電力營銷市場(chǎng)開拓措施

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【摘要】隨著我們國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電力行業(yè)的發(fā)展也得到了巨大的進(jìn)步，在電力發(fā)展的過程中，我們國家電力體制改革的速度正在不斷的加快，電力企業(yè)要是想在未來的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)之中能夠有著更大的市場(chǎng)份額，就必須樹立正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，要學(xué)會(huì)去主動(dòng)的進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)的開拓,為了促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，我們要根據(jù)時(shí)代以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特征，提出一些創(chuàng)新的企業(yè)管理以及營銷模式并建立一個(gè)充滿活力與發(fā)展力的營銷體系與機(jī)制，盡我們最大的努力來為我國電力企業(yè)的發(fā)展做出與有用的貢獻(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】電力營銷市場(chǎng)；問題；改進(jìn)

隨著時(shí)代的發(fā)展，我們國家對(duì)于電力的需求也越來越旺盛，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們國家的電力企業(yè)必須要加快自己的發(fā)展進(jìn)度，在進(jìn)行電力營銷市場(chǎng)開拓的過程中，要注意根據(jù)實(shí)際的社會(huì)情況來進(jìn)行相關(guān)的電力工作安排。與此同時(shí)，電力企業(yè)在快速發(fā)展的過程中也存在許許多多的問題，這些問題對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來說是致命的，所以我們要重視這些問題，要加快解決問題的速度，防止對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展造成真實(shí)的傷害。而在當(dāng)前的發(fā)展階段，我們最重要的任務(wù)就是開展對(duì)電力企業(yè)營銷手段的研究工作，根據(jù)研究結(jié)果制定出最為科學(xué)合理的營銷管理手段以及實(shí)施措施。

1電力市場(chǎng)開拓中電力營銷的主要問題

1．1缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。我們國家現(xiàn)階段的電力企業(yè)的發(fā)展程度不夠高，發(fā)展的積極性也不夠高，大多數(shù)電力企業(yè)的發(fā)展水平還停留在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，與我們國家現(xiàn)階段的市場(chǎng)營銷模式不符合，在發(fā)展的過程中缺乏大市場(chǎng)、大營銷的觀念與意識(shí)。我們國家的供電企業(yè)相比較與國外國家來說，規(guī)模還是比較小的，在發(fā)展的過程中依然存在著許許多多的問題，這些問題在一定程度上嚴(yán)重的阻礙了我們國家電力企業(yè)的發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的電力企業(yè)，想要快速的發(fā)展就必須要提高自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，必須改變以生產(chǎn)管理為主的舊的發(fā)展觀念，要樹立一個(gè)正確的，符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展模式的一種市場(chǎng)營銷理念。1．2服務(wù)質(zhì)量有待提高。現(xiàn)階段的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，不管是什么樣的企業(yè)與公司，或者是一些個(gè)體戶，我們?cè)谡麄€(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程之中所需要進(jìn)行服務(wù)的對(duì)象就是我們的普通老百姓，我們要有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的售前或者是售后服務(wù)，對(duì)于我們企業(yè)口碑的經(jīng)營來說是非常的重要的。以我們國家現(xiàn)階段的服務(wù)水平與國外的電力企業(yè)的服務(wù)水平來說，兩者之間還存在著非常大的距離，由于我們國家在一開始的發(fā)展過程中，就已經(jīng)忽略了對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，所以這也是我們國家電力企業(yè)在市場(chǎng)營銷開拓過程中，需要注意到的一個(gè)問題。只有進(jìn)行市場(chǎng)消費(fèi)的老百姓接受了你所提供的服務(wù)，你的企業(yè)才能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的浪潮中存留下來，才能占有一定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)份額。1．3用電價(jià)格規(guī)范調(diào)整。根據(jù)我國現(xiàn)有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)格局來看，我們國家的電力企業(yè)基本上是處在一種被壟斷的地位，國有電力企業(yè)有著百分百的市場(chǎng)占有率，這就會(huì)在一定程度上導(dǎo)致我們對(duì)電費(fèi)的價(jià)格可以進(jìn)行主觀性的制定，但是這樣做是絕對(duì)的錯(cuò)誤的，對(duì)于電費(fèi)的價(jià)格，我們應(yīng)該有區(qū)域的差別，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同的地區(qū)我們?cè)谥贫娰M(fèi)時(shí)也應(yīng)該有著不同的對(duì)待。目前的能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度非常的大，這對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來說就是一個(gè)非常大的考驗(yàn)，越來越多的新能源技術(shù)出現(xiàn)在我們的能源市場(chǎng)上，也在逐漸的占據(jù)著一定的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)份額，如果我們的電力企業(yè)還不能夠采取相應(yīng)的措施，那么就會(huì)對(duì)我們電力企業(yè)未來的發(fā)展產(chǎn)生巨大的影響。1．4缺乏高素質(zhì)營銷人才。我們國家的電力營銷是最近幾年才興起的，屬于一個(gè)初級(jí)的起步階段，整個(gè)營銷隊(duì)伍都還是非常的年輕，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人才非常的少，所以人才的限制也在一定程度上影響了電力企業(yè)市場(chǎng)營銷的發(fā)展，所以說電力企業(yè)要是想在未來的能源發(fā)展市場(chǎng)上占有一席之地，就必須加快對(duì)人才的引進(jìn)，必須樹立相關(guān)的人才發(fā)展戰(zhàn)略。我們國家現(xiàn)階段的電力企業(yè)市場(chǎng)營銷主要存在的問題，就是我們的相關(guān)工作人員還沒有意識(shí)到自己水平的高低，也沒有意識(shí)到自身素質(zhì)發(fā)展的重要性，面對(duì)日益變化的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)格局，我們電力企業(yè)需要適當(dāng)?shù)募涌煳覀兊陌l(fā)展速度，提高對(duì)人才的工作待遇，以此來吸引相關(guān)的人才加入到我們電力企業(yè)市場(chǎng)營銷發(fā)展的隊(duì)伍之中。

2電力營銷的創(chuàng)新途徑

2．1建立健全電力市場(chǎng)營銷體系。每個(gè)企業(yè)在自己的發(fā)展過程中都會(huì)形成自己的品牌，而每個(gè)企業(yè)的品牌都會(huì)具有非常獨(dú)特的文化內(nèi)涵，電力企業(yè)的品牌也是如此。在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中沒我們都會(huì)非常注重所謂的品牌效應(yīng)，當(dāng)然品牌也會(huì)有名牌與一般品牌的區(qū)分。所以說建立一個(gè)健全的市場(chǎng)營銷體系，我們首先就要形成一個(gè)自己的電力品牌。我們要定期對(duì)原有的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行具體的分析，對(duì)市場(chǎng)的飽和度狀況也要有一個(gè)準(zhǔn)確的了解。市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)展的根本，如果沒有足夠的市場(chǎng)，我們的產(chǎn)品就根本無法進(jìn)行銷售，不管營銷策略做得有多么的成功，對(duì)我們來說都是做的無用功。在市場(chǎng)營銷體系建立的過程中，我們可以在電子商務(wù)方面進(jìn)行相關(guān)的開拓，在發(fā)展的過程中，我們要強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的管理控制，使生產(chǎn)與管理的過程都能夠更加的透明化，這樣就能夠在一定程度上發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中存在的問題，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。積極拓展新能源市場(chǎng)是國家電網(wǎng)公司新能源戰(zhàn)略的重要組成部分。供電公司在開展電能替代工作中，通過多渠道、多角度、多手段的廣泛宣傳推介，扭轉(zhuǎn)客戶認(rèn)知，使電能在終端能源應(yīng)用市場(chǎng)中不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額。2．2加快技術(shù)手段創(chuàng)新。在加快我們國家電力網(wǎng)建設(shè)的過程中。要注意對(duì)我們的生產(chǎn)管理技術(shù)進(jìn)行相關(guān)的創(chuàng)新，要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展需求做出合理的規(guī)劃，要能夠在一定能夠程度上減輕我們用電客戶的用電負(fù)擔(dān)。另外，在管理的過程中，我們可以利用相關(guān)的信息技術(shù)來進(jìn)行相關(guān)的信息管理，這樣有便與我們對(duì)客戶的信息進(jìn)行相關(guān)的管理。2．3提高營銷人員的素質(zhì)建設(shè)，完善公司制度。在進(jìn)行電力營銷的過程中，我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)部還應(yīng)該適當(dāng)?shù)拈_展一些員工的素質(zhì)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)營銷人員的營銷業(yè)務(wù)水平以及相關(guān)的法律常識(shí)，另一方面，我們可以組織員工進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的自主學(xué)習(xí)，提高營銷人員的工作態(tài)度和工作積極性，為我們國家電力企業(yè)市場(chǎng)營銷的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。不斷完善各項(xiàng)制度，規(guī)范作業(yè)行為。制訂完善保障性住房報(bào)裝接電等制度、修訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、堅(jiān)持“首問”負(fù)責(zé)制、強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專業(yè)化管理、實(shí)行急修工作閉環(huán)管理、認(rèn)真解決客戶投訴問題。嚴(yán)格規(guī)范的工作保證了“融、通、便、捷”的服務(wù)理念在供電服務(wù)過程中得以實(shí)現(xiàn)。2．4創(chuàng)新服務(wù)模式提升客戶滿意度牢牢樹立。“以客戶為中心”的理念，創(chuàng)新開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，圍繞客戶需求整合資源，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為客戶提供最好的服務(wù)，奏響了“和諧供電、共謀發(fā)展”的時(shí)代強(qiáng)音。緊跟政府決策，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供充足、可靠的電力保障是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，也是為民服務(wù)的最高追求。把“用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、親情服務(wù)”作為提升服務(wù)水平的主要方向，憑借主動(dòng)、親切、便捷的服務(wù)，讓客戶感受到陽光般的溫暖、貼心的關(guān)愛，提升了客戶滿意度，為市場(chǎng)營銷提供了品牌拉動(dòng)力。營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控及WiFi全覆蓋;建成社區(qū)化24小時(shí)自助交費(fèi)營業(yè)廳;完成終端及POS機(jī)技術(shù)升級(jí)。供電公司通過微信服務(wù)平臺(tái)，計(jì)劃檢修停電、電動(dòng)汽車大數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告等供電服務(wù)信息，達(dá)到良好的宣傳效果。

3結(jié)束語

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的刺激與推動(dòng)下，電力企業(yè)正處于一種全面改革的狀態(tài)，隨著改革過程的不斷深入，我們?cè)谶M(jìn)行營銷策略的制定時(shí)就需要依據(jù)更高的發(fā)展要求來進(jìn)行相關(guān)的策略制定工作。在這種時(shí)展的背景之下，電力企業(yè)也要順應(yīng)時(shí)展的需求，當(dāng)前在電力企業(yè)中的各項(xiàng)工作都應(yīng)該滿足電力營銷的需求，只有我們做好電力企業(yè)的營銷工作，才能夠使得電力企業(yè)能夠更加快速穩(wěn)定的發(fā)展。

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［3］張軍朝.解析開拓電力市場(chǎng)中電力營銷的主要問題及對(duì)策[J].城市建設(shè)理論研究:電子版,2015(22).

作者:余聲 單位:1.國網(wǎng)孝感供電公司客戶服務(wù)中心 2.三峽大學(xué)電氣與新能源學(xué)院