電力營銷智能抄核收管理

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［摘要］抄表管理、核算管理及收費管理均是電力企業的核心業務，抄表、核算、收費的質量與效率會直接影響電力營銷的整體質量與整體效率。現如今，在我國部分電力企業中仍存在抄表核算周期較長、抄表分散、核算差錯率較高、業務運行監控較弱和審核差錯率較高等不足。若想從根本上解決上述問題，就必須將集中化抄表管理方法、智能化核算管理方法應用在抄表工作中，改進以往傳統的抄表計劃、數據準備工作及數據抄錄方法，力求在電力營銷抄核收工作的全過程實現集中監控，從根本上實現集中化抄表、自動化核算、智能化收費的管理目標。基于此，本文重點分析了電力營銷智能抄核收管理。

［關鍵詞］電力企業；電力營銷；智能抄核收管理

目前，我國大部分電力企業均十分重視電費管理工作，但與其他先進國家相比，電費管理模式仍然較為落后。現如今，廣大人民群眾在用電方面的需求日漸增加，群眾的用電方式也具有多樣性，且電力產品的價格層次被逐步拉開，在很大程度上影響了電費管理工作的正常開展。所以，電力企業應高度重視企業的電費抄核收管理工作，需在發現問題后的第一時間積極采取有效的改進措施。目前，許多電力企業越來越重視電費抄核收工作，開始使用智能化裝置系統，以彌補傳統手工電費抄核收工作中存在的不足。為了使電力企業電費抄核收工作更加適應企業的未來發展需求與當代廣大人民群眾的生活需要，電力企業需持續創新、改革自身的管理模式，以實現經濟效益最大化為目標，更好地服務于廣大人民群眾。

1我國電力企業的營銷管理現狀

以往，大部分電力用戶均采取先用電后付款的電力繳費方式，由于一些用戶的信用等級不高，給供電管理公司帶來了經營風險，加大了電費繳納工作的難度。在智能電網的持續推進與建設過程中，電力企業采取的電能計量方式已由傳統的人工抄表逐漸轉化為自動抄表及高級計量體系，以往傳統的人工抄表方式會耗費大量的時間成本、人力成本與物力成本，且所取得的成效往往不高，具有錯誤率較高、效率較低的特點。同時，此種方式存在工作人員為了一己而私利徇私舞弊的可能，不利于電力企業的長遠發展。目前，我國有許多地方的電力公司均相繼采用了智能電表，有效提升了電力企業的經濟效益，降低了電費繳納工作的難度。智能電表的應用轉變了以往電力企業工作人員的工作模式，無須人工抄表，相關工作人員僅需利用電腦便可以輕松統計居民的實際用電量與應繳電費，不僅節約了電力企業的人力，還可有效規避人工抄表環節中可能出現的錯漏。與傳統電表相比，智能電表計算出的耗費電量更加明確，用戶在智能電表的顯示屏上就能看到自家當前剩余的電費、電量及上個月的具體耗電量，可幫助用戶更好地明確用電情況。此外，若用戶家中剩余電量不足或某一時段用電負荷過高，智能電表會開啟自動報警裝置，促使用戶及時繳費或降低用電負荷，為用戶提供了許多便利。

2電力營銷智能抄核收管理分析

智能抄核收管理模式具有高效、方便等諸多特點，以每個用戶的實際特點與相關信息為依據對用戶進行重新排列，通過準確分析這些用戶的實際特點進行定位，調控與整合各項審查工作，以此實現自動化抄表、整體化核算與智能化收費。2.1抄表管理。在抄表管理方面，智能抄核收管理模式有效實現了自動化管理，避免了人力浪費，大幅提升了抄表工作的效率，優化了電力企業人力資源、物力資源與財力資源的使用情況。電力企業可在抄表工作的實際開展過程中安裝自動化抄表儀器，自動化整合與記錄用戶的用電度數，并對用戶實行周期性抄表。這種智能化抄表模式具有較高的準確性，有利于電力企業順利開展抄表工作。2.2優化處理業務管理。電力企業只有從生產根源上控制誤差率，才能有效提升抄核收工作的整體效率，電力企業需加強對抄核收工作的監督、檢查與管理，在日常工作當中及時增加企業的業務容量，并對其進行適當改進，認真檢查各項已經建立的檔案，確保企業防火墻的安全，認真分析檔案出錯的具體頻率及導致檔案出錯的根本原因，盡量規避企業的電費誤差，從各方面入手提升電力企業的工作效率與服務質量。2.3統一收費管理制度。為了保證集中收費通知管理與收費公平，電力企業需建立賬單的統一收費管理制度，以確保企業電費回收工作順利開展，為集中發放收費通知提供方便，有效提升電力企業的賬單管理工作水平。在對賬單通知進行發放的過程中，電力企業需及時打印出所需的紙質通知信息，并逐步完善其他通知形式，如短信賬單通知、電話賬單通知、語音賬單通知等。電力企業抄核收工作人員需以收費賬單通知的具體時間為依據，對相關數據進行集中整合處理，以實現電力企業的電子賬單信息化，有機結合供電企業與用電客戶。若用電客戶情況較為特殊，電力企業需為其制定“一戶一策”方案，并對該方案進行貫徹實施，以確保能及時回收所有電費。2.4嚴格把控、集中監督電力企業需24小時對自動化抄表工作進行監控與查收，確保收費核算的準確性與監控報告的實時性，以此整合收費賬目。在發現其中存在異常時，電力企業工作人員需將情況及時。報告給相關部門，以確保在規定時間內高質量地完成工作任務，對系統中各項潛在問題與突發情況進行及時、有效的處理。2.5閉環異常管理。電力企業在開展電費抄核收工作的過程中經常會出現檔案檢驗異常、電費審核錯賬、抄表復核異常以及電動化運行異常等一系列問題。此種情況下，電力企業需逐步完善并加強自身的異常情況處理流程，探索出一種高效的統一處理方式。實行閉環異常管理可有效提升電力企業跨業務之間的聯系，更好地對異常情況進行分析，進一步整合相關的異常情況，并利用統一處理流程對其進行處理，待異常情況解決后持續進行跟蹤管理服務，使電力企業跨部門、跨業務間做到相互協作、共同進步，確保有效、及時地排除風險。2.6分析綜合功效電力企業需對職工提出嚴格的要求，確保能完成抄核收工作的預期目標，系統化分析企業員工的工作效率，充分確保各個員工的工作情況與相關考核要求相符。

3電力企業應用智能抄核收管理的具體成效

3.1資源實現優化配置，有效達到了減員增收的目的。目前，我國大部分電力企業均利用智能化抄表計算模式取代了傳統的人工抄表計算模式。智能化抄表形式較好地融合了電力企業的營銷理念、自動化統計以及系統化采集，利用先進的自動化技術有效促進了電力企業的未來發展，避免了人力資源浪費，縮短了電力企業的抄表周期與核算周期，減少了核算時間，有效達到了減員增收的目的。3.2工作效率得到大幅提升，工作流程更加精簡。目前，智能化抄核收管理技術日益成熟，安全性較以往有了大幅提升，具有專門的防火墻設置，可對電力企業抄核收工作質量進行良好控制，有效降低了電力企業抄核收工作的差錯發生率。自智能化抄核收管理應用在電力企業中后，以往單一、重復的人工抄收工作模式被智能化模式所替代，企業工作流程更加精簡。同時，電力企業的抄表人員可通過智能化抄表技術獲取更多與用電客戶相關的數據信息，并以此為依據為用電客戶提供多方面的服務，及時向客戶反映電費補退情況及實時電量余額，在為電力企業節約資源配置的同時還能有效提升工作效率。3.3抄核收工作質量大幅提升，管控力度更強。智能化抄表形式有效監督了電力企業的各個工作細節，實現了異常閉環管理，增加了電力企業抄核收數據的準確性，使用電客戶的用電、繳費、查詢行為變得更加方便。電力企業發出電費賬單的通知形式也更加豐富，使用戶的繳費模式變得越來越多樣化、繳費流程變得越來越智能化。3.4獲得更好的品牌形象，服務更加規范。智能抄核收管理模式在電力企業中的應用，使電力運行的規則與指導獲得了良好規范，有效將傳統的人工模式轉化為了智能化模式，提升了電費抄收業務流程的規范程度，避免經濟效益受人為因素影響，降低了不規范操作情況的發生率，在方便用電客戶的同時也為企業塑造了更好的品牌形象。

4結語

在我國社會經濟高速發展的背景下，人們的生活水平越來越高，對電力企業抄核收工作提出了更高的要求，使電力企業面臨著越來越嚴峻的挑戰。電力企業若想在激烈的市場競爭中獲得優勢地位，必須制定一整套完善的管理系統，從根本上改變傳統的電網營銷模式，利用電力營銷智能化抄核收管理提升企業的管理水平，加強監控與管理，使抄核收管理模式更加完善，有效降低了人工成本，提升了電力企業的經濟效益與社會效益。

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作者:盧紅娟 單位:國網河津市供電公司