電力營銷運維管理論文

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【摘要】在現階段經濟與科技飛速發展的背景下，傳統電力營銷系統的管理模式已無法適應新形勢下的管理要求，因此為使我國電力事業實現可持續發展，就必須對原有電力管理體系進行創新和升級。要求管理體系在當前環境下向信息化、科學化和高效化方向發展，提高管理的效率和質量。本文從我國電力營銷系統的特點出發和問題，并對其系統升級措施和方案進行探究，以期對我國電力事業提供一定經驗。

【關鍵詞】新形勢；電力營銷系統；運維管理體系

信息化大數據時代沖擊著國際市場中的各行各業，因此在電力系統運維管理體系中引入信息化管理是時展的必然趨勢，也是提高管理效率的有效途徑之一。隨著市場的發展電力營銷業務的規模會逐漸加大，為解決營銷業務擴大給管理工作帶來的難度，就必須要對傳統電力管理系統進行改革。

1.電力營銷業務系統的特點

1.1營銷范圍相對較廣。電力營銷業務具有較廣的服務范圍和應用范圍，由于電力是各大企業、單位和個人正常進行生產生活的必要條件之一，因此電力營銷涉及到社會生產和服務的各個環節中。電力營銷是電力企業的主要盈利業務，其正常運維管理會對制約電力企業方方面面的發展，因此若電力營銷系統出現問題，不僅會對相關電力企業產生較大影響，更會對其他相關企業的生產造成嚴重損失。1.2系統管理難度較大。保持電力營銷系統正常運營的技術難度系數較大，相較于其他企業的營銷管理系統電力營銷系統比較復雜。若保證該系統的正常運行就必須通過大量的客戶終端和設備實現，這就在一定程度上增加了系統出現故障的幾率，給系統的管理和維修增添不少難度。并且電力營銷系統的客戶終端除有些大型企業外，還包括數量較多的個體散戶，無論那一方出現問題都會影響該系統的正常運行。1.3系統管理工作強度高。電力營銷系統的服務對象是大量的客戶群體，因此當客戶提出需要時，管理人員要及時進行聯系溝通并提供相關材料和信息。由于系統的客戶群體巨大，這就要求管理人員要對營銷系統進行及時檢查，保證該系統能夠做到24小時不間斷運行。在保證系統連續運轉的同時，還要嚴格把控系統管理的質量和信息提供的時效性，因此從這方面看電力營銷系統的工作強度和要求都是非常高的。

2.傳統電力營銷系統及管理存在的不足

2.1管理核心思想落后，不能滿足當前發展需要。傳統核心管理思想與當前經濟增長規模脫節，在傳統觀念的影響下企業的經濟效益發展受到嚴重制約。只有將核心價值從生產轉到營銷業務，才能實現營銷部門業務和企業經濟效益的快速提升。2.2營銷業務復雜，機構設置分散。一是我國電力企業營銷分布面積較廣，營銷體系復雜且分散，在這種分散的管理模式下企業資源始終得不到優化配置；二是機構數量較多，當前電力企業營銷部門為提高業績和效率，通常會設置一定數量的下屬部門為其服務，這就使電力營銷機構的數量大量增加，雖然能有效減輕大量電力營銷業務帶來的壓力，但確實是增加了不同部門之間交流的難度。在這種系統特點和機構設置的前提下，管理人員若不能根據系統的實際情況及時進行統一的層次化管理，反而會影響系統運維效率。2.3監控設施不完備，各部門信息不對稱。一是我國當前電力企業的監控設施不完備，當系統運維出現問題時不能在第一時間內得到有效解決，無法對電力運行和系統管理過程實施不間斷和全方位的監控；二是信息共享效率低下，部分電力企業營銷系統的信息化程度較低，當出現問題時不能通過網絡與各部門進行溝通。這種低效的信息共享和交流模式，不僅降低了各部門的辦事效率，更是嚴重影響了有效資源的最優配置。

3.電力營銷系統運維管理體系的升級措施

3.1加強各部門間合作，提高系統管理效率。營銷系統的運維管理工作不僅工程量大且任務復雜，由企業內部的任何一個部門單獨完成都是極其困難的，因此為提高系統的管理效率就必須要加強企業內部門間的合作。一是管理人員對工作進行分工和協調，根據不同職能的部門分配相對應性質的工作，通過專業性的解決方式提高解決問題的效率和質量；二是明確各部門的具體職能，尤其對服務和技術等內部部門職能的確定，當系統出現故障時能夠迅速找到負責部門，尤其是部門間交接的任務，更要劃分好權責主體，防止當問題發生時出現部門間責任推脫的現象；三是嚴格監督和指導工作，要求管理人員要對各部門的工作進行定期和不定期的檢查，并通過建立完備的監控系統，對電力營銷系統進行全方位、不間斷的監控，及時發現系統處理的安全隱患，并對不盡責的人員進行警告或懲罰。高層人員應通過各種有效措施加強內部部門間的合作，防止技術部門、營銷部門和服務部門等獨立工作。3.2升級網絡服務管理，實現IT運維管理模式。為實現電力企業營銷管理系統的自動化和信息化，就要引入IT運維管理。很多管理人員對IT運維管理的職能還停留在網絡服務管理層面，但事實上該管理模式在發展過程中已經具備了信息服務管理的能力。除了滿足企業日常網絡服務需要，還能對營銷系統進行監控和信息預測，通過這種模式實現的信息服務功能不僅準確度高且成本較低。企業所能夠將營銷業務信息與該管理模式結合起來，就能實現使企業日常業務正常運行的基礎上實現規模效應的遞增。在新的發展機遇和挑戰下，IT運維管理可以解決現階段電力企業營銷管理系統面臨的主要問題。一是能夠建立統一的多層次管理，通過將營銷系統信息化處理能夠將各個分散的部門和客戶終端連接起來，不僅能夠使信息在短時間內傳遞到各個部門，解決部門信息不對稱的問題，還能隨時滿足客戶的信息需要。在這種運維管理模式下能夠有限實現企業內部資源的有效配置，提高企業日常生產經營效率。二是能夠糾正傳統運維管理的核心價值，將營銷業務轉為管理的核心任務，營銷是將企業生產物轉化為收益的重要手段，同時也是保證企業各項生產活動正常運行的動力，將電力營銷作為工作中心才是電力企業一切工作的出發點和落腳點。因此電力企業必須從多個方面出發加強營銷系統和IT運營管理的結合。[1]3.3提高管理人員素質，建立專業系統運維隊伍。在系統運維管理各個工作崗位的工作人員的專業程度差異較大，業務能力水平也存在較大差異，在這種實際條件的限制下，無論如何升級企業營銷管理系統，管理效率都不會得到有效提高，因此提高整體工作人員的素質是解決問題的關鍵，電力企業可以從以下幾個角度提高管理人員的質量：一是定期對管理人員進行培訓，通過聘請專業教師對電力企業內部人員培訓，內容包括升級后系統的使用和高效處理問題的措施，高層人員不僅要重視培訓的內容，還要加強對培訓過程和培訓結果的考察。要通過不定期考察培訓過程加強人員對培訓的重視，為提高學習效率還要通過制定考評細則檢查效果，對考察結果突出的工作人員進行獎勵，同時還要對表現不佳的進行批評和警告。二是建立一支高素質的專業管理人員隊伍，企業不僅要將運維管理中的骨干人員集中起來，還要積極聘請社會中的專業人才，從而組建成一批高質量的人才隊伍，對運維系統升級后進行前期的運營指導。三是提高員工選拔要求，在員工選拔過程中要對其學歷進行嚴格要求，一般為專科及以上學歷，還要求具有營銷運營管理的相關經驗，同時還要具備較強的應變能力，能夠在問題出現時找到問題的解決方法。在提高人員要求的同時還行提高電力企業對人才的待遇，這樣才能吸引到大量的優秀人才，為電力營銷系統管理注入新鮮活力。3.4加強信息安全管理，降低風險發生概率。在電力營銷業務系統引入IT運維管理后，企業營銷業務信息就面臨著共享、泄露和盜竊等風險，因此企業行加強信息安全管理，防止企業和客戶信息產生安全隱患。一是進行信息運輸加密處理，防止營銷業務信息在上傳和輸送過程中被盜取；二是對重要信息設置秘鑰，只有通過輸入密碼或認證信息才能獲取這部分信息，雖然在這個過程中易發生密碼的盜取，但是能夠有效防止信息泄露和無限制傳播；三是安裝先進風險評估軟件，當系統出現安全漏洞時能夠及時檢測出來，使管理人員能夠進行系統維護和漏洞修補，除此之外管理人員要定期對系統進行安全檢查，使隱患在發生前就能得到有效控制和解決。[2]

4.總結

電力企業應在新形勢下主動發現企業發展的不足和營銷運維系統存在的問題，通過積極有效的措施加強對其管理。本文從現階段電力營銷業務的特點出發，對當下業務系統管理的不足進行分析，提出了通過加強與IT運維管理模式結合為主，提高人才、系統安全和部門合作管理為輔的措施，從而實現促進電力企業營銷業務可持續發展的目標。

參考文獻

[1]丁爽.新形勢下電力企業營銷系統運維管理體系研究[J].黑龍江科技信息,2015,(36):122.

[2]霍鵬.新形勢下電力企業營銷系統的運維管理體系建設分析[J].電子制作,2014,(17):283.

作者:蔣浩然 單位:國網西藏電力有限公司山南供電公司