電力營銷服務中存在不足與解決措施

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【摘要】進入到數字化發展時代，各行各業都呈現出了現代化發展特征。電力系統當中的營銷服務管理，也呈現出了信息化與網絡化的發展特征。本文首先對電力營銷服務的工作現狀進行了簡單概述；隨后，分析了電力營銷服務過程中，存在的不足之處；最后，重點探究了電力營銷服務中，各類問題的解決措施，希望能為該領域關注者提供有益參考。

【關鍵詞】電力營銷；營銷服務；營銷方案；服務理念

引言

隨著我國國民經濟的發展以及科學技術水平的提升，國內電力系統，尤其是電力營銷服務過程中存在的問題等方面，得到了社會各界的廣泛關注。在現代化科學技術持續發展的過程中，廣東電網公司正不斷地推進“兩精兩優、國際一流”，構建新型電力營銷服務體系。如何在這一過程中，采取積極有效的管理手段，妥善地處理電力營銷服務中存在的問題，提高電力系統的發展水平，成為了相關領域工作人員的工作重點之一。

1電力營銷行業服務工作發展現狀

1.1電力體制推動現有營銷模式的改變

電力營銷服務中，電力體制的改革，明顯地推動了現有的營銷模式轉變。電力體制的改革，會還原電力商品的本質屬性，進而形成由市場定價的管理機制。將價格作為引導資源有效地開發與利用。構建電力市場發展體系，可以有效地推動電力資源，在更加廣闊的范圍內，實現資源的合理化配置。在原有的基礎上，還可以進一步推進清潔能源的發展，促進能源結構優化建設，逐步打破行業壟斷，構建開放性的競爭格局，充分地調動社會投資，尤其是民間資本的積極轉變，促進市場主體的多元化發展，強化電力統籌管理。

1.2互聯網信息技術提出了新的挑戰

互聯網信息技術的發展，是集中了網絡技術、智能終端、服務創新等多種要素的集聚和融合。在現代化的管理工作當中，將網絡技術與電力營銷相互融合，構建“互聯網+電力營銷”的模式，對于傳統的電力營銷服務，提出了新的挑戰。并且在大數據與云計算、物聯網和移動互聯網全面發展的背景下，電力營銷服務當中信息數據的實時處理，也產生了明顯的變化。在安全可控的網絡環境下，可以充分地降低信息數據使用的門檻，提高信息技術獲取的時效性與科學性。

2電力營銷服務過程中存在的不足

2.1價格不合理

電力產品的推廣使用，需要將保護環境放在重要的位置。雖然電力產品相對單一，但是電力產品在使用的過程中，呈現出靈活多變的特征。正因為如此，在實際的電力營銷服務中，出現了嚴重的行業壟斷現象，進而衍生出不合理的電力價格和營銷服務價格。價格的不合理，導致了行業內部競爭的合理性缺失，客戶開始尋求新型替代能源。

2.2市場不完善

電力訊息219通過上方的圖片可以看出，在實際的電力營銷市場規劃中，核心市場為大工業用電市場、重點市場為商業用電市場、潛在市場為居民生活用電市場。但是實際發展中，并沒有嚴格地按照這一標準進行規劃設計，進而導致了實際的工作中，市場目標不完善，選擇不合理現象時有發生。

2.3合作不緊密

目前，電力營銷服務管理過程中，產品需求轉變存在著各個部門之間合作不緊密的問題。在實際的組織與管理中，從事電力營銷服務與管理的工作人員，年齡結構層次較大，文化發展水平較低，缺乏新生的力量。工作人員對于現代化的技術掌握不到位，機械設備無法熟練操作。在長期壟斷的現象當中，工作人員都存在著倦怠意識，缺少積極開拓進取的精神。

3電力營銷服務過程中問題的解決措施

3.1更新服務理念

為了有效地更新服務管理理念，創新強化服務管理意識，從事電力營銷服務與管理的工作人員，要明確不同行業的用電情況，進而實際情況，為其提供針對性的營銷方案。通過上方的表格能夠看出，第一、第二和第三產業，在不同年份用電變化不大，但是不同產業之間的用電情況，具有十分明顯的差異。根據調查得到的數據可以明確地提出，要更新電力營銷服務理念，重點對第二產業、第三產業以及城鄉地區居民生活用電進行集中管理。對于特殊時期，要利用手機報、移動客戶終端等信息傳播方式，提示用戶根據自己的需求進行購電。同時還可以組織工作人員，去往商場、企業以及居民家中，提供上門服務，排查用電安全隱患，確保用戶可以平穩度過特殊時期。

3.2加強隊伍建設

隊伍的建設離不開先進的技術人才。面對新時期，電力營銷服務工作中存在的種種問題，我國汕尾供電局拓展了多條人才引入渠道。積極地與區域內部高等院校達成合作關系，培養和引進電力營銷服務工作領域的專業碩博人才。同時，還向各界廣泛招聘懂電力技術又懂經營管理的綜合型人才。在隊伍建設中，要重點強化培訓管理的過程，加大對培訓管理結果的運用。同時還要將培訓管理的成果，與崗位升遷與薪酬福利待遇等相互聯系，提高工作人員的參與熱情。除此之外，還要更進一步開創電力營銷的新局面。在穩定現有客戶資源的同時，積極地開拓新的客戶市場。對現有的客戶采取穩定性的管理措施，在電力價格上，結合用電時間與用電量，提供一定額度的優惠，以此降低電力企業的運行成本，引導與幫助客戶降低產品的成本，提高產品的競爭實力。積極開拓新的客戶市場，提高電力營銷服務工作效率。

3.3創新服務模式

電力營銷服務工作，要不斷對創新開辟新的服務渠道，通過降低供電成本的方式，讓利于用戶。同時，對服務管理的流程進行精簡，在提高辦事效率的同時，還可以節約辦公流程冗長而導致的資源浪費與成本增加。比如，我國汕尾供電局，積極地利用了現代化的技術手段，大力推廣電力營銷網絡渠道。廣大用戶可以通過網絡的途徑，更加及時地了解到，用電常識、電力政策、區域內部計劃停電信息、非計劃停電信息以及企業動態信息等資訊。在客戶與供電局互動的環節上，供電局通過線上業務辦理的方式，降低了客戶往返營業廳進行辦理業務的時間成本和人力成本，實現客戶業擴受理“零上門”的目標；在現場作業時，供電局人員可以通過網絡渠道快速定位客戶資料、進行工單操作傳遞等，從而加快現場作業完成進度，減少雙方的時間成本。通過此種方式，可以實現高效的互動性服務，同時還可以加強電力營銷信息建設的體系。利用計算機設備與網絡技術，可以構建查詢、管理、控制與監督于一體的電力營銷服務工作系統，優化電力營銷服務質量。

3.4完善行業法律

除了上述幾項措施以外，還要更進一步完善行業有關的法律法規制度。目前，我國在電力營銷服務工作方面的法律法規建設工作，已經取得了重大的進展。但是，從實際的發展狀態當中可以了解到，法律法規的建設與執行，仍舊存在許多問題。對此，企業要加強自身的職能，通過宏觀調控的方式，提高對電力企業營銷工作與服務的監管力度。除此之外，國家還要進一步建立健全相應的營銷法律法規。通過完善相關法律法規，可以提高電力營銷服務工作的實效性與科學性，進而促進電力企業營銷管理工作的順利開展。在這一過程中，企業也要積極地參與到電力營銷模式之中，創新電力營銷管理的理念，推動電力營銷服務工作有序進行，為我國電網的發展和電力營銷服務工作模式的創新，提供可靠的保障。

4總結

綜上所述，電力營銷是電力系統當中的企業，積極拓展自身業務，推動經濟效益與社會效益平衡發展的重要舉措。在現代化的經營與管理工作中，相關領域的工作人員，要采取積極有效的管理方案，不斷地更新服務管理理念、加強隊伍建設、創新服務模式以及完善行業法律。通過將多種管理手段相互結合，可以有效地拓展行業發展空間，提高營銷服務水平，為行業的總體發展做出積極貢獻。

參考文獻

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作者:何炯燊 單位:廣東電網有限責任公司汕尾供電局