淺談高校圖書館科技服務營銷

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對于科技查新的研究，可以追溯到1985年中國醫學科學院情報所對部級招標項目開展查新預審后開始出現的研究論文［1］，其后一段時期關于查新的研究一直是緩慢增長，直到2007年科技查新相關文獻開始迅速增加，縱觀這些文獻的研究內容集中于科技查新的意義，科技查新中的問題，科技查新的環節和科技查新的質量［2］，對高校圖書館科技查新營銷的研究很少。

1研究現狀

筆者以“主題＝（‘圖書館’＋‘高校圖書館’）×（‘查新’＋‘科技查新’）×（‘營銷’＋‘推廣’）”為檢索式在中國知網里檢索文獻，截止到2017年3月5日，共獲得相關文獻75篇，除去信息和閱讀推廣等文獻，只有兩篇文獻對高校圖書館科技查新服務進行了研究，其中一篇是由北京師范大學圖書館李廣利老師發表的“高校圖書館科技查新服務營銷策略研究”，從整時營銷、杠桿營銷、價格營銷等幾個角度提出了營銷策略［3］，另一篇是由長安大學圖書館李旭芬老師發表的“高校圖書館查新站的形象營銷”，分別從高校內部和外部兩個方面探討了高校圖書館查新站形象營銷的策略和手段［4］，以上兩篇文獻更多的是從理論、策略方面的研究，并未給出實際可操作的方式方法，筆者在分析本館查新站近4年查新服務數據的基礎上，歸納總結出實際可行的校外用戶營銷推廣方式。

2長沙理工大學查新站現狀

長沙理工大學查新站有2個查新審核資質，分別是2012年由中國電機工程學會認定的電力查新資質和2014年由教育部認定的理工類的查新資質，在教育部認定之前一直湖南大學的查新站做查新。長沙理工大學圖書館查新站近4年的查新量及用戶來源，見表1。由表1可見，長沙理工大學圖書館查新站自查新量及用戶范圍迅速增長，但校內用戶量增長卻相對緩慢，而且校內用戶量所占總用戶量比重相對較低。對于一些只服務本校的查新站，可能校內委托量是大幅減少的，這和教育部博士點基金項目取消有很大關系，由此可見，高校圖書館查新站走出去必要性和必然性。

3主要推廣方式

長沙理工大學圖書館查新站依托電力和教育部2個查新資格，及時轉變服務思維并調整服務方式和策略，在充分服務校內用戶的基礎上積極開展社會服務推廣工作，并且取得了一定的成效。筆者在分析長沙理工大學圖書館查新站近4年查新報告數量、查新目的以及用戶來源的基礎上，歸納總結出實際可行的校外用戶營銷推廣方式與兄弟查新站共同學習。

3．1查新推廣人人有責

長沙理工大學圖書館鼓勵每位館員對科技查新工作進行營銷推廣。因為科技查新是收費性服務，所以長沙理工大學圖書館首先制定明確的推廣獎勵制度，然后對全館職工進行科技查新工作的通識培訓，并且為有客戶推廣潛力的館員印發科技查新推廣名片，對每個新增客戶進行來源登記，年終根據每個館員名下的客戶量依照獎勵制度給與相應比例的提成。從這2年長沙理工大學圖書館查新量增加及用戶來源分析來看，基于全員營銷的用戶增加明顯。

3．2大客戶細服務

為大客戶提供精細服務。無論是教育廳重點項目還是電力項目，無論是項目申報還是鑒定報獎材料提交都比較集中，這就導致查新項目比較集中，而且有不少查新項目時間非常緊迫，所以查新用戶尤其是集團用戶很多的時候追求的可能不是查新報告價格的優惠，而是能夠及時準確的出具查新報告，對此我們采取大客戶優先加班，送報告到手以及包順豐快遞的精細服務措施，這不僅保證了服務的準確及時還提高了用戶的滿意度和忠誠度。

3．3走進開發區

館領導帶隊去拜訪高新區中小創新企業。大眾創業萬眾創新的大環境下，中小企業是創新的生力軍，但由于中小企業大多是初創企業，資本不夠雄厚，員工相對較少，信息獲取不夠全面，導致有些企業申請創新型科技項目可能是閉門造車。長沙理工大學圖書館在分析前期一些中小企業用戶的突出問題的基礎上，與高新區合作，采取上門推廣培訓，既為中小企業推送了服務，又為自己獲得了客戶。

3．4走進校友會

借助建校60周年契機向各地校友推廣母校圖書館查新服務。2016年是長沙理工大學建校60周年，各地區校友／校友會都有回母校看看的想法。筆者以電力、土建、交通和水利為主，校友也多集中在這些行業，尤其是電力行業的校友，早期校友已是公司或部門負責人，新校友又是科研主力，而且電力行業項目申報大都有查新要求，所以長沙理工大學圖書館和學校校友辦合作，印發校友會宣傳冊，把圖書館科技查新服務推廣給每位回校參觀的校友并把該項服務帶給分布在各地區的校友會。從長沙理工大學圖書館查新站服務覆蓋區域量看，我們的這項推廣是很有成效的。

4結束語

高校圖書館科技查新作為一項服務走出去是必需且必然的趨勢，推廣的方法和策略也會根據各館專業及用戶的不同而不同，但各館對出高質量的查新報告和有高水平的查新員要求是一致的，這就要求各館在積極推廣查新服務的同時，更要注重查新員的培養和激勵，為查新的可持續發展提供保障。

作者:鄧婕 單位:長沙理工大學

［參考文獻］

［1］儲曉露，諶凱，林志堅，等．國內科技查新的分析研究［J］．競爭情報，2016，（2）：40～45．

［2］任湘，龍鳳姣，余禮．中國科技查新研究綜述［J］．農業圖書情報學刊，2013，（11）：60～64．

［3］李廣利，劉蘭，張芹．高校圖書館科技查新服務營銷策略研究［J］．圖書館工作與研究，2014，（3）：13～16．

［4］李旭芬．高校圖書館查新站的形象營銷［J］．科技情報開發與經濟，2013，（10）：36～38．