電力營銷服務(wù)不足與解決措施

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摘要：現(xiàn)代電力營銷服務(wù)建立在國家電力能源快速發(fā)展地前提下，供電企業(yè)為了達(dá)到營銷目的，針對電力用戶進(jìn)行特定服務(wù)分析，企業(yè)在追求公司效益時，也更加注重營銷服務(wù)管理工作。電力能源一直是國家基礎(chǔ)能源的重中之重，我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展離不開電能的開發(fā)，各行各業(yè)對電能的需求也促進(jìn)了電力營銷服務(wù)。文章主要對供電企業(yè)的營銷服務(wù)過程存在的問題加以分析，目的是找到電力企業(yè)有效的營銷服務(wù)方案，為企業(yè)供電服務(wù)發(fā)展找到突破口。

關(guān)鍵詞：電力營銷；問題；解決措施

在電力企業(yè)體制改革的推動下，電力營銷服務(wù)的效率和質(zhì)量也在不斷提升。受科技因素的影響，電力服務(wù)各行業(yè)的競爭也越來越大?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展追求的是人與自然的和諧統(tǒng)一，電力新能源的投入使用更加需要完整的服務(wù)。在當(dāng)今電力市場，電力產(chǎn)品已經(jīng)以不可阻擋之勢融入世界經(jīng)濟(jì)潮流之中，企業(yè)想要在電力營銷服務(wù)中取得成就，就必須正視自身不足，能夠有效地解決經(jīng)驗欠缺、產(chǎn)品過剩、資源浪費(fèi)等實(shí)際問題。

1電力營銷服務(wù)的不足

1.1企業(yè)自身的缺陷。1）營銷觀念落后。電力行業(yè)近年來快速發(fā)展，社會對電力能源的需求也是越來越大，這必定伴隨著技術(shù)、觀念的深刻變化。電力設(shè)備是營銷服務(wù)外層包裝，以往的煤炭發(fā)電一直是電力產(chǎn)業(yè)的主力，電力產(chǎn)品的價格也持續(xù)走高，但隨著水力發(fā)電、核能發(fā)電等新型能源的出現(xiàn)，電力價格的定位也出現(xiàn)了新變化，最明顯的實(shí)行階梯電價。此外，新型能源受自然、技術(shù)等其他因素限制，價格是產(chǎn)品服務(wù)中諸多要考慮的因素。另外，電力產(chǎn)品的形式也多種多樣化，而一部分企業(yè)員工缺乏學(xué)習(xí)新營銷策略的積極性，對企業(yè)服務(wù)項目一知半解，甚至不愿意和其他人員合作，其結(jié)果是新的服務(wù)理念更不是企業(yè)電力發(fā)展要求，服務(wù)效率和質(zhì)量也必將大打折扣。2）營銷管理策略失誤。電力服務(wù)水平的提升依賴企業(yè)內(nèi)部的管理，專門的營銷服務(wù)部門和電力其他生產(chǎn)部門之間的存在分工不明確的問題。首先，職責(zé)的分工有待于進(jìn)一步細(xì)化，營銷其實(shí)是電力產(chǎn)品的推廣，但消費(fèi)者的對產(chǎn)品的接受來自企業(yè)的方方面面，包括市場影響力、其他項目業(yè)務(wù)服務(wù)水平等，單一的營銷策略是很難適應(yīng)市場變化；其次，供電企業(yè)未能了解市場需求，對用電客戶的服務(wù)并沒有做到細(xì)致分析，細(xì)節(jié)問題可能會被不斷放大[1]。1.2電力企業(yè)競爭問題。國家掌控電力企業(yè)，在電力的壟斷地位模式下，電力營銷服務(wù)銷售人員容易陷入被動地接受。相對來說，企業(yè)之間的競爭體現(xiàn)在員工的積極性上，服務(wù)水平上等的企業(yè)，內(nèi)部人員對營銷的欲望越高，而營銷服務(wù)欠佳的企業(yè)，對服務(wù)各方面的發(fā)展的動力也不足，抵御危機(jī)的能力也較弱。

2電力營銷服務(wù)問題的解決措施

2.1提升服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)理念。供電企業(yè)員工應(yīng)該在工作態(tài)度、工作理念的轉(zhuǎn)變上下一番功夫，既然是電力服務(wù)部門，最重要的是具備為他人服務(wù)的意愿，員工自身的良好服務(wù)態(tài)度代表著公司形象，高效的服務(wù)水平也有利于吸引用電客戶。如切實(shí)地了解電力用戶的需求，避免一些不必要的購電困難和用電安全，根據(jù)客戶的反映情況做出及時做出解決方案。積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代服務(wù)理念，更新電力營銷服務(wù)觀念，很好執(zhí)行企業(yè)做出的營銷策略，創(chuàng)造良好的服務(wù)水平[2]。2.2創(chuàng)新服務(wù)方式，提高管理水平。1）服務(wù)渠道的創(chuàng)新?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺提升服務(wù)管理水平，如在電視、廣播、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)時企業(yè)服務(wù)動態(tài)，以便達(dá)到精準(zhǔn)化的服務(wù)水平。2）進(jìn)一步完善營銷服務(wù)信息管理，借助網(wǎng)絡(luò)信息科技為廣大市場做出科學(xué)服務(wù)系統(tǒng)化評估，提升服務(wù)產(chǎn)品的多樣化和客戶需求的可選擇性。3）企業(yè)各部門之間分工明確精細(xì)，為營銷服務(wù)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境[3]。2.3創(chuàng)建營銷團(tuán)隊，打造專業(yè)化服務(wù)。供電企業(yè)為增強(qiáng)競爭力，離不開人才的培養(yǎng)，專業(yè)化的服務(wù)水平急需高素質(zhì)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊。1）應(yīng)該拓展人才的引進(jìn)渠道，面向一部分高校招聘專業(yè)人員從事營銷服務(wù)，側(cè)重點(diǎn)以管理型、電力技術(shù)型人才為主。2）定期進(jìn)行專業(yè)化訓(xùn)練，培訓(xùn)的方式以多樣性為主，分批次進(jìn)行適當(dāng)?shù)目荚?，不斷?qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果。3）實(shí)行淘汰制度與獎賞制度，把不能長期適應(yīng)營銷服務(wù)的人員分離出來，及時補(bǔ)充空缺[4]。服務(wù)的業(yè)績進(jìn)行定時的考核，期項目包括營銷人員對電力產(chǎn)品的理解、創(chuàng)新的服務(wù)理念以及用電客戶對其的評價，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，激發(fā)工作的創(chuàng)造性、服務(wù)性和積極性。

3結(jié)束語

電力營銷服務(wù)水平的提升依賴于員工自身的責(zé)任意識與服務(wù)意識，電力營銷服務(wù)需要一定的專業(yè)技術(shù)的支撐，針對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時反饋客戶需求，這才是電力企業(yè)應(yīng)該牢牢掌握的管理對策。隨著電力市場需求的增長，未來電力企業(yè)之間的競爭力提升也在很大程度上與營銷服務(wù)水平相關(guān)，通過有序的市場運(yùn)作和科學(xué)的推銷手段，使?fàn)I銷服務(wù)活動在企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略中開辟一個新天地，是每個電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的必由之路。

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作者:喬玲 單位:宿遷三新供電服務(wù)有限公司