電力營銷優質服務措施

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摘要:在社會經濟的快速發展下，供電企業也贏得了較好的發展，成為推動國民經濟的重要組成部分，在科技背景下，人們對供電企業的要求也逐漸提升。在實際的營銷工作中，還存在著一定的缺陷，本文首先分析了在新社會背景下優質服務的重要性，同時闡述了電力營業廳營銷服務的現狀，最后總結了提升電力營業廳優質服務水平的有效措施。

關鍵詞:電營業廳;電力營銷;優質服務;服務水平;現狀;重要性

國網冀北電力有限公司(以下簡稱“公司”)隸屬國家電網公司，于2012年2月9日正式獨立運作。受傳統電力營銷模式的影響，在新經濟時代下，電力企業的發展逐漸呈現緩慢趨勢。為了喜迎，國網冀北電力有限公司秦皇島市撫寧區鎮里供電所以市場需求為導向，轉變營銷策略，全力推動企業的發展。

1社會背景下優質服務的重要性

在電力企業的發展中，優質服務發揮著及其重要的作用，不僅是電力企業生存、發展的根本點，也是電力企業擴展經濟市場的有效途徑。伴隨著電力企業體制的不斷改革，社會經濟形式的不斷轉變，電力企業面臨的市場競爭也逐漸激烈起來，借助何種手段，占領有效的經濟市場是供電企業首要解決的問題。優質服務逐漸被人們重視，服務質量也逐漸成為衡量供電企業的有力依據。供電營業廳是供電企業面臨用戶的部門，也是供電企業和客戶之間的溝通橋梁。

2電力營業廳營銷服務的現狀

隨著電力需求的逐漸增加，供電營業廳的市場份額也逐漸擴展，電力資源供需失衡的現象比較普遍，結合相關資料，電力營業廳營銷服務現狀主要如下:2．1營銷人員問題。電力營業廳營銷工作的開展同服務人員的態度有著密切的關系，電力企業受傳統發展模式的影響，工作人員的服務意識比較單薄，工作方式已經形成，部分工作人員的專業素質不高。針對用戶的問題，服務人員無法及時解答，未能有效解決客戶的疑問，導致供需矛盾激化，嚴重影響著供電企業的經濟效益。2．2營銷信息問題。大部分電力營業廳依舊采用的是傳統的營銷的方式，導致供電營業廳信息化水平低下，這類營銷方式難以滿足當前的用電需求。例如:在搜集用戶信息時，市場出現漏掉記的現象，無法及時掌握用戶的使用情況。在當前時代下，信息化水平和供電營業廳開展有著重要的關系，只有提升供電營業廳的信息化水平才能全面提升供電企業的服務質量、競爭力。2．3營銷內容問題。供電營業廳工作人員對服務水平的認知在于工作中始終面帶微笑，針對營銷內容未能有正確的認知，優質服務主要包括服務態度、服務質量、服務內容等，提升營銷服務的過程中，需要以客戶的需求為主，站在客戶的角度去完善影響服務，全面提升電力企業的服務質量。

3提升電力營業廳優質服務水平的有效措施

在背景下，想要提升電力營銷水平，首先要工作人員對電力營銷內容有正確的認知，工作人員還需要深入分析用戶的用電需求，從客戶的角度出發，不斷的改變營銷方式，建立長久的客戶關系，進而推動供電企業的穩定發展，主要如下:3．1建立優質化的影響觀念。供電企業的核心任務為優質服務，供電企業只有樹立正確的服務理念，促使供電企業成為一流的服務品牌。(1)工作人員必須要樹立正確、優質的營銷觀念，將客戶的需求為重點，為客戶提供優質、便捷、真誠的服務。堅持以人為本的發展原則，并貫穿供電企業的整個發展過程，不斷提升優質服務水平。(2)樹立依法經營的管理方式，在營銷過程中必須要嚴格遵守相應的法律法規，借助法律手段不斷的維護供電企業的合法權益，更好的推動供電企業營銷工作的開展。3．2轉變供電營業廳營銷方式。在社會迅速發展的背景下，供電企業也贏得了較好的發展契機，隨著新能源結構的出現，為電力企業帶來了嚴峻的挑戰。在日益激烈的競爭中，電力企業需要全面提升自身的服務水平，促使供電工作人員提升自身的服務態度。針對客戶的詢問，營銷工作人員需要積極回答客戶的問題，轉變客戶對營銷人員的印象。例如:供電企業可以進入社區服務，在小區內宣傳電力活動。同時加強營業廳志愿者服務隊伍建設，確保能夠滿足不同用戶的用電需求。3．3完善供電營業廳營銷手段。隨著社會競爭的不斷擴大，需要改變供電營業廳的營銷手段，以此為供電企業謀取更大的經濟效益。在營銷策略上，需要根據用戶的實際需求，提供相應的優惠政策，在提升產品質量的基礎上，獲取用戶的信任度、滿意度。電力營銷工作人員在實際工作中，以客戶需求為出發點，提升電力企業的核心競爭力，借助全新的營銷手段，以此擴展供電企業的發展空間。3．4提升營銷人員的法制意識。當前的市場經濟逐漸轉變為法制經濟，供電企業在提升營銷服務水平但是同時還需要提升員工的法制意識、制度意識，以此提升供電企業的市場競爭力、管理水平。促使在實際營銷工作中能夠借助法律，開展合法的營銷手段，在確保電力企業合法權益的基礎上，推動電力企業全面提升自身的營銷水平。

4結語

綜上所述，隨著市場經濟的迅速發展，新型能源的不斷誕生，市場營銷逐漸變得激烈，供電營業廳只有不斷提升自身的電力營銷水平，才能獲取更好的發展空間。供電營業廳需要根據客戶的實際需求，制定合理的營銷目標，給客戶留下好的服務印象，不斷創新電力營銷服務方式，進而促使電力企業得到更好的發展。

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作者:李巖 單位:國網冀北電力有限公司秦皇島市撫寧區供電分公司