電力營銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理思考

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摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，電子產(chǎn)品層出不窮，不僅方便了人們的日常生活，更促進(jìn)了當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這也使得人們對電力需求量越來越大，致使電力企業(yè)逐漸滲透到社會(huì)的各個(gè)方面中，而電力營銷作為電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中最重要的一項(xiàng)內(nèi)容，一直被電力行業(yè)所重視，它不僅關(guān)系著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，更關(guān)系著供電企業(yè)發(fā)展水平，其中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是其電力營銷過程中必須規(guī)避、控制的，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，用戶拖欠電費(fèi)、利用不當(dāng)手段使用電能的行為愈加嚴(yán)重，給國家、企業(yè)、個(gè)人都帶來一定程度的損失，所以我們必須對此進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，為其電力營銷更好的未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。基于此，本文從電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理分析方面入手，進(jìn)行探討研究。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理；分析探討

改革開放以后，我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、綜合國力逐漸提高，社會(huì)對于電力的需求量不斷增加，致使我國電力行業(yè)領(lǐng)域的競爭愈發(fā)激烈，而為了在激烈的競爭中脫穎而出，一些電力企業(yè)對電力營銷服務(wù)管理大加重視，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)而提高客戶的滿意度，以此增加用戶量，但是，在電力營銷過程中存在著很多風(fēng)險(xiǎn)，比如說電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、管理化風(fēng)險(xiǎn)等，特別是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，能夠直接影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及可持續(xù)發(fā)展，所以，我們要對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，通過完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系而最大程度的降低電費(fèi)回收、電價(jià)調(diào)整而給企業(yè)、社會(huì)、用戶所帶來的風(fēng)險(xiǎn)性，進(jìn)而降低企業(yè)損失，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、電力營銷概況

所謂電力營銷，就是指電力企業(yè)在激烈的競爭中為加強(qiáng)自身競爭力而建立的營銷服務(wù)組織，保證電力用戶在使用安全、經(jīng)濟(jì)的電力商品之外所得到的令其滿意、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大程度的滿足用戶需求，而電力企業(yè)通過電力營銷所樹立的良好形象、業(yè)務(wù)關(guān)系也為其在供電市場上的競爭增加優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)效益的最大化，保障電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。可以這樣說，電力營銷是當(dāng)前電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的內(nèi)在需求、必然趨勢。

二、電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

對于電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形成原因多種多樣，主要包括電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)等，以下是其詳細(xì)分析。（1）電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有抄表、核算、收費(fèi)、欠費(fèi)、專業(yè)管理五項(xiàng)，大多是由于電力企業(yè)工作人員及用戶直接或間接造成的，其中，抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯(cuò)誤。核算風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)沒有及時(shí)按照國家所出臺的電力政策調(diào)整電價(jià)，其計(jì)算電費(fèi)錯(cuò)誤。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是其供電企業(yè)沒有按時(shí)通知用戶繳費(fèi)，從而導(dǎo)致電費(fèi)沒有及時(shí)收回。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要來自于用戶，比如一些用電企業(yè)破產(chǎn)而無法支付電費(fèi)或繳費(fèi)意識淡薄、惡意拖欠電費(fèi)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)工作人員的道德淪喪，利用職務(wù)之便在電費(fèi)計(jì)算、退補(bǔ)等方面而謀取私利，它們都一定程度的對電力企業(yè)造成損失。（2）現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有人員管理、裝置重組、裝置試驗(yàn)、故障檢修方面，對于人員管理，主要是由于工作人員在沒有嚴(yán)格管理、考核的情況下而消極怠工，造成不良后果。而裝置重組所造成的風(fēng)險(xiǎn)是其在裝拆過程中可能會(huì)導(dǎo)致電能表的連接錯(cuò)誤，以致電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤。至于裝置試驗(yàn)，其風(fēng)險(xiǎn)主要來源于項(xiàng)目與試驗(yàn)裝置不一致，出現(xiàn)回收電費(fèi)錯(cuò)誤。故障檢修是現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不可避免的，在電力運(yùn)行過程中，電能計(jì)算、核算裝置時(shí)常出現(xiàn)問題，在其檢修中，如果工作人員沒有考慮電能計(jì)算表的故障情況而直接進(jìn)行下一排障點(diǎn)，就可能會(huì)出現(xiàn)更大的電力錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（3）自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的組成要素主要有網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序等，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，電力營銷也順應(yīng)潮流，實(shí)現(xiàn)信息化與網(wǎng)絡(luò)化，但是它在為其工作提供便利的同時(shí)，所帶來的風(fēng)險(xiǎn)也大于傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)，需要供電企業(yè)格外重視，比如自動(dòng)化系統(tǒng)若出現(xiàn)故障，在沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決的時(shí)候，就可能會(huì)導(dǎo)致電網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤、被篡改，甚至被刪除，不僅造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，還會(huì)給電力企業(yè)帶來不可估量的損失。

三、電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

基于上述所進(jìn)行的電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析，我們著重認(rèn)識到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對及電力企業(yè)的危害性，所以要對此進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，進(jìn)而降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對電力營銷所產(chǎn)生的不利影響，其電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施如下。（1）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識。對于電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，首先是要提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識，使電力企業(yè)充分認(rèn)識到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的影響，進(jìn)而真正的把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施落實(shí)到位，最大程度的降低因電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失，比如對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，可以通過集中或遠(yuǎn)程抄表體系來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，或是將其抄表業(yè)務(wù)分包而進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，另外，我們還要對抄表人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)，將其業(yè)務(wù)能力提升更高的檔次，從而控制因抄表錯(cuò)誤而產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。（2）建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制框架。為了最大程度的降低電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，我們要建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制框架，通過層層防線關(guān)卡而將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。其防線可分為三層，第一層是直接接觸電費(fèi)的相關(guān)職能部門，通過這一環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制而確保電費(fèi)全額收取，避免拖欠電費(fèi)情況的發(fā)生，也避免相關(guān)人員自身的中飽私囊，第二層是管理風(fēng)險(xiǎn)委員會(huì)，通過專門人員具體負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理體制，第三層是電力企業(yè)的審計(jì)部門，它主要是對前兩層防線結(jié)果進(jìn)行再度審計(jì)考核，確保無問題出現(xiàn)。（3）構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息控制系統(tǒng)。為了將電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理措施更好落實(shí)，我們要構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息控制系統(tǒng)，通過對各方面風(fēng)險(xiǎn)原始數(shù)據(jù)的分析而制定下一步電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的改進(jìn)措施，除此之外，全面風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)在各個(gè)部門之間的共享，還大大增加了電力企業(yè)工作人員對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的了解與掌握。

四、小結(jié)

總的來說，電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理對其電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要意義，不僅保證電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)水平，還保障社會(huì)中電力的正常運(yùn)行以及電力市場的可持續(xù)發(fā)展，雖然電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)多樣，不同程度的影響電力產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行發(fā)展，但我相信，通過提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識、建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制框架、構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)信息控制系統(tǒng)等手段，一定可以把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在電力產(chǎn)業(yè)可承受范圍之內(nèi)，從而保證電力產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，提高電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者:徐曼 張露 單位:1.國網(wǎng)陜西省電力公司商洛供電公司城區(qū)供電分公司 2.國網(wǎng)陜西省電力公司山陽縣供電分公司