電力營銷側泛在電力物聯網的運用

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摘要：依據國家電網有限公司提出的“三型兩網、世界一流”戰略目標和泛在電力物聯網建設的有關要求，結合自身電力營銷的工作實際，從泛在電力物聯網在電力營銷側建設的角度出發，在公司內部管理優化、夯實基礎支撐和新興業務開拓方面進行了實踐探索。

關鍵詞：電力營銷；泛在電力物聯網

2019年初國家電網有限公司（以下簡稱公司）創造性地提出了建設“三型兩網、世界一流”的戰略目標，新戰略一提出，就受到了社會各界的廣泛關注和認可。2019年作為泛在電力物聯網建設的開局之年，公司部署完成了2019年泛在電力物聯網建設大綱，明確了泛在電力物聯網建設的目標、任務和計劃，并于10月《泛在電力物聯網白皮書2019》，更加清晰地明確了泛在電力物聯網的建設價值，為公司上下以及社會各界提供了參考和方向指引。公司上下全力建設泛在電力物聯網，與社會各界廣泛交流，積極探索建設推進方法。本文結合實際從事的電力營銷工作，從泛在電力物聯網在電力營銷側建設的角度出發，在公司內部管理優化、夯實基礎支撐和新興業務開拓方面進行了實踐探索。

1優化內部管理

1.1客戶畫像構建。基于電力營銷數據，利用自然語言處理技術、人工智能、語義分析技術等大數據手段，從服務渠道引流、客戶電量細分、風險客戶防控等方面建設客戶標簽庫，實現電力客戶畫像。同時針對不同客戶提供精準服務，對特殊客戶畫像標簽，包括輿情風險客戶、預測投訴風險客戶等，開展服務渠道精準引流、服務策略優化、風險防控信息精準推送和輿情監控等客戶畫像應用，提高線上服務應用率[1]。1.2高危及重要客戶安全感知。基于客戶用電采集數據，結合客戶的報裝容量、運行容量、產能、變壓器運行年限等數據，建立客戶智能分析模型，實現對重要客戶的智能分析應用。構建客戶服務互動應用，建立電網企業與企業的泛在連接，實現安全隱患、停電事件等服務的實時互動。加強重要電力客戶與用電服務人員的互動交流，完善重要電力客戶知識庫，引入智能搜索引擎、人工智能、語音識別等技術，提升應用智能化水平，增強對重要客戶的主動服務能力。

2夯實基礎支撐

2.1營銷基礎數據完善。開展營銷電力客戶身份檔案信息核查，通過與公安部授權平臺對接，進行電力客戶實名認證工作，完善電力客戶檔案信息。同時推動電力營銷數據和政務數據融合，實現不動產信息、個人與企業征信、營業執照等信息的獲取與自動核驗功能，支撐客戶基礎信息核查完善、政企業務聯辦等工作。2.2營配貫通基礎數據質量治理。開展營配數據治理，依托營配線路、變壓器、計量箱、電能表信息，支撐營配拓撲關系自動識別、可視化報（搶）修、停電信息到戶通知與上報功能。同時制定營配調基礎存量數據治理方案及標準規范，通過將營配數據可視化采集、圖形數據自動建模融入現有的低壓業擴流程，形成可視化采集及“三位一體”管控體系，開展了0.4kV客戶側泛在電力物聯網神經網絡感知試點應用，不斷完善營配數據質量。2.3營銷作業現場安全智能管控。充分應用泛在電力物聯網技術理念，通過營銷作業人員佩戴智能安全帽和手持移動作業終端，實時與營銷管控平臺互動感知。基于圖像識別技術，通過平臺對作業人員違章行為自動識別，實現營銷作業現場可視化、作業流程標準化、安全預警智能化、預警督辦實時化，提升營銷作業現場安全精益化管理[2]。

3開拓新興業務

3.1電能替代市場拓展。依托營銷業務數據結合企業特征進行綜合分析，建立電能替代指標評價體系。在工農業生產、城鄉居民生活、商業餐飲、文化教育等六大重點領域市場調查及潛力客戶臺賬基礎上，利用大數據分析技術，構建電能替代潛力客戶識別模型，更加精準識別電能替代潛力客戶。對未進行電能替代的潛在客戶進行分析，開展電能替代精準營銷；對已開展電能替代的客戶進行代替策略與方案分析，推薦更為合適的電能替代方案，提升電能替代市場拓展效率。3.2綜合能源智慧服務平臺建設。依托營銷業務數據，利用客戶標簽和客戶畫像模型，挖掘綜合能源服務潛在客戶。建設綜合能源智慧服務平臺，打造綜合性、專業化、開放式的基于互聯網的綜合能源服務平臺。對內支撐綜合能源服務公司市場開拓、項目全過程管理，對外為政府機構、能源供應商、設備供應商、節能服務商、金融機構等生態主體提供服務窗口及應用支撐，助力綜合能源產業生態發展[3]。

4結語

公司將以客戶為中心、市場為導向、數據為核心、服務為根本、創新為引領，通過“大云物移智鏈”等信息通信新技術與營銷業務、數據的深度融合，在內部管理優化方面，圍繞客戶服務能力、精益管理能力提升方面創新落地應用，促進營銷管理質效提升。在夯實基礎支撐方面，從平臺功能優化整合、基礎數據融合共享、全息感知泛在連接三個方面進行提升，為公司泛在電力物聯網建設應用提供堅強支撐。在開拓新興業務方面，發揮公司平臺型和共享型企業優勢，按照“平臺+生態”的思路，有效匯聚各類資源，構建形成開放共享、合作共贏的能源互聯網服務生態圈，創新引領能源服務業務新業態，帶動產業鏈上下游共同發展。

參考文獻

[1]寇偉.如何建設“三型兩網”[J].中國電力企業管理，2019（10）：20-21.

[2]劉宏新，江水，楊東偉.全力構建泛在電力物聯網[J].國家電網，2019（4）：44-47.

[3]劉宏新.聚焦能源轉型發展高效推進泛在電力物聯網建設[N].國家電網報，2019-04-25（3）.

作者:閻永升 周少華 王雅琳 王東華 單位:國網山西省電力公司