電力市場(chǎng)改革中電力營(yíng)銷管理探究

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摘要：近幾年來，我國(guó)社會(huì)快速發(fā)展，電力市場(chǎng)不斷進(jìn)行改革與完善，所以對(duì)電力營(yíng)銷管理也提出了越來越高的要求。在此種狀況下，為了實(shí)現(xiàn)供電公司越來越好地發(fā)展，就一定要進(jìn)行嚴(yán)格有效的電力營(yíng)銷管理，運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)對(duì)其實(shí)施創(chuàng)新，并對(duì)供電營(yíng)銷的觀念進(jìn)行更新，建立起先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，從而推動(dòng)供電公司的快速發(fā)展。基于此，本文以下就電力市場(chǎng)改革中的電力營(yíng)銷管理實(shí)施探究，期盼提供給有關(guān)行業(yè)一些參考建議。

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)改革;電力營(yíng)銷管理;用電市場(chǎng)

在供電公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，借助良好的電力營(yíng)銷管理，可以提升服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，也能夠很大程度地影響供電公司的發(fā)展。而建立完善的營(yíng)銷管理體系，是供電企業(yè)在未來“買方市場(chǎng)”環(huán)境下立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。所以，本文對(duì)于電力市場(chǎng)改革中的電力營(yíng)銷管理的探究具有很關(guān)鍵的意義。

一、供電公司電力營(yíng)銷管理的思想定位

1.構(gòu)建新型的電力營(yíng)銷思想首先要滿足買方市場(chǎng)的需求。很長(zhǎng)時(shí)間以來，供電公司都是處在賣方市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)的，不過未來電力營(yíng)銷的市場(chǎng)終將會(huì)是買方市場(chǎng)的，這就要求供電公司要改革電力營(yíng)銷的管理模式，使得自身具備一個(gè)與市場(chǎng)發(fā)展要求相互符合的市場(chǎng)營(yíng)銷制度。此電力營(yíng)銷制度是具有一定的市場(chǎng)活動(dòng)的，其可以使得賣方和買方達(dá)到一個(gè)有效的溝通，也能夠使得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越和諧，最終實(shí)現(xiàn)供電公司的平穩(wěn)和快速發(fā)展。

2.實(shí)施法制化管理、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)如今，供電公司的運(yùn)營(yíng)依舊是在政府監(jiān)管下實(shí)施的，這就使得供電公司必須在商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的前提條件下，對(duì)上級(jí)要求的業(yè)務(wù)范圍與市場(chǎng)營(yíng)銷制度進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)施，達(dá)到自身的優(yōu)良運(yùn)營(yíng)。所以，供電公司在實(shí)施電力營(yíng)銷管理的過程中，必須對(duì)市場(chǎng)管理體制、商業(yè)發(fā)展環(huán)境和經(jīng)濟(jì)利益等內(nèi)容進(jìn)行一定的了解，具備一套與自身符合的業(yè)務(wù)發(fā)展方法，使得所有的客戶具備良好的內(nèi)外部環(huán)境。

3.一定要運(yùn)用市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式。我國(guó)的供電公司處于穩(wěn)定的發(fā)展過程中，一定要將重心放在電力營(yíng)銷上，同時(shí)，在供電公司進(jìn)行電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，一定要服從與服務(wù)電力營(yíng)銷需要，運(yùn)用市場(chǎng)導(dǎo)向的模式，把供電公司發(fā)展宗旨、經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行結(jié)合，建立一套與自身符合的運(yùn)營(yíng)管理制度，進(jìn)而為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的“多贏”目標(biāo)。

4.進(jìn)行電力營(yíng)銷應(yīng)該堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)與管理是保障”的原則。當(dāng)前，正是處于“兩網(wǎng)”改造的優(yōu)良環(huán)境下，供電公司一定要將這有利時(shí)機(jī)進(jìn)行有效的把控，使得供電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中的問題得到有效的解決，更好地使電力客戶的要求得到滿足，更好地運(yùn)用先進(jìn)的管理方式與技術(shù)，使得電力客戶享受高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的規(guī)范高效管理，加強(qiáng)監(jiān)督與管控，最終推動(dòng)供電公司的發(fā)展。

二、電力市場(chǎng)改革中的電力營(yíng)銷管理措施

1.加大市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新力度。電力市場(chǎng)營(yíng)銷除了使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理觀念。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營(yíng)銷案例，在與老客戶鞏固關(guān)系的同時(shí)不斷開發(fā)新客戶，以開發(fā)電力資源的潛在市場(chǎng)。電力營(yíng)銷人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶感受到來自營(yíng)銷人員的誠(chéng)意，進(jìn)而促進(jìn)合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業(yè)進(jìn)行洽談，實(shí)行差異化服務(wù)。此外，創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷首先要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)員工以積極的心態(tài)對(duì)待工作。

2.拓展用電市場(chǎng)。供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來促進(jìn)用電市場(chǎng)的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺(tái)以及手機(jī)短信等來一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進(jìn)入社區(qū)宣傳效果要好很多，不僅能夠有效促進(jìn)老客戶的參與，同時(shí)也會(huì)吸引一些新的客戶，促進(jìn)電力市場(chǎng)的拓寬。目前，人們的生活水平日益提升，人們更加注重身體的健康，也越來越關(guān)注能源的清潔問題。供電公司和用電設(shè)備制作商可以合作，加大對(duì)電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們綠色照明、電空調(diào)、電取暖等節(jié)能家電使用量，進(jìn)而提高電力能源的消費(fèi)比重，并最終有效拓寬城市用電市場(chǎng)。

3.健全營(yíng)銷管理體系。供電企業(yè)營(yíng)銷管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理入手，對(duì)于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高員工的自制力，進(jìn)而保障電力資源的安全，嚴(yán)懲一切倒賣電力資源的行為。營(yíng)銷管理體系的健全還應(yīng)該增強(qiáng)員工的工作技能與責(zé)任意識(shí)，員工在工作中應(yīng)該謹(jǐn)慎認(rèn)真，全心全意為客戶服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。除此之外，在供電公司也要嚴(yán)格的管理基層的工作人員，制訂一套完善合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。例如，對(duì)由于操作失誤而導(dǎo)致電費(fèi)核對(duì)出錯(cuò)的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認(rèn)真的員工應(yīng)該進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)。合理的獎(jiǎng)懲制度不僅有利于營(yíng)銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。

4.樹立供電企業(yè)的品牌形象，提升電力服務(wù)質(zhì)量。在擴(kuò)展新客戶的時(shí)候，供電公司是否具備良好的品牌形象可以使新用戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)與感受產(chǎn)生很大的影響。所以，供電公司必須樹立自身的品牌形象，其一，供電公司要提升供電技術(shù)和質(zhì)量。供電技術(shù)的創(chuàng)新和供電質(zhì)量的提高，使電力客戶的用電體驗(yàn)變得更加方便、高效，全方位促進(jìn)電力營(yíng)銷管理。其二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證。因此，供電公司必須努力提升自身服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。使得企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

三、結(jié)語

總而言之，在目前的市場(chǎng)改革環(huán)境下，供電公司實(shí)施有效的電力營(yíng)銷管理，符合市場(chǎng)的發(fā)展要求，可以推動(dòng)供電公司的健康可持續(xù)發(fā)展。所以，一定要運(yùn)用有效的對(duì)策，強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

作者:張光文 趙品 王敬 單位:國(guó)網(wǎng)錦州供電公司

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