戶；③采集異動戶：指根據各供電營業所采集用戶在采集過程中發現異常問題、提出的需要現場核實的用戶；④零度戶：指連續二個月電量為0、默認為停用電的用戶。

（2）其次對現有電力營銷稽查管理的方法和路徑進行分析，發掘整個流程的不完善之處；總結電費抄核收工作中出現的主要問題，思考現場稽查問題應該如何應對解決。建設現場稽查管理系統既要考慮該系統與其他系統數據之間的通用性，數據來源的可靠性有效性；又要明確該平臺中各角色、各環節的匹配到位，最后保證整個業務流程的完整性，實現閉環管理。

（3）然后結合實際工作需求和調查現狀設計現場稽查管控系統建設方案，比如通過軟件管控現場核查任務的進程，確保核查任務順利有效的執行；引入現場核查工作流程管控，建立相應的核查流程，并實時監督抄表核查任務的完成度；通過規范現場核查內容來確保核查結果的有效性，并提供相應工具由系統自行判斷核查結果；提供現場核查工作量和效果的分析，確保現場核查工作的意義等。

作者:孫璐 單位:國網北京豐臺供電公司