微信技術(shù)下O2O汽車服務(wù)營銷模式探討

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摘要：OnlinetoOffline的產(chǎn)生和發(fā)展是繼多媒體互聯(lián)網(wǎng)的迅速擴(kuò)張之后的必然結(jié)果，簡稱O2O，這是一種非常火爆的新興的商業(yè)模式。而且信息時代的飛速發(fā)展更是使得微信的使用普及到人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫@給網(wǎng)絡(luò)商業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展帶來了極大的機(jī)遇。越來越多的微信公眾號營銷號的出現(xiàn)更是使得微商這一營銷模式不斷進(jìn)步，所以O(shè)2O模式在逐步滲透到微信營銷中去。文章首先簡述了微信營銷的主要特征功能，然后對汽車服務(wù)營銷中O2O應(yīng)用的重要性以及如何合理應(yīng)用該商業(yè)模式進(jìn)行了深入探討。

關(guān)鍵詞：微商；O2O模式；汽車服務(wù)

伴隨著飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而產(chǎn)生的O2O營銷模式，不僅在線上提供線上服務(wù)，同時還在線下進(jìn)行商業(yè)發(fā)展，這種模式將線上線下合理的有效率的融合滲透為一體，將線上交易作為線下交易的根基，同時線下交易又對線上交易進(jìn)行保護(hù)，形成一種你中有我我中有你的完整成熟的交易模式，受益的不僅是企業(yè)，還有給予用戶舒適安全的交易環(huán)境。在此發(fā)展背景下，微信營銷與O2O營銷模式融合趨勢刻不容緩，需要對此進(jìn)行深入的探討。

一、汽車服務(wù)業(yè)在微信的特殊營銷模式

微信的成功使得其滲透進(jìn)人們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷娌l(fā)揮著不小的作用，這也就創(chuàng)造出了一種叫做微商的團(tuán)體，微商隨著微信的發(fā)展，迅速流傳開來，由此可見微信的營銷功能的成功。進(jìn)行微信營銷的第一步就是要先建立自己的賬號然后對其進(jìn)行定位與推廣，最后開始運(yùn)營。汽車服務(wù)業(yè)也不例外，給公司建立一個公眾號，將其定位在汽車服務(wù)方向，這就是建立了一個自己的公眾平臺，在這里公司可以簡單的對汽車服務(wù)進(jìn)行管理和營銷。只有平臺還不夠，還需要將其推廣出去，讓公眾了解和認(rèn)可，關(guān)注的人群擴(kuò)大，潛在客戶就會增加。擁有了大量的粉絲之后就可以給自己的企業(yè)進(jìn)行廣告宣傳，例如在公眾號上汽車服務(wù)信息，同時接受粉絲的來信建議和問題。這就不得不提及微信的主要功能就是社交功能，和粉絲的一對一交流能夠有效地進(jìn)行汽車服務(wù)。在交流過程中可以采取自動回復(fù)和人工回復(fù)兩種方式，各有千秋。自動回復(fù)中要盡量多的使用敬語，來拉近與客戶的關(guān)系，讓客戶體驗到親切的感覺。而且自動回復(fù)的速度極快，讓客戶感覺到被重視，增強(qiáng)客戶對公眾號的好感度。人工回復(fù)需要投入一定的資金來雇傭固定的客服團(tuán)隊與客戶進(jìn)行一對一的交流，但是這有著自動回復(fù)沒有的靈活性。

二、汽車服務(wù)營銷中O2O應(yīng)用的重要性

在這個快節(jié)奏發(fā)展的時代，越來越多的微+發(fā)展起來，例如微小說，微電影等，微店的產(chǎn)生正是對潮流的認(rèn)可和順應(yīng)，這種商業(yè)營銷模式在O2O汽車服務(wù)營銷中起著重要的作用，具體表現(xiàn)如下。

1.建立微店的重要性。同樣都是網(wǎng)上店鋪與淘寶商家相比，微店主要是指在微信這一平臺上建立的店鋪，其對汽車服務(wù)營銷有著重要的意義，客戶更加直接的獲取企業(yè)信息。而且相對于淘寶店鋪來說，微店不需要投入過多的資金，首先不需要向平臺繳納押金，其次，不需要為了吸引眼球投入資金對其進(jìn)行技術(shù)裝修，所以在微店的投入基本為零，雖然成本小，但是回報確實(shí)不小的，微店準(zhǔn)確的在企業(yè)和消費(fèi)者之間傳遞著信息，其效果是巨大的。

2.擁有巨大的潛在客戶群體。微信的推廣做的極其成功，由于其簡單的操作使得使用人群局限性降低以至于擁有大量的用戶。

3.穩(wěn)定的公眾平臺。

三、微信o2o營銷模式在汽車服務(wù)營銷中的應(yīng)用

微信技術(shù)發(fā)展下的O2O汽車服務(wù)營銷的主要方式是整合營銷，對其事業(yè)效果的成功與否的評價取決于粉絲關(guān)注人群的多少，同時取決于粉絲的持續(xù)增長。因此在對于微信的充分利用中，應(yīng)該首先建立整合營銷的方式，主要體現(xiàn)在：

1.線上的推廣。線上的營銷應(yīng)該逐步地滲透O2O營銷模式的優(yōu)點(diǎn)，以微信平臺所建立的公眾號為根本，多方面的深層次的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，使得公眾號能夠被廣泛的了解，為該汽車服務(wù)營銷號打出響亮的名號，例如，在各大火爆社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣，像是在百度貼吧發(fā)帖子，在微博上發(fā)博，將其從各個渠道推廣出去，以此來增強(qiáng)廣告力度，吸引更多的人群關(guān)注，擴(kuò)大粉絲人群，提高潛在客戶數(shù)量。同時還要謹(jǐn)慎處理好對目標(biāo)消費(fèi)團(tuán)體的消費(fèi)需求的分析工作，將企業(yè)的服務(wù)信息能夠高效有用的及時傳遞給關(guān)注人群，這樣可以更加高效的發(fā)揮公眾號的推廣作用。

2.線下的推廣。在線上的而推廣營銷做的完善的同時，要將其與線下的真實(shí)活動向結(jié)合。就汽車服務(wù)業(yè)來說，可以針對公眾號所進(jìn)行的活動進(jìn)行組織。根據(jù)消費(fèi)者的心理，利用公司準(zhǔn)備的優(yōu)惠券和小禮物來吸引潛在消費(fèi)者通過微信掃碼關(guān)注公眾號，來增加公眾號的粉絲數(shù)量，為廣告工作打好基礎(chǔ)。3.微信推廣。是否合理有效地對微信進(jìn)行利用是營銷成果好壞的關(guān)鍵。通過對O2O營銷模式的研究不難發(fā)現(xiàn)：企業(yè)與消費(fèi)者之間有著清晰的而相互影響的特征，只有在公眾號的運(yùn)作過程中及時的通過客戶所反饋的信息來對公眾號所的服務(wù)信息進(jìn)行及時的改進(jìn)和完善，多提供一些客戶感興趣而且有用的信息，將實(shí)時熱點(diǎn)與汽車服務(wù)業(yè)相結(jié)合。才能避免客戶對于老舊的信息產(chǎn)生厭煩心理。

四、結(jié)語

將微信技術(shù)與O2O汽車服務(wù)營銷模式的互相滲透可以有效的提高企業(yè)營銷效果，在對其具體應(yīng)用上，要重視該模式的最基本內(nèi)容，不僅增加粉絲數(shù)量還要增強(qiáng)粉絲黏度，才算真正的增加潛在客戶數(shù)量，才能使得微信平臺及其公眾號的作用發(fā)揮得以保障，將線上線下的推廣合理分配，發(fā)揮出O2O營銷模式最大的作用，創(chuàng)造出更多的利益。

作者:周禮 單位:湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院

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