電力營銷稽查管理探討

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1電力營銷稽查概述

1.1電力營銷稽查的必要性。電力營銷稽查的主要目的就是對電力營銷業務和流程進行檢查，以此來避免營銷風險的出現。電力企業采用營銷稽查的形式，可以實現降低營銷活動的差錯率，實現電力營銷管理水平的提升。在電力營銷稽查活動的開展中，營銷業務和營銷服務的質量得到監督，在線稽查或者現場抽樣檢查的形式，促進電力企業進行工作整改。營銷工作和服務質量直接關系到電力企業的經濟利益，因此，進行營銷稽查對電力企業而言有著重要的現實意義。1.2電力營銷稽查的工作內容。電力營銷稽查的工作內容主要有：圍繞營銷活動和營銷服務。營銷稽查采用信息化手段，檢查營銷活動和營銷服務的質量。常見的營銷稽查方式有：現場抽樣檢查、在線檢查、工作評價、責任事故調查以及處理等。營銷的價格、質量和服務都屬于營銷稽查的范圍，在對電力政策執行情況監督的同時，實現對電價、用電檢查、電量計量、客戶服務等工作內容的監督。

2電力營銷管理信息系統概述

通過電力營銷管理系統可以實現對電力企業營銷活動的開展情況、營銷記錄和結算等營銷業務進行管理，同時可以對客戶信息資料進行記錄，避免在電力營銷業務中出現錯誤。稽查人員利用營銷管理系統，可以實現對營銷數據的篩選、分析和檢查，檢查企業營銷管理的水平，發現營銷活動中存在的問題，利用營銷管理系統可以提升稽查工作的科學化和專業化水平，進而做好電力企業的營銷管理工作。雖然利用營銷管理系統可以對電力企業的營銷業務進行監督，但是也存在一些不足之處，例如，信息系統中的資料錄入不全面、信息系統在流程審批上的不及時、信息系統的更新和維護風險、系統交易數據不同步、系統統計數據口徑不全等都會導致電力企業出現運營風險，進而導致工作質量降低、客戶滿意率下降等情況。

3營銷稽查在營銷管理信息系統中的實踐

3.1在營銷管理信息系統中進行日常稽查。在對電力營銷管理系統進行日常稽查時，可以根據營銷管理系統中存在的不同模塊展開稽查工作，以此來保證稽查工作具有良好的時效性和規范性。對于營銷管理系統的月度檢查，從營銷管理系統進行營銷業務的抽樣，采用抽樣檢查的形式完成稽查工作。例如在對業擴報裝業務進行營銷稽查時，可以根據時間節點來進行稽查樣本的抽取，既可以實現事中的實時監督，也可以實現事后的規范性監督，及時地發現業務中存在的問題，通過同業務部門進行溝通來解決問題，降低風險。在抄核收的業務稽查中，可以根據結算日期進行樣本的抽取，實現對業務單位抄核收工作運行情況的監督，既可以檢查抄核收工作的開展情況，預估抄核收工作的完成壓力，又可以檢查電費的收繳情況等。由此可以看出，營銷稽查人員利用營銷管理信息系統中的數據，可以實現對營銷業務的抽樣稽查，及時地發現業務中存在的問題，及時地予以反饋，有利于對營銷風險的預防。3.2在營銷管理信息系統中進行專項稽查。所謂的專項稽查要同日常稽查區分開來，專項稽查是指具有針對性的稽查工作，不同于日常稽查進行的多樣化抽樣調查，日常稽查是通過業務分類進行稽查，而專項稽查則是通過工作需求分類進行稽查，專項稽查具有更好的靈活性。在稽查工作者接收到稽查任務后，根據自身經驗以及自己對工作的理解，在營銷信息系統中進行條件的篩選，通過條件的羅列和組合，進行抽樣樣本的選取。例如，在線損費的收取上，檢查是否合理，需要結合客戶容量、高供高計、高供低計等條件，最終確定稽查樣本，這樣通過多種條件的組合選取，可以在短時間內查找出許多同類的樣本，并對樣本進行檢查，提出改善措施。此外，在專項稽查中還需要對營銷業務進行系統和全面的總結，總結營銷業務特點、存在的問題等，然后采取有針對性的措施，來優化營銷活動，提升電力企業的營銷管理水平，這樣也可以一定程度上提升專。項稽查的工作效率，而且還可以節省人力物力和財力，為客戶提供更優質的服務，降低企業的投訴率和不必要的經濟損失，對電力企業有著重要的經濟意義。3.3在營銷管理信息系統中進行營銷指標監控使用營銷管理系統可以對電力企業營銷數據進行收集、分析和監控。可以將營銷指標分為經營類和規范類指標。在營銷管理信息系統中，通過數據的統計功能可以很好地查到營銷業務規范性指標，可以將其數據直接用來進行營銷稽查。規范性指標主要包括“實抄率”“抄表計劃執行率”“電費差錯率”“收費準確率”“新裝業務按時辦理完成率”等，這些指標同業務質量有著直接的聯系，可以通過營銷管理信息系統來對這些規范性指標進行監督，不僅可以實現對銷售業務活動的事中控制，也可以實現對歷史數據的分析。可以通過對以往指標的分析來發現管理制度中存在的不足之處，進而提出有效的管理措施。

4結語

綜上所述，可以看出營銷稽查主要是針對營銷業務活動、質量、服務進行的稽查，營銷稽查可以有效地解決營銷業務中存在的問題，尤其是依靠營銷管理信息系統，可以方便快捷地進行營銷數據的抽樣稽查，實現事中的實時監督。此外，通過對信息系統的數據分析，可以利用“大數據”及時地發現營銷業務中存在的問題，及時地進行調整和完善，提升營銷管理水平。電力企業使用營銷稽查，營銷部門可以對營銷活動中存在的問題，去分析問題產生的原因，去進行問題的整改，以此來不斷地完善自己的營銷行為，提升營銷活動的工作質量和服務水平，更好地履行企業的社會責任，為電力客戶、政府和社會提供高效和優質的電力營銷服務。

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作者:彭曉燕 單位:廣州供電局有限公司黃埔供電局